Что такое продукт / услуга компании? Эти споры у нас не утихают уже второй месяц. С одной стороны, всем эти понятия кажутся очевидными. С другой стороны, категорически не получается привести всех к одному знаменателю. Когда просишь дать определение терминам и реальные примеры продуктов и услуг компании, понимаешь какая у многих каша в голове.
Судите сами. Вот примеры продуктов от одного из моих хороших знакомых, занимающего весомую позицию в ИТ-интеграторе:
И все это элементы одного и того же списка — списка продуктов! Техническое образование меня возможно испортило, лишило творческого взгляда на такие вопросы, но я не могу понять как могут величины имеющие разную размерность (математик во мне требует называть это так) могут быть элементами одного списка (предмет, услуга или процесс, задача или законченное действие)?..
Логика подсказывает, что следует отдельно расписывать каталог продуктов (результат работ, имеющий всегда материальный характер, его можно “пощупать” или посмотреть, после того как исполнитель выполнил свою работу, оценить качество, сопоставить его характеристики с требованиями, которые предъявлялись к результату проекта на этапе его старта) и каталог услуг (виды работ, в рамках которых мы не создаем нового продукта / объекта для заказчика, для которых тоже есть показатели и критерии качества, но изменить и проверить их выполнение можно только в процессе выполнения работ).
Дополнительно можно было бы выделить такие классификаторы:
Так например «Внедрение CRM системы базе ПО Oracle для предприятий энергетики» я бы разложил на:
P.S. Буду благодарен если поделитесь своей практикой в решении этого вопроса в комментариях.
Судите сами. Вот примеры продуктов от одного из моих хороших знакомых, занимающего весомую позицию в ИТ-интеграторе:
- Система управления … (не важно чем)
- Аутсорсинг работы по … (не важно чего)
- Обследование бизнес процессов … (не важно каких)
- Внедрение системы … (не важно какой) на базе ПО X
- Внедрение системы … (не важно какой) на базе ПО Y
И все это элементы одного и того же списка — списка продуктов! Техническое образование меня возможно испортило, лишило творческого взгляда на такие вопросы, но я не могу понять как могут величины имеющие разную размерность (математик во мне требует называть это так) могут быть элементами одного списка (предмет, услуга или процесс, задача или законченное действие)?..
Логика подсказывает, что следует отдельно расписывать каталог продуктов (результат работ, имеющий всегда материальный характер, его можно “пощупать” или посмотреть, после того как исполнитель выполнил свою работу, оценить качество, сопоставить его характеристики с требованиями, которые предъявлялись к результату проекта на этапе его старта) и каталог услуг (виды работ, в рамках которых мы не создаем нового продукта / объекта для заказчика, для которых тоже есть показатели и критерии качества, но изменить и проверить их выполнение можно только в процессе выполнения работ).
Дополнительно можно было бы выделить такие классификаторы:
- Форма продукта (документация, лицензии, оборудование, ПАК)
- Платформы или вендоры (IBM, Oracle, HP)
- Виды деятельности заказчика, к которым относится проект (его услуги и продукты)
- Отрасль, к которой относится заказчик
Так например «Внедрение CRM системы базе ПО Oracle для предприятий энергетики» я бы разложил на:
- Продукт: CRM система
- Услуга: Внедрение
- Платформа: Oracle Siebel
- Форма продукта: АС, Документация, Лицензии, (возможно) Оборудование
- Отрасль: Энергетика
P.S. Буду благодарен если поделитесь своей практикой в решении этого вопроса в комментариях.