Comments 118
это в блог «я негодую»
или создайте новый «я грущу» :-(
или создайте новый «я грущу» :-(
такими темпами пора создавать «yota гавно»
он не создан до сих пор потому, что нет блого капитан-очевидность
Вообще, если честно, мне крайне непонятно, как можно после полной смены технологии вместе с оконечным оборудованием ждать, что всё заработает моментально и у всех, такого просто быть не может. И не из-за того, что ситуация происходит в России, а просто из-за огромного количества подключенных людей.
Я уверен, что куча хомячков просто и не соизволила зайти на сайт, чтобы прочитать изменения, хотя того требует договор, требуя периодических посещений их сайта. И эти люди также не видели информирования в СМИ, т.к. мб и не хотели видеть. И пока всех этих хомячков поддержка не перелопатит, ничего не изменится, здесь надо просто молча ждать, другого выхода просто нет.
По поводу доставки модемов — аналогично. Никто и не подумает расширять штат курьеров до пятидесяти тысяч человек, чтобы всю десятимиллионную Москву можно было обработать хотя бы в три недели, для этой цели как раз-таки и ввели возможность самовывоза, чем и надо было пользоваться. Тупо из-за того, что 50 тыс. курьеров — это много и долго, из-за того, что это несет в себе волокиту, и, как ни странно, существенный убыток с доходом в пользу государства и криками «А-а-а-а-а, курьеры кончились».
Вывод: ждать надо минимум пару недель, пока всё рассосется. И это абсолютно нормально, негодующих же прошу включить мозг и подумать, что же будет, если внезапно все gsm-операторы внезапно с предупреждением на сайтах и прочих СМИ за два месяца произведут смену оборудования на несовместимое с текущим стандартом, допустим, в диапазоне частот нынешнего аналогового телевидения. Во-первых, паника обеспечена, во-вторых, никакой call-центр не справится с наплывом, это как пить дать.
Я уверен, что куча хомячков просто и не соизволила зайти на сайт, чтобы прочитать изменения, хотя того требует договор, требуя периодических посещений их сайта. И эти люди также не видели информирования в СМИ, т.к. мб и не хотели видеть. И пока всех этих хомячков поддержка не перелопатит, ничего не изменится, здесь надо просто молча ждать, другого выхода просто нет.
По поводу доставки модемов — аналогично. Никто и не подумает расширять штат курьеров до пятидесяти тысяч человек, чтобы всю десятимиллионную Москву можно было обработать хотя бы в три недели, для этой цели как раз-таки и ввели возможность самовывоза, чем и надо было пользоваться. Тупо из-за того, что 50 тыс. курьеров — это много и долго, из-за того, что это несет в себе волокиту, и, как ни странно, существенный убыток с доходом в пользу государства и криками «А-а-а-а-а, курьеры кончились».
Вывод: ждать надо минимум пару недель, пока всё рассосется. И это абсолютно нормально, негодующих же прошу включить мозг и подумать, что же будет, если внезапно все gsm-операторы внезапно с предупреждением на сайтах и прочих СМИ за два месяца произведут смену оборудования на несовместимое с текущим стандартом, допустим, в диапазоне частот нынешнего аналогового телевидения. Во-первых, паника обеспечена, во-вторых, никакой call-центр не справится с наплывом, это как пить дать.
А вы представьте немного другую ситуацию.
Офис на Севере Москвы.
5 ПК в офисе (молодая фирма). с местными провайдерами связи для юр.лиц отношения не сложили из-за дороговизны. Покупаем Keenetic Giga + U200… радуемся, пляшем и главное работаем 3 месяца отлично… и даже получаем новый LTE модем заранее… и даже прошиваем роутер заранее на прошивку с LTE. И вот оно 10 мая!!! и начинается то, что было с Йотой когда она в Москве только появлялась… Доступа через роутер нет, интернета нет, платежи все встали. фирма вся «курит бамбук» и загарает на балконе!
И вроде предъявить некому… а осадок всё равно в душе и обида…
Офис на Севере Москвы.
5 ПК в офисе (молодая фирма). с местными провайдерами связи для юр.лиц отношения не сложили из-за дороговизны. Покупаем Keenetic Giga + U200… радуемся, пляшем и главное работаем 3 месяца отлично… и даже получаем новый LTE модем заранее… и даже прошиваем роутер заранее на прошивку с LTE. И вот оно 10 мая!!! и начинается то, что было с Йотой когда она в Москве только появлялась… Доступа через роутер нет, интернета нет, платежи все встали. фирма вся «курит бамбук» и загарает на балконе!
И вроде предъявить некому… а осадок всё равно в душе и обида…
Вы тут просите о сострадании к оператору и его нелегкой работе, но забываете о ключевом:
>>SMS, о том что с банковской карты все-таки списаны очередные 900 руб. за следующий месяц
Если бы пришло SMS с уведомлением, что за доставленные неудобства и в счет недоступности всех сервисов во время утряски-усушки были зачислены 900 рублей, тогда да, к Yota вопросов нет.
А так… Это не проблема абонентов, и не за их деньги должна решаться.
>>SMS, о том что с банковской карты все-таки списаны очередные 900 руб. за следующий месяц
Если бы пришло SMS с уведомлением, что за доставленные неудобства и в счет недоступности всех сервисов во время утряски-усушки были зачислены 900 рублей, тогда да, к Yota вопросов нет.
А так… Это не проблема абонентов, и не за их деньги должна решаться.
Удивительно, откуда вы такие умные только беретесь. Вас в СССР воспитывали, раз считаете, что в сложившейся ситуации виноваты абоненты?
Для сохранения клиентов и репутации оператор был ОБЯЗАН организовать миграцию на LTE на стороне клиентского оборудования, а не только внутри своей инфраструктуры: за несколько месяцев раздать устройства, бегать за каждым клиентом, убедиться, что у каждого все работает и только тогда осуществлять миграцию. Бомбить SMS-сообщениями, email'ами, звонками тех, кто оттягивает переход на клиентской стороне. Так работают нормальные компании в цивилизованном мире.
