Что не так с качеством в ИТ

Эту статью я решил написать после прочтения резонансных эмоциональных публикаций на тему технического регресса в ИТ-индустрии (https://habr.com/ru/post/596517/ и https://habr.com/ru/post/673236/). Поскольку я сам много лет занимался вопросами безопасности и качества в сфере транспорта, в ней я постараюсь осветить корни проблемы и возможные пути её решения.

Снижение качества продукции в сфере ИТ — часть общемирового тренда на падение уровня качества во всех ключевых отраслях экономики. Если посмотреть динамику за последние 30 лет, то ситуация в ИТ принципиально ничем не отличается от ситуации в строительстве или любой другой отрасли. Эту проблему тщательно замалчивают, поскольку предание её огласке поставило бы множество неудобных вопросов перед органами власти в любом государстве.

На внешний взгляд, казалось бы, всё обстоит прекрасно. На государственном уровне проводится мощная агитационная работа по внедрению систем менеджмента качества, созданы системы сертификации и аккредитации, разработаны многочисленные ГОСТы (образец такой работы можно увидеть здесь).

Почему же вся эта огромная работа перестала давать нужный эффект?

Всё дело в том, что, как ни нахваливай производитель свой продукт, конечную оценку его качества всё равно даёт потребитель. Поэтому только с позиций конечного потребителя можно объективно разобраться в происходящем.

Сейчас любая работа по повышению качества продукции базируется на том постулате, что в рыночной экономике оно выгодно всем: а) бизнесу — поскольку выпуск качественных товаров расширяет рынок сбыта; б) работникам — поскольку сохраняет и увеличивает потребность в рабочей силе на конкретном предприятии; и в) потребителям, получающим всё более качественные вещи.

Проблема, однако, в том, что время рыночной экономики в чистом виде прошло (хороший пример исследования на эту тему можно почитать здесь). Фактически рынка как такового уже не существует — все ключевые материальные и финансовые ресурсы сосредоточены в руках ограниченного круга лиц. В результате перестали работать и рыночные механизмы стимулирования прогресса.

Рассмотрим это на действующих принципах управления качеством.

Система менеджмента качества (ISO 9001) основана на семи принципах:

1. Ориентация на клиента: основной целью любой организации должно быть удовлетворение и превышение ожиданий потребителей. Чем эффективнее бизнес-процессы и выше качество продукции, тем больше клиентов останутся удовлетворены продукцией.

   В реальности в условиях монополизма клиент вынужден покупать ту продукцию, которую ему сочтут нужным предоставить. Чтобы замаскировать монополизм и избежать острых социальных конфликтов, корпорациям достаточно сделать новую яркую обёртку для старого продукта и убедить клиента, что это — инновация, новейшая разработка и т. д.

   Когда рынок полностью захвачен и поделён между крупными игроками, каких-либо внутренних стимулов развиваться у компании нет. Ведь по-настоящему качественная продукция требует серьёзных затрат, которые в условиях монополизма становятся для бизнеса неэффективными, к тому же — снижающими размер бонусов топ-менеджеров. Что же касается потенциальных конкурентов и возмущённых потребителей, то с ними гораздо проще и дешевле справиться, используя административный ресурс государственного аппарата.

   В качестве наглядного примера напомню, как после отмены советских ГОСТов прилавки магазинов заполнили суррогаты мясной и молочной продукции. К сожалению, затраты на покупку пальмового масла в странах «третьего мира» всегда будут ниже, чем расходы на производство натурального молока. Со временем система ГОСТов полностью перешла под контроль заинтересованных хозяйствующих субъектов, перестав гарантировать уровень качества для потребителя. Государственный аппарат при этом лоббирует интересы транснациональных корпораций.

2. Развитие корпоративной культуры: создание процветающей корпоративной культуры обеспечивает внутреннюю среду, позволяющую сотрудникам полностью реализовывать свой потенциал, активно участвуя в достижении целей компании. Это мотивирует людей значительно повышать свою производительность и лояльность.

