Comments 23
Давно хотел написать статью про неадекватных разработчиков всех онлайн касс в магазинах, пятерочке, магнитах, и всём вот этом.
Никто буквально не смотрит как это работает, программистов там нет как факта, дизайнеров, смотрящих на реальный размер экрана нет.
Видишь на экране снизу (а куда еще смотреть?):
Да. Нет.
Что же у нас спрашивают? Поднимаешь голову выше, читаешь: Не хотите добавить пакет?
Опускаешь голову... думаешь... думаешь... Поднимаешь голову... А! "Хотите добавить пакет?"
Опускаешь снова голову: Нет, Да. Так, стоп, что там было?
И так ПО КАЖДОЙ МЕЛОЧИ.
Про поиск товара даже писать не буду. Капусты нет. Капуста не сканится, код не вводится, но капуста вот она, в руках.
Надеюсь не вы разработчики этого всего? Вроде по описанию нет, ведь тестируете в полный рост ; )
Не, разрабатывали ребята внутри все это, а как раз таки нюанс с тем, что основной контекст взаимодействия происходит с товарами, а не интерфейсом — мы постарались учесть и не дергать пользователя лишними действиями, если это того не требуется)
В третьей части расскажу про итоговый дизайн, там уже понятнее все будет)
Отдельная боль (может, так только у меня) -- это йогурты и т.п. "А просканируйте QR-код". "А конкретно эту баночку мы вам не продадим", "И вот эту баночку мы тоже вам не продадим". Выстаиваешь очередь к живому кассиру, и тогда всё прекрасно продаётся и покупается. 2025 год, "искусственный интеллект вот-вот отнимет у всех работу".
О, когда же сканеры научат выделять ЧЗ в приоритете? Производители куда только его не лепят! Отдельный котел в аду тем, кто размещает штрихкод и QR-код рядом. Сканер сходит с ума (приходится пальцами прикрывать не нужный код). Отдельные извращенцы рядом еще третий код размещают "почитайте про наши продукты на сайте", или "скачайте свистелку по мотивам товара". Иногда такую ошибку без "Гали" не сбросить. Или, как я уже жаловался, упустив фейл, попадаешь на полный перескан нескольких пакетов товаров, когда чек откажется пробиваться.
Еще очень плохие дизайнеры код наносят то на кота, то на полоски пшеницы, да еще на общем фоне и общим цветом - весь товар перекрутишь пока найдешь что в сканер пихать. Давно пора стандартизировать размещение кодов на этикетках. Но это не к сканеру претензия, так, крик души.
С кюарами согласен, это боль, но закон есть закон)
После ошибки сканирования товара необходимо ярко моргать экраном и пищать истошно на каждый следующий товар. Я так не глядя плохо что-то отсканировал (штрих, а не честный знак) и продолжил дальше сканировать корзину. Ошибочный одиночный пик затерялся, и в итоге огромный чек отказался пробиваться, а я в непонятках, что же не прошло. Кстати, если надо было ЧЗ, а не штрих, полезно этот товар выводить отдельно для запроса пересканирования (не все так делают).
Ваш пример "движение товара снизу вверх". Только что отсканированая покупка не должна отрываться от всего списка. Она должна быть выделена крупным шрифтом, цветом, но находиться внизу списка, а не под ним отделенная другими элементами.
На ваших фото не очень удачное расположение терминала оплаты. Кое-где надо прокатывать магнитную карту (лояльности, например), а в таком углублении аккуратно прокатать ее сложно. Мало места для заведения ее сверху, мало места от бортика справа для руки большого размера. Приводит к ошибке считывания.
Поднести для считывания бесконтактную карту тоже трудно. У карты нет ручки, чтобы ее как штампик приложить к экрану терминала. Ее держат рукой сбоку и эта рука должна беспрепятственно размещать карту в плоскость экрана. Ваша касса размещает терминал утопленным, плоскость экрана ниже бортиков корпуса верхней панели. Происходит непроизвольный изгиб карты и касание руками бортов углубления панели.
