Неавторизованный доступ в личный кабинет «Билайна»: это возможно
Ожидает приглашения
Состоялся тут у меня любопытный диалог со службой поддержки «Билайна».
23 августа 2015 г., я пишу в службу поддержки через форму на официальном сайте «Билайна»:
25 августа 2015 г. «Билайн» отвечает мне:
* * *
Удивившись, в тот же день отвечаю на полученное письмо:
27 августа 2015 г. «Билайн» отвечает мне:
* * *
Уровень профессионализма билайновского саппорта понятен и не вызывает вопросов (предложить с места в карьер старому лояльному клиенту разорвать договор — это надо суметь). Вопрос вызывает сама ситуация с технической стороны. Если только не допускать, что в билайновских базах данных могут происходить непредсказуемые фазовые переходы и инновации, то дело, скорее всего, было в следующем.
Возможно, номер 9097****** действительно когда-то принадлежал мне — например, как номер симки для USB-модема, которым я пользовался до покупки смартфона, раздающего Wi-Fi. В таком случае вполне можно предположить, что я заходил в личный кабинет под этим номером и, как это требуется в личной кабинете «Билайна», указал свой электронный адрес, а, перестав пользоваться симкой, конечно, забыл и сам номер, и факт его существования.
Проверяя это предположение, я порылся в списке старых платежей за мобильные услуги, и, в конце концов, нашёл-таки упоминание о номере, к которому привязан мой электронный адрес, на который приходят конфиденциальные письма «Билайна», адресованные новому владельцу. Bingo!
Но из этого следует, что «Билайн», меняя владельца номера (после того, как аннулируется неиспользуемая симка), сохраняет в своих базах данных все сведения, связанные с соответствующим этому номеру эккаунтом личного кабинета, включая привязанную электронную почту прежнего владельца номера и, со 100%-ной вероятностью, пароль!
А значит, прежний хозяин вполне может войти в эккаунт номера, увидеть данные нового владельца — список услуг, номера входящих и исходящих звонков; наконец, произвести в личном кабинете операции по подключению/отключению услуг и т.п.
Сразу скажу, что пароля от адреса личного кабинета номера 9097****** я не помню, а если бы и помнил, не стал бы в чужой эккаунт входить.
Могут возразить так: вероятность того, что прежний хозяин захочет воспользоваться личным кабинетом своего старого номера, невелика. Хорошо, пусть невелика, достаточно того, что она вообще существует и не устраняется.
23 августа 2015 г., я пишу в службу поддержки через форму на официальном сайте «Билайна»:
Я получил на мой адрес *****@gmail.com предложение по индивидуальным условиям тарифа для номера 9097****** (Людмила). Сообщаю, что этот номер мне не принадлежит. Прошу проверить, по какой причине мой эл. адрес оказался привязанным к чужому номеру, и устранить эту проблему.
25 августа 2015 г. «Билайн» отвечает мне:
Добрый день! К сожалению, Вы не уточнили Ваш контактный номер телефона. Отвечаю на Ваш вопрос письмом.
Для отказа от факта регистрации договора Вам необходимо обратиться в офис нашей компании и заполнить соответствующий бланк (прикладываю во вложении).
Подобрать удобный для посещения офис Вы можете здесь: udmurtiya.beeline.ru/customers/beeline-on-map… <длинную ссылку обрезаю>
К сожалению, открепить контактный e-mail от личного кабинета может только пользователь номера, к которому этот e-mail был привязан.
В случае необходимости дополнительных уточнений, мы будем рады помочь!
Желаю всего наилучшего!
Екатерина Павлова
эксперт, Дирекция по обслуживанию клиентов
Билайн
* * *
Удивившись, в тот же день отвечаю на полученное письмо:
Здравствуйте. Я недоволен Вашим ответом.
1. Я не собираюсь отказываться от договора с Билайном. Зачем Вы прислали мне соответствующие бланки, непонятно.
2. Я не прикреплял мой адрес *****@GMail.com к номеру 9097******. Это сделано без моего ведома. Этот номер телефона мне не принадлежит.
3. Мой телефон 9090******
Прошу устранить описанную выше проблему.
27 августа 2015 г. «Билайн» отвечает мне:
Добрый день! Очень жаль, что сложилась такая ситуация, но как ранее уже говорилось — удалить/изменить электронную почту может только пользователь номера (909)7**-****.
Вы можете самостоятельно связаться с данным абонентом и выяснить, по какой причине им был добавлен Ваш адрес электронной почты.
Искренне Ваша,
Евгения Гамбург,
Служба поддержки Клиентов.
* * *
Уровень профессионализма билайновского саппорта понятен и не вызывает вопросов (предложить с места в карьер старому лояльному клиенту разорвать договор — это надо суметь). Вопрос вызывает сама ситуация с технической стороны. Если только не допускать, что в билайновских базах данных могут происходить непредсказуемые фазовые переходы и инновации, то дело, скорее всего, было в следующем.
Возможно, номер 9097****** действительно когда-то принадлежал мне — например, как номер симки для USB-модема, которым я пользовался до покупки смартфона, раздающего Wi-Fi. В таком случае вполне можно предположить, что я заходил в личный кабинет под этим номером и, как это требуется в личной кабинете «Билайна», указал свой электронный адрес, а, перестав пользоваться симкой, конечно, забыл и сам номер, и факт его существования.
Проверяя это предположение, я порылся в списке старых платежей за мобильные услуги, и, в конце концов, нашёл-таки упоминание о номере, к которому привязан мой электронный адрес, на который приходят конфиденциальные письма «Билайна», адресованные новому владельцу. Bingo!
Но из этого следует, что «Билайн», меняя владельца номера (после того, как аннулируется неиспользуемая симка), сохраняет в своих базах данных все сведения, связанные с соответствующим этому номеру эккаунтом личного кабинета, включая привязанную электронную почту прежнего владельца номера и, со 100%-ной вероятностью, пароль!
А значит, прежний хозяин вполне может войти в эккаунт номера, увидеть данные нового владельца — список услуг, номера входящих и исходящих звонков; наконец, произвести в личном кабинете операции по подключению/отключению услуг и т.п.
Сразу скажу, что пароля от адреса личного кабинета номера 9097****** я не помню, а если бы и помнил, не стал бы в чужой эккаунт входить.
Могут возразить так: вероятность того, что прежний хозяин захочет воспользоваться личным кабинетом своего старого номера, невелика. Хорошо, пусть невелика, достаточно того, что она вообще существует и не устраняется.