В последние 2 года тема работы в социальных медиа имеет устойчивый тренд, множество случаев хорошего применения, и к сожалению, откровенных фейлов. Кто-то вообще говорит о том, что это — единственно хороший и эффективный вид интернет-маркетинга.
SEO — продвижение в поисковых системах. Основные — Яндекс и Гугл.
SMM — маркетинг в социальных медиа. Основные — Вконтакте, Фейсбук, Твиттер.
Заметьте, я не написал «продвижение в социальных медиа». Это не продвижение, это именно маркетинг. Если в случае с SEO, вы влияете на поисковую систему, которая является почти на 100% автоматизированной системой, то в случае с SMM вы влияете на посетителей вашего сайта или страницы в соцсети.
Работа в социальных медиа никогда не должна «отъедать» кусок бюджета у SEO. Это разные по сути виды интернет-маркетинга. Наоборот, используя и то и то — можно достичь хорошего успеха.
Пример: компания использовала SEO, средние результаты. Директор, услышав о возможностях SMM, решил «свернуть» поисковое продвижение и заняться SMM. Наняли компанию. По результатам 3-х месяцев — не достигли и половины эффективности от SEO.
Другой пример: компания продвигалась в поиске, средние результаты. Решили попробовать и SMM, впридачу к SEO. Эффект отличный. На сайте не было форума, обычный сайт обычной фирмы. В аккаунтах социальных сетей и стали общаться клиенты и потенциальные клиенты, там же их консультируют и советуют. Заказы оттуда идут постоянно, компания использует опрос при заключении контакта, так что возможно отследить откуда пришел клиент.
SEO оценить проще — есть пул поисковых запросов. Они в топе — есть эффективность, все ясно и просто. Да, там специфика по подбору запросов, приземления их на целевые страницы — но все это опустим, это не тема данной статьи.
SMM — тут оценить KPI (ключевые показатели эффективности) труднее. Как правило агентства ставят такие KPI:
— кол-во участников (поклонников) группы или сообщества
— среднее кол-во лайков за неделю/месяц
Оговорюсь сразу, эта информация касается среднего уровня агентств и фрилансеров. Есть компании, которые работают по другим KPI, но там и цена за услуги не каждой компании по карману.
Вернемся к нашим баранам. Чаще всего поступают объявления типа «оформим группу и сделаем 3000 участников» или «10000 участников за месяц». Не хочу никого обидеть, но это именно так. И такие объявления не имеют ничего общего с SMM. Это — накрутка. В SEO есть «черные» направления, типа как спам по форумам Хрумером или доров. Точно также в SMM есть банальная накрутка всего, что только возможно.
Всем нам или большинству из нас, известны биржи «лайков». Так вот там просто покупаются эти «лайки» и потом выдаются за обычных юзеров, которые вступили в вашу группу или сообщество. Особо продуманные товарищи даже используют пару-тройку акков, чтобы поддерживать там видимость активности.
Увидеть все эти манипуляции человеку, который привык ориентироваться на четкие величины, не так просто. И после вот такого «продвижения» и формируется мнение, что SMM — это эфимерные услуги непонятно за что.
Вот поэтому в штате и нужен человек, который:
— сможет выбрать хорошего подрядчика
— сможет проконтролировать подрядчика
И тут логичный вопрос. Если у нас есть такой человек, зачем нам агентства? А затем, чтобы отдать на аутсорсинг работу в социальных медиа и заниматься своим бизнесом. Как правило, такой человек занимается интернет-маркетингом в целом. И чем вешать на него функции сеошника, сммщика и пиарщика — эффективней отдать эти услуги на аутсорс.
Если компания небольшая — то конечно, весь фронт работ может делать этот человек.
Пример: финансовая компания, решили работать в SMM. Их пиарщик нашел агентство, все обговорили, начали работать. Был выбран ЖЖ и твиттер. Через 3 месяца — оба аккаунта заброшены. Эффективности нет: нет переходов на сайт, нет «живого» общения, скучные пресс-релизы никому не нужны. Специалист по пиару не смог оценить эффективность работы в социальных медиа. По итогу аудита выявилось, что была имитация общения, покупка фолловеров и рерайтеров-читателей в жж.
Другой пример: туристическая компания. В штате был специалист, который просто не справлялся с объемами, ибо как говорится был на все руки мастер. И SEO и SMM занимался только он. Было принято решение нанять агентство. Обращались в различные, в том числе те, которые на слуху. Выбрали одно из них, начали работать. В результате — накрутка и ничего более. Сотрудничество прекратили и решили на основе своего специлиста делать свой отдел, наняли помощников в штат и на удаленку. По итогам 3-х месяцев — постоянно идут заказы, консультации и общение с клиентами, компания получает обратную связь.
Поисковые системы и социальные сети — это разные направления. Поэтому что-то сокращать в одном направлении, чтобы увеличить в другом — смысла нет. Лучше совместить. На сайт с поиска приходят потенциальные клиенты. Они либо заказывают товары или услуги, либо уходят. Если на сайте интегрированы лайки, на видных местах виджеты групп и сообществ в социальных медиа — многие из тех, кто хочет еще подумать, не уйдут. Они лайкнут вашу группу и потом не торопясь почитают. Они не потеряют ваш сайт. Это некая альтернатива закладкам.
