Comments 87
Случись такое в Швеции, деньги вернули бы и за моральный ущерб накинули бы, а у нас и слушать не хотят… Сочувствую.
Странно вот, что: Обливать в интернетах лучами поноса всю сферу обслуживания России и самим производить такое.
Вы можете достать языком до самых дальних зубов?
Да, такие обломы не внушают доверия. Все можно понимать, но почему я должен ждать, заплатив деньги вовремя?
UFO just landed and posted this here
спасибо вам за терпение и понимание
Т.е. просто послали нахер
Поднимите тему в его ЖЖ. А то он любит других склонять, пусть прояснит ситуацию в своем бизнесе =)
UFO just landed and posted this here
Как я написал в заголовке, хочу чтобы дело было широко оглашено.
UFO just landed and posted this here
В данный момент мне нужны шашЕчки. Иначе-бы я не писал ничего.
И да, я не истерю, я использую те же приемы, что и сам Артемий.
Я бы хотел чтобы помимо словесных выпадов в сторону других компаний, студия была примером, того как надо работать с клиентом.
Суть не в том, что они профукали срок, а в том, что 31 мне никто не прислал никакого письма, что будут еще задержки. То есть 24 я был послан на хрен и все.
А если еще шире посмотреть, то вдруг бы я ее в подарок кому-то на день рождения покупал. скажем на 20 августа? Когда я платил свои деньги меня никто не предупреждал, что срок 17 августа неточный и может меняться.
Я бы хотел чтобы помимо словесных выпадов в сторону других компаний, студия была примером, того как надо работать с клиентом.
Суть не в том, что они профукали срок, а в том, что 31 мне никто не прислал никакого письма, что будут еще задержки. То есть 24 я был послан на хрен и все.
А если еще шире посмотреть, то вдруг бы я ее в подарок кому-то на день рождения покупал. скажем на 20 августа? Когда я платил свои деньги меня никто не предупреждал, что срок 17 августа неточный и может меняться.
UFO just landed and posted this here
Да. У меня с утра вполне себе хорошее настроение ничуть не расстроен, полчаса назад мило пообщался с Екатериной Воронцовой, которая принесла мне извинения за задержку. Никаких негативных эмоций ни к студии, ни к Артемию, ни к Екатерине не испытываю.
Пожалуй сейчас в моей жизни произошел редкий случай, когда я и рыбку съел и на машинке покатался.
Помоему, вы очень близко к сердцу все это принимаете. :)
Пожалуй сейчас в моей жизни произошел редкий случай, когда я и рыбку съел и на машинке покатался.
Помоему, вы очень близко к сердцу все это принимаете. :)
UFO just landed and posted this here
Если вам, не нравится, то что создал этот пост, то увы, возразить мне тут вам нечего. Я, лично, считаю публичную огласку факапов хорошим, годным средством по их ликвидации. И не могу сказать что мое поведение хоть чем-то похоже на поведение сопливого ребенка. Я изложил проблему фактами, без эмоций и личной оценки чего-либо и кого-либо. К тому-же перед тем как прибегать к этому средству я написал письмо в магазин, с просьбой уведомить меня, если сроки будут срывать опять.
товар, чёрт возьми, можно было доставить
Пардон, хабр почему-то сглючил.
Вы не первый и, похоже, не второй. Была аналогичная ситуация — требовался лебедевский шрифт для навигации, заказ был оплачен Яндекс.деньгами, четыре дня подряд — никакого ответа. Звонки ничего не дали — только обещания «скоро отправим». Ситуация решилась только после публикации в тёмин ЖЖ — видимо, Артемий лично вставил пиздюлей кому надо. Правда шрифт к тому времени (через полторы недели) уже был не нужен, так что пришлось требовать возврата денег. Ладно, можно понять некоторое кощунство с книжками — но ведь электронный товар «доставки» не требует!
