Или "Как учебные центры зарабатывают на банковских рассрочках студентов".
Однажды автор составил всеобъемлющий и “Субъективный чек-лист выбора курса для входящего в IT”. Правда, забыл в этом чек-листе про один небольшой и совершенно несущественный момент, касающийся денег. Из-за которого тысячи IT-студентов каждый год становятся беднее, не получая при этом сколько-нибудь адекватного образования.
Исправляюсь.
Обязательное требование: Наличие у курса собственной небанковской рассрочки (даже если вы собираетесь оплатить всё сразу)
Про этот пункт автор вспомнил позже, хотя для большинства он на самом деле важен. Потому что многие выбирают курсы по стоимости. И потому что многие учатся в рассрочку. Конечно же, выбирать курс только из-за низкой стоимости - это путь в никуда, но движущий мотив можно понять - денег достаточно не бывает.
Давайте же разберемся с этим моментом.
Самое интересное, что наличие небанковской рассрочки от курса важно даже в том случае, если вы вообще не собираетесь ее брать.
Уговор (не) дороже денег
Чем плоха банковская рассрочка от учебного курса? Одним существенным моментом. Когда вы покупаете в кредит какой-либо физический товар - от гаджета и бытовой техники до машины и квартиры - вы так или иначе можете оценить его качество до подписания договора. Гаджет можно повертеть в руках, машина при выходе с салона должна удовлетворять неким очевидным техническим требованиям. Даже если вы берете квартиру в ипотеку на стадии котлована и оценивать качество воздушного замка еще рано, то так или иначе существуют пусть и не всегда работающие, но законодательные инструменты. Которые могут помочь вернуть свои деньги в случае явного нарушения сроков или характеристик.
Когда же вы покупаете учебный курс, вы покупаете услугу. По сути - воздух. И оценить его, курса, качество вы можете не ранее момента окончания курса. Не единожды слышал от студентов, когда на полугодовых курсах “медовый период” месяца-двух сменялся сначала недоумением, а потом разочарованием или гневом.
И законодательство вас здесь никак не защищает. В отличие от тех же британских судов, у нас рассмотрение идет по форме, а не содержанию.
Доступ к платформе согласно оферты получили? Получили. Значит, услуги оказаны.
Преподаватели читали учебный материал? Читали. То, что они вчерашние выпускники этого же курса - по оферте это не запрещено. Значит, услуги оказаны добросовестно.
Не кланяюсь богачу, свои денежки плачу
Когда вы учитесь в рассрочку от самого курса с помесячной оплатой, вы в любой момент можете сказать “нет, хватит” и закончить обучение в этот же день. Да, к этому моменту вы уже потеряли какое-то количество времени и сколько-то денег. Но вы имеете возможность не терять их далее. И никому ничем не обязаны.
Если же вы взяли банковскую рассрочку, то учебный центр уже получил свои деньги и дальше вся история “любви” идет только между вами и банком. А банку достаточно параллельно, что там происходит с качеством у какого-то курса, у него свой бизнес.
По оферте курс может быть обязан вам что-то вернуть. Но он в этом не мотивирован. В лучшем случае, могут начаться какие-то непонятные затягивания с возвратом. Студенты Я.Практикума частенько жалуются на то, что срок возврата может составлять месяц-два. В худшем же случае оферта снова развернется против вас, и вам будет предложено к возврату процентов 30%, хотя вы только начали учиться.
Впрочем, в ситуацию с тяжелым возратом можно попасть и когда вы заплатили курсу 100% предоплаты, а потом передумали. Но за предоплату в большинстве случаев есть хотя бы ощутимая скидка.
Мужик богатый гребет деньги лопатой
Если то что касается предоплаты, - момент дискуссионный, то по поводу банковских рассрочек на обучение мнение автора однозначное. Если ваш курс предлагает оба варианта, и вам нужна денежная отдушка, выбирайте вариант без банка. Пусть он даже будет выше по финансовой нагрузке.
Если же курс не предлагает собственной рассрочки, это повод вообще усомниться в качестве его обучения.
Во-первых, всем известно, на чем зарабатывают фитнес-центры. Они зарабатывают на тех клиентах, кто к ним не ходит. Точнее, которые изначально хотели ходить, совершили импульсивную покупку из лучших заблуждений, но потом стали лениться. По-моему, образовалась уже целая плеяда курсов, причем достаточно известных, на которых выбытие студентов с обучения составляет более 50%, а так как у многих плата идет в рассрочку, так еще и “за доступ к платформе”, то в результате организаторы курса “на эти три процента и живут”.