ПОДАВЛЯЮЩЕЕ БОЛЬШИНСТВО абонентов знало о переходе Yota на LTE. Оператор просто не смог обеспечить их необходимым объемом устройств своевременно. Массово мобильные роутеры начали раздавать за неделю до запуска, когда все отдыхали на дачах. А устройства до сих пор не возможно зарегистрировать в личном кабинете для получения услуги. За этим и звонят: что делать с устройствами, которыми до сих пор невозможно пользоваться?
Смешно читать про то, что невозможно масштабировать доставку и контакт-центр. Контакт-центр и логистические операции — это как раз те функции компании, которые очень легко масштабируются за счет аутсорсных сервисов. В России суммарная мощность аутсорсинговых колл-центров — 100 тыс. операторов, мощность аутсорсинговых логистических контор в Москве — 50 тыс. курьеров. Всей этой инфраструктурой с удовольствием пользуются московские интернет-магазины под Новый Год, когда продажи вырастают на порядок.
Тем более Yota сейчас уперлась в пропускную способность телефонного канала — не возможно пробиться до гудков или голосового меню техподдержки — что действительно позорно для оператора связи. Уж каналы масштабировать — это первая функция телекома.
Просто Yota не захотела всем этим замарачиваться. «Ну отвалится треть абонентов, и хрен с ними. Да даже половина. На LTE привлечем на порядок больше, и инвесторы, наконец, порадаются.»
Для сохранения клиентов и репутации оператор был ОБЯЗАН организовать миграцию на LTE на стороне клиентского оборудования, а не только внутри своей инфраструктуры: за несколько месяцев раздать устройства, бегать за каждым клиентом, убедиться, что у каждого все работает и только тогда осуществлять миграцию. Бомбить SMS-сообщениями, email'ами, звонками тех, кто оттягивает переход на клиентской стороне. Так работают нормальные компании в цивилизованном мире.
ПОДАВЛЯЮЩЕЕ БОЛЬШИНСТВО абонентов знало о переходе Yota на LTE. Оператор просто не смог обеспечить их необходимым объемом устройств своевременно. Массово мобильные роутеры начали раздавать за неделю до запуска, когда все отдыхали на дачах. А устройства до сих пор не возможно зарегистрировать в личном кабинете для получения услуги. За этим и звонят: что делать с устройствами, которыми до сих пор невозможно пользоваться?
Смешно читать про то, что невозможно масштабировать доставку и контакт-центр. Контакт-центр и логистические операции — это как раз те функции компании, которые очень легко масштабируются за счет аутсорсных сервисов. В России суммарная мощность аутсорсинговых колл-центров — 100 тыс. операторов, мощность аутсорсинговых логистических контор в Москве — 50 тыс. курьеров. Всей этой инфраструктурой с удовольствием пользуются московские интернет-магазины под Новый Год, когда продажи вырастают на порядок.
Тем более Yota сейчас уперлась в пропускную способность телефонного канала — не возможно пробиться до гудков или голосового меню техподдержки — что действительно позорно для оператора связи. Уж каналы масштабировать — это первая функция телекома.
Просто Yota не захотела всем этим замарачиваться. «Ну отвалится треть абонентов, и хрен с ними. Да даже половина. На LTE привлечем на порядок больше, и инвесторы, наконец, порадаются.»
Прекратите жить в киномирах, где всё делается за секунду. Реальность и так отличается от них разительно.
> бегать за каждым клиентом, убедиться, что у каждого все работает и только тогда осуществлять миграцию.
Обойдетесь, даже за 1400 в месяц, если таких, как вы, ~ 10-15%, итак была возможность получить модем бесплатно, а это — существенные затраты, помимо стоимости новых БС. И так наглядно было видно на третий день после старта, что курьеров проще не ждать. Просто нужно меньше верить штатной лести под названием «уважение» от контор, связанных с массовым обслуживанием, т.к. это — не более чем миф.
> запуска, когда все отдыхали на дачах.
Это — с максимальной долей вероятности отмазка. Кто хочет -тот делает, кто не хочет — отмазывается.
> уперлась в пропускную способность телефонного канала
Крайне не факт, помимо этой причины можно рассматривать и другие. За всем не уследишь и на каждое масштабирование в любом толковом телекоме нужно время на различного рода согласования. При этом обычно предварительно наступает «период-пик», а лишь только потом наступает улучшение. Так у всех, и йота здесь не исключение.
> московские интернет-магазины под Новый Год
Не путайте теплое с мягким, в особенности когда они попадают под разные статьи законодательства.
> Просто Yota не захотела всем этим замарачиваться.
Захотела. А еще сверху есть Минсвязи, который дает лицензии, по которым сроки начала предоставления услуг иной раз отодвинуть невозможно
> бегать за каждым клиентом, убедиться, что у каждого все работает и только тогда осуществлять миграцию.
Обойдетесь, даже за 1400 в месяц, если таких, как вы, ~ 10-15%, итак была возможность получить модем бесплатно, а это — существенные затраты, помимо стоимости новых БС. И так наглядно было видно на третий день после старта, что курьеров проще не ждать. Просто нужно меньше верить штатной лести под названием «уважение» от контор, связанных с массовым обслуживанием, т.к. это — не более чем миф.
> запуска, когда все отдыхали на дачах.
Это — с максимальной долей вероятности отмазка. Кто хочет -тот делает, кто не хочет — отмазывается.
> уперлась в пропускную способность телефонного канала
Крайне не факт, помимо этой причины можно рассматривать и другие. За всем не уследишь и на каждое масштабирование в любом толковом телекоме нужно время на различного рода согласования. При этом обычно предварительно наступает «период-пик», а лишь только потом наступает улучшение. Так у всех, и йота здесь не исключение.
> московские интернет-магазины под Новый Год
Не путайте теплое с мягким, в особенности когда они попадают под разные статьи законодательства.
> Просто Yota не захотела всем этим замарачиваться.
Захотела. А еще сверху есть Минсвязи, который дает лицензии, по которым сроки начала предоставления услуг иной раз отодвинуть невозможно
Удивительно, откуда вы такие умные только беретесь. Вы как будто вчера в РФ появились и не знаете как здесь все происходит. Далеко не так как должно и очень далеко не так как компании декларируют.