Вы не первый и, похоже, не второй. Была аналогичная ситуация — требовался лебедевский шрифт для навигации, заказ был оплачен Яндекс.деньгами, четыре дня подряд — никакого ответа. Звонки ничего не дали — только обещания «скоро отправим». Ситуация решилась только после публикации в тёмин ЖЖ — видимо, Артемий лично вставил пиздюлей кому надо. Правда шрифт к тому времени (через полторы недели) уже был не нужен, так что пришлось требовать возврата денег. Ладно, можно понять некоторое кощунство с книжками — но ведь электронный товар «доставки» не требует!
UFO just landed and posted this here
Я не один такой! Столкнулся недавно с такой же фигней. заказал обложку из его новой серии обложек для книг. Оплатил по вебмани, жду неделю — ни ответа ни привета, пишу мол что за фигня, а мне:
«Оплата вашего заказа не поступила, пожалуйста, пришлите подтверждение
оплаты. Спасибо!»
Прислал все координаты платежа. Они мне:
«Ваша информация очень помогла в поиске оплаты, потому что информация от
WebMoney пришла неполная. Спасибо! Платеж получили!»
Ну и какого хрена? Писали бы тогда, что надо мол присылать им реквизиты платежа, раз уж сами не могут ничерта.
Ну хорошо. Это все было 24 августа. После этого через 5 минут пришло письмо, что товар будет выслан в течение 6 дней и в день отправки меня уведомят. Сейчас 4 августа — ни ответа ни привета.
И это Тема, который считает себя лучшим во всем?
«Оплата вашего заказа не поступила, пожалуйста, пришлите подтверждение
оплаты. Спасибо!»
Прислал все координаты платежа. Они мне:
«Ваша информация очень помогла в поиске оплаты, потому что информация от
WebMoney пришла неполная. Спасибо! Платеж получили!»
Ну и какого хрена? Писали бы тогда, что надо мол присылать им реквизиты платежа, раз уж сами не могут ничерта.
Ну хорошо. Это все было 24 августа. После этого через 5 минут пришло письмо, что товар будет выслан в течение 6 дней и в день отправки меня уведомят. Сейчас 4 августа — ни ответа ни привета.
И это Тема, который считает себя лучшим во всем?
… эээ… не хочу Вас огорчать, но сейчас 4 сентября :)
Продолжение моей истории (как будто наш топик услышали): Письмо пришло буквально сегодня:
«Здравствуйте, Кирилл!
К сожалению, у нас нет в наличии заказанного вами антибука. Поставка антибуков ожидается сегодня ближе к вечеру. Ваш заказ будет отправлен до вторника, 08.09. В качестве компенсации долгого ожидания, ваш заказ будет отправлен Экспресс-Почтой. Доставка Экспресс-Почтой до Петрозаводска составляет 2-3 рабочих дня.
Приносим извинения за задержку отправки заказа. Спасибо за понимание! „
«Здравствуйте, Кирилл!
К сожалению, у нас нет в наличии заказанного вами антибука. Поставка антибуков ожидается сегодня ближе к вечеру. Ваш заказ будет отправлен до вторника, 08.09. В качестве компенсации долгого ожидания, ваш заказ будет отправлен Экспресс-Почтой. Доставка Экспресс-Почтой до Петрозаводска составляет 2-3 рабочих дня.
Приносим извинения за задержку отправки заказа. Спасибо за понимание! „
Подобное уже было с вербариусом: tema.livejournal.com/230095.html
Картина маслом…
в контексте топика «Будем бороться их же оружием» не понял как это :)
Артемий Татьяныч и К° работают с патентной документацией на дизайн ya.ru. Не мешайте.
напишите в блог президенту!
нет честно, предзаказывая вещи которые находятся на стадии производства — наивно полагать, что вы получите заказ точно в срок. Издательское дело это сложный процесс, в котором форс-мажор может случиться на любом этапе. Зачем портить себе настроение и писать гневные письма, студия Лебедева всегда в случае задержек с предзаказами присылает подарки из своей продукции (по крайней мере мне присылали оба раза когда были задержки)?
нет честно, предзаказывая вещи которые находятся на стадии производства — наивно полагать, что вы получите заказ точно в срок. Издательское дело это сложный процесс, в котором форс-мажор может случиться на любом этапе. Зачем портить себе настроение и писать гневные письма, студия Лебедева всегда в случае задержек с предзаказами присылает подарки из своей продукции (по крайней мере мне присылали оба раза когда были задержки)?
