Не хочу бить себя в кулаком в грудь, но часто приходится помогать другим пользователям разобраться в IT сервисах. Думал быстро описать что видится с ходу, но по итогу комментарий вышел не маленький. Про старый дизайн не буду, там конечно есть проблемы, давайте про новый бета, там же учтены ошибки да? Надеюсь комменты вы тоже читаете, и ответите тут, а не только "Свои наблюдения отправляйте на почту cs@rtlabs.ru."
очень много текста, спойлер
1. Вот подскажите какая у вас ЦА? Зуммеры и хипстеры?? По моей узкой выборке люди старших поколений в жизни не поймут что вот это кликабельное меню. Нет у них этого современного паттерна и понимания например современной иконки меню https://tppr.me/GPELg
2. Открываем главную, пробуем найти поиск. Маленькая кнопочка. которую человек в возрасте- не-ITшник не найдет. (хотя сверху аж огромная пустая синяя полоса висит) Ну повезло нашли иконку, нажали. Чего ожидаем - там где нажали появится какая то строка для ввода запроса. Что реально происходит ВСЯ СТРАНИЦА МОРГАЕТ ЧТО ТО СРОЧНО ЗАГРУЖАЕТСЯ ,но как будто ничего не происходит. Тупим начинаем смотреть по сторонам, оказывается то что раньше воспринималось каким то дизайнерским фоном, это не фон там какой то робот который что то предлагает и там есть незаметная не-контрастная строка ввода, с синей кнопкой на синем фоне. И это все совершенно в другом конце дисплея, ровно противоположно от кнопки поиск.
Что мешало строку поиска показать в ожидаемом месте - там где иконка? Хорошо что не в новой фоновой вкладке открыли, на другом компьтере. А зачем эта full-screen пезагрузка страницы с какими то миганиями всего и вся? Это што такая сложная задача просто инпут показать в фокусе зрения пользователя? https://tppr.me/Y8xm0
3. Дальше просто можно вот в любое место тыкать и там будет что улучшить. Нажимаем записаться к врачу. Видим предложение - Попробуйте новую удобную форму записи к врачу. Раз уж мы из беты это открыли, запустили, может стоило сразу удобную форму показали бы а не кидать на старую с предложением новой?
Ладно пробуем новую форму. Начало хорошее, простые вопросы все пошагово, минимум ненужного - огонь! На шаге "проверьте корректность данных" видм фио дата рождения и снилс А где полис? https://tppr.me/8HPV Нажимаем редактировать - на бросает тупо в профиль. Блин, зачем, я же все уже вводил, не надо сюда, нажимаю назад в браузере - попадаю не на тот шаг где был, а в самое начало формы с предложением начать сначала. Это уже конкретно триггерит любого человека который сталкивался с ужасными интерфейсами- случайно что то нажал и заполняй все с начала. Глупо? Глупо. Там целая команда заботы или команда юзабилити не смог догадаться возвращать на тот же шаг где были? Ок дальше.
4. Жмем дальше. Так вот же номер полиса! Ну можно было на прошлом экране указать? Ну ладно, читаю номер, серия - какая нафиг серия? А вот ниже маленькая пометка - для полиса старого образца. Но почему все задом наперед? Что мешало написать по-русски - если у вас старый образец полиса - укажите серию. А не укажите серию, потупите, потом поймите что вам это не нужно. Или вообще не показывать поле серия если валидный номер полиса уже заполнен.
5. Проверка контактного телефона - все как в п.3 кнопка редактировать - уход вообще в другое место - возврат назад, теряем контекст, всё с начала. Што сказать.... Вот он Customer Success))
6. Дальше уже лень писать, можно много что улушить только в этой услуге. Например в емиасе или в мос.ру гораздо удобнее - видно и список врачей и адреса поликлиник на одном экране, а тут надо всех прокликивать, смотреть отдельно. Короче там можно пару часов только эту форму разбирать - и найти много способов сделать удобнее.
И это только запись к врачу, а в других услугах тоже самое. Тыкни в любую услугу там будут вопросики.
Ну в поиск, сунулся - вот пример по слову штрафы https://tppr.me/XPfpU просто дичь выдача из визуальных элементов - где просто несколько секунд пытаешься понять, где тут вопрос, где тут ответ, что тут можно кликать, а что нельзя. Синие кнопки на синем фоне. Ничего не понять интуитивно. Нужно вчитываться в каждую строчку, думать. Может быть непосильной задачей для многих.