Было бы очень удивительно если бы все прошло хоть сколько-нибудь гладко.
И не важно хорошо это или плохо, это тупо реальность. Не хотите с ней считаться — ваша проблема.
Хотите чтоб компаниям (провайдерам, etc) было на вас хоть чутка не наплевать — заводите трактор. Здесь это так или иначе еще долго не светит и в планах это всегда надо учитывать и иметь про запас план Б.
Было бы очень удивительно если бы все прошло хоть сколько-нибудь гладко.
И не важно хорошо это или плохо, это тупо реальность. Не хотите с ней считаться — ваша проблема.
Хотите чтоб компаниям (провайдерам, etc) было на вас хоть чутка не наплевать — заводите трактор. Здесь это так или иначе еще долго не светит и в планах это всегда надо учитывать и иметь про запас план Б.
Слушайте, зачем вы оправдываете плохой клиентский сервис, кивая на трактор? Такие компании нужно драть раскаленной кочергой и голосовать рублем, только так можно сервис и работу компаний в РФ вытащить на приемлемый уровень. Вы только представьте, как в у оператора устроено все внутри, если он такое вытворяет снаружи. Хаос и беспредел.
Да и зачем нам трактор? Нужно всего-то предоставлять клиентам по-человечески удобный и дружелюбный сервис. Это можно делать, не оглядываясь на Запад.
Да и зачем нам трактор? Нужно всего-то предоставлять клиентам по-человечески удобный и дружелюбный сервис. Это можно делать, не оглядываясь на Запад.
Не, вы не понимаете — драть надо однозначно, иначе всегда и будет как всегда. И я как раз представляю как там все устроено внутри и до какой степени там колхоз, из-за которого снаружи ужос один. Надо заставлять работать их по-людски.
Но! Рассчитывать на то что они сделают так по дефолту и не составить себе запасных вариантов, тем более заранее зная что колхоз близится — это детская наивность, мягко говоря. По крайней мере в РФ.
Но! Рассчитывать на то что они сделают так по дефолту и не составить себе запасных вариантов, тем более заранее зная что колхоз близится — это детская наивность, мягко говоря. По крайней мере в РФ.
Интересная ситуация с точки зрения изучения человеческой психологии. Вроде бы никто насильно не навязывает услугу, ляпы и наплевательство налицо. Но народ стоит, ждет! И не расходится ))) Вот идеальный продукт всех маркетологов. А вернее идеальная аудитория. Всех поименно переписать, взять телефоны, имейлы и продавать за большие деньги )))
или «Я в печальке» :-(
А что, заранее не было известно о дате отключения? Мне и всем коллегам выдали новые модемы еще на прошлой неделе.
Конечно, все знали. Я, например, оставлял заявку на мобильный роутер, замену Yota Many, еще 12 апреля. Но очередь так и не дошла.
У меня 2 аккаунта на Yota. Еще в апреле подавал заявку на доставку модемов, когда в первый раз перенесли сроки, я позвонил в поддержку и мне там сказали очень лаконично:«Мы не успели, оборудования в наличии нет — ждите.»
Ок, оставил 2 заявки, обещали известить — не известили ни по одной.
Ладно, позвонил сам, договорился о том, что за одним модемом, взамен яйца я заеду сам, мне порекомендовали «офис», в котором не большие очереди — в торговом центре «Золотой Вавилон» на Проспекте мира, куда и заехал после работы(они работают до 22).
Там я увидел очередь, а милая девушка Александра сказала, что можно уже не занимать, т.к. они все равно уйдут в 22, и если мне так надо — я могу придти завтра с 10 утра. Все это время и до сих пор телефон поддержки Yota не отвечает.
Вот такая вот клиентоориентированность — так что ни заказы, ни заявки не дали мне возможности пользоваться оплаченным интернетом.
Ок, оставил 2 заявки, обещали известить — не известили ни по одной.
Ладно, позвонил сам, договорился о том, что за одним модемом, взамен яйца я заеду сам, мне порекомендовали «офис», в котором не большие очереди — в торговом центре «Золотой Вавилон» на Проспекте мира, куда и заехал после работы(они работают до 22).
Там я увидел очередь, а милая девушка Александра сказала, что можно уже не занимать, т.к. они все равно уйдут в 22, и если мне так надо — я могу придти завтра с 10 утра. Все это время и до сих пор телефон поддержки Yota не отвечает.
Вот такая вот клиентоориентированность — так что ни заказы, ни заявки не дали мне возможности пользоваться оплаченным интернетом.
Заявка ещё с апреля висит и даже один раз позвонили и сказали, что во-вот уже скоро будет, ждите-ждите. Не дождался. Мобильный роутер получил, отстояв часовую очередь. Очередь — потому что в «Связной» роутеры так и не попали. Только воспользоваться не могу: его надо привязать в ЛК, а привязка не работает «в настоящий момент мы не можем привязать, бла-бла, Интернет для вас открыт». Ага, открыт он, как же — переадресация в личный кабинет там открыта, а не Интернет. И техподдержки нет третьи сутки.
Демотиватор не открывается :(
Я чуть не заплакал, текст аж за душу берет. Может потому, что сам ушел от Йоты, не выдержав этого ада?
Йота конечно снова некрасиво отметилась наплевательством на абонентов.
Йота конечно снова некрасиво отметилась наплевательством на абонентов.
> мы будем тихонечко подключаться к WiFi-точкам соседей
А когда у вас в холодильнике еда кончается, вы тоже ходите по подъезду, пытаясь найти незакрытые двери, и тихонечко тырите колбасу?
Запасные каналы связи нужно себе обеспечивать, если интернет так нужен, что готовы его воровать (то, что это было написано как бы в шутку, я могу распознать, это не отменяет обычной для шуток доли правды).
А когда у вас в холодильнике еда кончается, вы тоже ходите по подъезду, пытаясь найти незакрытые двери, и тихонечко тырите колбасу?