Я бы не парился, если бы это была любая другая компания, суть в том, что nickmitin.habrahabr.ru/blog/68738/#comment_1951007
Такая же ситуация была у меня в прошлом году с книгой про подачу автомобилей. Заплатил я за неё в апреле, вернуть деньги ввиде двух других книг мне удалось только в конце октября. Для магазина Лебедева это абсолютно нормальная ситуация. Постоянно задерживают товар, не отвечают на почту.
После этого случая, я ничего не покупаю в интернет-магазине Лебедева.
Копипаста из письма от 08.08.08:
Здравствуйте __ЮЗЕРНЕЙМ__!
С сожалением вынуждены сообщить о том, что производство книги «Книга про подачу автомобилей» отложено на неопределенный срок, по не зависящим от Студии причинам.
Вы можете выбрать любые другие товары магазина Студии на размер стоимости заказа или получить полный возврат средств.
Пожалуйста, напишите нам о своем решении.
Магазин Студии Артемия Лебедева
Копипаста из письма от 18.09.08 (прошел месяц)
Добрый день, уважаемые.
Недели три назад я попросил вернуть мне деньги, заплаченные за «Книгу про подачу автомобилей». К сожалению, со мной никто не вышел на связь…
Делайте выводы :)
Лебедев берет халявные беспроцентные кредиты сроком до полугода. Молодец, Артемий, борец за качество обслуживая потребителя. Его инет-магазин, это вопрощение совка.
После этого случая, я ничего не покупаю в интернет-магазине Лебедева.
Копипаста из письма от 08.08.08:
Здравствуйте __ЮЗЕРНЕЙМ__!
С сожалением вынуждены сообщить о том, что производство книги «Книга про подачу автомобилей» отложено на неопределенный срок, по не зависящим от Студии причинам.
Вы можете выбрать любые другие товары магазина Студии на размер стоимости заказа или получить полный возврат средств.
Пожалуйста, напишите нам о своем решении.
Магазин Студии Артемия Лебедева
Копипаста из письма от 18.09.08 (прошел месяц)
Добрый день, уважаемые.
Недели три назад я попросил вернуть мне деньги, заплаченные за «Книгу про подачу автомобилей». К сожалению, со мной никто не вышел на связь…
Делайте выводы :)
Лебедев берет халявные беспроцентные кредиты сроком до полугода. Молодец, Артемий, борец за качество обслуживая потребителя. Его инет-магазин, это вопрощение совка.
UFO just landed and posted this here
C магазином не сталкивался — не знаю, а вот в лавку по глупости зашел с женой кофе попить.
Был вечер, в лавке было полтора человека. На стойке — 4 (четыре) специально обученных человека.
Заказали 2 кофе с какими-то плюшками. Один кофе принесли сразу. Второй — минут через десять, когда супруга свой кофе уже допила.
Написал на tema@tema.ru, мол а фигли? Ответили что-то из серии «Ну вот».
P.S. Кофе, кстати, мерзотный оказался. Плюшки, впрочем, вкусные.
Был вечер, в лавке было полтора человека. На стойке — 4 (четыре) специально обученных человека.
Заказали 2 кофе с какими-то плюшками. Один кофе принесли сразу. Второй — минут через десять, когда супруга свой кофе уже допила.
Написал на tema@tema.ru, мол а фигли? Ответили что-то из серии «Ну вот».
P.S. Кофе, кстати, мерзотный оказался. Плюшки, впрочем, вкусные.
Я как-то даже не удивлен. Надо радоваться что хотя бы на письмо ответили. Забыл где живем? Студия ничем не лучше всех остальных местных контор, поэтому вряд ли стоит ожидать от них какого-то особо качественного сервиса. А то что Тема обсирает нашу сферу обслуживания, совсем не означает что он сам работает лучше.