И сама выдача - Неужели по слову "штраф" - услуга обжалования релевантней чем проверка? А почему та в выдаче 4 пункта практически одинаковых. Серьезно вот это Способы обжалования автоштрафов Обжалование автоштрафов при подаче через Госуслуги Сроки подачи и рассмотрения жалобы Порядок рассмотрения жалобы при подаче через Госуслуги Проблемы с подачей жалобы при подаче через Госуслуги
Просто 4 разных синонима одной строчки "Обжалование штрафа" это могло быть одним пунктом заменено, но нужно сделать 1050 вариантов, просто чтобы выдача не была пустой?
А где вообще сами штрафы? В разделе авто\транспорт их нет, а по кнопке Штрафы-Долги - мне намекают что тут раздел только для людей с исполнительными производствами.
Открываем старую версию - там штрафы прямо на главной. Кликаем штрафы, получаем в лоб портянку текста которую никто не читает. Описание несомненно нужно но способ доставки информации выбран плохой - куча текста, ничего не понятно с ходу, ничего не интуитивно. Где то в стороне находим кнопку "проверить" и попадаем на https://www.gosuslugi.ru/pay где видим начисления по детскому садику. Так не пойму при чем тут детсад, я штрафы смотрел. Не работает поиск чтоли?
Почему нельзя было сказать Штрафов нет, но есть другие начисления - смотрите ниже?
Или тут как в анекдоте - если интерфейс будет удобный и вопросов не будет возникать, то зачем тогда нужна целая команда экспертов Customer Success?))
Вы не поняли. Речь про виртуальную папку "Входящие" которая просто показывает Входящие из всех учеток, чтобы не лазить по разным папкам не заниматься прокликанием как это сделано сейчас в Outlook.
Работа в режиме одного окна.
Тоже самое и про Отправленные.
Так работают клиенты на iOS\Macos, новый клиент Windows, и вроде у мозилы\the bat это есть с бородатых годов.
На ультрадешевом андроид планшете заметить эффект сложнее, потому что во первых скроллинг не такой плавный как на топовых устройствах + вот этот input lag между движением пальца и началом анимации, который есть на 95% планшетов и этот лаг, делает не таким заметным эффект описанный в статье.
Потому и заметно на эпплах и на топовом самсунге. На дешевых такой лаг, что просто этого не почуствовать, и замечу, что даже при высоких задержках 80% покупателей будут просто счастливы и не заметят никаких проблем.
Macos Server стоит всего 1790 и позволяет прям централизованно рулить всеми девайсами Apple внутри компании? Как-то фантастически дешево, по сравнению с организацией AD на Windows Server
Мой опыт владения Razer BlackWindow 2013 показывает, что кроме раскладки и свичей, у производителя должны быть нормальные разработчики ПО и всякой там схемотехники. Ну и поддержка разумеется.
За 8 лет разного на ней насмотрелся, залипающие клавиши от драйверов, глюкающий USB HUB, полная неработоспособность при выходе из спящего режима.
Быстрый шаринг в iOS по системной кнопке - обычно в телеге всегда первым вариантом подсказывает родное избранное. Хоть и свалка но времени занимает меньше сейв любой информации. Если все сортировать, то будет в несколько тапов больше + надо в поиске искать папку + руками набирать тег. Удобно, если кластеризация важнее самого сейва и есть желание ей заниматься.
А вот если аккаунтов несколько - как работает переключение "от кого" и "куда" расшарить в системном диалоге iOS?
Насчет телеги. Обязательно снять эти галки, иначе счетчик в трее будет показывать космические цифры.
Мои папки, если вдруг кому то полезно (названия может не очень удачно подобраны, но главное суть):
Личное - только сообщения в личных чатах (не группы и каналы). Нужна потому что людям нужно отвечать и любое сообщение в личку попадает в красный счетчик в трее. Большинство без мута. Если сам хочу поднять недавний диалог - ищу его в этой папке.
Новые группы (непрочитанные сообщения групп) - чтобы удобно пройтись по группам и не искать в списке непрочитанные. Важные, рабочие - без мута, всякие сообщества - в муте. Проблема - телега не умеет сортировать непрочитанные сверху, поэтому мученый и немученые перемешиваются, искать те где нужно реагировать - неудобно. Так родилась третья папка
Общение = личные чаты + группы которые без мута (важные, рабочие) + только нужные группы в муте или боты. То на чем фокусируешься, основная папка для ежедневных коммуникаций. Если горит счетчик - значит надо реагировать.
Новости - только непрочитанные Каналы, читается во время отдыха.
