Comments 6
Интересная статья и сравнение. Действительно ИИ-агент может не плохо подсказать по вопросам, которые есть в его доступе. Но лишь бы он не начал давать скидки или обещать ещё что-то подобное.
Да, ИИ в целом не должен получать такие полномочия.
Нормальная схема, когда у него есть доступ к актуальным данным и чёткие ограничения: какую скидку можно предложить, какие условия действуют, что он может оформить сам, а когда клиента нужно обязательно передать менеджеру.
ИИ должен быть не свободным продавцом, а продавцом, работающим внутри заданных правил
А мне вот интересно, насколько эти обещания совпадают с реальностью. В простых вопросах, может, и удобно, но если клиент начнёт задавать что то нестандартное, сможет ли ИИ действительно нормально его довести до покупки?
Мы в любом случае не рассматриваем вопрос замены живого менеджера ИИ-агентом.
Нестандартный запрос, сложные условия или ситуация, где нужно принять решение вне заданных правил – это нормальный повод подключить живого менеджера.
А до этого момента, ИИ уже может сам обработать типовой вопрос, квалифицировать клиента, подобрать решение, ответить по продукту и довести диалог до понятной точки.
какие задачи ИИ уже выполняет лучше менеджеров
Если точнее, то "лучше плохих менеджеров". Хороших он (любой компании) вряд ли сейчас обойдёт.
Стандартная техника продаж, которую ИИ выполняет идеально.
Весь мой опыт пользователя общения с подобными ИИ показывает, что достаточно быстро они начинают нести дичь, что раздражает. Особенно в попытке предложить мне что-то подобное. Указанная выше идеальность вряд ли какими-то внешними значимыми отзывами подтверждена. Скорее это рекламный слоган рекламной статьи.
1. Мы скорее говорим о другом: в типовых операциях ИИ уже способен работать стабильнее человека.
Например, не забывать ответить клиенту, не пропускать сообщения, мгновенно находить информацию в базе знаний, одинаково отрабатывать стандартные сценарии и не уставать после сотого диалога за день.
2. Да, дичь нести он умеет отлично. И чаще всего мы это видим тогда, когда:
- используют плохую / слабую базу знаний
- не задают ограничения для агента
- не учитывают и не используют переадресацию на живого оператора
ИИ для продаж: какие задачи ИИ уже выполняет лучше менеджеров