«Покинуло сортировочный центр»: как устроена логистика Почты России

Если вы отправляли письмо из Москвы в Москву, то могли обратить внимание, что оно сделало непонятный крюк. К примеру, письмо из Алтуфьево в Ясенево может проехать через подмосковный Ногинск. Вот трекинг тестового письма, отправленного из Тверского района Москвы в Лефортово. Его маршрут выглядит так:



Давыдково — это крупный сортировочный центр во Внуково. Прежде чем попасть к получателю, письмо пройдёт три сортировки. Расстояние, которое оно проезжает, почти в десять раз больше очевидной удаленности по карте.

Кажется, что письма должны двигаться простым и прямым маршрутом. Однако Почта России доставляет 2,4 млрд писем и счетов и 440 млн посылок в год. На таких масштабах подобные логистические «крюки» необходимы, поскольку именно они обеспечивают централизованную сортировку и автоматизацию. И тогда каждое отправление в среднем будет доставлено быстрее.



Но главный секрет не в этом. Дело в том, что мы уже запланировали машину, поезд или самолёт для вашей посылки, которую вы отправите только в следующем месяце. Предположим, что она будет адресована в Екатеринбург. Мы знаем, что в среднем из Москвы в том направлении поедет некоторый объем корреспонденции. Почте надо обнаружить эту посылку в общей массе, отложить в отдельную стопочку, погрузить в машину, довезти до самолёта или поезда, аккуратно переложить, затем где-то на расстоянии тысячи километров разгрузить, снова отсортировать уже на местности и довезти до адресата.

Фактически доставить из пункта А в пункт Б не очень сложно. Настоящая проблема в том, чтобы сделать это одновременно и быстро, и недорого. О том, как Почтовые технологии решают эту задачу, мы и хотим вам рассказать.

Приём отправления


Всё начинается со сдачи отправления в отделение. Оператор принимает письмо или посылку и присваивает ему трек-номер — уникальный почтовый идентификатор из 14 цифр, по которому можно отследить всю логистическую цепочку.

На сайте или в приложении Почты по трек-номеру можно увидеть, где находится письмо, и узнать ожидаемый срок доставки, который мы называем контрольным сроком. Это основной норматив в логистике. Он рассчитывается на основании справочника, в котором указано, за сколько дней надо доставить определённые типы отправлений из региона в регион:

  • Простое отправление из Калининграда в Челябинск = 7 дней
  • Отправление 1 класса из Калининграда в Челябинск = 4 дня
  • EMS из Калининграда в Санкт-Петербург = 2 дня.

И так — для всех возможных комбинаций и типов доставки. При расчете скорость будет иметь более высокий приоритет перед затратами на доставку. Если встанет выбор — привезти вовремя, но дороже, или же позже, но дешевле, то Почта выберет первый вариант.

Оператор принимает отправление и вводит данные о нем во фронтальную IT-систему. Затем информация попадает в Data Cloud Почты России. «Облако» сопровождает посылку, делится данными о её движении с мобильным приложением и порталом pochta.ru, а потом анализирует путь и ищет, как его оптимизировать. Но это потом. Пока же отправление из отделения почтовой связи, где его принял оператор, отправляется на сортировку.

Направо и налево


Когда в отделении набирается достаточно писем и посылок, они отправляются в сортировочный центр. У нас есть несколько типов сортировочных центров: поменьше в черте города, куда стекаются отправления из нескольких отделений и которые нет смысла везти на крупную сортировку по отдельности, и Большие Сортировочные Центры.

Сортировочные центры и почтамты работают на системе «Сортмастер», которая формирует комплекты писем и посылок в одно нажатие кнопки. Содержимое каждого из этих комплектов едет примерно в одном направлении, и если отправление попало в какой-то из них, то наверняка не существует никакого другого, который направлялся бы к месту его назначения ближе и точнее.

У каждого регистрируемого почтового отправления (РПО) есть штриховой почтовый идентификатор (ШПИ), который соответствует трек-номеру.



«Сортмастер» считывает ШПИ, вынимает из Data Cloud адрес и индекс (пожалуйста, пишите индекс правильно, это очень помогает!). Массив индексов является основным рабочим инструментом «Сортмастера» — он формирует так называемый план отправлений, который выглядит примерно так:



В соответствии с таблицей отправления с этими восемью индексами будут разложены на две стопки, и каждая поедет в своём направлении.

Штрихкод ставится не на все отправления. Открытки и письма, которые вы бросаете в почтовый ящик и подписываете вручную относятся к нерегистрируемым. Обработать их и отправить по нужному адресу сложнее. Для сортировки таких отправлений мы используем систему оптического распознавания символов (OCR, Optical Character Recognition).

