Шаг 1. Давать информацию, которая действительно нужна, честно
Самый основной вопрос для туриста приезжающего из Москвы в Ригу это не местные красоты, и даже не местные красотки, а «как оформить визу?». Создавая Meetig.lv в 2002 году, мы с самого начала задались целью предоставлять максимально подробную и приближенную к реальности информацию по вопросам, которые официальные и другие источники стыдливо обходили или отделывались общими фразами, например: какая очередь в посольстве, насколько придирчива таможня, и т.д. ну и конечно о красотах тоже писали заинтересованно от первого лица.
Шаг 2. Позволить посетителям снабжать друг друга информацией
Через пару лет открылся форум и уже через год количество и актуальность информации предоставляемой там, превысило редакторскую часть сайта. Появились первые пользователи-эксперты, которые с удовольствием делились опытом и знаниями и часто уникальной информацией, которой не было у нас. Репортажи с мест (например о состоянии очереди в посольстве) тоже стали возможны только благодаря форуму.
Шаг 3. Задать жесткую структуру
Скоро основные категории форума достаточно сильно засорились, для того, чтобы найти нужную информацию и получить ответ на нужный вопрос, новому человеку приходилось задавать его заново. Появилась куча дублирующих топиков. Была проведена инвентаризация и добавлен новый модуль, позволяющий делать несколько уровней категорий — подкатегорий. В результате число основных категорий увеличилось раз в 10, у многих появились подуровни, по одной только теме Виза появилось около 20 подтем. Старые неактуальные темы были вычищены, многие топики объединены. Были так же поставлены прямые ссылки с тематических страниц сайта на соответствующие темы форума.
В результате несмотря на обилие тем, в них довольно просто разбираться. Можно быть уверенным, что для вашего вопроса есть своя категория/подкатегория, и что нужная информация именно здесь а не где-нибудь еще. На форуме одновременно пребывает 50-100 человек (рекорд 525), как правило по всем важным вопросам ответы приходят в течении дня. Здесь так же активно ищут людей, связь к которыми была потеряна.
Шаг 4. Устанавливать правила и проводить их в жизнь
Для начала надо отсекать роботов, техническими средствами.
Спамеры удаляются вручную без предупреждений. Поскольку ручных спаммеров по сравнению с роботами не так много, с ними можно управиться силами модератора.
Остается проблема провокаторов, которым важно покуражиться, вовлекая всех в ненужные дискуссии. Здесь сложность в том, что формально дискуссия может идти по теме, и кажется порой, что надо изобретать изощренные правила и точные определения, что есть «разжигание розни, оскорбление» и пр. Мы пошли по другому пути, по пути здравого смысла — делается предупреждение от лица модераторов публично или в личке. Если не понимают, лишаются доступа на опр. время. Это конечно риск, что человек обидится и уйдет, а он может быть интересен для части посетителей, но я считаю, что приоритет, это доверительная, дружелюбная атмосфера, ощущение равноправия всех участников.
Шаг 5. А давайте мы вас посчитаем!… а вот тут начинаются вопросы...</
Как только мы поставили вполне невинный «топ» — посетители оставившие наибольшее количество сообщений за неделю, — произошел взрыв. Взрыв посещаемости форума, и буря эмоций. Старожилы, требовали себе отдельных списков, кто-то лез из кожи вон, чтобы остаться наверху, вообщем все почувствовали «что их посчитали и им было не все равно. К сожалению мы на этом остановились, хотя имея связи с гостинцами, клубами, у нас есть возможность устраивать тематические конкурсы, разыгрывать призы в виде пригласительных, номеров в гостиницах и пр. Но для этого требуется отдельный человек — промоутер, и тут трудность. Трудно найти такого человека, трудно платить ему, т.к. сначала это будут чистые убытки, а что это даст потом трудно предстаказать, в условиях маленького рынка Латвии к деньгам надо идти прямо окольный путь часто так ничем и не заканчивается. Хотя возможно это мои стереотипы.
Шаг 6. Оффлайн общение… и еще больше вопросов
Активный запрос на „встречи форумчан“, специальные туры, игры, программы для участников существуют уже года два. Я периодически представляю себе такое маленькое креативное турагенство, которое предлагает такие мини-туры в стиле городских квестов, с общим ужином в конце, знакомствами, и выездами на природу. Но… пороху не хватает. Или не хватает денег. Вообщем тут начинаются стопора, и пока все ограничивается обычными встречами, которые проходят в небольших компаниях.
Пока монетизация достаточно традиционна. Есть люди, есть трафик, продается реклама напрямую и через аффилиэйты. Все.
Хотелось бы почитать статьи, где описываются методики работы с сообществом, постепенного создания приверженцев, внедрения различных он-лайн и офф-лайн сервисов.
Так же был бы рад познакомится с возможными партнерами (промоутерами, разработчиками), с которыми можно было бы реализовать вышеописанные идеи.
… Дело тут не только в голой монетизации, ну это как бы люди пришли на день рождения топчутся, надо же их развлечь, музыку поставить, потанцевать, чтобы и им было хорошо и самому удовольствие получить.