Может и обсирает нашу сферу обслуживания — так как выделится ничем другим кроме космической цены и тоны навоза нечем больше не может. Ни разу его студия не взяла ни одной зарубежной награды по дизайну, зато все эти конкурсы были 3 раза обруганы. Может и здесь не Тёма плохой, ведь по его определению — он самый лучший, а плохие и во всём виноваты — другие :)
Как же вы все достали… Чуть ли не каждую неделю на Хабре появляется слюнявый топик «Любой ОпСоС/Провайдер/Магазин — КИДАЛОВО!111». Ещё напишите топик о том, как вас обвесили на рынке/подсунули старое мясо в супермаркете.
PS Я уверен, если бы доставку задержал какой-нибудь Books.ru/ОЗОН, вы бы и пальцем не пошевелили, а так — «КИДАЛОВО!11 Миня кинула студия Артемия Лебедева!» Фи…
PS Я уверен, если бы доставку задержал какой-нибудь Books.ru/ОЗОН, вы бы и пальцем не пошевелили, а так — «КИДАЛОВО!11 Миня кинула студия Артемия Лебедева!» Фи…
Так в этом-то и суть. Руководители ОЗОНА не пишут постоянно что их где-то плохо обслужили, в отличие от Артемия.
Наверное вам не так очевидно, но всё же: Артемий Лебедев не ответственнен за доставку вам товара.
Я самовывоз заказывал.
Наверное вам не так очевидно, но всё же: Артемий Лебедев является владельцем бизнеса, а значит ответственен за тех, кто ответственен за доставку товара.
Это так же глупо, как винить Стива Джобса в том, что купленный вами iPod сломался через неделю.
Согласен. Но это было-бы логично, если Стив Джобс, говорил бы: «блин… Купил тут себе mp3-плеер xxx, он через неделю сломался!!! Что за фигня!!! Какие криворукие уроды это делали???»
Нет, это совершенно не логично, ибо Стив не собирает iPod'ы собственноручно, ровно как и Артемий не продавал вам с лотка эту книгу.
Логично предположить, что если один человек занимается продажами и видит на примере других что бывает большие проблемы с обслуживанием и ему это не нравится, то он может предпринять меры, чтобы в его бизнесе таких проблем не было.
Я Студии желаю добра, и мне очень обидно, что такой обсер с этой книгой вышел, искренне надеюсь, что (коли я оказалось не один такой), то там примут какие-то меры, чтобы исключить подобные инциденты из практики.
Я Студии желаю добра, и мне очень обидно, что такой обсер с этой книгой вышел, искренне надеюсь, что (коли я оказалось не один такой), то там примут какие-то меры, чтобы исключить подобные инциденты из практики.
Странные у вас аналогии. И где вы увидели что я обвиняю Артемия в том, что он не доставил товар? Безусловно, в этом виноват «менеджер по доставке товара», отдел по работе с клиентами, логист, или кто там у него этим занимается. Артемий же виноват только в том, что позволяет своим сотрудникам, которым он платит, так относиться к своим клиентам, которые приносят ему деньги.
Озон, кстати, мне как-то книгу заказаную привезли на утро следующего дня, после заказа :)
UFO just landed and posted this here
Тоже скажу — заказал обложку для паспорта и чистофон — оплатил электронекой. Через два дня товар уже шел ко мне + что удивило цена посылки обозначена была равной цене товара — то есть если бы почта накосячила то ничего бы не случилось… А вы наезжаете.
Может стоит позвонить им на контактный телефон и задать вопрос? Тут вы явно не получите ответа.
P.S.
Мои опыты покупки у них прошли радужно и без проблем.
P.S.
Мои опыты покупки у них прошли радужно и без проблем.
Нельзя полностью превращаться в жителя сети, возьмите и просто позвоните по телефонному номеру.
Ждет топика в ЖЖ у Темы насчет того какие вокруг все идиоты, и как у него «охуенно» (с) работает логистика
однозначно кому-то дадут п*зды.
За 3 часа мне переплели и доставили книгу из типографии в магазин :)))
Тут уже как-то пробегал совет: Хочешь ныть? Иди в ЖЖ!
UFO just landed and posted this here
Sign up to leave a comment.
«Студия Артемия Лебедева»-кидалово. Будем бороться их же оружием