Обновить

Когда сервис подстраивается под пользователя: наша философия юзабилити

Юзабилити в программном продукте - прежде всего возможность достигать цели интуитивно, без большой нагрузки. Человек не должен думать, как сделать заказ, как оплатить - все должно происходить легко и “бесшовно”.

За какими параметрами мы следим для улучшения пользовательского опыта в  мобильных приложениях?

1) Отслеживаем всю воронку - от установки приложения для оплаты продукта
2) Изучаем все точки “оттока”: почему не сделали целевое действие? Почему удалили приложение?
3)Мониторим, на каких устройствах и операционных системах чаще всего люди используют наше приложение, чтобы адаптировать продукт под них.

Обязательно стоит учитывать контекст и жизненный уклад аудитории. Например, одно из наших приложений ориентировано на студентов. Эти ребята живут “на ходу”. Важно, чтобы приложение было легким и работало между парами, в транспорте, в условиях ограниченного мобильного интернета. Он может оставить заявку на сайте, а получить ответ эксперта уже в мобильном приложении - нам важно, чтобы этот опыт для пользователя был “бесшовным”.

Иными словами, команда старается работать так, чтобы не пользователь подстраивался под приложение и изучал его, а приложение подстраивалось под жизнь и нужды пользователя. Это и есть в нашем понимании настоящее юзабилити!



Теги:
Рейтинг0
Комментарии0

Зуд от укуса комара или мошки — лютый биохимический прикол

Предположим, вас укусил комар прямо в попу.

Что там, вы не видите, но зудит, поэтому вы чешетесь. То есть прям берёте и начинаете водить ногтями по месту укуса. До тех пор, пока это отвратительное состояние зуда в моменте не пройдёт.

Прикол в том, что почесаться надо достаточно сильно, чтобы боль от царапин перекрыла сигнал зуда в спинном мозге. Тогда вы чувствуете облегчение на несколько секунд. Но механическое воздействие на это место усиливает выброс гистамина и цитокинов, и раздражение становится сильнее. А раздражение — главная причина зуда.

Есть ещё невероятный прикол с серотонином в этой же цепочке, но про него чуть позже.

Боль вообще-то — технология отрицательной обратной связи. Не делай, чтобы тебе не было больно. Не трогай горячее; не выгибай вот так руку; береги пораненную ногу; не бей организмом по кокосу, бей лучше камнем и так далее.

Зуд от укуса комара даёт положительную обратную связь. Чем больше зудит, тем больше зудит.

Часто бывает, что 90% итогового воспалительного процесса — это не комар и его токсины, это мы своими ногтями.

Соответственно, если вы хотите, чтобы что-то на коже заживало, нужно успокоить пользователя, отключить чувствительность в первую очередь. Потом убрать раздражение на уровне сигнальных молекул (загасить цитокиновый микрошторм). Потом уже можно заниматься починкой структуры и полирнуть сверху защитным барьером, потому что сухой роговой слой сам по себе раздражает рецепторы.

И вот у нашей лаборатории появилась задача это всё собрать. Опыт за 30 лет накопился, в регенерации тканей мы уже хорошо разбираемся, но прошло не без сюрпризов.

Зуд от укуса комара или мошки — лютый биохимический прикол

Публикации