Ушел из IT в курьеры и не пожалел. Сегодня мы рассмотрим все вопросы, касающиеся работы курьером Яндекс Еды, включая трудности трудоустройства, уровень дохода, повседневную жизнь курьера и многое другое. Я надеюсь, что эта статья из личного опыта будет для вас очень полезной.
Кто идет работать курьером и почему?
В основном, по статистике, курьерами становятся люди в возрасте от 20 до 25 лет (около 80% аудитории) и люди старше 60 лет. Это студенты и пенсионеры, категории, наиболее нуждающиеся в дополнительном доходе. Работа курьером — это, как правило, не основная занятость, а скорее подработка.
Через несколько лет эта работа, возможно, будет выполняться роботами, но на данный момент это хороший способ получить дополнительный доход, который вполне соответствует уровню супер‑подработки. Это не та работа, где вы учились 10 лет, чтобы получать большие деньги; здесь вы сразу начинаете получать доход, не имея специальных знаний, нужно лишь уметь ходить и вежливо общаться.
Таким образом, студенты, пенсионеры с маленькой пенсией, те, у кого есть силы и кто хочет поправить здоровье, выбирают эту работу. Пешая доставка, в частности, полезна для здоровья. Люди выходят на эту работу, и им хватает заработка на несколько месяцев, потому что это все же постоянный физический труд.
Здесь нет стабильной зарплаты, которая прибавлялась бы к пенсии, если вы сами не будете откладывать. Нет отпускных. Если человеку нужно заработать, например, 60 000 рублей, а на основной работе он получает 50 000, он может заработать оставшиеся 10 000 за несколько выходных дней. Вот так люди здесь работают и живут.
Почему курьерство привлекает?
Следующая тема — что же так цепляет в курьерстве. В первую очередь, это простота трудоустройства. Когда вы ищете подработку, везде это сопряжено с какой‑то волокитой: нужно искать через знакомых, на сайтах по поиску работы часто предлагают копейки, или есть риск, что вам вообще не заплатят.
Например, вы отработали в магазине 12-часовую смену за 1000 рублей, и нет гарантии, что деньги переведут. Здесь же все официально: вы оформляетесь как самозанятый через приложение, это занимает буквально 5 минут. Затем вы приходите в офис или пункт выдачи, и можете сразу начинать работать. Это очень быстро и официально, и вам точно заплатят. Это очень привлекает.
Если кто‑то задавался вопросом, как устроиться, просто воспользуйтесь ссылкой. 5 минут, и вы уже курьер, можете выходить на работу хоть в этот же день или в любое удобное для вас время. И вы заработаете ровно столько, сколько проработаете.
Как происходит выплата заработка?
Что касается выплат, у нас есть два, а если считать бонусы, то три вида выплат. Вы работаете весь день, и в приложении видите, что заработали, например, 1000 рублей за сутки. Но если зайти в детали заказа, там может быть «платная доставка» и «оплата за заказ». Некоторые путаются, не понимая разницы.
Во‑первых, у нас есть ежедневные выплаты, которые приходят на следующий день, и еженедельные выплаты, которые приходят в следующую среду. На следующий день приходят только деньги, указанные как «платная доставка» — это сумма, которую клиент заплатил сервису за доставку. «Оплата за заказ» — это то, сколько вы заработали за конкретный заказ.
Не пугайтесь, если клиент заплатил 400 рублей, а вы получили 100 рублей. Будут и такие заказы, где клиент ничего не платит, но вы все равно получите за них деньги. Сервис распределяет оплату: он не может отдать вам все деньги за платную доставку и ничего не платить за бесплатные.
Предположим, по платным доставкам вы заработали 1500 рублей, а по «платной доставке» посчиталась только 1000. Эта 1000 придет вам на следующий день, а остальные 500 рублей будут накапливаться за каждый день недели (с понедельника по воскресенье) и придут все вместе в среду.
