Исследователи опросили несколько сотен студентов о четырёх вещах: уверенности в работе с ИИ, понимании ИИ, готовности им пользоваться и тревоге перед ним.
Во-первых, уверенность оказалась сильно связана с принятием. Те, кто считал, что умеет добиться от ИИ нужного результата, охотнее пользовались такими инструментами. Когда команда внедряет нового ИИ-ассистента, ощущение «я с этим справлюсь» стоит отслеживать.
Во-вторых, часть этой связи объясняется ИИ-грамотностью: умением распознать ИИ внутри продукта и оценить его возможности и ограничения. Авторы предполагают, что уверенные пользователи больше экспериментируют, не бросают при первых трудностях и по ходу учатся.
В-третьих, те, кто лучше принимал ИИ, испытывали меньше тревоги. Авторы подчёркивают: это связь, а не доказательство причины. На созвоне настороженность и слабое использование инструмента обычно встречаются вместе.
Общая нить: уверенность и понимание идут вместе с открытостью к ИИ. Перед запуском ИИ-фичи или внутреннего инструмента дайте людям быстрые практические победы и простое объяснение, что он умеет, а что нет.
