Далее будет представлена переведённая статья о таких решениях как CMS, CRM и ERP - тем, с чем работники сталкиваются очень часто. В эпоху цифровизации всего-всего, нужно понимать, что эту цифровизацию должен кто-то реализовывать. Общее понимание частых решений бизнеса будет очень полезно для поисков смысла работы над подобными проектами.
CMS, CRM и ERP - это три основных программных решения для автоматизации основных процессов в бизнесе. Они помогают управлять повседневными операциями, взаимодействием компании с клиентами, обработкой данных, сокращением избыточных задач, определением приоритетов потенциальных клиентов, запуском веб-сайта и многим другим. CMS, CRM и ERP предлагают мощные инструменты для повышения прибыльности и увеличения продаж. Однако основные компоненты и принципы работы не совпадают, особенно в отношении CMS.
Что такое CMS?
Система управления контентом (CMS) - это компьютерное программное обеспечение для создания веб-страницы. Он используется для публикации, добавления, простой замены и управления цифровым контентом – дизайном, текстом и графикой. Он предоставляет интерфейс для работы с контентом, обрабатывая как back end, так и front end части веб-сайта для изменения процессов без технических знаний или опыта. Это удобный вариант для тех, кто технически не оснащён создавать контент или веб-сайт, не вникая в код. Например, для записи или обновления страницы. Платформы CMS предоставляют множество готовых шаблонов для создания простой, но хорошо оформленной страницы. Шаблоны визуализируют будущие веб-сайты. Таким образом, они могут быть использованы в качестве отправной точки для малого бизнеса.
Ключевые особенности CMS:
Итак, какова роль CMS в создании сайта? Вот на что CMS способна:
добавление / редактирование контента;
создание функциональных страниц без необходимости писать какой-либо код с нуля;
предоставление доступа к подробной аналитике;
работа с основами цифрового контента;
предлагает встроенные функции безопасности.
Зачем использовать CMS?
Давайте определим, почему CMS можно использовать и какое влияние она может оказать на процессы: - поддержание веб-сайта с минимальными затратами; - нет необходимости в знаниях кодирования; - увеличение посещаемости веб-сайта; - простые в использовании готовые шаблоны; - предотвращение потенциальных угроз безопасности веб-страницы. Существует множество платформ для управления контентом. Одними из самых старых и популярных являются WordPress и Joomla. CMS - это не то же самое, что CRM / ERP.
Что такое CRM?
Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management) - технология, используемая для хранения информации о клиентах, их покупательских привычках, методах транзакций и других действиях по продажам в одном месте для исследования взаимодействий и измерения данных на всех этапах путешествия клиента по процессам взаимодействия компании с клиентом. Система поддерживает методы маркетинга и обслуживания, чтобы извлечь максимальную выгоду для бизнеса. В целом, система предназначена для автоматизации повторяющихся задач и ускорения или сокращения неэффективных процессов, обеспечения качества и увеличения объема продаж. Это помогает ежедневно управлять работой команды, соединяя различные отделы – от маркетинга до обслуживания клиентов.
CRM относится к стратегиям и методам управления отношениями, взаимодействиями и продажами. Система объединяет бизнес-данные в режиме реального времени в единую целостную систему, позволяя любому члену команды получать к ним доступ. Управление взаимоотношениями с клиентами предоставляет полную информацию о потребностях и поведении клиентов, создавая экстраординарное путешествие, которое является более индивидуальным опытом для каждого человека. Чем более персонализированным будет подход, тем более высокого финансового и маркетингового уровня может достичь компания.
Но что означает CRM, помимо поддержки связи с клиентами? Какую выгоду получает компания от использования этого инструмента?
Это обеспечивает лучшую организацию данных, улучшенную коммуникацию, запланированные отчеты и легкий обмен информацией внутри компании.
Ключевые особенности CRM:
Это решение обеспечивает жизненно важную бизнес-информацию за счет:
влияние на маркетинговые кампании;
оптимизация моделей и стратегий продаж;
функции мониторинга социальных сетей;
обеспечение качества;
автоматизация повторяющихся задач;
отслеживание и настройка путешествия клиента;
интеграция с программным обеспечением сторонних производителей.
Зачем нужна CRM?
