Планирование отельного Wi-Fi. Подводные камни с точки зрения пресейла
Современный мир требует постоянного нахождения на связи. Даже в отпуску и особенно в командировке. Ковидная эпоха привила любовь к онлайн-совещаниям и видеоконференциям даже самым закоренелым ретроградам. И это, если забыть про простых туристов, желающих, чтобы под рукой всегда был доступ к мессенджерам, социальным сетям и развлекательным сервисам. Неудивительно, что качественный Wi-Fi прочно занимает третье место среди требований к хорошему отелю, и постоянно примеривается ко второму.
Понимают это и хозяева гостиниц и особенно владельцы гостиничных франшиз. Компании, подобные Accor, Marriot или Hilton тщательно прописывают требования к Wi-Fi-сети в своих рулбуках. Другое дело, что предусмотреть все подводные камни – невозможно. И тут начинается работа для пресейл-инженеров.
Прописные Истины
Правилам планирования Wi-Fi сетей, особенно в отелях, посвящен далеко не один гайд. Резюмируя их, можно выделить следующие требования к беспроводным сетям отелей:
Высокую пропускную способность;
Большую емкость каждой точки;
Минимальное время отклика;
Бесшовное покрытие максимальной области;
Удобство настройки и управления сетью.
Наилучшим решением считается использование нескольких типов точек доступа: малые для номеров, более крупные для публичных зон и административных помещений и уличные – для покрытия прилегающей территории. И разумеется, с тщательным радиопланированием, желательно в уже построенных помещениях.
Но сейчас речь идет не о рекомендациях, а о реальных кейсах. И здесь принципы «best practices» приходится творчески адаптировать под ситуацию. Согласитесь, одно дело, если сеть развертывается в новом или перестраиваемом отеле и совсем другое, когда речь идет о здании седой старины, где даже лишнюю дырку сверлить – крайне затратное.
В своей работе я предпочитаю придерживаться следующих принципов (при условии, что те не противоречат требованиям франшизы, которая во многом заказывает музыку на объекте).
Избегайте унификации точек доступа. Подход, когда весь объект закрывается 1-2 типами точек имеет немало плюсов, по части настройки и обслуживания. Но не всегда оптимален с точки зрения эффективности покрытия и финансов. Я предпочитаю ставить небольшие, маломощные точки в номерах, точки базового уровня в административных зонах и мощные точки в общественных зонах.
Не используйте диапазон 2.4GHz. Слишком много устройств в современных отелях используют этот диапазон. А выбирая между постояльцами и работоспособностью, скажем, системы мониторинга дверных замков – выбор идет в пользу последнего;
Полоса пропускания – не более 20МHz. Пользователей на точку будет не много, а очень много. Поэтому нужно хоть как-то разделять их. Оставьте 40MHz для обитателей люксов. Они все-таки за них доплатили;
Не экономьте на витой паре. Требуйте использования кабеля не ниже CAT6A (как требует большинство брендбуков). При модернизации, заменить точку в разы легче, чем менять километры UTP;
Внимательно изучайте проект дизайна помещения. Нередко дизайнерские находки требуют корректировки расчетов. Например, красивый водопад посреди зала может оказаться непреодолимой преградой для радиоволн.
Многим подобные советы покажутся банальными, но столь же редко такие рекомендации применяются в реальности. Особенно, по нынешним временам.
Главный враг ближе всего
Кто главный враг пресейла? Конкуренты? Вендор, задерживающий оценку квот? Увы, твой наиболее частый оппонент – это твой же коллега из отдела продаж. И, чуть реже, представители клиента.
Причем, каждого из них можно понять. Для менеджера по продажам, каждая цифра в графе «цена» – это километры переписки и целые дни, потраченные на то, чтобы объяснить клиенту, что это ему «жизненно необходимо». Сам же конечник… Ну он вообще-то платит свои деньги. А то, что его планирование опять ошиблось на круглую сумму и стройка давно превысила смету – скорее норма, чем исключение.
Из собственного опыта: на завершающем этапе планирования сети крупного отеля пришло указание срочно менять вендора, несмотря на все имевшиеся договоренности (в том числе, договор о намерениях с вендором). Заказчик обнаружил существенное превышение общей сметы объекта (как раз из-за расходов общестроительные и отделочные работы) и решил их компенсировать за счет IT-систем. Несмотря на успешное завершение проекта, отношения с основным вендором сетевого оборудования оказались испорчены на следующие 3 года.
С другой стороны, цель у всех одна – получить полностью работоспособную сеть, отвечающую всем современным требованиям, в которую не придется вкладывать деньги хотя бы лет пять-семь. И именно с этого нужно начинать разговор с клиентом.
Решения есть всегда
Работа как с менеджером по продажам, так и с клиентом – процесс долгий и кропотливый. Если ваш коллега разбирается в том, что продает, то жизнь будет легче. Если же нет – то процесс защиты решения нужно будет начинать с него.
Первое на что следует обратить внимание сейлза – общую надежность и управляемость сети. Более дорогие решения требуют доплаты не только за громкое название, но и за более высокое качество самого оборудования, сервисов, а также удобство эксплуатации. Не последнюю роль играет более сложная «защита от дурака», не позволяющая персоналу заказчика угробить всю сеть парой неверных действий.
В практике автора был случай, когда Wi-Fi-сеть полностью вышла из строя, из-за параллельного обновления ПО на точках доступа и на контроллере. В итоге контроллер ушел на перезапуск и принудительно перезагрузил точки доступа, у которых в самом разгаре шла установка ПО. Результат – более 70 AP превратились в «кирпичи», подлежащие разве что заводскому ремонту.
Второй важный момент – не стоит сбрасывать со счетов то, что говорил менеджер по продажам. Даже если у него нет профильного образования, временами он может подсказать весьма интересные варианты или обратить внимание на важные детали, сильно перекраивающие решение.
При общении с заказчиком необходимо понять, что ему нужно. Хочет ли он получить сеть по принципу «дешево и сердито», не заботясь о последствиях. Или у него уже есть амбициозные планы. В зависимости от этого, требуется выстраивать свою линию защиты, которая может включать в себя следующие тезисы:
Недорогие решения менее надежны и требуют постоянных вложений в поддержание работоспособности. Также бюджетные решения, зачастую требуют более квалифицированного обслуживающего персонала, для компенсации слабости техподдержки вендора;
Число устройств у постояльцев неуклонно растет. За последние 3 года число носимых Wi-Fi-устройств у пользователей двоилось, а средняя скорость подключения - увеличилась на 70%. При таком тренде бюджетные решения перестанут справляться с нагрузкой уже через 2-3 года;
Решения мировых вендоров (Cisco, Fortinet, Ruckus, Aruba) как правило уже включены в брендбуки большинства отельных франшиз и при покупке франшизы в будущем позволят избежать замены сетевого оборудования.
Заключение
С технической точки зрения, планирование Wi-Fi-сетей – это простая математика и физика. Настоящие проблемы здесь исходят от человеческого фактора. И их эффективное решение – альфа и омега успеха в представлении проекта.