Каналы - все каналы
Боты - машины отдельно от людей. Замучены все кроме важных.
Остальное - если интересно и терять не хочется, но не читал последние три недели - в Архив
Я даже больше скажу - есть официальные подробные руководства по macOS для каждого из девайсов, которые обновляются с каждым релизом ОС и которые стоит хотя бы раз прочитать...
Соглашусь с тем что в отличии от iOS, в macOS местами весьма не интуитивный интерфейс. И есть что улучшить
Подозреваю что ответ на вопрос связан с пирамидой Маслоу. Если есть возможность обеспечить себе больший уровень комфорта - зачем отказываться?
Потому в Пакистане на дорогах квадратные самоделки без ABS, а в Германии вундервафли с автопилотом.
Ну а что нужно народу в конкретной стране легко посмотреть по статистике моделей-марок продаж авто.
--
У меня например ровно противоположная точка зрения. Не вижу причин - при текущем уровне развития индустрии - не ставить поголовно на все авто светодиодную оптику, датчики дождя-света и прочие ESP и бортовые комрьютеры. И велосипеды свои изобретать не надо, какой нибудь блок ESP Bosch стоит на туевой хуче машин разных марок во всех концах света
Про "не тормозит" вы всё таки лукавите. Или не обновляете ПО. Или сами никуда не торопитесь, настолько что прогрузка страниц и приложений по несколько секунд кажется быстрой..
Кто нибудь обяснит, почему в телеге на десктопе чтобы скопировать ссылку на собсвенный профиль нужно сделать аж 5 кликов и залезть аж в настройки и переменование профиля?
Какой то очень сложный нативный способ расшарить визитку..
Не трогай, получишь 0-day уязвимости, просроченные сертификаты и прочие прелести. И неконкурентный продукт.
А вы наверное еще на Windows XP сидите?
Не хочу бить себя в кулаком в грудь, но часто приходится помогать другим пользователям разобраться в IT сервисах.
Думал быстро описать что видится с ходу, но по итогу комментарий вышел не маленький.
Про старый дизайн не буду, там конечно есть проблемы, давайте про новый бета, там же учтены ошибки да? Надеюсь комменты вы тоже читаете, и ответите тут, а не только "Свои наблюдения отправляйте на почту cs@rtlabs.ru."
очень много текста, спойлер
1. Вот подскажите какая у вас ЦА? Зуммеры и хипстеры?? По моей узкой выборке люди старших поколений в жизни не поймут что вот это кликабельное меню. Нет у них этого современного паттерна и понимания например современной иконки меню https://tppr.me/GPELg
2. Открываем главную, пробуем найти поиск. Маленькая кнопочка. которую человек в возрасте- не-ITшник не найдет. (хотя сверху аж огромная пустая синяя полоса висит) Ну повезло нашли иконку, нажали. Чего ожидаем - там где нажали появится какая то строка для ввода запроса. Что реально происходит ВСЯ СТРАНИЦА МОРГАЕТ ЧТО ТО СРОЧНО ЗАГРУЖАЕТСЯ ,но как будто ничего не происходит. Тупим начинаем смотреть по сторонам, оказывается то что раньше воспринималось каким то дизайнерским фоном, это не фон там какой то робот который что то предлагает и там есть незаметная не-контрастная строка ввода, с синей кнопкой на синем фоне. И это все совершенно в другом конце дисплея, ровно противоположно от кнопки поиск.
Что мешало строку поиска показать в ожидаемом месте - там где иконка?
Хорошо что не в новой фоновой вкладке открыли, на другом компьтере. А зачем эта full-screen пезагрузка страницы с какими то миганиями всего и вся? Это што такая сложная задача просто инпут показать в фокусе зрения пользователя?
https://tppr.me/Y8xm0
3. Дальше просто можно вот в любое место тыкать и там будет что улучшить.
Нажимаем записаться к врачу. Видим предложение - Попробуйте новую удобную форму записи к врачу. Раз уж мы из беты это открыли, запустили, может стоило сразу удобную форму показали бы а не кидать на старую с предложением новой?
Ладно пробуем новую форму.
Начало хорошее, простые вопросы все пошагово, минимум ненужного - огонь!
На шаге "проверьте корректность данных" видм фио дата рождения и снилс
А где полис? https://tppr.me/8HPV
Нажимаем редактировать - на бросает тупо в профиль. Блин, зачем, я же все уже вводил, не надо сюда, нажимаю назад в браузере - попадаю не на тот шаг где был, а в самое начало формы с предложением начать сначала. Это уже конкретно триггерит любого человека который сталкивался с ужасными интерфейсами- случайно что то нажал и заполняй все с начала. Глупо? Глупо. Там целая команда заботы или команда юзабилити не смог догадаться возвращать на тот же шаг где были? Ок дальше.
