Привет, Хабр! Я Саша Яничкина, продакт-менеджер в Ситидрайве. Долгое время нас знали как сервис поминутного каршеринга с яркими тачками. Со временем вокруг каршеринга начали появляться новые продуктовые направления, и Ситидрайв превратился в платформу для автомобилистов с разными сценариями использования.

В этой статье расскажу, как мы:

— вытащили бронирование из ручных процессов и перенесли его в приложение,

— пересобрали клиентский путь и внутренние процессы без остановки продукта,

— запустили автоматизацию, которая теперь обрабатывает большую часть заявок без участия людей.

Если вы в той самой точке, где всё держится на костылях, а хочется собрать нормальную систему — будет полезно.