Comments 33
Ха, поэтому я общение с заказчиком обычно начинаю с того, что знакомлюсь с профилем его конторы и потом объясняю ему, что ему на самом деле нужно. Почему то при таком подходе никаких нареканий не возникает. Просто режим работы башки у него переключается из общения с исполнителем на общение с консультантом.
Если в ТЗ написано, что в разделе "Наши дилеры" должны быть дилеры, значит они должны там быть. Если их нет, то Исполнитель должен найти для Заказчика минимум 2-3 дилера. А иначе сайт не сдадите :)
Да, это зло )
Даёшь всех заказчиков на курсы!
Даёшь всех заказчиков на курсы!
Нужно просто всегда иметь под рукой хорошего менеджера и пусть он решает такие вопросы с клиентом. Менеджер в таком случае является буфером между исполнителями и заказчиком. Хороший менеджер всегда суммет правильно рассказать заказчику то, что правильно. Исполнители не всегда.
Зла на этих заказчиков не хватает! Требуют каких-то сайтов, да еще работающих! Да еще, чтоб меню было! А самое, что невыносимо - своими сроками всех творческих муз распугивают.
А общение с ними - вообще жуть. Переводили бы деньги молча на карточку. Чтоб не видеть их. И не слышать.
А общение с ними - вообще жуть. Переводили бы деньги молча на карточку. Чтоб не видеть их. И не слышать.
Стоматолог общение начинает с вопроса "что у вас болит? Какой, какой говорите, зуб?" - хотя бы из вежливости, и только после этого заглядывает вам в рот. А перед тем как сверлить - ещё и уточнить, с наркозом или без, и если с наркозом - есть аллергии или реакции...
В рамках тех же ассоциаций так же и с клиентом на веб-разработку - конечно, нужно спрашивать, выслушивать, диагностировать.
В рамках тех же ассоциаций так же и с клиентом на веб-разработку - конечно, нужно спрашивать, выслушивать, диагностировать.
Всем дизайнерам посвещается:
- Операция по исправлению носа будет стоить 10000 долларов.
- Доктор, а нет ли более дешёвого способа придать моему носу лёгкую курносость?
- Есть, мадам... Для этого попробуйте с разбегу налететь на фонарный столб!
- Операция по исправлению носа будет стоить 10000 долларов.
- Доктор, а нет ли более дешёвого способа придать моему носу лёгкую курносость?
- Есть, мадам... Для этого попробуйте с разбегу налететь на фонарный столб!
Смешно :):) но это ведь "бесплатный", а не "более дешёвый" способ. "Более дешёвый" - можно было бы предложить обратиться к студентам-практикантам, они, правда, без опыта и вообще в первый раз...
это и есть "фонарный столб"
А что такого интересного в книжке Дмитрия Кирсанова?
Она ж если я не ошибаюсь 99 года. Открыл тут ее, вспомнить - емае!! Вот старина была...
Сейчас материала очень много более подходящего. Да и сменяется все каждый год.
Есть отдельно по шрифтам, есть отдельно по композиции, по юзабилити тот же Нильсен.
Так что секретарша завалиться.
Она ж если я не ошибаюсь 99 года. Открыл тут ее, вспомнить - емае!! Вот старина была...
Сейчас материала очень много более подходящего. Да и сменяется все каждый год.
Есть отдельно по шрифтам, есть отдельно по композиции, по юзабилити тот же Нильсен.
Так что секретарша завалиться.
Вот именно - материала очень много и всё меняется, поэтому рекомендовать что-то временно актуальное (да ещё и бесплатно, вы же помните) - просто не за чем. Подумайте сами - чем поможет секретарше чтение статей/книг Нильсена? Гм. А почему тогда не Купера? Почему не Влада Головачёва?
Нет, не так. По большому счёту. Чем поможет секретарше чтение?
Нет, не так. По большому счёту. Чем поможет секретарше чтение?
Подобное общение создаёт у заказчика иллюзию причастности, и разрушать эту иллюзию имхо во вред проекту и личной карме. Продолжая ассоциацию со стоматологом :):):) Он может поставить каплю на запястье, он может ни о чём вас не спрашивать. Он может. Но. Спрашивают ведь. И не потому, что эта информация действительно нужна как опорная для организации оптимального решения. Но это помогает "заговорить зубы" и отвлечь клиента пациента от процесса, расслабить его - чтобы не мешал сверлить.