4. Жмем дальше. Так вот же номер полиса! Ну можно было на прошлом экране указать? Ну ладно, читаю номер, серия - какая нафиг серия? А вот ниже маленькая пометка - для полиса старого образца. Но почему все задом наперед? Что мешало написать по-русски - если у вас старый образец полиса - укажите серию. А не укажите серию, потупите, потом поймите что вам это не нужно. Или вообще не показывать поле серия если валидный номер полиса уже заполнен.
5. Проверка контактного телефона - все как в п.3 кнопка редактировать - уход вообще в другое место - возврат назад, теряем контекст, всё с начала. Што сказать.... Вот он Customer Success))
6. Дальше уже лень писать, можно много что улушить только в этой услуге. Например в емиасе или в мос.ру гораздо удобнее - видно и список врачей и адреса поликлиник на одном экране, а тут надо всех прокликивать, смотреть отдельно. Короче там можно пару часов только эту форму разбирать - и найти много способов сделать удобнее.
И это только запись к врачу, а в других услугах тоже самое. Тыкни в любую услугу там будут вопросики.
Ну в поиск, сунулся - вот пример по слову штрафы https://tppr.me/XPfpU просто дичь выдача из визуальных элементов - где просто несколько секунд пытаешься понять, где тут вопрос, где тут ответ, что тут можно кликать, а что нельзя. Синие кнопки на синем фоне. Ничего не понять интуитивно. Нужно вчитываться в каждую строчку, думать. Может быть непосильной задачей для многих.
И сама выдача - Неужели по слову "штраф" - услуга обжалования релевантней чем проверка? А почему та в выдаче 4 пункта практически одинаковых. Серьезно вот это
Способы обжалования автоштрафовОбжалование автоштрафов при подаче через Госуслуги
Сроки подачи и рассмотрения жалобы
Порядок рассмотрения жалобы при подаче через Госуслуги
Проблемы с подачей жалобы при подаче через Госуслуги
Просто 4 разных синонима одной строчки "Обжалование штрафа" это могло быть одним пунктом заменено, но нужно сделать 1050 вариантов, просто чтобы выдача не была пустой?
А где вообще сами штрафы? В разделе авто\транспорт их нет, а по кнопке Штрафы-Долги - мне намекают что тут раздел только для людей с исполнительными производствами.
Открываем старую версию - там штрафы прямо на главной. Кликаем штрафы, получаем в лоб портянку текста которую никто не читает. Описание несомненно нужно но способ доставки информации выбран плохой - куча текста, ничего не понятно с ходу, ничего не интуитивно. Где то в стороне находим кнопку "проверить" и попадаем на https://www.gosuslugi.ru/pay где видим начисления по детскому садику. Так не пойму при чем тут детсад, я штрафы смотрел. Не работает поиск чтоли?
Почему нельзя было сказать Штрафов нет, но есть другие начисления - смотрите ниже?
Или тут как в анекдоте - если интерфейс будет удобный и вопросов не будет возникать, то зачем тогда нужна целая команда экспертов Customer Success?))
Вы не поняли. Речь про виртуальную папку "Входящие" которая просто показывает Входящие из всех учеток, чтобы не лазить по разным папкам не заниматься прокликанием как это сделано сейчас в Outlook.
Работа в режиме одного окна.
Тоже самое и про Отправленные.
Так работают клиенты на iOS\Macos, новый клиент Windows, и вроде у мозилы\the bat это есть с бородатых годов.
Интересно в 2021 Outlook научился Входящие письма из разных учеток отображать в одной папке?
Возможно что просто не справляются с нагрузкой, тех у кого 38+ тоже может быть много...
На ультрадешевом андроид планшете заметить эффект сложнее, потому что
во первых скроллинг не такой плавный как на топовых устройствах +
вот этот input lag между движением пальца и началом анимации, который есть на 95% планшетов и этот лаг, делает не таким заметным эффект описанный в статье.
Потому и заметно на эпплах и на топовом самсунге. На дешевых такой лаг, что просто этого не почуствовать, и замечу, что даже при высоких задержках 80% покупателей будут просто счастливы и не заметят никаких проблем.