Запасные каналы связи нужно себе обеспечивать, если интернет так нужен, что готовы его воровать (то, что это было написано как бы в шутку, я могу распознать, это не отменяет обычной для шуток доли правды).
Я осознанно раздаю беспарольный гостевой вайфай, который бриджуется лишь с WAN — простите, мои киношки-принтера не для соседей. Но вот правда, не жалко ни разу, мало ли что. Вам интернетов жалко?
А если с Вашего ип неизвестные взломают хоумпагу Путина и навлекут месть его органов? Лицензии на предоставление беспроводного доступа же нет, сказать что сломали неустановленные лица согласно какой-нибудь оферте не получится. Значит сразу Вы в подозреваемых. В рамках РФ считаем что в виновных.
Захотят обвинить, обвинят и посадят даже человека из глухой деревни, который компьютер в глаза не видел. Смысла нет волноваться.
Часто с вашей точки кого-то хакают?
Если честно, мне люди, ломающие хоумпагу Путина, представлялись достаточно умными, чтобы находиться в далеке от гео-локации айпи, оставленного ими в логах. Мой же внешний адрес меняется раз в 24 часа, серые адреса для моего и гостевого вайфая в разных сетях, DHCP логи, опять же… Тут я спокоен вполне.
Может вы и сумеете от них отделаться, но нервы вам наверняка потреплют, не говоря уже о потраченном времени и забранном на экспертизу компьютере. И стоит ли оно того?
Вы говорите о мифической ситуации, я мифически от нее отбился. По-моему, реальной жизни ничего не угрожает )
Загуглите простой запрос «интернет пользователь осуждён» — убедитесь, что опасность «быть найденным по IP» более чем реальна.
Если упорно верите в то, что на вашем веку не встретится ни одного человека, который захочет анонимно воспользоваться открытой сеткой (лакомый кусочек!) в противоправных целях… что ж. Я лишь хочу напомнить о том, что люди склонны считать что всё плохое уж конкретно с ними точно никогда не случится — всё происходит там, по телевизору, где-то далеко.
В третьих, следует всегда иметь в виду, что «всё что попадает в интернет — остаётся там навсегда». Можете загуглить СОРМ, если ещё не слышали о нём.
Проблемы могут появиться в совершенно неожиданный момент, даже если вы давным-давно прекратили свою раздачу халявы: в рамках расследования какого-нибудь дела или просто закручивания гаек могут поднять старые логи и испортить вам жизнь.
Учитывая вышесказанное, я настоятельно вам рекомендую как минимум прокинуть шифрованный канал с роутера куда-нибудь за границу.
Если упорно верите в то, что на вашем веку не встретится ни одного человека, который захочет анонимно воспользоваться открытой сеткой (лакомый кусочек!) в противоправных целях… что ж. Я лишь хочу напомнить о том, что люди склонны считать что всё плохое уж конкретно с ними точно никогда не случится — всё происходит там, по телевизору, где-то далеко.
В третьих, следует всегда иметь в виду, что «всё что попадает в интернет — остаётся там навсегда». Можете загуглить СОРМ, если ещё не слышали о нём.
Проблемы могут появиться в совершенно неожиданный момент, даже если вы давным-давно прекратили свою раздачу халявы: в рамках расследования какого-нибудь дела или просто закручивания гаек могут поднять старые логи и испортить вам жизнь.
Учитывая вышесказанное, я настоятельно вам рекомендую как минимум прокинуть шифрованный канал с роутера куда-нибудь за границу.
Злоумышленнику, чем кататься по городу и искать себе чью-то точку для взлома, куда проще будет купить анонимную сим-карту, сесть с нею в парке, сделать свои дела и тут же выбросить её в урну.
Злоумышленником может оказаться и подросток, сын одного из ваших соседей, открывший для себя журнал «Хакер».
По-моему, это что-то из области фантастики. В том смысле, что из статьи в журнале можно почерпнуть достаточно знаний, чтобы ломануть что-то, интересующее спецслужбы. Но спорить не буду, я плохо разбираюсь в этой кухне :)
Не знаю насчёт спецслужб, но вот прокурора можно заинтересовать и неосторожным комментарием на форуме, который будет истрактован как экстремисткий.
Почитайте комментарии к новостям майл.ру. Треть комментов можно записать в экстремистские. Сильно сомневаюсь, что там пасется стадо прокуроров, как сомневаюсь, что все агрохомячки пишут маскируясь.
Хотя то, что они могут сидеть с соседского открытого роутера — в это вериться легко. Борцы за правду и справедливость очень любят халявные блага, которые они естественно заслуживают своей гражданской позицией.
Хотя то, что они могут сидеть с соседского открытого роутера — в это вериться легко. Борцы за правду и справедливость очень любят халявные блага, которые они естественно заслуживают своей гражданской позицией.
Разумеется, жалко. Потому что канал не резиновый.
Вам интернетов жалко?
Проблема ведь далеко не только в «жалко» кому-то или нет, а в потенциальных неприятностях (о них уже выше сказали) и банальном неудобстве, когда «мне не жалко» выливается в создание неудобства для себя: у меня один хороший знакомый тоже по доброте душевной держал свою точку доступа открытой (не жалко ему было, да и использует он WiFi только для ноутбука и смартфона, основной же ПК подключен по Ethernet), пока в какой-то момент он не заметил, что что-то качество интернет-соединения не упало ниже плинтуса… он, понятное дело, начал грешить на провайдера, в то время как через его WiFi несколько человек на всю катушку загружали канал почти круглые сутки. Можно, конечно, попробовать выставить там разные настройки и ограничения, но зачем выдумывать какие-то решения, если проще убрать проблему целиком? Он в итоге так и сделал и никакого открытого WiFi больше нет.
Хозяйке на заметку: тихий троян, подсаженный в свой процессор сможет сослужить добрую службу в суде.
Ну, не знаю. Мое удобство сейчас на высоте, мощный роутер с OpenWRT следит за порядком в сети, а мне не приходится гостей пускать в свою локалку. Ну, трояны всякие, я ж не знаю, что у них там на ноутбуках живет — так они всяко в далеке от моих прэлестей.