ИМХО, Вы просто не умеете с ними общаться или Вам не везет с заказчиками.
"Требований к дизайну у нас нет..."
- Ну значит будет белая страница и шрифт по-умолчанию, графика из Paint'а :)
- Ну значит будет белая страница и шрифт по-умолчанию, графика из Paint'а :)
Как написал мне в аську дизайнер на очередной итерации:
патамушта простые русские люди с баблом,
и как обычно не знают что хотят
Как правило: беседуем с заказчиком, у того куча желаний, даже тех.задание (как он его называет есть).. ля-ля-ля.. бла-бла-бла..
Спрашиваю: а какая цель сайта? Какие задачи перед ним ставиться будут.
И все. Заказчик начинает судорожно шевелить мозгом, затем челюстью, лезет в тех.задание (как он его называет).
Лучше ответа чем "Для собственного пиара!" я не слышал.
Спрашиваю: а какая цель сайта? Какие задачи перед ним ставиться будут.
И все. Заказчик начинает судорожно шевелить мозгом, затем челюстью, лезет в тех.задание (как он его называет).
Лучше ответа чем "Для собственного пиара!" я не слышал.
самое страшное требование, это «Шоб был как у конкурентов, тока лучше»
Лучше всего хорошо заплатить менеджеру, чем потом лечить нервы и портить портфолио
Лучше всего хорошо заплатить менеджеру, чем потом лечить нервы и портить портфолио
Сначала нужно поставить цели, а потом предложить заказчику наилучшие варианты достижения этих целей. А если слушать и делать все пожелания заказчика о качестве работы можно даже не говорить. Если заказчик что-то очень хочет его должен переубедить исполнитель!
Я обычно разговор с заказчиком начинаю с фразы "А вы вообще уверены что вам нужен сайт? Какие преимущества он вам даст?". Это вводит их в некоторый ступор. После которого можно начинать говорить по теме.
Хотя, как показывает практика, заказчик который незнает чего хочет обычно в портфолио не попадает.
Хотя, как показывает практика, заказчик который незнает чего хочет обычно в портфолио не попадает.
Из моей практики: без малого 100% заказчиков не знают, что им на самом деле нужно, и, обращаясь к нам или ко мне лично, они в первую очередь расчитывают на консультацию. Это нормально, ожидаемо и может испугать только не очень опытных разработчиков.
«А потом заказчик говорит "нам нужен раздел 'Наши дилеры', но у нас нету дилеров"...» - обычное дело. Заказчик, который готов начать бизнес в интернет или вынести часть бизнеса в интернет, ставит одной из целей развитие этого бизнеса, привлечение дилеров и управление дилерами, в том числе и с помощью веб-интерфейса. Но на том этапе, когда заказчик обращается к разработчику, этот бизнес ещё не достаточно развит и дилеров действительно нет. В этой ситуации раздел "наши дилеры" учитывается и разрабатывается (возможно - регистрация через веб-форму, минимум - заявка на почту, или - база данных партнёров, дилеров и т.д., регистрация аккаунта в рамках проекта), + на этой дилерской странице размещается текст приглашения к сотрудничеству, в вариантах - все прелести от такого сотрудничества и т.д.
А еще.... они называли тебя "подрядчик"....(с)
"Требовать будет несколько человек и каждый своё, от секретарши до бухгалтера"
Вы забыли уборщицу, жену босса, а также того самого компьютерно-грамотного мальчика, одноклассника сына босса который помогает ему (сыну) ставить игры.
Вы забыли уборщицу, жену босса, а также того самого компьютерно-грамотного мальчика, одноклассника сына босса который помогает ему (сыну) ставить игры.
Клиентов надо консалтить. Без этого всегда будет так как вы пишите.
Заставьте их себя слушать! А это очень не просто.
Заставьте их себя слушать! А это очень не просто.
Чаще слышу от клиентов:
ну Вы в этом деле профессионалы, Вам наверное виднее. Может быть так будет лучше.
Есть конечно сильно принципиальные, например нам надо в шапке поздравления с праздниками и все тут.
Самое главное чтобы клиент доверял и понимал.
ну Вы в этом деле профессионалы, Вам наверное виднее. Может быть так будет лучше.
Есть конечно сильно принципиальные, например нам надо в шапке поздравления с праздниками и все тут.
Самое главное чтобы клиент доверял и понимал.
Sign up to leave a comment.
Общение с заказчиком сайта