> Это все я к тому, что не зная реальной задачи, поставленной перед разработчиками интерфейс, который будет нужен, сделать практически невозможно.
Здесь я с вами согласен на 100%. Но у меня пока нет возможности с ними пообщаться, чтобы расспросить их о задачах. Поэтому я в начале статьи дисклаймер поместил.
> Возможно сбер хочет приучить всех платить картами
Это понятно, и я собиарюсь учесть этот их интерес в проектировании интерфейса. Просто то, как у них это сделано сейчас — никак не способствует заведению карт. Я специально слежу за очередями, когда бываю в Сбере. Они каждому предлагают завести карту, говорят о меньшей комиссии, но все отказываются. Нужен другой подход.
Киоск с картинки — из отделения которое переоборудовали и открыли пол года назад.
На самом деле, не столь важно какая именно железка. Я буду рассматривать те, у которых сенсорный дисплей. Других ограничений накладывать не стану. Возможность дополнительного обвеса в виде штрихсканеров, сканеров отпечатков пальцев, датчиков присутствия — обязательно рассмотрю.
Штрихкоды есть во многих киосках из тех, что я видел. Но я пока ещё не встретил ни одного, у которого он бы работал. Точнее, пара киосков даже сосканировали его, пикнули, и отослали запрос на обработку. После чего зависли на несколько минут без возможности отменить запрос. В результате сказали, что ошибка операции и всё накрылось.
Как я понимаю, специалист у киоска — это такая попытка привить людям идиому этих киосков. Однако с таким интерфейсом это практически невозможно, так как человека каждый раз приходится проводить через сложный лабиринт. И чтобы он запомнил путь — ему с таким интерфейсом потребуется не консультация специалиста, а курсы по оплате ЖКХ. Ну или очень много повторений.
> Обращаться конечно можно, но не обещаю во всем помочь.
Спасибо! Я постараюсь обращаться только по необходимости.
> Честно говоря есть ощущение что вы живете в идеальном мире, либо не сталкивались с разработками интерфейсов для больших компаний
На самом деле, на практике я стараюсь не проектировать интерфейсы для мира с единорогами. Но так как это некомерческий проект, то можно спроектировать так, как считаешь нужным. Ну просто чтобы привить людям стремление к хорошему, что ли.
Я не по наслышке знаком с тем, что в крупных компаниях даже просто поменять надпись с «выберите дальнейшее действие нажатием клавиши» на «прикоснитесь к интересующему пункту на экране» займёт кучу времени, споров, прохождения через миллион инстанций и т. п., что уж там говорить о переделке интерфейса.
Я думаю запустить параллельный цикл статей про улучшения, которые можно сделать малой кровью в реальной жизни. Но не знаю насколько он будет популярен на Хабре.
Судя по нику, вы знакомы с терминалами не по наслышке. :) Можно к вам обращаться за консультациями?
Я понимаю, что, возможно, киоски это уже прошлый день. Но они ещё долго никуда не исчезнут (почитайте комментарии людей, про платежи в регионах, например). Поэтому, почему бы их и не попроектировать.
> но боюсь вас расстроить: это будет просто сочинение
Вы меня не расстроили. :) Я не жду что прям Сбербанк бросится улучшать интерфейсы на основе моих постов. Может задумаются о каких-то моментах — уже будет здорово. А может и нет — всё равно не расстроюсь.
Или что вы имели в виду?
> совсем уж отупленный интерфейс
Я и не собираюсь. Интерфейс может быть удобным, понятным и простым к освоению одновременно.
> но ориентироваться только на них было бы как-то однобоко
Я скорее хочу не ориентироваться на них, а учитывать их интересы. Это не значит, что интересы всех остальных не будут рассматриваться.
Но этот момент неправильно освещён в статье, сейчас подправлю, спасибо!
>тех кто не разбирается — боюсь без помощи и не разберутся
Любая идиома требует освоения. Хорошая идиома — требует освоения один раз.
Каждый месяц я пользуюсь этими киосками. Я пользовался оплачивал бы ЖКХ через интернет, но арендодателю нужны Сбербанковские чеки. Поэтому я решил — можно про себя ругаться матом каждый месяц, а можно попробовать рассказать как сделать лучше.
Если они решат воспользоваться моими наработками и мир станет немного лучше — будет круто.
Я не говорю, что надо убирать эти функции или не думать о технически-подкованных людях. Я имел в виду, что неправильно сбрасывать со счетов пользователей, которые не умеют работать с киосками (например, пожилых людей).
Хотя проблема отсутствия нужных коммунальных платежей в интернет-банке, конечно, должна решаться не заплаткой в виде киосков, а внесением их в интернет-банк. Но это уже отдельная тема.
Но в любом случае убирать эти платежи из киоска — неправильно.
Я сейчас думаю над форматом. Сам я обычно редко дочитываю длинные статьи-простыни, так как Хабр читаю в основном в перерывах между работой, когда нужно отвлечься на пару минут.
Кроме того, когда пишешь статью две недели — пропадает запал. А формат «статья в неделю» очень стимулирует к написанию. Да и усваивается порционный материал лучше.
С другой стороны, вы правы, и делать совсем короткие статьи тоже плохо. Буду искать золотую середину.
Если говорить про проверку ПИНа на этапе выполнения операции, то она связана с тем, что это долгая и затратная операция — каналы передачи данных слабые и медленные. А проверить пин нужно при каждой операции, иначе в нём не будет никакого смысла.
Но это, однако, не значит, что они не могут пульнуть предзапрос на проверку ПИНа сразу после его ввода. Только делать это надо в фоновом режиме, а не блокировать автомат на минуту.
