Comments 8
Владимир!
А почему вы не видите решением необходимости объяснять проблемы дважды — задать номер инцидента и сообщить его пользователю при первом обращении. В таком случае, пользователю будет удобно и легко узнавать новую информацию по решению его вопроса. Нужно назвать лишь номер.
Открытие страницы инцидента при звонке — замечательная идея. Но какая страница откроется, если за пользователем усть уже несколько незакрытых заявок?
В случае нескольких открытых заявок пользователя, можно выводить список заявок, а не страницу с одной из них. Так пользователь сообщит по какой из них звонит в Поддержку и специалист поддержки откроет ее лишь кликнув по нужной.
Все быстро и никого не раздражает.
Что думаете?
А почему вы не видите решением необходимости объяснять проблемы дважды — задать номер инцидента и сообщить его пользователю при первом обращении. В таком случае, пользователю будет удобно и легко узнавать новую информацию по решению его вопроса. Нужно назвать лишь номер.
Открытие страницы инцидента при звонке — замечательная идея. Но какая страница откроется, если за пользователем усть уже несколько незакрытых заявок?
В случае нескольких открытых заявок пользователя, можно выводить список заявок, а не страницу с одной из них. Так пользователь сообщит по какой из них звонит в Поддержку и специалист поддержки откроет ее лишь кликнув по нужной.
Все быстро и никого не раздражает.
Что думаете?
Думаю, что это хорошее предложение!
Можно ли как-то взглянуть на реальный каталог услуг? Все об этом говорят, а «боевых» примеров практически нет — никто не хочет делится, либо коммерческая тайна…
Я планирую отдельную статью про каталог услуг. В ней приоткрою завесу тайны. На самом деле каталогов услуг в интернете хватает. Западные университеты держат свои каталоги услуг в свободном доступе. Мы когда свой разрабатывали, то анализировали существующие.
Да, коммерческая тайна. Но кроме того, довольно бессмысленно им делиться, без дополнительных пояснений по нему мало что можно будет понять. Слишком он связан с бизнес-процессами, которые тоже тайна.
И его объем… ну зачем вам файл с сотней услуг? Чтобы понять принцип, нужен маленький пример, а большой как раз вреден — за деревьями не будет видно леса.
И его объем… ну зачем вам файл с сотней услуг? Чтобы понять принцип, нужен маленький пример, а большой как раз вреден — за деревьями не будет видно леса.
Крок когда-то выкладывал, но сейчас всё свалили в кучу на Slideshare.
Вот эти темы интересны:
"Каталог услуг.
Организационные изменения при внедрении ITSM."
Sign up to leave a comment.
Как мы внедряем ITSM. Четыре порока обслуживания