Технический директор Meta* Эндрю Босворт представил четырёхшаговую схему, которая, по его словам, не раз помогала ему в межличностных столкновениях для решения рабочих конфликтов. По словам Босворта, главное в конфликте — искать ценную обратную связь, а не позволять своему эго диктовать реакцию.
Во‑первых, говорит Босворт, нужно внимательно выслушать сторону, которая считает себя задетой. Важно дать человеку возможность рассказать свою версию событий и показать, что его чувства воспринимают всерьёз.
Во‑вторых, нужно попросить эту сторону сосредоточиться на сути конфликта. В любой ситуации есть конструктивная критика, которую стоит принять во внимание, даже если эмоции мешают её увидеть.
Третий шаг — обратиться к другой стороне и предложить взглянуть на ситуацию шире, учитывая обстоятельства, которые влияют на позицию оппонента. Для примера Босворт рассказал, как новый сотрудник однажды раскритиковал инструмент, созданный инженером Meta. Босворт предложил посмотреть на ситуацию глубже: возможно, проблема в том, что разработчик не получил достаточно инвестиций, чтобы улучшить продукт.
Наконец, нужно усадить обе стороны за стол и предложить им найти общий язык. Именно этот этап открывает путь к настоящему примирению, утверждает Босворт.
Босворт добавил, что применяет свой метод настолько часто, что научился замечать подобные конфликты в себе самом: эмоциональная реакция редко бывает продуктивной, и гораздо полезнее найти в ситуации рациональное зерно.
Meta Platforms*, а также принадлежащие ей социальные сети Facebook** и Instagram**:
*признана экстремистской организацией, её деятельность в России запрещена; **запрещены в России.