И, естественно, даже если ПИН введён неверно, то не посылать человека куда по-дальше, стирая при этом все кропотливо введённые данные и выбранные опции, а предлагать просто исправить ПИН. При этом нужно обязательно показать счётчик попыток и выплюнуть карточку после превышения числа неправильных вводов с предупреждением о том, что карточка будет заблокирована при следующей неверной попытке, если она будет сделана раньше, чем через столько-то часов.
Всему своё время, обо всём расскажу. :) Сегодня пойду карточку их заведу, чтобы поэкспериментировать.
У них есть и более весёлые фишки. Например, я видел как у мужика засосало карточку, а когда пришёл сотрудник Сбербанка для того, чтобы её вернуть, он объяснил что это потому, что мужик её не той стороной вставил.
Конечно. Вставил карточку не той стороной — должен быть наказан. Они бы ещё через шредер её пропустили, а мужику наваляли за то, что он ошибся. Наверняка бы он после этого десять раз подумал перед тем как карточку не той стороной засовывать.
Бесспорно. Мне нравится термин, который использует Артём Горбунов: организующее белое пространство.
Здесь я с вами согласен на 100%. Но у меня пока нет возможности с ними пообщаться, чтобы расспросить их о задачах. Поэтому я в начале статьи дисклаймер поместил.
> Возможно сбер хочет приучить всех платить картами
Это понятно, и я собиарюсь учесть этот их интерес в проектировании интерфейса. Просто то, как у них это сделано сейчас — никак не способствует заведению карт. Я специально слежу за очередями, когда бываю в Сбере. Они каждому предлагают завести карту, говорят о меньшей комиссии, но все отказываются. Нужен другой подход.
На самом деле, не столь важно какая именно железка. Я буду рассматривать те, у которых сенсорный дисплей. Других ограничений накладывать не стану. Возможность дополнительного обвеса в виде штрихсканеров, сканеров отпечатков пальцев, датчиков присутствия — обязательно рассмотрю.
Спасибо! Я постараюсь обращаться только по необходимости.
> Честно говоря есть ощущение что вы живете в идеальном мире, либо не сталкивались с разработками интерфейсов для больших компаний
На самом деле, на практике я стараюсь не проектировать интерфейсы для мира с единорогами. Но так как это некомерческий проект, то можно спроектировать так, как считаешь нужным. Ну просто чтобы привить людям стремление к хорошему, что ли.
Я не по наслышке знаком с тем, что в крупных компаниях даже просто поменять надпись с «выберите дальнейшее действие нажатием клавиши» на «прикоснитесь к интересующему пункту на экране» займёт кучу времени, споров, прохождения через миллион инстанций и т. п., что уж там говорить о переделке интерфейса.
Я думаю запустить параллельный цикл статей про улучшения, которые можно сделать малой кровью в реальной жизни. Но не знаю насколько он будет популярен на Хабре.
Я понимаю, что, возможно, киоски это уже прошлый день. Но они ещё долго никуда не исчезнут (почитайте комментарии людей, про платежи в регионах, например). Поэтому, почему бы их и не попроектировать.
Вы меня не расстроили. :) Я не жду что прям Сбербанк бросится улучшать интерфейсы на основе моих постов. Может задумаются о каких-то моментах — уже будет здорово. А может и нет — всё равно не расстроюсь.
Или что вы имели в виду?
> совсем уж отупленный интерфейс
Я и не собираюсь. Интерфейс может быть удобным, понятным и простым к освоению одновременно.
Я скорее хочу не ориентироваться на них, а учитывать их интересы. Это не значит, что интересы всех остальных не будут рассматриваться.
Но этот момент неправильно освещён в статье, сейчас подправлю, спасибо!
>тех кто не разбирается — боюсь без помощи и не разберутся
Любая идиома требует освоения. Хорошая идиома — требует освоения один раз.
Если они решат воспользоваться моими наработками и мир станет немного лучше — будет круто.
Хотя проблема отсутствия нужных коммунальных платежей в интернет-банке, конечно, должна решаться не заплаткой в виде киосков, а внесением их в интернет-банк. Но это уже отдельная тема.
Но в любом случае убирать эти платежи из киоска — неправильно.
Кроме того, когда пишешь статью две недели — пропадает запал. А формат «статья в неделю» очень стимулирует к написанию. Да и усваивается порционный материал лучше.
С другой стороны, вы правы, и делать совсем короткие статьи тоже плохо. Буду искать золотую середину.
Но это, однако, не значит, что они не могут пульнуть предзапрос на проверку ПИНа сразу после его ввода. Только делать это надо в фоновом режиме, а не блокировать автомат на минуту.
И, естественно, даже если ПИН введён неверно, то не посылать человека куда по-дальше, стирая при этом все кропотливо введённые данные и выбранные опции, а предлагать просто исправить ПИН. При этом нужно обязательно показать счётчик попыток и выплюнуть карточку после превышения числа неправильных вводов с предупреждением о том, что карточка будет заблокирована при следующей неверной попытке, если она будет сделана раньше, чем через столько-то часов.
У них есть и более весёлые фишки. Например, я видел как у мужика засосало карточку, а когда пришёл сотрудник Сбербанка для того, чтобы её вернуть, он объяснил что это потому, что мужик её не той стороной вставил.
Конечно. Вставил карточку не той стороной — должен быть наказан. Они бы ещё через шредер её пропустили, а мужику наваляли за то, что он ошибся. Наверняка бы он после этого десять раз подумал перед тем как карточку не той стороной засовывать.