   В реальности создание процветающей корпоративной культуры требует высокой квалификации топ-менеджеров. Только вот откуда ей взяться, если места в корпорации распределяются отнюдь не по деловому признаку? Отсутствие реальной конкуренции и потребности в постоянном совершенствовании уже практически привело к исчезновению социальных лифтов.

3. Вовлечённость сотрудников. Это один из фундаментальных принципов: руководство компании вовлекает персонал в создание ценности, независимо от того, работают ли они полный или неполный рабочий день, удалённо или внутри компании. Организация должна поощрять сотрудников к постоянному повышению квалификации. Этот принцип также предполагает расширение прав и возможностей сотрудников, вовлечение их в процесс принятия решений, признание их достижений. Когда людей ценят, это повышает их уверенность и мотивацию, и они работают на пределе возможностей.

   Давно замечено: чтобы убедить сотрудников в необходимости работать на интересы компании, зарплата руководителя не должна превышать зарплату самого низкооплачиваемого сотрудника более чем в 8–10 раз. С учётом нынешних доходов топ-менеджеров убедить сотрудников, что все они — одна команда, вряд ли возможно.

4. Процессный подход: хорошо отлаженные рабочие процессы приводят к повышению согласованности, ускорению деятельности и снижению затрат.

5. Постоянное совершенствование: бизнес должен уметь постоянно создавать новые процессы, адаптируясь к меняющимся рыночным ситуациям.

   В последнее время бизнесу совершенно невыгодно дальнейшее развитие техники и технологий. Представьте себе: если наладить производство автомобилей с двигателями, рассчитанными на миллионы километров пробега, и кузовами, не поддающимися коррозии, прибыль автомобильных концернов упадёт в разы! И так во всём. Опыт картеля «Phoebus» приобретает всё более изощрённые черты.

   Так же невыгодно совершенствовать технологию и работнику предприятия, ведь тогда ему на замену, вероятнее всего, придёт робот. Финансовые интересы руководства и работников сейчас полностью разошлись. О системе пожизненного найма, наверное, никто уже и не помнит.

6. Принятие решений на основе фактических данных: компании, принимающие решения на основе проверенных, проанализированных данных, лучше понимают рынок.

7. Управление взаимоотношениями: создание взаимовыгодных отношений с поставщиками и розничными торговцами, управление цепочкой поставок, а также развитие отношений с контрагентами для устойчивого делового сотрудничества.

   Опять же, всё это работает, но отнюдь не в интересах потребителя.

Рассмотрим ситуацию с качеством продукции в сфере ИТ, сравнив потребительские характеристики офисных пакетов MS Office, Р7-Офис, МойОфис и LibreOffice. Посмотрев на результаты их тестирования здесь, можно увидеть, что по функциональным характеристикам эти программные продукты вполне сопоставимы. Однако меня как потребителя интересуют их потребности в ресурсах. Я свёл минимальные рекомендуемые технические требования из официальной документации в одну таблицу.

Нетрудно увидеть, что бесплатный LibreOffice в разы эффективнее проприетарных продуктов. Сравните по тем же параметрам Windows и Ubuntu, Photoshop и GIMP — результат будет аналогичным. Всё это вдребезги разбивает распространённый миф о том, что проприетарное ПО более клиентоориентировано, чем бесплатное.

Интересно было бы в связи с этим подсчитать, сколько денег налогоплательщиков потратили органы государственного управления на закупку проприетарного ПО. Само по себе расходование бюджетных средств на то, что можно получить бесплатно, наглядно показывает, насколько эффективно и в чьих интересах работает сейчас система государственного управления. Разве кто-нибудь купит автомобиль, потребляющий в разы больше бензина, чем аналогичные модели?

