Comments 5
Странно, что в статье не раскрыт вопрос работы чат-ботов банков - а ведь это отдельный цирк с конями и клоунами! Только упомянут Афанасий Иванов, однако в моих запросах к ТБанку он никогда не подключался, может он не с клиентами общается, а только внутри сотрудникам помогает...
С моей стороны Сбер давно предан анафеме, а вот с Т и А я общаюсь плотно, и с ГПБ+ВТБ периодически. И вот даже в Т (потому что по моему мнению он самый адекватный и клиентоориентированный - наследие Олега живо) ни на один мой вопрос бот не может дать обдуманного ответа, только бесполезные предложения посмотреть какие-нибудь разделы приложений или личного кабинета или текст оферт - я это все уже смотрел в первую очередь, потому что заранее знал, что получить ответ через чат намного дольше и менее вероятно.
И это я еще не говорю об обращении с просьбой что-то сделать.
Такое впечатление, что все их боты до сих пор рассчитаны для ответов на вопросы категории "бабушек": какой у меня баланс и т.п.
Может я слишком много хочу и такое пока не возможно (!?). Но примеры нормальных ИИ ботов есть: например задайте любой вопрос чат-боту на какой-нибудь бирже Bybit - вуаля, расскажет в подробностях сразу на какую вкладку переключиться и там что нажать; почему строчка не отображается и т.д. и т.п.!
точки зрения теории менеджмента, невозможно вырастить лидера в условиях, где его единственной обязанностью является безоговорочное согласие с вердиктом «черного ящика»
То то я смотрю у нас глобально во всех областях эта проблема проявилась во всей красе
банковский HOOTL для людей или для отчетности
корень этой проблемы в том, что решалась другая задача
а именно крайне низкого качества персонала банков, это касается всего бывшего СССР
совершенно нормальным считалось иметь связи с криминалом, выводить миллиарды банка через сомнительные кредиты, крутить схемы обеления и 1000 разного рода моментов ... во всем этом далеко не последнюю скрипку играли как раз сотрудники банков "волевыми решениями" творя лютую дичь. Потому и родилась концепция "нет".
Сейчас надо перестраивать стратегию, но проблема в том, что те самые топы про которых Вы пишите все еще живут в той парадигме. Тут нужен пинок со стороны государства
к примеру четко прописанный механизм апелляции с механизмами поощрения и наказания.
качества персонала банков, это касается всего бывшего СССР
Российские банки — лучшие в мире. Это ирония. Офис и касса российского банка — самые быстрые в мире. Это не ирония. Процессы в офисе российских банков поставлены так, что вспоминаются почти всегда с чувством “эхбл, ну вот почему тут так не могут, а?..”
EU AI Act все таки делает доброе и правильное дело. Вот когда клиентами банков будут не люди, а боты,аи работниками банка тоже станут исключительно андроиды, то пусть друг друга хоть ...ют. А пока это мир людей: люди работают для людей.
Цифровая амнезия: почему ИИ‑стратегия тотального исключения человека в банках может завести в тупик?