ВВЕДЕНИЕ В СУТЬ ВОПРОСА
Идея написания статьи навеяна рассуждениями xldsakamrhahn’а о выборе между наймом системного администратора в штат своей компании и наймом аутсорсинговой службы для обслуживания парка компьютерной техники.
Недавно наша компания открыла филиал, арендовали офис, и у меня появилась эта же самая головная боль. Нужно было его «начинить», подготовить рабочие места сотрудникам, оргтехнику, компьютеры, объединить их в локальную сеть, установить на ПК все необходимое лицензионное ПО и т.д. Т.е. полностью подготовить офис к работе. А после этого в дальнейшем обеспечить эту технику обслуживанием, обновлять ПО и т.д.
Разумеется, встал вопрос о выборе между штатным специалистом и ИТ-аутсорсингом. Мы рассматривали возможность взять айтишника в штат, но изучение перечня предстоящих расходов вызывало много различных, порой интересных эмоций у гендира: рабочее место, мебель, дополнительно закупить еще и на него оборудование, зарплата, отчисления из нее (налоги, ПФ и т.д.), отпускные, больничные… Плюс еще и не факт, что специалист попадется нормальный, и не будет просто отсиживать часы, а будет работать. А во время отпусков и больничных техника вообще останется без обслуживания.
Эти размышления привели меня к посту вышеупомянутого xldsakamrhahn’а, и было принято решение остановиться на заключении договора с аутсорсинговой службой.
Все компании изучить, конечно, не представляется возможным, поэтому я выбрал несколько приличных компаний, выданных поиском в первой десятке и Яндекс.Директе, и приступил к изучению их IТ-услуг, руководствуясь принципом «главное, чтобы было качественно и недорого». Кроме того, нужно было, чтобы специалисты быстро реагировали на очередную поломку, дабы не останавливался рабочий процесс, плюс для меня было важно, чтобы компания оказывала весь спектр IT-услуг и не приходилось нанимать дополнительных специалистов.
СУТЬ ВОПРОСА
«Если Админа Нет». Попалась первой. Обещают предоставить качественное обслуживание, но мне оно показалось несколько дороговатым. За один компьютер придется выложить до 1200 рублей в месяц. Но зато за нашей организацией пообещали закрепить постоянного системного админа, который будет приезжать по совместно разработанному плану, осматривать компьютеры и оргтехнику, тестировать ПО. В случае какой-либо поломки обещают прийти на помощь в любое время дня и ночи в течение одного часа.
После подписания договора предлагают бесплатный IТ-аудит компании, после чего дают советы, как повысить информационную безопасность и эффективность работы IТ-системы. Это мне в данном случае мало пригодится, т.к. у нас нет пока никакой инфраструктуры, но другим будет полезно. И еще один плюс: через полгода сотрудничества они делают скидку – 5% на АО. Заманчиво, но все равно немного дороговато.
Группа компаний «5-55» предложила три тарифных плана: «Стандартный», «Эффективный», «Малый бизнес». Последний из них самый недорогой и вполне подходящий для нашей организации. За одно рабочее место берут 750 рублей, которое включает не только сам компьютер, но и колонки, принтер, usb-камеру, сканер, клавиатуру и мышь. Конечно, низкая цена подкупила, но когда начал читать условия тарифа, был несколько разочарован: устранить несущественную поломку обещают в течение 2-х часов, а серьезный сбой — только за 4 дня! Еще один минус также связан с ценой – стоимость обслуживания ноутбука на 20% выше.
Единственное интересное предложение – VIP-обслуживание Генерального директора, тут и скорость реагирования увеличивается, и ограничений на установку ПО никаких нет. Но стоимость обслуживания увеличивается на 100%. Пересмотрел весь сайт, но каких-либо бонусов и скидок не нашел. В остальных тарифах: «Стандартный» и «Эффективный» предусмотрено более быстрое устранение сбоев – 1 час, но их стоимость — 1200 и 1450 рублей в месяц, в сочетании с остальными предложениями не устроила.
«Денди Про». Сайт компании привлек внимание своей понятностью и стильным оформлением. Вся необходимая информация, включая типовой договор на абонентское обслуживание, легко доступна не только для чтения, но и для скачивания. Из трех тарифных планов: «Эконом», «Бизнес», «Премиум» выбрал первый, самый недорогой. Всего за комплексное обслуживание 1-5 компьютеров нужно будет заплатить 4000 рублей. Выходит, 800р. за 1 комп, но это условно, заказывать в этой компании обслуживание компьютеров меньше 5 не выгодно, т.к. оно все равно будет стоить 4000р. После подписания договора проводится наладка сети, обновление ПО, настройка компьютеров и обеспечение антивирусной защиты.
За обслуживаемой компанией закрепляется персональный мастер, который по дополнительному согласованию приезжает для проведения профилактических работ. С одной стороны, неплохие условия, но и здесь нашлись минусы – при неожиданном сбое время ожидания специалиста — от 1 до 8 часов. В общем, срочные отчеты под угрозой! Конечно, предлагается бесплатная удаленная поддержка по телефону, можно самостоятельно настроить компьютер, следуя указаниям специалиста. Но, как показывает практика, это не всегда помогает решить проблему.
«Инновация-Сервис» обслуживает компьютеры по двум тарифам: почасовая и ежемесячная оплата. Конечно, для нашей организации больше подходит абонентское обслуживание с оплатой за 8 компьютеров – 9600 рублей. Выходит 1200р. за 1 компьютер (снова дороговато). Однако, как и компания «Денди Про», «Инновация — Сервис» не предоставляет возможности заплатить за 1 ПК меньше. За любое количество ПК меньше 8 придется заплатить 9600р. Количество выездов специалистов в течение месяца не ограничено – большое преимущество, в сравнении с другими аутсорсинговыми компаниями. Еще у них есть удаленная система наблюдения за состоянием ИТ-систем клиентов. Они круглосуточно отслеживают работу серверов, станций, принтеров и другой аппаратуры по 150 параметрам, система мгновенно сообщает о неисправности. Стоимость ее установки засчитывается в качестве оплаты договора абонентского обслуживания.