Ну и потом, гостевые серые айпи выдаются из другого диапазона, так что в случае чего логи DHCP мне в серьез помогут, я думаю.
Я как бы не заявляю, что мое решение глубоко верное. Я и не агитирую его использовать, но мне бы было приятно, если бы для оплаты того же самого интернета в случае блокировки за неуплату меня бы пускал на сайт агрегатора вайфай соседей, а не мобильного. Такая соседская взаимовыручка, вроде «соли одолжить».
Ну и потом, гостевые серые айпи выдаются из другого диапазона, так что в случае чего логи DHCP мне в серьез помогут, я думаю.
Я как бы не заявляю, что мое решение глубоко верное. Я и не агитирую его использовать, но мне бы было приятно, если бы для оплаты того же самого интернета в случае блокировки за неуплату меня бы пускал на сайт агрегатора вайфай соседей, а не мобильного. Такая соседская взаимовыручка, вроде «соли одолжить».
Я например хотел раздавать. Но у меня по сетке всем компам и телефонам по дефолту раздаются доступы к личным папкам. Запретить это не умею. Умел бы, раздавал бы гостевой вайфай.
Хотя я даже гостевой не умею раздавать :(
Хотя я даже гостевой не умею раздавать :(
Кто-нибудь роутеры типа «Интернет-центр» (название с их сайта) в продаже видел? Кнопка «купить в интернет-магазине» у них на сайте не работает, в связном только USB свистки O_O.
Сегодня купил себе Yota LTE модем. В службу поддержки действительно нереально дозвониться. Регистрация устройства на сайте прошла раза с пятого только, наверное. Но модем работает. Интернет есть.
Как стандарт LTE не предназначен для обслуживания громадного числа абонентов, так и поддержка йоты не предназначена для работы с людьми.
Обменял два модема — один забрал сам, один привез курьер. Еще два лежат, ждут в магазине.
Интернет есть. А вот два месяца, которые были в комплекте со старым модемом испарились вместе со следами устройства. Жду ответа по почте, ибо телефон уже устал им звонить.
Интернет есть. А вот два месяца, которые были в комплекте со старым модемом испарились вместе со следами устройства. Жду ответа по почте, ибо телефон уже устал им звонить.
Об обмене знал заранее. На праздниках скатался и обменял wifi-роутер (не свисток). На ст.м. Речной вокзал в ТЦ Речной очереди не было. Я был один. В часов этак 15-16. Обменяли быстро. Интернет с 10.05.12 есть. Денег не закидывал (платил раз в марте, у них надо чтоб было разок с 21.12.11 до сейчас). Выдали две инструкции зачем-то. Пароль был в обоих инструкциях и на самом девайсе наклеен.
Мне повезло? Это что-то невероятное!
Расстроило только что Йота захотела делиться сканами моего паспорта с третьими лицами, согласно новой бумажке.
Мне повезло? Это что-то невероятное!
Расстроило только что Йота захотела делиться сканами моего паспорта с третьими лицами, согласно новой бумажке.
+1. Приехал менять роутер, мне сверху выдали еще и модем, как оказалось, он у меня когда-то был. Мелочь, а приятно
Поддержу. Наблюдал за действием в Краснодаре, в торговом комплексе в центре города. Бывал там почти каждый день. За неделю в очереди к киоску — почти никого, за пять дней — почти никого, за три дня — почти никого. За два дня, к сожалению не был, но за один день — очередь от самого входа. По-моему, происходящее, учитывая особенность нашего менталитета откладывать всё на последний день, натуральный оффлайн ддос йоты. По-моему, вполне понятно, что в таком случае компании явно не до королевского сервиса.
При таких событиях, Йоте нужно скидывать цену на интернет в 2 раза, чтобы хотя бы как-то смягчать утраты и грусть несчастных абонентов.
А что делают «счастливые» владельцы встроенных карт WiFi/WiMax? Меняют карту на свисток и остаются без WiFi?
Нас в Питере это тоже ждет. Надеюсь, к тому времени ситуация с железом поустаканится. Меня бы USB-модем вместо встроенного решения не порадовал.
Нас в Питере это тоже ждет. Надеюсь, к тому времени ситуация с железом поустаканится. Меня бы USB-модем вместо встроенного решения не порадовал.
В Краснодаре с модемами было легче, но с интернетом стала пичалька www.speedtest.net/result/1943448449.png
Я вообще не понимаю, что случилось с йотой, почему в свое время резко взлетели цены, почему стали появляться проблемы с сетью и т.д.? Ведь так отлично начинали.
Что-то у них там с частотами была проблема, потом проскакивали слухи о смене руководства. Могли просто компанию «отжать» или «уговорили» продать, как у нас случается.
Ничего такого не было. И Свердлов у руля уже достаточно давно, и бенефициары, судя по всему не менялись.
Проблема в том, что, на мой взгляд, изначально Йота не строилась для оказания услуг связи, а для продажи кому-то или попила какого-то бабла. Все последующие движения с выделением Экспатела, продажи зарубежных активов, увеличения цен от того, что надо все-таки какой-то результат показывать.
А на руках сейчас достаточно большая сеть, на которой эксплуатацию которой надо тратить немалые деньги, и кейс не сходится.
Проблема в том, что, на мой взгляд, изначально Йота не строилась для оказания услуг связи, а для продажи кому-то или попила какого-то бабла. Все последующие движения с выделением Экспатела, продажи зарубежных активов, увеличения цен от того, что надо все-таки какой-то результат показывать.
А на руках сейчас достаточно большая сеть, на которой эксплуатацию которой надо тратить немалые деньги, и кейс не сходится.
Насколько я понимаю, для перехода на LTE Yota погрязла в долгах, а их надо отдавать…
Я не понимаю, зачем Yota решила ставить этот LTE, ставили бы WiMAX 2.0 и дешевле и скорость больше.
Я не понимаю, зачем Yota решила ставить этот LTE, ставили бы WiMAX 2.0 и дешевле и скорость больше.
Получил устройство в тот же день, как йота объявила о программе замены, безо всякой очереди.