Бывают ситуации, например, в дождливый день, когда по платным доставкам у вас 2000 рублей, и на следующий день вам тоже приходит 2000 рублей. Вы можете подумать, что заработали больше, чем сервис, но вся эта сумма, которая накопится к среде, будет скорректирована. Если клиенты заплатили на 500 рублей больше, чем вы заработали, эта сумма будет вычтена в среду.
Система оплаты за заказ
Раньше система оплаты была полностью открытой. Например, 3 года назад, когда я начинал, это было 110 рублей за заказ плюс 15 или 25 рублей за километр, но только от ресторана до клиента. То, что вы проехали 3 километра до ресторана, не учитывалось. В среднем выходило 130–140 рублей за заказ.
Были и доплаты, но только в особые дни, как сейчас бонусы. Например, в дождливые, холодные или снежные дни доплачивали сначала 70 рублей к заказу, а потом от 50 до 250 рублей. Это было очень выгодно: вы могли пройти 200 метров и получить 300–400 рублей. Но потом систему изменили, потому что все жаловались: в дни высокого спроса было отлично, но в остальные дни, когда не было доплат, приходилось ехать далеко до ресторана и мало зарабатывать. В среднем я тогда делал 2 заказа в час и получал 250 рублей в час.
Сейчас система очень непонятная. Вы получаете фиксированно 50–60 рублей плюс оплата за расстояние (примерно 15–20 рублей за километр, зависит от региона). И все это умножается на доплату от 0% до 200%, что полный хаос. В целом, при высоком спросе, например, в дождливый день, на велосипеде можно заработать 500–600 рублей в час, особенно зимой. Летом это превращается в 300 рублей.
Точно посчитать, сколько вы получите за заказ, невозможно, это просто какой‑то случайный выбор. В обычный день за заказ на расстояние от 100 метров до 1–2 километров вы получите от 70 до 120 рублей.
Средний месячный заработок курьеров Яндекс Еды
Сколько курьеры зарабатывают в месяц, тоже зависит от многих факторов: на чем вы доставляете, в каком городе или регионе, какой был спрос. Например, зимой на электровелосипедах, которые можно взять за 1 рубль в неделю (если выполнять 70 заказов), можно получать 300–400 рублей в час. Зимой это 500–600, а иногда доходило почти до 1000 рублей в час. Летом это в среднем 300–400 рублей в час.
Посчитать доход за месяц очень сложно. Бывает дождливый месяц, и при очень хорошей выработке (например, 6 дней в неделю по 8–10 часов) в Москве можно получать от 100 000 рублей. В обычный месяц, без дождей, заработок будет на 10–20 тысяч меньше. Некоторые, работая в центре Москвы на своем автомобиле, зарабатывают 150–200 тысяч рублей, но, наверное, они просто не вылезают с работы.
В большинстве случаев это обычная подработка: выходите 6 дней в месяц и получаете свои 10–15 тысяч рублей. Точно посчитать невозможно, все зависит от спроса, региона и везения. В один час вы можете сделать 4–5 заказов, в другой — 2.
На чем выгоднее всего доставлять? Пеший курьер или велокурьер?
На чем же выгоднее всего доставлять? В первые дни, когда у вас, например, нет своего транспорта, вы работаете пешком. В Москве даже пешая работа приносит немного, около 200–250 рублей в час, если нет дождя. Это уже не так много денег, на складах можно заработать больше. Поэтому лучше всего работать курьером на транспорте.
Какой транспорт лучше? Если вы работаете на своем велосипеде, у вас нет затрат на аренду. В среднем выходит 300–400 рублей в час даже в обычный день. Например, вчера я работал 4 часа и получил около 370 рублей в час. На электровелосипеде вы платите аренду (5–6 тысяч рублей в месяц), но при этом не так устаете. На велосипеде после 4 часов работы ноги устают, а на электротранспорте можно отъездить и 12 часов. Тут уже вам решать: доплачивать за комфорт или нет. Велосипед, пожалуй, лучше для меня, потому что это не постоянная работа, а скорее тренировка, которая приносит деньги. Главное — не пешком.
Если вы хотите работать курьером, найдите транспорт на Авито, Озоне или Яндекс.Маркете. Там есть рассрочки: можно платить 3–4 тысячи в месяц, и через 3–4 месяца велосипед станет вашим. Это окупится очень быстро: если работать хорошо, велосипед за 15–20 тысяч окупится за неделю.