Macos Server стоит всего 1790 и позволяет прям централизованно рулить всеми девайсами Apple внутри компании? Как-то фантастически дешево, по сравнению с организацией AD на Windows Server
Мой опыт владения Razer BlackWindow 2013 показывает, что кроме раскладки и свичей, у производителя должны быть нормальные разработчики ПО и всякой там схемотехники. Ну и поддержка разумеется.
За 8 лет разного на ней насмотрелся, залипающие клавиши от драйверов, глюкающий USB HUB, полная неработоспособность при выходе из спящего режима.
Как вот это все предусмотреть при покупке?
Насколько все это дорого и каким образом внедряется (централизованное управление корпоративными Apple девайсами)? Есть статьи на эту тему?
Быстрый шаринг в iOS по системной кнопке - обычно в телеге всегда первым вариантом подсказывает родное избранное. Хоть и свалка но времени занимает меньше сейв любой информации. Если все сортировать, то будет в несколько тапов больше + надо в поиске искать папку + руками набирать тег. Удобно, если кластеризация важнее самого сейва и есть желание ей заниматься.
А вот если аккаунтов несколько - как работает переключение "от кого" и "куда" расшарить в системном диалоге iOS?
Насчет телеги. Обязательно снять эти галки, иначе счетчик в трее будет показывать космические цифры.
Мои папки, если вдруг кому то полезно
(названия может не очень удачно подобраны, но главное суть):
Личное - только сообщения в личных чатах (не группы и каналы). Нужна потому что людям нужно отвечать и любое сообщение в личку попадает в красный счетчик в трее. Большинство без мута. Если сам хочу поднять недавний диалог - ищу его в этой папке.
Новые группы (непрочитанные сообщения групп) - чтобы удобно пройтись по группам и не искать в списке непрочитанные. Важные, рабочие - без мута, всякие сообщества - в муте. Проблема - телега не умеет сортировать непрочитанные сверху, поэтому мученый и немученые перемешиваются, искать те где нужно реагировать - неудобно. Так родилась третья папка
Общение = личные чаты + группы которые без мута (важные, рабочие) + только нужные группы в муте или боты. То на чем фокусируешься, основная папка для ежедневных коммуникаций. Если горит счетчик - значит надо реагировать.
Новости - только непрочитанные Каналы, читается во время отдыха.
Каналы - все каналы
Боты - машины отдельно от людей. Замучены все кроме важных.
Остальное - если интересно и терять не хочется, но не читал последние три недели - в Архив
Авторизацию видимо не до конца победили. Пишет ошибку введите капчу, капчу не показывает
Учитывая ЗП разработчиков уже не понятно что такое "минимум" - 100$ или 1000$
Я даже больше скажу - есть официальные подробные руководства по macOS для каждого из девайсов, которые обновляются с каждым релизом ОС и которые стоит хотя бы раз прочитать...
Соглашусь с тем что в отличии от iOS, в macOS местами весьма не интуитивный интерфейс. И есть что улучшить
Подозреваю что ответ на вопрос связан с пирамидой Маслоу. Если есть возможность обеспечить себе больший уровень комфорта - зачем отказываться?
Потому в Пакистане на дорогах квадратные самоделки без ABS, а в Германии вундервафли с автопилотом.
Ну а что нужно народу в конкретной стране легко посмотреть по статистике моделей-марок продаж авто.
--
У меня например ровно противоположная точка зрения. Не вижу причин - при текущем уровне развития индустрии - не ставить поголовно на все авто светодиодную оптику, датчики дождя-света и прочие ESP и бортовые комрьютеры. И велосипеды свои изобретать не надо, какой нибудь блок ESP Bosch стоит на туевой хуче машин разных марок во всех концах света
Про "не тормозит" вы всё таки лукавите. Или не обновляете ПО. Или сами никуда не торопитесь, настолько что прогрузка страниц и приложений по несколько секунд кажется быстрой..
Кто нибудь обяснит, почему в телеге на десктопе чтобы скопировать ссылку на собсвенный профиль нужно сделать аж 5 кликов и залезть аж в настройки и переменование профиля?
Какой то очень сложный нативный способ расшарить визитку..
@Alex_Mtrskn а сталкивались ли вы с антипрививочниками среди друзей-знакомых в Сингапуре?
С космонавтикой печально конечно. А вот по атомной энергетике наши вероятные друзья сами успешно садятся в лужу.
Технология не понятна.
На пикче выделено жирным harvest data from device вместо выделения Theoreticaly, что намекает на манипуляции и всепропальщину
Тот случай, когда нашел граммофон в отцовском гараже и написал статью о том какая это любопытная технология - извлекать звук из виниловых дисков.