Сегодня включил, все работает.
По моим маршрутам покрытие лучше, пинг меньше. Скорость по тестам примерно 15мб вниз, 5 вверх. По ощущениям работает значительно ровнее чем WiMAx.
Утром в кабинет зайти не мог, сейчас смог, но там пока ничего осбоенного, похоже у всех пока просто неограниченный по скорости безлимит
Единственный минус — была встроенная в ноут карта, теперь отдельное устройство. Но думал будет больше неудобств. Боюсь только что потеряю где-нибудь свисток:(
Так что йоте плюс
(коммент проплачен йотой, конечно же)
Сегодня включил, все работает.
По моим маршрутам покрытие лучше, пинг меньше. Скорость по тестам примерно 15мб вниз, 5 вверх. По ощущениям работает значительно ровнее чем WiMAx.
Утром в кабинет зайти не мог, сейчас смог, но там пока ничего осбоенного, похоже у всех пока просто неограниченный по скорости безлимит
Единственный минус — была встроенная в ноут карта, теперь отдельное устройство. Но думал будет больше неудобств. Боюсь только что потеряю где-нибудь свисток:(
Так что йоте плюс
(коммент проплачен йотой, конечно же)
Красиво написано, аж слезу вышибает! :)
Забавно. Мне перезвонили, уточнили дату, в назначенный день позвонил курьер, подъехал, отдал модемы мне и ещё пяти людям. Всё спокойно, без грусти и злобы. Произошло всё за неделю до дня Д.
Вам очень сильно повезло. Мобильные роутеры начали раздавать за неделю до переключения и раздали очень немногим. Но никому из тех, кому они не успевали доставить устройство, не позвонили, не написали ни SMS, и ни email с сообщением о том, что, мол, извините, до 10 мая не успеваем, хотите поменять быстро — приезжайте к нам сами. Этого они не сделали, в ЛК продолжало висеть сообщение о том, что вам обязательно всё привезут.
Нам курьер звонил 3 дня подряд, потом договорились и он пропал без вести))
8 поехали и забрали сами без очередей и проблем)
Работает вроде нормально)
8 поехали и забрали сами без очередей и проблем)
Работает вроде нормально)
Месяц назад оставил заявку. На следующий день заехал и забрал модем.
Как странно, я последний раз Йоту оплачивала осенью, когда попала в больницу. Недели две назад мне позвонила милая девушка из Йоты и предложила бесплатную замену устройства (я сама никуда не обращалась, думала, что меня бесплатная замена не коснется).
Через пару дней сходила в Связной и получила бесплатно USB модем (изначально у меня встроенная карта в ноут).
Так что даже не думала, что у народа такие проблемы
Через пару дней сходила в Связной и получила бесплатно USB модем (изначально у меня встроенная карта в ноут).
Так что даже не думала, что у народа такие проблемы
Оставил уже 3 заявки в течении месяца, звонить бесполезно. А инфу на тему того что можно самому скататься и поменять заранее я как то видимо упустил из виду, в праздники бы сгонял. Только сегодня узнал от девушки что в ТЦ меняют и стоит очередь. Курьер так и не объявился, дозвониться по телефону или скайпу не получается. Сервис, однако.
У меня была и инструкция и все данные (стандартный пароль от WiFI и админки)
Сегодня хотел пополнить yota счет на 1350 рублей, в итоге с карты эту сумму списали 6!!! раз, в итоге 8100 рублей!! Когда звонил в техподдержку все время либо просто сброс, либо «Абонент временно недоступен», пробова писать в чат, на почту, звонить в скайп, все тихо… После очередного звонка (40-50 раз) взяли трубку!!! Потом меня перевели на специалиста, и тут пришлось ждать 1 час 10 минут!! там мне сказали куда нужно приехать и с чем, дабы вернуть украденные ими мои средства…
Роутер периодически при входе в админку закрывает соединение по непонятным причинам. Хотел обновить прошивку роутера, но не тут то было — обновлять роутер можно только через *.exe шник! А я маковод… :(
Yota все хуже и хуже… А жаль…
Сегодня хотел пополнить yota счет на 1350 рублей, в итоге с карты эту сумму списали 6!!! раз, в итоге 8100 рублей!! Когда звонил в техподдержку все время либо просто сброс, либо «Абонент временно недоступен», пробова писать в чат, на почту, звонить в скайп, все тихо… После очередного звонка (40-50 раз) взяли трубку!!! Потом меня перевели на специалиста, и тут пришлось ждать 1 час 10 минут!! там мне сказали куда нужно приехать и с чем, дабы вернуть украденные ими мои средства…
Роутер периодически при входе в админку закрывает соединение по непонятным причинам. Хотел обновить прошивку роутера, но не тут то было — обновлять роутер можно только через *.exe шник! А я маковод… :(
Yota все хуже и хуже… А жаль…
А списания-то в таком случае через СБ своего банка рекомендуется откатывать. А потом уже — разбираться.
Списания проходили через Chronopay.
Звонил в банк — пишите заявление на оспаривание списанных средств (процесс долгий), отмена или блокировка проведенных транзакций невозможна, все что смогли предложить — заблокировать карту.
Звонил в Chronopay — звоните в ту компанию, чьи услуги вы оплачивали.
Позвонил в Йоту — с паспортом и картой в Центр Обслуживания клиентов.
Звонил в банк — пишите заявление на оспаривание списанных средств (процесс долгий), отмена или блокировка проведенных транзакций невозможна, все что смогли предложить — заблокировать карту.
Звонил в Chronopay — звоните в ту компанию, чьи услуги вы оплачивали.
Позвонил в Йоту — с паспортом и картой в Центр Обслуживания клиентов.
Сегодня хотел пополнить yota счет на 1350 рублей, в итоге с карты эту сумму списали 6!!! разВот за это я и не люблю пластик в интернете — выдавать право интернет-магазину или провайдеру самостоятельно списывать деньги это крайне глупая и бессмысленная концепция.
В которой все проблемы решаются уже постфактум.
Разработаны же разумные системы, в которых каждая транзакция подтверждается человеком.