Работа вахтой Яндекс Еда в Москве или Санкт-Петербурге
Многие спрашивают, можно ли поехать работать вахтой в Москву или Санкт‑Петербург, потому что заработок там вдвое выше, чем в регионах. Я бы посоветовал выбирать Санкт‑Петербург. В Москве вы получите на 20% больше, но придется платить за хостел, так как квартиру на месяц снять почти невозможно (плюс комиссия и залог). Откуда взять такие деньги?
В Санкт‑Петербурге можно приехать с небольшим запасом денег на первое время, сразу устроиться на работу и снять хостел (500–1000 рублей в день). Вы сможете работать с утра до самого вечера. Это отличный вариант, если у вас совсем нет работы в регионах. Плюс, если вы используете реферальную ссылку, вы получите дополнительный бонус на старте. Таким образом, можно заработать от 100 000 рублей и более.
Обычная вахта, например, на севере, приносит примерно те же деньги (около 100 000 рублей), если у вас нет образования, но вы будете работать практически без выходных по 12 часов, тяжело. Здесь же вы можете немного устать, захотеть отдохнуть или посмотреть город, и никто вам ничего не скажет.
Вы выходите на работу в любой момент. Кроме того, за такую активную работу сервис может давать дополнительные доплаты, и вы будете зарабатывать еще больше. Так что вахта в Москву или Санкт‑Петербург (лучше Питер) — это нормальный вариант. Подумайте об этом.
Где лучше работать: Яндекс.Доставка или Яндекс.Еда?
Многие не понимают разницы между Яндекс.Доставкой и Яндекс.Едой. Яндекс.Еда — это в первую очередь доставка из ресторанов, магазинов продуктов и так далее. Яндекс.Доставка — это больше доставка на дальние расстояния, через несколько станций метро, или даже через полгорода. Там тоже попадаются рестораны и магазины, но чаще это дальние заказы, и за них, конечно, платят больше, и спрос там выше. В Яндекс.Доставке, если вы на хорошем транспорте (мотоцикл или авто), можно заработать до 1000 рублей в час.
Работать лучше через таксопарк, например, через тех, кого я рекомендовал. Можно и напрямую через сервис, но там есть отличия: у таксопарков свои заказы, они выдают сумку в аренду, у них меньше комиссии и так далее. Лучше устраиваться через таксопарки.
Если вы пеший курьер или на обычном велосипеде, в Яндекс.Доставку вам лучше не идти. Заказы там будут очень далекие, и в обычный день выхлоп будет маленький. Например, в Яндекс.Еде я вчера за час сделал 3–4 заказа и заработал около 400 рублей. В Яндекс.Доставке за этот же час вы проедете один заказ, за который дадут 200–250 рублей, но зато за один заказ будет не 70–80 рублей, а 250. Однако вы будете выполнять его целый час. Поэтому я всегда говорю, что если у вас пеший статус, велосипед или даже электровелосипед, лучше работать в Яндекс.Еде. А если у вас мотоцикл или автомобиль, выбирайте Яндекс.Доставку.
Штрафы и их актуальность
Многие спрашивают про штрафы. То, что было несколько лет назад, когда блогеры показывали, что штрафуют за все подряд, давно ушло. Раньше, если вы не принимали заказ, с вас снимали 15 рублей, или 9 рублей за опоздание на 3 минуты. Это были мелочи, но они раздражали.
Сейчас штрафов по минимуму. Грубо говоря, если вы доставили или не доставили заказ, вам позвонит поддержка и спросит, что случилось. Если вы придумаете историю, что заказ потеряли, или, что делают мошенники, просто не отдадите дорогой заказ (например, на 10 000 рублей), сервис может простить это в первый раз: снимут «сердечко» и максимум будет штраф 1000 рублей. Но учтите, кража еды стоимостью более 5000 рублей — это уже уголовная ответственность.