Автор не юрист, но имел опыт составления сотен договоров с серьезными государственными предприятиями. Оценив на досуге договора-оферты всех крупных центров, был особенно неприятно удивлен офертой Geek Brains. Того самого Geek Brains, который вызывал симпатию на ранних этапах исследования. Цитирую:
1.4. Услуги считаются оказанными Исполнителем с момента фактического предоставления Пользователю доступа к Платформе и Курсу. Сервис не несёт ответственности в случае, если уведомление о предоставлении доступа не пришло Пользователю, если фактически доступ был предоставлен.
3.9. Исполнитель в рамках оказания Услуг доступа не даёт Пользователю индивидуальные консультации по содержанию и прохождению Курса. По дополнительному запросу Пользователя, направленному на адрес электронной почты Исполнителя support@geekbrains.ru, Исполнитель через Платформу, с использованием материалов, размещённых на Платформе, может провести для Пользователя индивидуальную консультацию за дополнительную плату.
Положение о трудоустройстве (Приложение №2 к Договору)
Исполнитель оказывает содействие Пользователям в поиске места работы (далее — Содействие) и в противном случае гарантирует полный или частичный возврат денежных средств на условиях, указанных в настоящем Положении.
…4. Обстоятельства, потенциально препятствующие успешному Содействию
...4.2.2. Неумение работать в команде, коммуницировать, излишняя токсичность;
…7.2. Возврат денежных средств в полном объёме осуществляется при идеальном прохождении Программы (сдача всех домашних заданий, получение только оценок 5 за задание, прохождение всех тестов и т.д.) и полном соответствии требованиям, указанным в настоящем Положении. 7.3. В иных случаях, не связанных с нарушением Положения, осуществляется частичный возврат денежных средств. Величина возврата рассчитывается Сервисом в зависимости от успешности прохождения Программы и наличия Обстоятельств, потенциально препятствующих успешному Содействию, но не может составлять менее чем 20 % от стоимости.
Договор явно составлял юрист-зумер, так как опытный юрист со стажем явно затруднится с юридическим определением “токсичности”.
Еще интригует “и т.д.” в “идеальном прохождении Программы”. Что может быть скрываться под “и т.д.”?
Обязательно ставить лайки всем маркетинговым материалам курса в соцсетях?
При практических занятиях в зуме всегда быть чисто выбритым или достойно накрашенной?
Не совершать мыслепреступления во время лекций?
Впрочем, по ним и так уже недавно знатно проехались.
Не пожалеть за рубль алтына; не придет рубль, так придет полтина
Вторая причина того почему "нет собственной рассрочки = скорее всего, нет качества курса" лежит собственно на поверхности.
У вас лучший курс, у вас отточенная программа, замечательные преподаватели, вы уверены в качестве - что вам мешает предложить собственную рассрочку и увеличить число клиентов? У вас же студенты не отваливаются пачками в ходе обучения - чего вам бояться? Понятно, что рассрочка в этом случае будет не длиннее самого курса, но тем не менее.
У компании “холдятся деньги”, которые можно было бы пустить в оборотку, в маркетинг, привлечь еще больше студентов? Зато вам не надо ощутимый процент отдавать банку за “бесплатную” для студента рассрочку. Да, возможно, это значимое препятствие для вашей образовательной платформы на пути к тому, чтобы стать компанией-единорогом (хотя бы и рублевым). Но если мы все-таки говорим про самое главное в бизнесе - а это не дешевые деньги, а клиент, то есть студент, то такие возможности ему нужно давать.
На месте студентов автор рассматривал бы наличие небанковской, собственной рассрочки от курса как явный показатель его качества. Даже если у тебя есть вся сумма на руках, и ты, студент, не собираешься ею пользоваться.
Если небанковская рассрочка есть - значит курс уверен в том, что ты с высокой вероятностью дойдешь до конца. Или они проводят предварительную профориентацию или постоянно выверяют содержание курса или привлекают зажигающих преподавателей или держат постоянную обратную связь с каждым. В общем, инвестируют в качество и поддерживают здоровую мотивацию.
Если небанковской рассрочки нет - то вполне возможно, что бизнес-модель курса заключается во вкладывании всех денег в рекламу и привлечение студентов, но не в создание действительно качественной образовательной программы. Это из того же пула решений вроде “твое ДЗ проверяют вчерашние выпускники или твои же сокурсники”. Гениальных с точки зрения финансов, но отвратительных с точки зрения обучения и перспектив выпускников.
В общем когда только “всё сразу” - это повод для повышения уровня тревожности.