ну я за месяц заявку оставил, потом пришел сам забрал в выходной, потратил 40 минут только на дорогу, но без очереди.
Йота вообще странную политику ведёт. Их бесплатный доступ иногда помогает проплатить кончившийся стационарный интрнет, но при этом практически всегда «сеть в данном районе перегружена» что как бы намекает нам на бесполезнось оплаты «быстрого доступа».
Еще 7го марта оставлял заявку на обмен курьером. Курьер даже позвонил. На 2 недели позже срока. В тот момент меня даже в городе небыло. И этот нехороший человек закрыл мою заявку. Об этом я узнал еще через неделю, когда позвонил им сам. В итоге приехал и забрал модем на точке выдачи. Сегодня все нормально заработало. Гаденько конечно, но с учетом обьема работы, котрый им было необходимо проделать, вполне простительно.
UFO just landed and posted this here
UFO just landed and posted this here
Оставил заявку на сайте, определил место получения замены. Получил смс с предложением приехать, забрать, также указаны адрес и время работы (это филиал Связного).
Run!
1. Адрес указан неверно. Несмотря на знание района пришлось поколесить (глаза не верили), связаться со Связным (каламбурчик-с!) и услышать…
2. Устройств нет. Вот так вот — нет. У компании Йота нет данных об остатках в компании Связной. Их не привозят по заказу, те, что привозят быстро разбираются.
3. Попытка дозвониться в саппорт Йоты была бессмысленной в течение 6 часов.
4. На отправленную заявку с сайта с указанием проблемы ответил только вежливый робот.
5. В результате успешного коннекта с саппортом ближе к концу рабочего дня (у меня, правда, это только середина) я узнаю такую ценную и секретную информацию (которую ни в коем случае нельзя выкладывать в FAQ), что заказанное устройство я могу получить где угодно (где оно есть в наличии).
6. Приехав в «где угодно» я застаю ту же картину, что описана у автора топика.
7. Воткнув железо около часа пытался зарегистрировать устройство…
8. Profit?!..
По комментариям видно, что не я один заметил это изменение тренда работы компании.
Давно не пользовался модемом, лежит как запасной канал. Пусть лежит.
Есть и ложка меда в бочке Йоты — маленькая строчка, 10 кеглем: «Системные требования: USB 2.0, OS Windows <...> Linux и другие».
Я очень, очень надеюсь на то, что мне не придется использовать бубен как дополнительный девайс для модема, когда я пересяду обратно на Linux (потому что манагеры windows зажмотили использование оперативы больше, чем 8 гиг на 7 home basicгори они в аду, спасибо им большое за перевод веб-отдела в моем лице на бесплатную платформу).
Run!
1. Адрес указан неверно. Несмотря на знание района пришлось поколесить (глаза не верили), связаться со Связным (каламбурчик-с!) и услышать…
2. Устройств нет. Вот так вот — нет. У компании Йота нет данных об остатках в компании Связной. Их не привозят по заказу, те, что привозят быстро разбираются.
3. Попытка дозвониться в саппорт Йоты была бессмысленной в течение 6 часов.
4. На отправленную заявку с сайта с указанием проблемы ответил только вежливый робот.
5. В результате успешного коннекта с саппортом ближе к концу рабочего дня (у меня, правда, это только середина) я узнаю такую ценную и секретную информацию (которую ни в коем случае нельзя выкладывать в FAQ), что заказанное устройство я могу получить где угодно (где оно есть в наличии).
6. Приехав в «где угодно» я застаю ту же картину, что описана у автора топика.
7. Воткнув железо около часа пытался зарегистрировать устройство…
8. Profit?!..
По комментариям видно, что не я один заметил это изменение тренда работы компании.
Давно не пользовался модемом, лежит как запасной канал. Пусть лежит.
Есть и ложка меда в бочке Йоты — маленькая строчка, 10 кеглем: «Системные требования: USB 2.0, OS Windows <...> Linux и другие».
Я очень, очень надеюсь на то, что мне не придется использовать бубен как дополнительный девайс для модема, когда я пересяду обратно на Linux (потому что манагеры windows зажмотили использование оперативы больше, чем 8 гиг на 7 home basic
UFO just landed and posted this here
После одного печального опыта, когда решения проблемы с интернетом приходилось ждать неделю через неделю, в течение полугода. Больше хреновых провайдеров и хостеров долго не терплю, плохо?!, ну значит иди на ..., я съезжаю. Мне нравится.:) Надо заметить поменял не так много, зато периоды плохого обслуживания очень короткие.
Какие-то теги у вас сдержанные.
UFO just landed and posted this here
Простите, что вношу нотку позитива в этот пост грусти, но у меня случилась совсем другая ситуация. Меня нет сейчас в Москве, я уехал в Новосиб ещё 9 мая, так что переход на ЛТЕ не застал. Однако каким-то образом получилось, что о грядущем переходе я знал и заранее получил новый модем в Атриуме. Без очередей.
И вот прямо сейчас я сижу в Новосибирске с Йотовским модемом подключенным к ноуту, и у меня всё работает, потому что в Новосибе недавно тоже запустили ЛТЕ. Думаю, это хороший повод порадоваться хоть чему-то, что связано с Йотой.
PS Мой восторг никак не оправдывает того факта, что переход на ЛТЕ в Москве действительно как-то слабо был освещен, и многие абоненты даже не представляли, когда и каким образом это произойдёт. За это пиарщиков Йоты надо выпороть розгами.
И вот прямо сейчас я сижу в Новосибирске с Йотовским модемом подключенным к ноуту, и у меня всё работает, потому что в Новосибе недавно тоже запустили ЛТЕ. Думаю, это хороший повод порадоваться хоть чему-то, что связано с Йотой.
PS Мой восторг никак не оправдывает того факта, что переход на ЛТЕ в Москве действительно как-то слабо был освещен, и многие абоненты даже не представляли, когда и каким образом это произойдёт. За это пиарщиков Йоты надо выпороть розгами.
Седьмого апреля утром оставил заявку на сайте, в обед приехал в Атриум на Курскую, за 5 минут без очередей получил устройство. 10 мая воткнул в ноут. Отлично работает, никаких косяков.