Решение полезно, если у компании есть неясное представление о своих потенциальных клиентах и возможностях продаж. Вот несколько вещей, для которых система может вам понадобиться:
более глубокое понимание клиента и собственных процессов;
автоматизированные отчеты о продажах;
лучшее обслуживание клиентов;
появляется потенциал с большей вероятностью задержать клиента;
быть в курсе того, что происходит в режиме реального времени;
более высокая производительность и эффективность.
CRM предназначена для организации деятельности путем отслеживания всего, что поступает от клиентской базы, ответов и взаимодействия, а также всего, что передается от компании клиенту. Платформа экономит энергию, время и деньги, позволяя команде организовывать взаимодействие с клиентами в одном месте. Никогда не бывает слишком рано внедрять CRM-систему.
Единственная проблема заключается в том, что по сравнению с ERP она ограничена отделами, работающими с клиентами, и организациями среднего размера. Итак, что означает ERP для бизнеса?
Что такое ERP?
ERP означает Планирование ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning). Система предназначена для повышения эффективности бизнес-процессов с акцентом на каждый аспект: затраты, наглядность и соотношение работ, выполняемых командой. Основные цели для многочисленных задач включают:
управление проектами,
бухгалтерский учет,
бюджетное планирование,
прогнозы и анализ отчетов и финансовых результатов организации.
ERP повышает эффективность бизнеса и упрощает рабочий процесс для крупных компаний, сокращая время, затрачиваемое на сложные процессы. В рамках такой системы многие бизнес-процессы пересекаются и обеспечивают быстрый обмен данными между друг другом.
В настоящее время такие ERP-системы имеют большое значение для управления сотнями и даже тысячами компаний любого размера, от небольших местных команд до крупных международных сетевых предприятий. Для всех этих компаний ERP так же важна, как парус, который управляет лодкой.
Ключевые особенности ERP:
Enterprise Resource Planning помогает в:
мониторинг финансовых и бухгалтерских данных;
автоматизация повторяющихся бизнес-задач;
оповещение о проблемах в разных отделах;
хранение информации о продуктах или услугах;
видимость и отслеживание всех бизнес-показателей;
обработка заказов;
подбор и наем персонала, адаптация и учет рабочего времени.
Зачем использовать EPR?
ERP может быть использована в любой области, как для малого, так и для крупного бизнеса, для оптимизации и повышения эффективности. Такая система решает повседневные бизнес-задачи по управлению проектами, в том числе:
становление более осведомленным о вашем бизнесе;
получение более точных отчетов;
расширение сотрудничества в команде;
организация эффективной бизнес-среды, основанной на данных;
снижение эксплуатационных расходов;
упрощенное соблюдение требований и управление рисками.
Но есть и некоторые ограничения. ERP отлично подходит для управления внутренними частями бизнеса (операционными или бухгалтерскими данными), но она не подходит для операций, ориентированных на клиента. Платформы ERP не являются удобными для пользователя. Они довольно сложны, а цена достаточно высока, что по своему считается роскошью или серьезной инвестицией для малого или среднего бизнеса. Среди наиболее широко используемых в мире ERP-платформ - Oracle Netsuite и Microsoft Dynamics 365.
Краткий обзор вышеописанных систем
CMS, CRM и ERP - это отдельные продукты с существенными различиями в их основных принципах и функциях, которые могут быть объединены вместе. Важно понимать эти различия, чтобы принять правильное решение.
Какую из них выбрать? Есть несколько вещей, которые следует учитывать при принятии решения.
Каковы ваши текущие проблемы?
В каких масштабах вы ожидаете расширения своего бизнеса?
Какие продукты или услуги вы предоставляете?
Каковы ваши доходы и расходы?
Расставьте приоритеты в требованиях и проанализируйте состояние ваших клиентских и операционных данных.
CRM дешевле, чем ERP. Они подходят для малых и средних компаний, которым требуются гораздо меньшие инвестиции. ERP-технологии предназначены для сложных предприятий. Компании, которые не готовы интегрировать ERP в самом начале, могут сначала перейти на CRM. Платформы управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходят для компаний, ориентированных на клиента, которые заинтересованы в улучшении своего роста и удержания.
Итак, для чего лучше всего подходит ERP? ERP отлично подойдет для предприятий, которые уже достигли максимального роста, но хотят еще больше оптимизировать свою организацию. Ограничение одной системой - не единственный вариант. Платформы могут быть интегрированы с пользой для работы.