Comments 37
Внедрение роботов в сферу должно быть грамотно решено на уровне управления.
По сути — технический прогресс неумолим и часть специальностей все равно будет отмирать или изрядно сокращаться в объеме. Так было всегда.
Ключ к поддержанию своего уровня комфорта — идти в ногу со временем и совершенствоваться, осваивать новые специальности. Тут ничего нового.
- Я поднимаю тему — не относящуюся к теме статьи
- Кому-то не интересно что будет с бабушками и женщинами 30+, это скучно, «я хочу высокие технологии»
Наш мозг хорошо специализирован на социализации и чтобы про нее говорить. Если не делать такие ограничения — то любые обсуждения будут просто невозможны. Физиология, ничего личного.
Итог: общение с роботом оставило негативное впечатление.
Логика «искать по сайтам с резюме» — это уже fail. HR-сотрудников, которые набирают номер, не прочтя даже резюме до конца, мы все дружно «не очень любим», и то, с ними хотя бы можно голосом поговорить. С роботом поговорить со словами «Вера, это все хорошо, но давайте уточним: я системный администратор, а не администратор ночного клуба» — получится ли?
Думаю, что итог такого (хоть в 1000 линий параллельного) обзвона — часть кандидатов сразу закроют тему, часть послушают, в надежде получить следующий звонок уже от живого человека. «Помощник» ли такая «Вера» — не знаю!
Многие HR либо в упор не видят либо игнорируют и предлагают работу в офисе. Приходится либо переспрашивать устроит ли удаленная работа или говорить что видимо не получится сотрудничество. Часто удивляются и говорят что удаленная работа не подходит и только в офисе (но тогда зачем вы свое и мое время тратили на беседу не прочитав резюме?). Некоторых HR кстати вполне устраивает удаленка.
Ненавижу таких роботов всеми фибрами души и принципиально с ними не разговариваю.
У меня указано штук 5 способов связи с ними, и телефон всегда является вторичным. Мне можно написать по почте, в Скайп, телеграмм, возап — куда угодно. И мне будет приятно и удобно общаться с роботом. Так нет — они начинают мне звонить. Для меня это сразу признак того, что потенциальный работодатель демонстративно чхать хотел на время соискателя. Кладу трубку. Так этот робот мне ещё и перезванивает! По несколько раз! И ни разу со мной потом робот не пытался связаться по остальным каналам. Не уверен, что это была именно Вера, таких было уже довольно много — уверен только в том, что один из звонков был от Альфа банка.
Имхо, котёл с более ядрёной серой должен быть в аду только для тех ребят, которые используют автоматический дозвон, после которого нужно ждать, пока на стороне позвонившего наконец кто-то поднимет трубку и соизволит с тобой общаться. Полнейшая дикость.
Нет, я не дикий человек, который считает, что общаться нужно только с живыми людьми. Наоборот — я люблю использование роботов везде, где только можно. Но роботы должны использоваться таким образом, чтобы как минимум не увеличивать затраты времени вашего контакта. Иначе это бытовое хамство, скрытое под маской инноваций. Ещё один пример — робот Юлмарта. Пока ты не дослушаешь до конца его сообщение о заказе, ты не можешь подтвердить заказ. А если у тебя там много позиций, то ты так и будешь, как идиот, несколько минут слушать робота.
Резюмируя накопленный негатив: телефонные боты это может и хорошо, но использоваться они должны только после того, как были испробованы все менее инвазивные методы связи. Но об этом никто не думает — всё заигрались в "высокие технологии", за которое принимают обычных ботов, и забыли о том, что и зачем собственно делают. Авторы статьи, кстати, тоже — судя по их описанию, Вера в любом случае первым делом звонит соискателю, наплевав на его предпочтительный метод связи.
Я правильно понимаю, что этот робот может использоваться, чтобы отсеять высококвалифицированных кандидатов?
Логическая цепочка простая: такой кандидат и мнение о себе имеет высокое, значит, на неуважение отреагирует соответственно.
В то же время некомпетентный рекрутер или того хуже робот по сути дает сигнал «Вы один из тысяч с кем мы решили связаться по этой вакансии, нам не интересно привлечь именно вас и мы не особо ценим ваше время, наш процесс настроен на массовость и нам главное побыстрее закрыть вакансию, не ответите — ну и фик с вами, кто-то да ответит». Если человека это устраивает- то, как сказал и sms/email/viber достаточно, голос не нужен. Если же человек хороший специалист, ценит свое время и понимает что с такими сигналами он скорее потеряет время на собеседовании чем найдет компанию в которой хочет работать (а она найдет его) — это почти наверняка сработает как фильтр и на выходе этого робота количество хороших специалистов будет минимальным.
Если уж спамите — спамте по старинке, email например, там хотя-бы можно пробежаться быстро глазами в любое удобное время и отправить в мусор (ну или ответить, а вдруг) а робот который звонит когда ему удобно и требует времени даже на то что-бы отказаться — это нехорошо и серьезный удар по репутации компании которая их использует.
Ну и +1 номер в чёрный список.
Безотносительно конкретной темы(HR), все попытки заставить "общаться" по телефону с роботом я воспринимаю как откровенную демонстрацию неуважения: "Ты не стоишь того, чтобы тратить на тебя время сотрудника".
Робот очень удобен для массовых обзвонов на средние вакансии. Нужно вам пару джунов нанять или десяток операторов в отделение банка. Обзванивать тысячи кандидатов — это будет ад, уставшие операторы, куча ошибок, стрессов и негатива. А тут вежливо звонит робот, с порога говорит — «здрасьте, я робот, вижу в вас открытое резюме по такому-то направлению. А у меня как раз для вас вакансия. Послушаете?». Если человеку неинтересно — повесить трубку в разговоре с роботом намного психологически комфортнее, чем с живым человеком. Если интересно — то можно в фоновом режиме выслушать, не парясь, что потом надо поддерживать разговор. Всегда знаешь, что робот хоть 10 раз повторит, его это не затруднит и он не обидится.
Понятно дело, что тим лида по Deep Learning никто так нанимать не будет :)
Особенно тупые роботы при этом будут говорить «Я робот, хочу нанять девелопера, нажмите 1, если вы джун, 2, если вы миддл».
Думаю, нелишне поставить вторым шагом «Ок, спасибо, нажмите один, если мне пойти подальше, 2, если я должан отвалить».
HR-робот обзванивает тысячи людей одновременно: рассказываем, как