Давайте не урезать работающие инструменты, чтобы попробовать другой, как у соседа.
SEO — продвижение в поисковых системах. Основные — Яндекс и Гугл.
SMM — маркетинг в социальных медиа. Основные — Вконтакте, Фейсбук, Твиттер.
Заметьте, я не написал «продвижение в социальных медиа». Это не продвижение, это именно маркетинг. Если в случае с SEO, вы влияете на поисковую систему, которая является почти на 100% автоматизированной системой, то в случае с SMM вы влияете на посетителей вашего сайта или страницы в соцсети.
SMM — это не замена SEO
Работа в социальных медиа никогда не должна «отъедать» кусок бюджета у SEO. Это разные по сути виды интернет-маркетинга. Наоборот, используя и то и то — можно достичь хорошего успеха.
Пример: компания использовала SEO, средние результаты. Директор, услышав о возможностях SMM, решил «свернуть» поисковое продвижение и заняться SMM. Наняли компанию. По результатам 3-х месяцев — не достигли и половины эффективности от SEO.
Другой пример: компания продвигалась в поиске, средние результаты. Решили попробовать и SMM, впридачу к SEO. Эффект отличный. На сайте не было форума, обычный сайт обычной фирмы. В аккаунтах социальных сетей и стали общаться клиенты и потенциальные клиенты, там же их консультируют и советуют. Заказы оттуда идут постоянно, компания использует опрос при заключении контакта, так что возможно отследить откуда пришел клиент.
Обязательно наличие в штате человека, который сможет оценить эффективность SMM
SEO оценить проще — есть пул поисковых запросов. Они в топе — есть эффективность, все ясно и просто. Да, там специфика по подбору запросов, приземления их на целевые страницы — но все это опустим, это не тема данной статьи.
SMM — тут оценить KPI (ключевые показатели эффективности) труднее. Как правило агентства ставят такие KPI:
— кол-во участников (поклонников) группы или сообщества
— среднее кол-во лайков за неделю/месяц
Оговорюсь сразу, эта информация касается среднего уровня агентств и фрилансеров. Есть компании, которые работают по другим KPI, но там и цена за услуги не каждой компании по карману.
Вернемся к нашим баранам. Чаще всего поступают объявления типа «оформим группу и сделаем 3000 участников» или «10000 участников за месяц». Не хочу никого обидеть, но это именно так. И такие объявления не имеют ничего общего с SMM. Это — накрутка. В SEO есть «черные» направления, типа как спам по форумам Хрумером или доров. Точно также в SMM есть банальная накрутка всего, что только возможно.
Всем нам или большинству из нас, известны биржи «лайков». Так вот там просто покупаются эти «лайки» и потом выдаются за обычных юзеров, которые вступили в вашу группу или сообщество. Особо продуманные товарищи даже используют пару-тройку акков, чтобы поддерживать там видимость активности.
Увидеть все эти манипуляции человеку, который привык ориентироваться на четкие величины, не так просто. И после вот такого «продвижения» и формируется мнение, что SMM — это эфимерные услуги непонятно за что.
Вот поэтому в штате и нужен человек, который:
— сможет выбрать хорошего подрядчика
— сможет проконтролировать подрядчика
И тут логичный вопрос. Если у нас есть такой человек, зачем нам агентства? А затем, чтобы отдать на аутсорсинг работу в социальных медиа и заниматься своим бизнесом. Как правило, такой человек занимается интернет-маркетингом в целом. И чем вешать на него функции сеошника, сммщика и пиарщика — эффективней отдать эти услуги на аутсорс.
Если компания небольшая — то конечно, весь фронт работ может делать этот человек.
Пример: финансовая компания, решили работать в SMM. Их пиарщик нашел агентство, все обговорили, начали работать. Был выбран ЖЖ и твиттер. Через 3 месяца — оба аккаунта заброшены. Эффективности нет: нет переходов на сайт, нет «живого» общения, скучные пресс-релизы никому не нужны. Специалист по пиару не смог оценить эффективность работы в социальных медиа. По итогу аудита выявилось, что была имитация общения, покупка фолловеров и рерайтеров-читателей в жж.
Другой пример: туристическая компания. В штате был специалист, который просто не справлялся с объемами, ибо как говорится был на все руки мастер. И SEO и SMM занимался только он. Было принято решение нанять агентство. Обращались в различные, в том числе те, которые на слуху. Выбрали одно из них, начали работать. В результате — накрутка и ничего более. Сотрудничество прекратили и решили на основе своего специлиста делать свой отдел, наняли помощников в штат и на удаленку. По итогам 3-х месяцев — постоянно идут заказы, консультации и общение с клиентами, компания получает обратную связь.
SEO и SMM должны быть равнозначными направлениями
Поисковые системы и социальные сети — это разные направления. Поэтому что-то сокращать в одном направлении, чтобы увеличить в другом — смысла нет. Лучше совместить. На сайт с поиска приходят потенциальные клиенты. Они либо заказывают товары или услуги, либо уходят. Если на сайте интегрированы лайки, на видных местах виджеты групп и сообществ в социальных медиа — многие из тех, кто хочет еще подумать, не уйдут. Они лайкнут вашу группу и потом не торопясь почитают. Они не потеряют ваш сайт. Это некая альтернатива закладкам.
Давайте не урезать работающие инструменты, чтобы попробовать другой, как у соседа.