Чат-боты стали неотъемлемой частью цифровых взаимодействий, однако их эффективность во многом зависит от восприятия пользователями их производительности и стиля общения. Исследования показывают следующее:

• Ошибки подрывают пользовательский опыт: Ошибки негативно влияют на восприятие чат-бота с точки зрения простоты использования, полезности, социальной значимости и удовольствия от взаимодействия. Проще говоря, чем больше ошибок совершает чат-бот, тем меньше у пользователей желания с ним взаимодействовать.

• Человечный стиль общения повышает удовольствие: Хотя человеческий стиль общения (например, эмпатия, шутки, эмоциональные реакции) не оказывает существенного влияния на восприятие простоты использования или полезности, он значительно увеличивает ощущение удовольствия от взаимодействия, делая общение с чат-ботом более приятным.

Для максимизации эффективности чат-ботов дизайнерам следует сосредоточиться на минимизации ошибок, одновременно внедряя элементы человеческого взаимодействия. Комбинация компетентности и доступности позволяет создавать чат-ботов, которые не только работают эффективно, но и вызывают доверие и удовольствие у пользователей.

https://www.tandfonline.com/doi/epdf/10.1080/10447318.2023.2175158