SLA, SLO, SLI простыми словами и с примерами

Большинство инженеров начинают путь с простой задачи — сделать так, чтобы ничего не падало. И в этом нет ничего плохого. Мы ставим мониторинг, настраиваем алерты и радуемся когда всё «зеленое».
Но что делать когда этого не достаточно и пользователи все равно жалуются?