Самый основной вопрос для туриста приезжающего из Москвы в Ригу это не местные красоты, и даже не местные красотки, а «как оформить визу?». Создавая Meetig.lv в 2002 году, мы с самого начала задались целью предоставлять максимально подробную и приближенную к реальности информацию по вопросам, которые официальные и другие источники стыдливо обходили или отделывались общими фразами, например: какая очередь в посольстве, насколько придирчива таможня, и т.д. ну и конечно о красотах тоже писали заинтересованно от первого лица.
Шаг 2. Позволить посетителям снабжать друг друга информацией
Через пару лет открылся форум и уже через год количество и актуальность информации предоставляемой там, превысило редакторскую часть сайта. Появились первые пользователи-эксперты, которые с удовольствием делились опытом и знаниями и часто уникальной информацией, которой не было у нас. Репортажи с мест (например о состоянии очереди в посольстве) тоже стали возможны только благодаря форуму.
Шаг 3. Задать жесткую структуру
Скоро основные категории форума достаточно сильно засорились, для того, чтобы найти нужную информацию и получить ответ на нужный вопрос, новому человеку приходилось задавать его заново. Появилась куча дублирующих топиков. Была проведена инвентаризация и добавлен новый модуль, позволяющий делать несколько уровней категорий — подкатегорий. В результате число основных категорий увеличилось раз в 10, у многих появились подуровни, по одной только теме Виза появилось около 20 подтем. Старые неактуальные темы были вычищены, многие топики объединены. Были так же поставлены прямые ссылки с тематических страниц сайта на соответствующие темы форума.
В результате несмотря на обилие тем, в них довольно просто разбираться. Можно быть уверенным, что для вашего вопроса есть своя категория/подкатегория, и что нужная информация именно здесь а не где-нибудь еще. На форуме одновременно пребывает 50-100 человек (рекорд 525), как правило по всем важным вопросам ответы приходят в течении дня. Здесь так же активно ищут людей, связь к которыми была потеряна.
Шаг 4. Устанавливать правила и проводить их в жизнь
Для начала надо отсекать роботов, техническими средствами.
Спамеры удаляются вручную без предупреждений. Поскольку ручных спаммеров по сравнению с роботами не так много, с ними можно управиться силами модератора.
Остается проблема провокаторов, которым важно покуражиться, вовлекая всех в ненужные дискуссии. Здесь сложность в том, что формально дискуссия может идти по теме, и кажется порой, что надо изобретать изощренные правила и точные определения, что есть «разжигание розни, оскорбление» и пр. Мы пошли по другому пути, по пути здравого смысла — делается предупреждение от лица модераторов публично или в личке. Если не понимают, лишаются доступа на опр. время. Это конечно риск, что человек обидится и уйдет, а он может быть интересен для части посетителей, но я считаю, что приоритет, это доверительная, дружелюбная атмосфера, ощущение равноправия всех участников.
Шаг 5. А давайте мы вас посчитаем!… а вот тут начинаются вопросы...</
Как только мы поставили вполне невинный «топ» — посетители оставившие наибольшее количество сообщений за неделю, — произошел взрыв. Взрыв посещаемости форума, и буря эмоций. Старожилы, требовали себе отдельных списков, кто-то лез из кожи вон, чтобы остаться наверху, вообщем все почувствовали «что их посчитали и им было не все равно. К сожалению мы на этом остановились, хотя имея связи с гостинцами, клубами, у нас есть возможность устраивать тематические конкурсы, разыгрывать призы в виде пригласительных, номеров в гостиницах и пр. Но для этого требуется отдельный человек — промоутер, и тут трудность. Трудно найти такого человека, трудно платить ему, т.к. сначала это будут чистые убытки, а что это даст потом трудно предстаказать, в условиях маленького рынка Латвии к деньгам надо идти прямо окольный путь часто так ничем и не заканчивается. Хотя возможно это мои стереотипы.
Шаг 6. Оффлайн общение… и еще больше вопросов
Активный запрос на „встречи форумчан“, специальные туры, игры, программы для участников существуют уже года два. Я периодически представляю себе такое маленькое креативное турагенство, которое предлагает такие мини-туры в стиле городских квестов, с общим ужином в конце, знакомствами, и выездами на природу. Но… пороху не хватает. Или не хватает денег. Вообщем тут начинаются стопора, и пока все ограничивается обычными встречами, которые проходят в небольших компаниях.
Пока монетизация достаточно традиционна. Есть люди, есть трафик, продается реклама напрямую и через аффилиэйты. Все.
Хотелось бы почитать статьи, где описываются методики работы с сообществом, постепенного создания приверженцев, внедрения различных он-лайн и офф-лайн сервисов.
Так же был бы рад познакомится с возможными партнерами (промоутерами, разработчиками), с которыми можно было бы реализовать вышеописанные идеи.
… Дело тут не только в голой монетизации, ну это как бы люди пришли на день рождения топчутся, надо же их развлечь, музыку поставить, потанцевать, чтобы и им было хорошо и самому удовольствие получить.