Можно ли получить от агента надёжный результат, не спроектировав для него работу? Судя по тому, как мы с агентами работаем, многие на это рассчитывают.

Мы научились писать агентам промпты и учимся принимать у них результат. А проектировать для них работу так и не начали. Поэтому ошибки повторяются от эксперимента к эксперименту и не исчезают ни с новой моделью, ни с более длинной инструкцией. Ниже — почему так происходит и три принципа, которые можно взять на вооружение, когда проектируете работу для агента.

Когда появились компьютеры, работу для них не стали описывать так же, как для служащих. Машина не понимает замысла, поэтому появились алгоритмы: работу пришлось описывать так, как её способен исполнить новый исполнитель.

Для людей своя дисциплина сложилась задолго до этого: регламенты, квалификация, руководитель, последствия. Она работает, потому что человек понимает смысл правил и меняет поведение после оценки.

Агент — третий тип исполнителя. Он интерпретирует ситуацию, как человек, но без норм, опыта и последствий, которые человек приносит с собой.

Поэтому ни один из подходов проектирования не подходит для агента. Подробнее почему — в статье «Почему AI-агент не цифровой сотрудник».

Посмотрите, как в статьях об агентах разбирают их ошибки. Агент выдал неприемлемый результат, и дальше обсуждается, как такую ошибку поймать и кто за неё отвечает. Вопрос, можно ли было устроить работу так, чтобы этой ошибки не было, почти не возникает.

Хотя с такими ошибками можно разобраться раньше, ещё при проектировании: часть исключить, а остальные ловить там, где это проще. Для этого работу нужно проектировать с учётом того, что агент интерпретирует информацию. Три принципа ниже — об этом.

• Проектируйте от работы, а не от агента. Сначала определите, какую ошибку вы не готовы принять и после какого действия её уже не исправить. Только потом решайте, что поручить агенту.

• Решите, что агенту не нужно интерпретировать. Всё, что можно установить независимо, передайте ему уже подтверждённым. Интерпретацию оставьте там, где ради неё агент и нужен.

• Определите, как примете результат, до запуска и отдельно от агента. Когда критерии приёмки известны заранее, работа для агента проектируется точнее, а результат принимать проще.

Почему, на ваш взгляд, работу для агентов почти не проектируют: не знают как, не видят смысла или ждут, что следующая модель справится сама?