Сервис также борется с клиентами, которые заявляют, что не получили заказ, хотя вы его доставили. Сейчас сложно доказать, кто прав, кто виноват. Сервис убрал большинство штрафов для курьеров за это, но добавили обязательную фотографию заказа. Служба поддержки спрашивает детали: как доставили, куда, помните ли что‑то. Пытаются выяснить истину, но не всегда это удается, ведь нельзя снимать каждого клиента на видео, и не все готовы сниматься.
В остальном, штрафов практически нет. Есть «прошки» (показатели вашей надежности), если их количество падает до нуля, вас могут заблокировать на день. Но потом вы доставляете 100 заказов без нареканий, и «прошки» возвращаются. Так что со штрафами сейчас нет проблем, это давно в прошлом.
Что брать с собой на смену на работу в Яндекс Еде?
Что брать с собой на смену? Многие выходят в первый раз и не понимают, что нужно. В первую очередь, я всегда беру с собой пауэрбанк с кабелем для телефона. Телефоны не у всех выдерживают зимнюю погоду, могут разрядиться за 2 часа на морозе. Если у вас плановый слот на 6 часов, а телефон разрядился, вы не выполнили обещанные 6 часов, и за каждый недоработанный час может быть штраф (например, 150 рублей). Поэтому обязательно берите пауэрбанк, даже базовый, который стоит около 1000 рублей.
Я также всегда беру небольшую бутылочку воды и что‑нибудь перекусить. Обычно покупаю что‑то на фудкорте, пока жду заказ, например, бургер за 50 рублей. Или беру с собой сникерс. Это помогает пополнить энергию.
Если вы только устраиваетесь, вам, возможно, дадут плащ (если они есть в наличии, их быстро разбирают). У меня есть фирменный плащ от сервиса, он очень помогает в дождь. Вы можете купить свой дождевик за 100–200 рублей. Если видите, что будет дождь, обязательно берите его с собой, чтобы не промокнуть. Когда работаешь, все равно немного потеешь, устаешь, а потом заходишь в магазин ждать заказ 10 минут, и если весь мокрый, замерзнешь на улице. Дождевик в этом случае очень помогает.
Плюс, я всегда беру с собой кофту, если вижу, что будет холодно, особенно летними вечерами, когда может подняться ветер. Просто кладете ее на дно сумки и ставите сверху заказы. Главное — ничего не пролить. Больше ничего особо не нужно.
Общение с "неадекватными" клиентами
Как общаться с неадекватными клиентами? Бывают разные люди, у меня такое случалось несколько раз. Что делать, если вы столкнулись с таким человеком, который говорит: «Заказ холодный, ты опоздал» и так далее? Лучше не реагировать. Просто доставили, ушли. Можете молча уйти. Если клиент начинает агрессировать, просто напишите в поддержку. Его заблокируют навсегда, и он больше не сможет делать заказы.
Если вы вступите в конфликт или скажете что‑то клиенту, вас тоже заблокируют. Какому‑то неадекватному человеку не нужно, чтобы вы тратили на него свое время, эмоции и силы. Вы останетесь при работе и деньгах, а он — злой и никчемный. Поэтому я стараюсь игнорировать такое. Да, может быть, вы очень разозлитесь, но стоит ли этот человек того? Такое случается, может быть, раз в 500 заказов, но бывает. Поэтому будьте готовы к тому, что лучше промолчать или просто написать в поддержку, как только услышите по телефону, что человек неадекватен. Они отменят заказ, и вам не будет никакого штрафа, плюс этот заказ вы заберете себе.
Как забирать заказы себе?
Как забирать заказы себе? Я уже много раз отвечал на этот вопрос, но для тех, кто только сегодня подписался или еще не подписан, — подписывайтесь, тут много всего полезного.
Бывают ситуации, чаще всего ночью, когда вы работаете после 23:00 (ночью можно работать, хотя заказов мало). Кто‑то, например, в нетрезвом состоянии, сделал заказ. Вы забрали его из ресторана, идете, а он не открывает дверь, не отвечает на домофон, не берет трубку. Что делать?