Не оставляйте всё на последний день и будет вам счастье.
Не оставляйте всё на последний день и будет вам счастье.
1) Оставил заявку на обмен двух рутеров в начале апреля.Пришла СМС о том что с Вами свяжется курьер.До 7 числа никто так и не связался, на звонки в контакт центр отвечали, что ваша заявка передана в курьерскую службу, ждите.7 поехал в ТЦ Город на Энтузиастов, поменял без очереди за 5 минут.
2) На этих йотах у меня сидит одна конторка, ввиду невозможности проводного интернета. Приехал туда к 9 утра (начинают работать в 10), ну так с запасом чтобы, включил, вроде работает, поменял пароли и тд, работает е мое!!! ПОсидил попил кофейку, потестил скорость, ну и уехал.
3) В 12 дня йота отрубилась.Совсем отрубилась.До контакт-центра дозвониться было нереально, короткие гудки и все.И с сотового и с городского. Ребут и т.д не помогал.в 16:00 все заработало само.
4) Сегодня без привязки устройства на страничке пользователя ничего не заработало.При чем делать это было нужно только с компьютера, подключеного именно к этому рутеру.Неужели нельзя привязать новое устройство автоматом?
Ну а вообще было понятно что без накладок они все не запустят :)
2) На этих йотах у меня сидит одна конторка, ввиду невозможности проводного интернета. Приехал туда к 9 утра (начинают работать в 10), ну так с запасом чтобы, включил, вроде работает, поменял пароли и тд, работает е мое!!! ПОсидил попил кофейку, потестил скорость, ну и уехал.
3) В 12 дня йота отрубилась.Совсем отрубилась.До контакт-центра дозвониться было нереально, короткие гудки и все.И с сотового и с городского. Ребут и т.д не помогал.в 16:00 все заработало само.
4) Сегодня без привязки устройства на страничке пользователя ничего не заработало.При чем делать это было нужно только с компьютера, подключеного именно к этому рутеру.Неужели нельзя привязать новое устройство автоматом?
Ну а вообще было понятно что без накладок они все не запустят :)
Ёта — это диагноз.
ССЗБ. Я забрал модем месяц назад на Пушкинской, потратив на это 10-15 минут (и то, потому что здание найти не мог).
За курьером пришлось погоняться, но в итоге девайс получен.
Роутер стационарный.
Вчера отключил старый включил новый.
Всё. Всё работает, скорость более-менее.
Роутер стационарный.
Вчера отключил старый включил новый.
Всё. Всё работает, скорость более-менее.
Никто не знает, если я напишу рукописную доверенность и выдам человеку мой паспорт или ксерокопию он сможет получить модем?
UFO just landed and posted this here
Не подключишь вовремя LTE — отчислят из интернета!
Еще раз повторюсь: люди озаботились самостоятельно за один-полтора месяца до перехода на LTE. На пунктах обслуживания тупо не было нужных устройств, а в контакт-центре кормили завтраками.
С USB-свистками, видимо, все было проще.
С USB-свистками, видимо, все было проще.
По-этому и живем в говне… Раша-то в мозгах сидит очень прочно, что у рынка, что у его потребителя. Человек вот, с укором говорит людям, что они, платя деньги за интернет, не побежали менять оборудование, в то время как оператор обещал его доставить курьером. Т.е. мысль о том, что если уж оператору приспичило менять технологию, то он должен был озаботиться сменой оборудования и не включать ее по крайней мере до тех пор пока все, кто был готов, не получили, а про всех тех, кто оказался не готов к смене, было уточнено, что они менять, по крайней мере сейчас, не будут, даже не приходит в голову человеку. Чего вы ждете от страны? Чтобы к вам относились как к людям? Начните для начала сами к себе относиться как к людям, а не быдлу, на которое можно не обращать внимание.
Стоял в очереди с середины марта… Сначала была надпись «Извините оборудования нет в наличии», потом «Ждите курьера»… Не дождался, до последнего надеялся что хоть кто-то в этой стране может по-человечески вести бизнес, но нет, обосрались. Дозвониться нельзя, из техподдержки отвечает только робот.
Удивлен что счет заморозили в момент переключения, уж обсираться так по полной же.
Удивлен что счет заморозили в момент переключения, уж обсираться так по полной же.
Я не сразу нашел аккумулятор к беспроводному роутеру, в инструкции о нем ни слова при этом, думал что встроенный, и огорчился, когда устройство просто ни на что не реагировало. Уже упаковывая коробку, чтобы ехать менять, увидел в отдельном пакетике этот злосчастный аккумулятор.
Еще конечно Йота отличилась с информированием по замене оборудования, из-за чего эти очереди и образовались, ведь можно было заранее поменять, но мало кто об этом знал, что и где меняют. Я заказал еще в марте замену, мне сказали ждать звонка курьера, вот и дождался до запуска новой сети, пришлось ехать самому и стоять в очереди. Я не против съездить, только очень сложно понять куда ехать, и на каких условиях менять, и зачем тогда активно предлагать курьерскую доставку, раз она явно не справляется.
Видимо в Йоте телепаты работают, и считают всех остальных такими же. Ну пусть теперь обрабатывают однотипные заявки в техподдержку, и сидят на раскаленных телефонах.
Еще конечно Йота отличилась с информированием по замене оборудования, из-за чего эти очереди и образовались, ведь можно было заранее поменять, но мало кто об этом знал, что и где меняют. Я заказал еще в марте замену, мне сказали ждать звонка курьера, вот и дождался до запуска новой сети, пришлось ехать самому и стоять в очереди. Я не против съездить, только очень сложно понять куда ехать, и на каких условиях менять, и зачем тогда активно предлагать курьерскую доставку, раз она явно не справляется.
Видимо в Йоте телепаты работают, и считают всех остальных такими же. Ну пусть теперь обрабатывают однотипные заявки в техподдержку, и сидят на раскаленных телефонах.
Посмотрим как все пройдет в Питере…
Sign up to leave a comment.
Yota — оператор для грустных