Работает OCR так: письмо на ленте попадает под камеру, которая фотографирует текст и распознаёт, что там написано. В первую очередь она ищет индекс и адрес и пытается сопоставить одно с другим. Допустим, на входе у OCR есть такой кусок текста:



Алгоритм распознаёт рукописные символы и выделяет среди них значения почтовых атрибутов — индекса и адреса. После этого адрес нормализуется: «СПб» превращается в Санкт-Петербург, а «Б.Пушкарская» — в «Большая Пушкарская». Затем алгоритм возвращает структурированный текст с разделением на поля, чтобы его можно было положить в базу данных. Результат выглядит так:



После распознавания отправление отсортируется по индексу и поедет дальше.

Конечная точка известна, теперь нужно рассчитать оптимальный маршрут. Оптимальным считается тот, который укладывается в контрольные сроки и требует наименьших затрат. Моделирование таких маршрутов — отдельная функция внутри Почты. У неё масса переменных: она зависит от контрольных сроков, списка промежуточных сортировок и, главное, уже понятных объемов доставки.



Объемы — это крайне важно, потому что отталкиваясь от них и нужно планировать транспорт. Нам мало просто вовремя подать машину. Часто отправления путешествуют несколькими видами транспорта: авто, железной дорогой, авиацией, — и их нужно состыковать между собой с минимальной задержкой. Если машину еще можно быстро подать к подъезду, заменить на более или менее вместительную (да и это делается не по щелчку пальцев), то с поездами и самолётами есть небольшая проблема — они живут по своему расписанию.

Доставка


Всё идет по плану


Почта России планирует нагрузку примерно на месяц вперед. Уже в мае мы знаем, что в июне из Москвы в Краснодар поедет около 10 тонн писем. А с Питером у москвичей более оживленная переписка, поэтому закладываем 30 тонн. И так для каждого направления.

Подобное планирование — задача с миллионами переменных, которую с помощью методов математической оптимизации решает система моделирования процессов региональной почтовой логистики (МПРЛ), она рассчитывает будущую нагрузку на основе предыдущей статистики, сезонных прогнозов и других вводных из примерно 60 различных справочников.

Эта система весьма требовательна к вычислительным ресурсам. В нашем случае это географически распределённый кластер с мультипоточной обработкой информации, который содержит в себе четыреста процессорных ядер. Суперкомпьютером его назвать нельзя, но он успешно справляется с поставленной целью. Задача математического моделирования хорошо распараллеливается, потому что надо выполнять большое количество однотипных вычислений и сравнивать результаты. Планирование весьма точное, поэтому увеличение мощности кластера вряд ли улучшит качество доставки. Куда полезнее будет оперативный мониторинг, который наблюдает отклонения от расписания и быстро решает возникающие проблемы. Это часть большой задачи по планированию транспорта. Мы уже можем его заказывать, поскольку спланировали загрузку.

Для этого рассчитываем, сколько единиц транспорта и какой вместимости потребуется для перевозки почты между сортировочными центрами, отделениями и другими логистическими точками. И всё это в таком масштабе: 17260 собственных автомобилей, 96 привлеченных автокомпаний, более 1000 собственных и партнерских авиарейсов ежедневно. Почта России — крупнейший территориальный почтовый оператор в мире, мы работаем в девяти часовых поясах на 17 млн квадратных километров.

Планированием техники занимается система транспортной логистики (TMS, Transport Management System). Перед нами стоит задача не просто найти транспорт, а найти самый экономный вариант из возможных. Для этого загружаем в TMS информацию, которую получили на шаге планирования общей нагрузки и сопоставляем ее с доступными тарифами и условиями перевозок своего и наемного транспорта. Результат может быть не самым дешевым из всех возможных, но будет самым доступным из тех, что могут доставить отправление в заданный срок.

По результатам расчётов узнаём, что в понедельник в 12:00 20-тонная машина от наемного перевозчика ООО «Ромашка» (их тарифы оказались самыми выгодными на нужном маршруте) должна выехать в конкретную точку. К этому моменту знаем, что она загружена экономно (по объему или по весу — это тоже задача TMS). Для расчета маршрута мы пользуемся открытым кодом — маршрутизатором на базе Open Source Routing Machine.

В итоге мы составляем расписание, которое позволяет перевезти весь объем корреспонденции так, чтобы письма не копились очень долго (адресат расстроится), не ехали в полупустых машинах (очень дорого, расстроится отправитель), и точно поместились в заданный транспорт (борт самолета не резиновый). Ищем золотую середину.

В TMS можно реализовать плановые маршруты или фиксированные расписания, но так как на качество и скорость доставки влияют дорожные события, нам требуется более гибкое решение, которое сможет оперативно догрузить уже существующие маршруты. Создание такого решения — пример одной из задач, над которыми работает команда Почтовых технологий.

Контроль сроков


Сейчас вопросами оперативного планирования занимается ситуационный центр. Его сотрудники отслеживают отклонения от контрольных сроков в режиме реального времени. Данные стекаются сюда из Data Сloud, отчётов, писем и звонков.

Если сотрудник ситуационного центра видит, что отправления не уехали из сортировочного центра вовремя, то он уточнит в чём дело. Возможно, машина сломалась или застряла в пробке, тогда для выполнения контрольных сроков нужно будет заказать другую.