Вы сначала пишете в поддержку, что вы уже трижды ему звонили, 10 минут стоите, а никто ничего не берет и не отвечает. Поддержка сама звонит ему пару минут, и если им тоже не удается дозвониться, они отменяют заказ. И этот заказ вы можете оставить себе. Это может быть что угодно: заказ из дорогого ресторана, еда на 10 000 или даже 20 000 рублей, как скидывали скриншоты в чате. Люди могут внезапно уехать по делам, или пьяный человек просто забыл и уснул. Вы оставляете заказ себе и радуетесь. Все очень просто.
Различия между плановым и свободным слотами
Свободный слот — это полная свобода. Вы можете выйти на работу хоть прямо сейчас и закончить в любой момент, главное, чтобы не было активного заказа. То есть, доставили последний заказ, и можете завершать смену.
Плановый слот — это когда вы заранее в приложении выбираете период времени, в который будете работать. Вы скажете: «Зачем это нужно, если можно свободно?» Но на плановом слоте есть доплаты, и это зависит от спроса. Например, в праздники или Новый год доплаты могут быть +70–80% или даже 100% за каждый заказ. То есть, если вы выбрали плановый слот с доплатой +100%, и вам приходит обычный заказ, к его стоимости (например, 150 рублей) прибавляется еще 100%, и вы получаете 300 рублей. В этом и заключается прелесть планового слота.
Чаще всего доплаты бывают небольшими (10–20%), но это все равно имеет значение. Если вы точно знаете, что будете работать более 4 часов, выбирайте плановый слот. Там есть паузы, на которых можно отдохнуть, их можно выбрать заранее, когда вам удобно. Благодаря плановому слоту вы можете дополнительно заработать 300 или даже 1000 рублей. На свободном слоте такого не будет, но зато, если вы собираетесь работать недолго, можете выйти в любой момент, надоело — ушли.
Однако, если вы ушли раньше с планового слота, будет штраф. Например, вы выбрали 4-часовой слот, отработали 2 часа, а 2 не отработали. На плановом слоте указывается минимальная оплата, например, 150 рублей в час. За 4 часа это 600 рублей. Если вы заработали меньше этой минималки, вам доплатят до 600 рублей. Но если вы ушли раньше на 2 часа и заработали только 300 рублей, то с вас возьмут штраф, равный минималке за каждый недоработанный час. То есть, заработали 300, и 300 у вас заберут штрафом.
Заказ не помещается в сумку
Очень частая проблема — когда заказ не влазит в сумку, например, при мультизаказах (несколько заказов из одного заведения или примерно из одного места). Если заказ не помещается, открываете сумку, кладете туда то, что влазит, а остальное кладете рядом и фотографируете. Отправляете это в поддержку.
Если у вас транспорт, например, велосипед, попросите поддержку вызвать такси до клиента, потому что заказ не влезает в сумку, а потом обратно, чтобы вы могли забрать свой велосипед. Поддержка бесплатно вызовет вам такси туда и обратно. Некоторые, конечно, «подшаманивают»: кладут кофту на дно сумки, чтобы меньше влезало, и быстрее довозить заказы. Но это уже на ваш страх и риск, я такое не рекомендую.
Когда приходят бонусы Яндекс Еды?
Когда приходят бонусы? Для многих это кажется случайным, но сервис предлагает разные бонусы. Например, «выйдите завтра, выполните 10 заказов, и мы дополнительно выплатим вам 500 рублей». Эти бонусы обычно приходят по средам, как еженедельная выплата. Может быть бонус за 30 заказов за 3 дня — доплата 1500–2000 рублей.
Есть бонус за возвращение, которым многие пользуются. Вы поработали курьером 1–2 месяца, потом перестали. Через месяц вам приходит «волшебное письмо»: «Выйдите на доставку, доставьте 100–140 заказов за месяц, и мы выплатим вам 15 000, 20 000, 30 000 рублей». Это реально происходит со всеми, кто поработал и потом перестал. Эти бонусы приходят вместе с еженедельными выплатами.