Единственное, не нашел на сайте подробной информации о времени реагирования их сотрудника на неожиданную поломку компьютера или сбой программы. К сожалению, 20% скидкой наша организация воспользоваться не сможет, поскольку она предоставляется только организациям, чьи офисы располагаются в Краснопресненском районе г. Москвы. Условия средние, но хотелось бы видеть более конкретную их расшифровку без дополнительных уточнений по телефону.
«Центр информационных решений». Компания порадовала своими выгодными тарифами на абонентское обслуживание. За комплексное обслуживание одного компьютера, куда все включено, берут всего 600 рублей в месяц – действительно, самая низкая цена из всех рассмотренных. А еще также у них есть бесплатный пробный период 30 дней.
Из минусов – предлагаемое АО под ключ предполагает обслуживание оргтехники за отдельную плату – 500 рублей в месяц за единицу. Но, возможно, такое разделение может быть даже выгодно для клиента, т.к. ему не нужно переплачивать в том случае, если оргтехника в течение месяца не ломается. И еще меня привлекла бесплатная поддержка через тикет-систему на сайте, доступную всем пользователям. Кроме того, компания обещает делать выгодные специальные предложения постоянным клиентам, идти им навстречу, предлагая приличную скидку. Т.е., по всей вероятности, стоимость АО у них может быть еще ниже.
«IT Beat». На сайте какой-либо конкретной информации о стоимости абонентского обслуживания компьютеров, какие услуги входят в ИТ-аутсорсинг организаций я не нашел. Поэтому и написать о ней особо нечего. Единственный плюс – калькулятор, по которому можно рассчитать общую стоимость обслуживания. У меня вышло, что за один компьютер берут в месяц 1200 рублей, количество выездов – 3. Все остальные вопросы, включая информацию о скидках и специальных предложениях, можно уточнить только по контактному телефону, позвонив менеджеру компании IT Beat.
Дозвониться до них не удалось, трубку они не взяли, поэтому данных о них собрать почти не удалось. За исключением тех, которые есть на сайте.
СРАВНИТЕЛЬНАЯ ТАБЛИЦА
| Название | «Если Админа Нет» | Группа компаний «5-55» | «Денди Про» | «Инновация-Сервис» | «Центр информационных решений» | «IT Beat» |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Стоимость обслуживания компьютеров | 1200р./1 компьютер (при количестве ПК свыше 26 – 1100р.); 50 ПК и больше — цена договорная |
750р. – тариф «Малый бизнес», 1200р. — «Стандартный», 1450р. — «Эффективный» |
4000р. за 1-5 компьютеров (тариф «Эконом»), 6000р. — «Бизнес», 27320р. — «Премиум» (тариф доступен при обслуживании 16 и более ПК) |
9600р. за 8 компьютеров | 600р. | 5000 |
| Стоимость обслуживания серверов | 3600р./1 сервер (при количестве серверов свыше 26 -3300р.); 50 серверов и больше — цена договорная |
3500р. — тариф «Малый бизнес», 5500р. — «Стандартный», 6400р. — «Эффективный» |
4000р. за 1-5 серверов (тариф «Эконом»), 6000р. — «Бизнес», 27320р. — «Премиум» (тариф доступен при обслуживании 16 и более серверов) |
от 1000р. | от 1000р. | Неизвестно |
| Время реагирования | 1 час | от 30 мин. — на тарифах «Стандартный» и «Эффективный», до 4-х дней (серьезный сбой) на тарифе «Малый бизнес» |
1-8 часов — «Эконом», 1-4 часов — «Бизнес», 1-2 часа — «Премиум» |
Неизвестно | 1 час | Неизвестно |
| Пробный период | Нет | Нет | Нет | Нет | 30 дней | Нет |
| Кол-во включенных в договор выездов | Без ограничений | Не реже 1 раза в месяц | Плановые выезды: 0 — тариф «Эконом»; 1 — тариф «Бизнес»; 2 — тариф «Премиум». Бесплатные выезды: 4 — тариф „Эконом“; 8 — тариф „Бизнес»; Неограниченное количество — тариф “Премиум» |
Неограниченно | 2 плановых выезда; 2 экстренных выезда. |
Неизвестно |
| Круглосуточный мониторинг | Есть | Есть | Нет | Есть | Есть | Нет |
| Онлайн техподдержка | Есть | Есть | Нет | Есть | Есть | Нет |
| Абонентское обслуживание | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть, называется у компании «Комплексное обслуживание» |
| Локальные сети | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть |
| Консалтинг | Есть | Есть | Есть, с 9 до 18 пн-пт | Есть | Есть | Есть |
| Аудит | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Нет |
| Видеонаблюдение | Нет | Нет | Нет | Есть | Есть | Нет |
| Телефония | Есть | Нет | Нет | Есть | Нет | Есть |
| Лицензирование ПО | Есть | Нет | Нет | Нет | Есть | Есть |
| Поддержка 1С | Есть | Есть | Есть | Есть | Есть | Нет |
| Режим работы 24/7 | Есть | Есть | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Удобство пользования сайтом | 4 | 3 | 5 | 4 | 5 | 2 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В общем, мои многочасовые поиски вылились в этот небольшой анализ. Каждый из рассмотренных вариантов обладает своими преимуществами и недостатками, но выбор свой я озвучивать не буду, чтобы не получилось рекламы.