После ошибки сканирования товара необходимо ярко моргать экраном и пищать истошно на каждый следующий товар. Я так не глядя плохо что-то отсканировал (штрих, а не честный знак) и продолжил дальше сканировать корзину.
Вот да. Верное замечание. Тоже пару раз так было. Сканирушь, не глядя в экран, до писка, а потом выясняешь, что писк был не про удачный скан, а про ошибку.
Честно говоря я не совсем понимаю проблему создать кассу самообслуживания.
Если конечно цель создать именно кассу, а не приложужу для сбора персональных данных и впихивания всякой фигни клиенту.
Кассы как таковые массово созданы и стоят на каждом рабочем месте кассира.
Поскольку продукт достаточно стандартный, и требует большой пропускной способности - там все уже достаточно давно стандартизировано и оптимизировано.
Берём «нормальную кассу» и добавляем минимум необходимый для работы клиента в режиме самообслуживания.
Соответственно вам не нужен экран в пол витрины магазина и куча функционала которые вы туда пытаетесь впихнуть.
ПРОФИТ - имеем простое решение которое тупо работает.
Странные у вас аппараты на фото. Ни столика, ни весов.
В пятёрочке удобно: стол из 3 частей:
В центре весы для весовых продуктов
Слева и справа пустое место
Ставишь в одну сторону корзинку, в другую пакет, и тупо всё переносишь через скан (или весы). Быстро и удобно.
В магнолии куча вопросов чтобы сделать одну покупку
Сегодня воспользовался в ленте. Полная срань. Отсканил детские игрушки ,но не положил на полку, что весы в итоге аппарат стал орать и дальнем покупки продолжились только с помощью их работника.
Меня давно мучает вопрос: почему в большинстве таких касс надо ставить корзину справа и выкладывать товары влево? Это же совершенно противоречит европейской логике "слева направо". Ну не для арабских же стран так делают? В чем смысл этого?
Направление может меняться в зависимости от расположения и магазина. В Европе тоже, кстати, если кассы стоят друг напротив друга — у них может быть разное направление)
Правильно делают, и направление письма тут вообще не при чем.
Во-первых, под правую руку.
Во-вторых, правостороннее движение по дорогам - если смотреть на обочину, то мы двигаемся относительно мира как раз справа налево. Отсюда же, кстати, движение по торговому залу против часовой стрелки.
Как же меня бесят все эти новомодные свистоперделки в магазинах. Особенно в беларуских (не уверен как правильно пишется по новым правилам)...
Скажите, а почему такие маленькие мониторы? Разработчик не может купить хотя 1 м в диаметре?
Почему так тихо они пикают? На другом конце зала не слышно пильканье.
Например возьмём такой сценарий - допустим я закупаюсь на летние шашлыки на компанию. Нужна большая корзина на колесиках, приблизительно но 3-4 пакета + угли + бутылки с водой. Пробовали пробиваться на кассе самообслуживания. Какие сложности:
Взвешивание на кассе самообслуживания - то товар не найден, то взвесил, потом положил на весовую платформу, а пишет, что не соответствует. Решение: взвешивание сразу в овощном отделе по номерам позиций. Положил в пакетик, наклеил штрих-код. Поднял, опустил - проверил, что все ок; альтернативно в некоторых местах есть специальные тети на весах, но мы же хотим вообще без человеков.
Маленькие платформы куда выкладывается отсканированный товар. Буквально невозможно все это вместить даже в пакетах. Решение: возможно добавить несколько касс с платформами побольше. Как минимум это даст шанс дождаться , пока именно они освободятся и занять их.