Зачем это нужно? Это происходит только при повышенном спросе. Многие спрашивают: «Почему мне давно не приходили ежедневные бонусы типа 'доставь 10 заказов'?» Это потому, что, вероятно, в городе сейчас много курьеров, погода теплая и комфортная, многие работают, и курьеры не особо нужны.
Но когда обещают ливень, дождь, ураган, тогда, естественно, вам на следующий день или в этот же день придут сообщения: «Выходи! Доставляй! Мы дадим тебе кучу денег!» Это напрямую зависит от спроса. Если сервис видит, что курьеров не хватает, то начинают выдавать бонусы. Так что, если вы хотите получать бонусы, ждите плохой погоды или праздников, когда спрос на доставку сильно возрастает, а количество курьеров может уменьшиться.
Ответственность за товар и его порчу
Следующий вопрос, который часто задают: кто отвечает за товар, если он испорчен? Например, я доставил заказ, а он пролился или помялся. Кто за это платит?
Если вы пролили напиток или испортили еду по своей вине, то, конечно, вы несете ответственность. Обычно, если это небольшая ошибка, например, немного пролился напиток, а вы сразу же извинились перед клиентом, то он, скорее всего, не будет жаловаться в поддержку. Люди понимают, что это может случиться. В таких случаях служба поддержки может просто снять с вас несколько «сердечек» рейтинга, но штрафовать, скорее всего, не будут.
Однако, если заказ сильно испорчен, его придется утилизировать, и тогда стоимость заказа будет списана с вашего баланса. Это случается редко, если быть аккуратным. Я всегда советую подпирать напитки в сумке или использовать специальные держатели, чтобы они не проливались. Также важно правильно размещать продукты в термосумке, чтобы они не деформировались.
Работа курьером Яндекс Еды в разных погодных условиях
Работа курьером сильно зависит от погоды. В сильный дождь, снег или мороз заказов становится гораздо больше, и сервис предлагает повышенные доплаты. Это идеальное время для хорошего заработка. Но, конечно, и работать в такую погоду тяжелее: скользко, холодно, можно промокнуть. Поэтому важно иметь соответствующую экипировку.
В жаркую погоду спрос, как правило, снижается, и бонусов почти нет. Работать тоже непросто: приходится постоянно пить воду, чтобы не получить обезвоживание. Однако летом заказов из магазинов, особенно с напитками, становится больше, что компенсирует отсутствие бонусов.
Отношение к курьерам в обществе
Отношение к курьерам в обществе меняется. Раньше, когда профессия только набирала популярность, многие воспринимали курьеров как временных работников. Сейчас это становится все более признанной и востребованной работой.
Люди привыкли к удобству доставки и чаще относятся к курьерам с уважением. Однако, как и в любой сфере услуг, иногда встречаются неадекватные клиенты или сотрудники заведений, которые могут испортить настроение. Важно не принимать это близко к сердцу и помнить, что большинство людей адекватны и ценят вашу работу.
Развитие карьеры и перспективы
Многие начинают работать курьером как временную меру, но со временем задумываются о перспективах. Для некоторых это становится основным источником дохода или даже возможностью накопить на что‑то большее. Например, на свой бизнес, на обучение или на крупную покупку. Есть истории, когда курьеры, начавшие с пеших доставок, покупали велосипеды, затем мотоциклы или автомобили, увеличивая свой доход и комфорт работы.
Некоторые, поработав курьером, понимают, что им нравится сфера логистики и переходят на работу в офисы компаний‑доставщиков, становятся диспетчерами или менеджерами по работе с курьерами. Возможности для развития есть, если вы проявляете инициативу и желание учиться.
Главный совет для новичков
Самый главный совет для тех, кто только начинает работать курьером: будьте готовы к физическим нагрузкам и к тому, что ваш заработок будет зависеть от вашей активности и удачи. В первое время может быть тяжело, но организм быстро адаптируется. Используйте качественную экипировку, следите за своим телефоном и всегда имейте при себе воду. Не забывайте о возможности общаться с другими курьерами и использовать ресурсы поддержки. И самое главное — не бойтесь начинать, ведь это отличный способ заработать деньги с гибким графиком.