Налицо также очевидная «раскрутка» потребителя на закупку дорогостоящего «железа». Сравнение показывает, что рост требований к «железу» носит отнюдь не объективный характер, а объясняется корыстными интересами производителей и низким профессиональным уровнем разработчиков ПО.

При этом бо́льшая часть потребителей любого массового прикладного продукта (к примеру, того же «офиса») использует от силы одну десятую его функционала. Для удовлетворения потребностей им хватает основных функций, а дополнительные не нужны в принципе. В условиях перенасыщения рынка ИТ программными продуктами объективной потребности в новых программах, в постоянном увеличении мощности процессоров, размеров оперативной памяти и, соответственно, в апгрейде «железа» у большинства рядовых пользователей попросту нет, как не требуется обычному телезрителю и 150 телевизионных каналов.

Не сильно лучше ситуация с гаджетами. Особенно заметна техническая деградация на смартфонах. Программную поддержку смартфонов производители обеспечивают не более чем на три года (подробнее здесь). Получается, каждые три года потребителя вынуждают менять далеко не дешёвые гаджеты.

Посмотрим теперь, как обстоит дело с подготовкой кадров. Я зашёл на сайт «GeekBrains» и, поскольку сам много лет занимался аналитической работой, посмотрел, как сегодня готовят специалистов-аналитиков в ИТ. «Станьте аналитиком с нуля! — обещает реклама. — Онлайн-обучение с гарантированным трудоустройством! Получите востребованную профессию и зарабатывайте от 100 000 рублей в месяц». Я насчитал до 15 разновидностей подготавливаемых ИТ-аналитиков — специалистов различного профиля. Исходя из такой логики подготовки кадров, к любому мало-мальски сложному проекту нужно привлекать целую бригаду аналитиков. Но это же полный управленческий нонсенс! Ни одна нормальная организация не станет содержать подобную ораву специалистов, да и толку от такого «колхоза» тоже не будет. Человек, занимающийся анализом, по определению не может быть узким специалистом. Это важнейший связующий элемент в любом проекте, в любой сфере деятельности.

То, что сейчас происходит на ниве обучения в ИТ, иначе как полной профессиональной профанацией не назовёшь. Достаточно посмотреть минимальные требования к квалификации профессионального стандарта «Программист» и сравнить со сроками, за которые обещают научить программированию доверчивых граждан многочисленные курсы. Поистине, сейчас золотое время для разного рода аферистов в ИТ-индустрии! Хорошее образование должно быть фундаментальным, время энтузиастов — дилетантов в отрасли давно прошло.

Снижение качества в отрасли в последнее время стало слишком заметным. Возникает естественный вопрос — как с ним бороться? Интересен в связи с этим пример движения «жёлтых жилетов» во Франции, впервые сформулировавшего прямые требования к властям в области технического регулирования, защищающие интересы рядовых потребителей. В частности, предлагалось на законодательном уровне обязать производителей техники продлевать срок годности минимум до 10 лет и обеспечить наличие запчастей. Показательна реакция властей на эти требования, сделавших всё, чтобы максимально очернить это движение коренных французов, выставить их в глазах всего мира как кучку маргиналов. Средства массовой информации описывали членов движения не иначе как погромщиков и хулиганов, при этом максимально замалчивая их требования. Программу «жёлтых жилетов» можно посмотреть здесь. Она явно подготовлена специалистами самого высокого уровня, поэтому не могу согласиться с теми, кто считает это движение «спонтанным».

Ещё один пример. В июне этого года Ассамблея штата Нью-Йорк одобрила законопроект о праве на ремонт — «Digital Fair Repair Act». За него проголосовали 145 членов Ассамблеи, против — всего один. Сейчас документ ожидает подписания губернатором штата. Он подразумевает, что производители устройств и оборудования обязаны предоставлять владельцам гаджетов или поставщикам услуг по ремонту обновляемую документацию, схемы устройств, запчасти и инструменты для ремонта. Специалисты отмечают, что законопроект поддерживает не только пользователей, но и частные мастерские, занимающиеся ремонтом.