Был бы ум, будет и рубль; не будет ума, не будет и рубля
Увы, при всей прелести небанковской рассрочки она подойдет, конечно же, не всем.
По четырем очевидным причинам:
Первая - курс может длиться меньше двух месяцев, и тогда организация рассрочки слишком обременительна. Не принимать же оплату каждую неделю. Хотя, возможно, такие варианты и бывают.
Вторая - учебный центр может предоставить рассрочку только пока идет сам курс. Большинство курсов длится в пределах полугода, некоторые - год с копейками. В любом случае, если разделить стоимость курса на число месяцев его прохождения, сумма может получиться все равно неподъемная. Например, раздели 30К за трехмесячный курс или 120К за годовой курс на число месяцев - все равно на выходе получится ежемесячный платеж в 10К рублей. Увы, в нашей стране не все могут себе такое позволить и тогда банковская рассрочка, позволяющая взять кредит на срок до 36 месяцев и превратить ежемесячный платеж в случае годового курса в 3К рублей - единственный выход.
Варианты рассрочек от некоторых курсов "платишь после устройства на работу" выглядят пока как эксперименты. Причем с внушительным процентом.
Третья - как ни странно, мотивация. Мотивация деньгами не лучший вариант. Это скорее не мотивация, а стимуляция. Но если у кого-то хорошо развита “жаба” и она служит мощным дополнительным стимулом “Если заплатил, надо уж доучиться до конца” - почему нет? Но актуально это только в случае заведомо качественного курса, иначе придется себя мотивировать-стимулировать непонятно ради чего.
Четвертая - скидка от курса за полную предоплату.
Пятый момент “ты переплачиваешь за кредит” автор не рассматривает. Не потому, что рассрочка “бесплатная” - понятно, что такого не бывает, и она заложена в стоимость курса. А потому стоимость денег даже при относительно высоких процентах по рассрочке в какой-то степени покрывается высокой инфляцией. Впрочем, это больше к вопросам финансовой грамотности и личного выбора. Сам автор не пользуется банковскими кредитами.
QAsmokeQA
Эта статья - часть большого цикла хабр-статей в рамках исследования QA-курсов:
Беда “войти в айти” или курсы тестировщика отзывы: Глава 0, в которой перитониты.
Беда “войти в айти” или курсы тестировщика отзывы: Глава 1, в которой нас разводят на деньги.
Беда “войти в айти” или курсы тестировщика отзывы: Глава 2.1, в которой легкий испанский стыд.
Беда “войти в айти” или курсы тестировщика, отзывы: Глава 2.2, в которой сильный испанский стыд.
Беда “войти в айти” или курсы тестировщика отзывы: Интермедия про чек-лист выбора IT-курса.
Беда “войти в айти” или курсы тестировщика отзывы: 5-минутный тест на перспективы в QA.
Беда “войти в айти” или курсы тестировщика отзывы: Сэм Канер о входящих после 40 и не только.
Беда “войти в айти” или курсы тестировщика отзывы: Спустя 1.5 года исследования QA-курсов.
Беда “войти в айти” или курсы тестировщика отзывы: Как я объявил борьбу IT-инфоцыганам.
Manifestus Pro
По результатам 1.5 годового исследования курсов автор создал некоммерческий манифест профессионального IT-образования. Он объединяет те IT-курсы, которые ориентированы на результаты обучения для студентов. И делают это не на словах, а подтверждают независимым образовательным аудитом.
P.S. Исследование QA‑курсов продолжается. Если вы сейчас как студент проходите QA‑курс (особенно англоязычный), заинтересованы в получении максимально качественного образования и готовы делиться удовлетворенностью о ходе обучения, напишите мне. В ответ при возникновении брешей в учебе или сложностей с доведением резюме до ума автор поможет.
P.P.S. Подисследование международного трудоустройства. Если вы недавно стали QA‑джуном и заинтересованы в релокации, то у автора есть кое‑что интересное для вас (так как он начал изучать иностранный QA‑рынок). А именно, закрытая группа из 10–20 QA‑джунов, которые настроены на целенаправленное трудоустройство именно в США/Европе и готовы активно кооперироваться по подходам/поиску контор. Условия: а) вход только по нормальному англоязычному резюме/сопроводительному б) готовность шарить с «подельниками» интересные вакансии не реже раза в две недели в) быть готовым к исключению при невыполнении б).
Если не хотите пропустить следующую Хабр‑статью автора, что‑то новое в IT‑курсах, подписывайтесь на http://t.me/QAsmokeQA
