Какие качественные и количественные исследования стоит проводить в рамках Discovery-процесса?
Качественные:
Глубинные интервью
Помогают получить искреннее мнение вместо социально одобряемых ответов, в отличие от фокус-групп. К глубинным интервью еще относят и другие форматы, например, CustDev, которые выявляют проблемы и потребности пользователей.CJM
Делим пользователей на сегменты и общаемся с каждым из них. Дальше просим пройти определенный сценарий и рассказать об опыте взаимодействия с продуктом, от первого знакомства до первой покупки. Так выявляем трудности на каждом этапе.
Юзабилити-тестирование
Перед запуском продукта создаем кликабельный прототип сервиса и просим пользователя выполнить задачу. Главное — не подсказывать и не убеждать в удобстве прототипа, а оценить его объективно. На выходе получаете тест первого клика и тепловую карту сервиса. Метод подходит для проверки дизайна и контента и помогает выявить эффективные решения.
Количественные:
Количественный опрос
Проводим их после качественных исследований для подтверждения результатов. Это простой способ привлечь респондентов и быстро собрать репрезентативную выборку. В итоге получаем статистически значимые данные по интересующим вопросам.A/B-тесты
Делим респондентов на 2 группы: тех, кто видит старый интерфейс, и тех, кто видит новый или экспериментальный. Иногда показываем два варианта дизайна для выбора лучшего. После сбора достаточного количества данных завершаем тест и подводим итоги.