Без ITSM-системы IT-команда впадает в хаос: заявки на техподдержку теряются и путаются с запросами внутренних сотрудников, задачи на разработку продукта не отслеживаются, а руководитель не понимает, почему релиз обновления снова задерживается. Справиться с потоком задач и структурировать работу ИТ-отдела помогают ITSM-сервисы. 

В статье собрали 11 ITSM-решений, которые помогут систематизировать работу ИТ-команды. Разобрали, как команде выбрать подходящую платформу. 

Разберемся, какие есть CRM-системы на российском рынке сейчас, чем они полезны бизнесу и как выбрать оптимальное решение, а также сравним 10 лучших российских CRM на рынке.

В очередной понедельник на планерке наш тимлид докладывал о задержках на проектах. Я смотрел на его отчеты и не понимал, как так вышло. Формально у нас было достаточно людей в команде, сроки казались реалистичными, но дедлайны все равно приходилось сдвигать. 

Я начал разбираться и увидел, где возникает проблема. Разработчики тонули в параллельных задачах, дизайнер был занят сразу на двух проектах и не успевал ни там, ни там, а аналитик ушел в отпуск — и на нем зависли критические вопросы.

Через несколько недель погружения стало понятно: дело не в том, что команда работает медленно или недостаточно старается. Мы просто никак не планировали ресурсы. Задачи брали по мере поступления и какое-то время справлялись, но в какой-то момент эта схема перестала работать.

Мы поговорили с 4 руководителями и собрали практические кейсы, где ИИ реально экономит часы: от анализа данных из системы управления проектами до подготовки инструкций и резюме интервью. А еще — где модели подводят и как эксперты проверяют ответы, чтобы не попасться на галлюцинации.

Если вы используете серверную версию Confluence, время искать замену: Atlassian поэтапно сворачивает поддержку on-premise решений. С марта 2026 года продажа новых лицензий прекратится, а к концу марта 2029 года поддержка будет полностью отключена.

Собрали 11 сервисов для корпоративной базы знаний, которые могут заменить Confluence.

Про SAFe и масштабирование Agile на десятки команд есть много статей. Но про визуализацию этого процесса материалов не так много. В итоге остается вопрос, как организовать работу так, чтобы сотни людей видели и общую картину, и свою часть задач? Покажем в этой статье — с канбан-досками для каждого этапа внедрения.

Шаблоны всех досок есть в статье.

Когда я только пришла в Kaiten, нам нужно было выстроить четкую структуру HR-процессов. За 3 месяца мы создали эффективную систему с канбан-досками и автоматизацией задач. В статье расскажу, как у нас все устроено.

Когда в компании нет порядка с внутренними материалами, нужная информация постоянно оказывается не там, где ее ищут. Из-за этого документы дублируются, никто не обновляет инструкции, а новые сотрудники дольше вникают в процессы.

Чтобы этого не произошло, компании прибегают к созданию корпоративной базы знаний. Как легко систематизировать накопленные знания и как с этим может помочь Kaiten — в статье.

Разберем, как ИИ работает на практике: от возможностей моделей до того, какие задачи реально можно автоматизировать и где ИИ для автоматизации процессов дает быстрый эффект. А на примере управления проектами покажем, как встроенные решения внутри Kaiten помогают создавать задачи, отслеживать статусы и собирать отчеты, не заменяя людей, а помогая им сосредоточиться на важных делах.

Организовать понятный рабочий процесс сложно, когда не знаешь, с чего начать.  На такой случай подготовили 10 готовых канбан-досок с этапами работы: от простой Scrum-доски до большого пространства для целого отдела. Читайте статью и забирайте.

Мы решили попробовать в Kaiten новый подход: прежде чем идти с вопросом к коллеге, спроси сначала у нейросети. И это сработало хорошо — взаимодействие в команде стало эффективнее, а точечное использование ИИ превратилось в системную практику. Про наш опыт с нейросетями — ниже.

Когда в проекте сотни задач, десятки участников и несколько месяцев работы, нужно успевать контролировать сроки, следить за нагрузкой команды и равномерно распределять ресурсы. Один из полезных инструментов в этом случае — диаграмма Ганта.

План задач вроде расписали, поручения распределили по приоритетам — а через неделю дедлайны уже плывут, команда выгорела, а половина задач ушла на следующую неделю. Кажется, что все под контролем, но то задачи недооценили, то коммуникации встали, то внезапно сменились приоритеты. 

Почему так происходит, что такое спринты и как они помогают команде двигаться быстрее, а не сгорать по пути? Разбираемся вместе с редакцией Kaiten.

Agile — только для IT? Точно нет. Команда Kaiten поговорила с экспертами из разных сфер и выяснила, как принципы Agile работают за пределами разработки: какой эффект они приносят и какие сложности вызывают.

Рассказываем истории других команд, которые помогут пересмотреть подходы в своем отделе и сделать процессы эффективнее.