Comments 16
Неплохо бы привести хотя бы примерные диапазоны цен на услуги. Например, интересует стоимость сервиса по доставке заказов.
На менеджера интернет магазина у нас есть три тарифа. Если брать полный аутсорсинг интернет магазина, то прайс на доставку можно посмотреть тут.
Вопрос, мне одному послышалось из текста статьи «продвижение сайтов дёшево звоните Ч26-1ОЗ-1О-ЧЗ — 2 3»?
На сайт можно не переходить, по всем возникшим вопросам проконсультирую прямо тут.
Услуга «Менеджер интернет магазина» предоставляется нами, а услуги доставки, хранения предоставляются через наших партнёров или по средствам любой курьерской службой, с которой вы сами готовы сотрудничать, мы готовы работать с каждой.
Перед началом подключения по Вашему интернет-магазину составляется индивидуальный меморандум, в котором фиксируются особенности работы Вашего интернет магазина. Вы составляете индивидуальную инструкцию по работе с Вашим ассортиментом. Кроме того по Вашему желанию дополнительно Вы можете проводить тренинги и обучение менеджеров работе с Вашим ассортиментом. При возникновении вопросов, на которые поначалу сложно ответить нашим менеджерам, вопросы отправляются собственнику и формируется список типичных вопросов, на которые наши менеджеры уже в дальнейшем смогут отвечать самостоятельно. Мы заинтересованы в увеличении количества заказов вместе с Вами, поэтому постоянно повышаем качество обслуживания покупателей.
Все разговоры наших менеджеров с покупателями записываются и Вы всегда сможете прослушать и оценить качество нашей работы.
Перед началом подключения по Вашему интернет-магазину составляется индивидуальный меморандум, в котором фиксируются особенности работы Вашего интернет магазина. Вы составляете индивидуальную инструкцию по работе с Вашим ассортиментом. Кроме того по Вашему желанию дополнительно Вы можете проводить тренинги и обучение менеджеров работе с Вашим ассортиментом. При возникновении вопросов, на которые поначалу сложно ответить нашим менеджерам, вопросы отправляются собственнику и формируется список типичных вопросов, на которые наши менеджеры уже в дальнейшем смогут отвечать самостоятельно. Мы заинтересованы в увеличении количества заказов вместе с Вами, поэтому постоянно повышаем качество обслуживания покупателей.
Все разговоры наших менеджеров с покупателями записываются и Вы всегда сможете прослушать и оценить качество нашей работы.
Мне по прочтении в голову пришла выдержка из стандартов качества семейства ISO 9000. Там одной из ключевых областей является работа с подрячиками — их сейчас и называют модным словом «аутсорсеры» :) Там вопросам субподряда уделяется очень много внимания, оно и понятно — чем больше и дальше отдаешь на сторону какую-то часть своей работы, тем меньше ты её контролируешь. Отсюда возможные риски. Если подрядчик надежен как часы — ок, ты снял с себя большую головную боль. Однако на практике всё чуть хуже.
Если подрядчик может в неудобный момент как-то подвести фирму (по наличию, срокам, сохранности и т.п.) — он рано или поздно её подведёт. Самые тонкие звенья здесь — это работа с клиентами и доставка заказов до них же, любимых.
Если проблемы «последней мили», т.е. доставки, давно известны (привет Почте России) и каждая фирма как-то выработала способы обезопасить себя от капризов этого неизбежного аутсорса, то плохая работа с клиентами может постепенно свести на нет весь бизнес. Известно ведь, что привлечь клиента стоит значительно меньше, чем его потом удержать. Так вот, если хозяин бизнеса дорожит им — он эту «первую милю» с бухты-барахты отдавать на сторону не будет.
И ладно бы с простыми товарами — книжки, диски, парфюмерия — там обработка заказа сводится к нажатию кнопок в программе учёта (если всё грамотно настроено, конечно). Но со специфичными товарами, требующих консультаций и уточнений перед заказом, так точно не поступишь. Будешь подбирать менеджеров-консультантов тщательно, чтобы они не просто слова умные знали, но и могли подсказать что-то малоопытному покупателю. И тут уж точно подрядчиков на такое не найдёшь. Менеджеры, которые постоянно сидят рядом, натаскиваются на грамотную работу на протяжении недель и месяцев, со всеми ошибками, недочетами и упущенными клиентами. И просто так доверить подобный процесс кому-то на стороне, имея возможность лишь видеть результаты работы пост-фактум, без возможности как-то повлиять — нет уж :)
Повторюсь — подрядчики, описанные в заметке, хороши только на простых и обкатанных схемах.
Хотя процентов 70% всех продаж они вполне могут покрыть. Так что удачи в начинании, дело полезное :)
P.S. Работаю с холдинге, торгующем через интернет, без преувеличения, с прошлого века. Торгуем машинами (да-да, через интернет) и запчастями.
Если подрядчик может в неудобный момент как-то подвести фирму (по наличию, срокам, сохранности и т.п.) — он рано или поздно её подведёт. Самые тонкие звенья здесь — это работа с клиентами и доставка заказов до них же, любимых.
Если проблемы «последней мили», т.е. доставки, давно известны (привет Почте России) и каждая фирма как-то выработала способы обезопасить себя от капризов этого неизбежного аутсорса, то плохая работа с клиентами может постепенно свести на нет весь бизнес. Известно ведь, что привлечь клиента стоит значительно меньше, чем его потом удержать. Так вот, если хозяин бизнеса дорожит им — он эту «первую милю» с бухты-барахты отдавать на сторону не будет.
И ладно бы с простыми товарами — книжки, диски, парфюмерия — там обработка заказа сводится к нажатию кнопок в программе учёта (если всё грамотно настроено, конечно). Но со специфичными товарами, требующих консультаций и уточнений перед заказом, так точно не поступишь. Будешь подбирать менеджеров-консультантов тщательно, чтобы они не просто слова умные знали, но и могли подсказать что-то малоопытному покупателю. И тут уж точно подрядчиков на такое не найдёшь. Менеджеры, которые постоянно сидят рядом, натаскиваются на грамотную работу на протяжении недель и месяцев, со всеми ошибками, недочетами и упущенными клиентами. И просто так доверить подобный процесс кому-то на стороне, имея возможность лишь видеть результаты работы пост-фактум, без возможности как-то повлиять — нет уж :)
Повторюсь — подрядчики, описанные в заметке, хороши только на простых и обкатанных схемах.
Хотя процентов 70% всех продаж они вполне могут покрыть. Так что удачи в начинании, дело полезное :)
P.S. Работаю с холдинге, торгующем через интернет, без преувеличения, с прошлого века. Торгуем машинами (да-да, через интернет) и запчастями.
Согласен. Отдавать на аутсорсинг специфичный и сложный товар рисковано (хотя и такие клиенты у нас есть и работают успешно). Но как Вы верно отметили абсолютное большинство интернет магазинов работают с такими категориями товаров, которые можно отдать на обслуживание аутсорсинговой компании и освободить себя от рутинной и однообразной работы.
Благодарю за поддержку! :)
Благодарю за поддержку! :)
Да уж, ещё и рекламу добавили www.ritm-z.ru/service/outsourcing-internet-prodaj.php
Sign up to leave a comment.
Аутсорсинг интернет магазинов