Отслеживание конверсий в оффлайне. Часть 1

    Оценить эффективность источников трафика несложно, если вы получаете заявки/заказы только через форму на сайте. Для этого достаточно установить счетчик Google Analytics и настроить цели, либо электронную торговлю в случае интернет-магазина.
    Но как оценить эффективность платного источника трафика, если большинство заказов поступает не через форму на сайте, а по телефону? Решение есть! Об этом я и хочу рассказать в своем обзоре.

    В качестве основы будем использовать сервис статистики Google Analytics. Он нам нужен для того, чтобы узнать источник, с которого пришел посетитель. Эти данные GA сохраняет в cookie под названием __utmz в следующем виде:

    72498947.1271847249.10.2.utmcsr=google|utmccn=(organic)|utmcmd=organic|utmctr=searchkey

    Из этой строки нас интересуют параметры utmcsr — источник и utmcmd — средство.
    В данном примере мы видим, что источник — google, а средство — organic, т.е. органический (бесплатный поисковый) трафик из поисковика Google.

    Для разбора куки __utmz можно использовать функцию из достаточно полезной статьи Знай откуда пришел пользователь.

    После получения значений необходимых параметров, нужно сгенерировать на их основе так называемый бонус-код. Он позволить определить источник, с которого пришел позвонивший клиент.

    Например, для пары (google, organic) бонус-код будет ГО, а для (yandex, cpc)ЯД, т.е. Яндекс.Директ.

    Далее выводим этот код на странице сайта, рядом с телефоном, например, так: "Ваш бонус-код: ГА".

    Ну а дальше дело техники: позвонил потенциальный клиент и что-то заказывает, вы узнаете у него бонус-код. Собираем статистику по бонус-кодам, и примерно через месяц можно оценить эффективен ли тот или иной платный источник трафика.

    Для новых клиентов можно вообще заносить бонус-код в CRM-систему и тогда можно будет оценить эффективность вложений в какую-либо рекламу через полгода-год, ведь клиенты могут стать постоянными.

    Во второй части обзора я расскажу, как узнать, откуда пришел клиент прямо в магазин.

    Дополнение: для отслеживания звонков можно вместо бонус-кодов сразу выводить номер телефон, специально созданный для регистрации того или иного источника. Только вариант с отдельными номерами будет несколько дороже.

    Полезные ссылки по теме: для пометки различных источников можно использовать Инструмент «Компоновщик URL»

    Комментарии 3

      0
      Именно так мы и поступаем в своей локальной crm`ке, только выводим код без привязки к источнику. Просто некий цифровой идентификатор, к примеру «112». У оператора в CRM`ке отображаются цифровые идентификаторы всех клиентов побывавших на сайте за последние 15 минут. При входящем звонке оператор спрашивает этот идентификатор и фиксирует ответ в CRM, это позволяет не только сохранить источник (так как реферала мы сохраняем автоматически при заходе на страницу своей же системой учета) но и записать всю историю посещения сайта пользователем, что позволяет оператору сразу наблюдать какие именно товары/услуги заинтересовали клиента.
        0
        Подключить отдельные виртуальные номера телефонов для разных рекламных кампаний можно на сайте Virtual Number, более 1100 городов мира доступны для подключения
          0
          Отслеживать рекламные кампании можно с помощью виртуальных прямых номеров городских телефонов, подменяя их для посетителей из разных кампаний

          Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

          Самое читаемое