Одобрение закона о праве на ремонт делает Нью-Йорк первым штатом, закрепившим подобное право на законодательном уровне. Недавно аналогичный закон отклонили в Калифорнии из-за лоббистов, которым невыгодно создавать конкуренцию в сфере ремонта гаджетов и продлевать время службы устройств свыше гарантийного срока.

Правда, нью-йоркские законодатели (по-видимому, испугавшись собственной смелости) значительно урезали сферу применения закона о праве на ремонт: он не касается автомобилей и автомобильного оборудования, медицинского оборудования, бытовой техники, оборудования общественной безопасности и внедорожного оборудования (например, сельскохозяйственной техники).

Выводы

1. На рынке ИТ сложился классический пузырь, надувание которого обеспечивается финансовыми интересами олигархических структур и поддерживается общим снижением уровня квалификации менеджеров и специалистов. Однако рано или поздно любой пузырь лопается.

2. Сложившаяся ситуация в целом невыгодна обществу и квалифицированным специалистам: нет ничего хуже для качества, чем дешёвая и неквалифицированная рабочая сила.

3. Верхушка государственного аппарата не заинтересована в повышении качества своей работы и соответственном снижении потока бюджетных средств, которые она осваивает. При этом государственный аппарат не отвечает за результаты хозяйственной деятельности вверенной ему отрасли.

   Поскольку системы государственного управления не адекватны текущим экономическим реалиям следует в ближайшее время ожидать попыток их радикального реформирования.

4. Такие проверенные инструменты повышения качества, как стандартизация и сертификация, потеряли эффективность. Более того: в нынешних условиях их активно используют как инструмент подавления всего действительно нового и полезного для общества.

5. Окончательное завершение эпохи рынка повлечёт за собой изменение всей существующей системы общественных отношений с необходимостью дальнейшей адаптации общества к новой реальности.

Сейчас в мире активно обсуждается идея базового безусловного дохода. Идея спорная, т.к. потворствует паразитическим явлениям в обществе. На мой взгляд, гражданам нужно бесплатно давать удочку, а не рыбу. Те государства, которые обеспечат всем гражданам бесплатно интернет, наборы прикладного ПО и образовательный контент получат решающее конкурентное преимущество в начавшемся экономическом переделе мира.  

Что же делать в ситуации, когда «никто не даст нам избавленья: ни Бог, ни царь и не герой»? Несколько советов:

1. Программистам. Уважайте себя как профессионалов, пишите только качественный код. Те, кто не может, — либо повышайте квалификацию, либо занимайтесь делом, в котором сможете принести больше пользы людям.

2. Управленцам. Когда в следующий раз к вам придёт ИТ-специалист с заявкой на приобретение очередного дорогостоящего «железа» — применяйте приём «фейсом об тейбл». Если не поможет — ищите квалифицированного специалиста на эту должность, того, кто умеет эффективно использовать «железо».

3. Всем ИТ-специалистам. Первое: всегда смотрите на результаты своей работы с точки зрения конечных потребителей. В конце концов, ведь все мы ими являемся. Делая свою работу качественно, мы помогаем прежде всего себе. Второе: по возможности старайтесь развивать и использовать свободное ПО.

4. Тем, кто занимается реализацией подержанной техники. Помните о том, что сегодня не многие могут себе позволить ежегодно тратить десятки тысяч рублей на новые гаджеты. Покупка бывшей в употреблении техники может стать для большого числа людей единственным шансом обеспечить себе и своим детям возможность достойного образования и развития.

   Хотелось бы, чтобы подержанное «железо» всегда шло в наборе с бесплатным ПО. Рядовому потребителю самому разобраться в развитой экосистеме современного свободного ПО непросто.

Эти предложения можно расширять и детализировать, но, убеждён, чем больше членов ИТ-сообщества будет действовать в этом направлении, тем более впечатляющими окажутся результаты.