Неудобно закреплять пакеты, нигде. Если просто пробить пакет и пытаться его расправить, он нормально в открытом состоянии находится не будет. Поэтому приходится прибегать к лайфхаку: первым пробиваем что-то тяжёлое и твердое, что хотим положить на дно пакета, например полторушку минералки или пенного. Ставим на платформу, добавляем пакет. Раскрываем пакет. Поднимаем пенное - аппарат пищит. Кладём пенное в пакет, кладём пакет с пенным на платформу, надеемся, что аппарат успокоится. Теперь пакет кое-как зафиксирован. Решение: сходу ничего простого и удачного не придумал.
Отдельный кейс: Касание весовой платформы. Я парень не маленький, а в зимней парке особенно. И бывало такое, что в магазине тепло, я расстегнулся ну и хожу так. Прихожу на кассу, пробиваю, а мне ошибка весовой платформы. Я не понимаю как так, причем какая-то переменная, то пищит то нет. Я подумал, что машина тупая. А в следующий раз заметил, что у меня куртка полы парки когда я кладу на весовую платформу что-то касаются ее совсем чуть-чуть. Решение: сделать какой-то относительно низкий бортик внизу панели, чтобы можно было прислониться к кассе, пусть даже непроизвольно. Но это так, мелочи.
Во многих магазинах нельзя даже въехать с корзинами в зону касс самообслуживания. Это сделано намерено, потому что от определенного количества товара это теряет смысл и делает процесс дольше. Обученный кассир будет в любом случае быстрее любого интерфейса.
Все остальное касается в первую очередь железок, а не интерфейса. Тут мы к сожалению работали с тем, что есть)
Офигенно неудобно пользоваться такой кассой. Постоянно приходится звать помощника из-за ошибок взвешивания. В корзине тяжёлые товары лежат снизу, в пакет тоже хорошо бы их положить вниз. Складываем булочки отдельно от картошки в свою собственную сумку, пищит из-за неправильного веса сумки. Перекладывать тяжелое вниз - касса пищит "верните на место". Что вернуть? Куда положить? Ошибки показываются невнятно. Детские игрушки пробиты, ребенок берет ее в руки, касса пищит. Ну запомни ты суммарный вес пробитого, чертова железка! Нужно убрать пакет с покупками, т.к там мнущийся товар - опять пищит.
А самая главная проблема - перед процессом покупки нигде не написано, как действовать. Вот эта одна фраза: поставьте корзину сюда, пикайте тут, кладите туда, до оплаты товары не забирайте - ее нигде нет! У вас та ошибка, что вы находитесь в контексте ситуации "боремся с ворами, сравниваем вес". А большинство ваших пользователей поймут эту фигню далеко не с первого раза.
Также в целевой аудитории у вас совершенно не учтена группа пользователей "мама с кучей детей помощников и покупками разного объема". Вы думаете, что в магазин ходят только студенты за булочкой и предприниматели за икрой. А, ещё бабушки. Напишите об этом пользователю!! "Если вы хотите сразу складывать покупки в коляску или в свою сумку, вам сюда нельзя, мы про вас не подумали". "Если у вас много покупок и вы не один, прочь отсюда!".
Если вы решали задачу, как избежать воровства - возможно, вы ее решили. Если вы решали задачу сделать покупателю удобно - нет, вы даже близко к этому не подошли. Даже несмотря на то, что вы подключили кассу к макбуку и поставили экран напротив окна.
Не знаю контекста вашего опыта с кассой, но тут вот, что важно учитывать:
1. Весы — железка кассы, на нее мы никак повлиять не могли, как и на размер экрана.
2. По коммуникации от кассы направление мыслей верное, но во многом оно должно решаться не интерфейсом, а окружением. В интерфейсе мы пришли к довольно понятным и лаконичным инструкциям и подсказкам.
3. Вопрос еще в том, насколько итоговое решение будет соотноситься с результатом нашей работы, но тут уже команда клиента может улучшать и ухудшать все что угодно на свой вкус)
А решали мы конечно не кейсы воровства, а самые частотные сценарии. Предварительные тестирования показали результаты)
Как мы приземлились лицом об асфальт, пока проектировали интерфейс касс самообслуживания