Карта, на которой сотрудник центра отслеживает проблемы

Чтобы следить за движением транспорта по маршрутам, мы собираем данные из информационных систем, от диспетчеров и из системы мониторинга транспорта Глонасс. Когда водитель едет по маршруту, в логистическую систему передаётся геопозиция автомобиля, которая сопоставляется с планом. В результате мы видим любые отклонения и несоответствия контрольным срокам.

Итоги и планы


После сортировок и перевозок письмо попадает в отделение, а затем к получателю. Информация об этой доставке стала частью больших данных, на основе которых мы будем строить будущие прогнозы.

Если ваше письмо неожиданно задержалось, будьте уверены, что мы стараемся с этим разобраться — как с точки зрения логистики, так и с точки зрения математики. Улучшение качества доставки это комплексная задача, на нее влияют все упомянутые здесь процессы, и мы постоянно их оптимизируем.

Помимо работы с точностью доставки, мы выстраиваем логистическую систему на международном уровне. Для этого потребуется создать электронное взаимодействие с таможней, внедрить международный биллинг и интеграционный электронный обмен документами.

Ещё одна амбициозная задача — создать за рубежом логистическую систему, аналогичную российской. Нам надо адаптировать систему расчета логистики для работы с местными перевозчиками и наладить документооборот с иностранными контрагентами.

Если вам интересны такие задачи — ждем вас в команде Почтовых Технологий. Открытые вакансии в 9 городах России можно посмотреть на сайте hr.pochta.tech/vacancies.

Comments 113

    +11
    А можно вопрос — что значит в треке «Неудачная попытка вручения» (для письма или мелкой бандероли, в некоторых случаях — заказной, но не EMS, там реально приходит курьер). При том что попытки вручения — не было (ключи от подъезда у сотрудников Почты есть поскольку извещения, счета и так далее — все же в ящики кидаются). Случается неоднократно на протяжении многих лет.
    Зачем вообще это в трекинге если все равно в итоге такие письма/бандероли в отделении получаются?

      +8
      Особенности работы локальных отделений.
      Я несколько раз в приложении делал заказ на доставку. Но ни разу почтальон не приносил и не звонил.
      А когда спросил в отделении (центр города), то получил забавное «Ого! А у нас есть такая услуга?! Это вам надо с почтальоном поговорить».
      Т.е. решает не руководитель отделения, а просто почтальон. Хочу доставлю, не хочу — не доставлю.
        +14

        Неоднократно раз сталкивался с "Неудачной попыткой вручения" при отправке EMS в некрупные города.


        Как я понимаю, суть в том, что после одной-двух "попыток вручения" обязательства почты по доставке до двери считаются выполненными. Поэтому, чтобы вообще не доставлять EMS до двери, они автоматом вбивают в базу "Неудачная попытка вручения", после этого звонят и говорят, приходите забирайте сами.

          +11

          Именно так. И доказать ничего невозможно. Уже два раза ругался. Курьер сказал, что не было никого дома, значит не было.

            +2
            И ведь решается это легко, как у многих других курьерок. Звонок идет через приложение — так, кстати, проще и для курьера, — логируется, и записывается. И при желании можно будет кому надо настучать по голове.
            +7
            Я как-то после статусов «прибыло в отделение», «неудачная попытка вручения» с разницей в пару минут до этого отделения дозвонился. Мне там сонный голос сказал, что сегодя какой-то предпраздничный день и доставки не будет. И вообще не будет т.к. попытка была. Приезжайте. Мы сегодня не работаем для посетителей, но, так и быть, отдам посылку. Феерично.
              +2
              Пфф, да что там некрупные города. В Москве есть великолепный центр выдачи посылок EMS 109346, который уже года 3 ставит этот статус сразу же как получает посылку и не доставляет даже после десятка жалоб на горячую линию.
              +3
              У меня в треке появлялась “неудачная попытка вручения” в тот момент, когда в почтовом отделении 194358 вообще при личной явке отрицали наличие у них этого отправления, а не то что попыток его доставить. И только через несколько дней, по данным почтового отделения, отправление у них появлялось.
                +1
                На днях получил письмо с «неудачной попыткой вручения», которой не было. Поскольку анонсировалась курьерская доставка по запросу www.pochta.ru/courier, но по факту была недоступна — написал обращение www.pochta.ru/claim и через 14 дней получил email с АРХИВОМ с PDF со СКАНОМ БУМАЖНОГО ответа:

                «Сообщаем, что статус «неудачная попытка вручения» создается на официальном сайте в результате доставки адресату первичного извещения ф. 22 на поступление почтового отправления.» O_O

                В тексте бумажного ответа была ссылка на surveymonkey. O_O

                Через 6 дней после обращения почтальон принёс письмо, бесплатно, понадобилось извещение из ящика.
                +10
                Мой трек, пришел твой звездный час!
                Это почта, здесь ничего никогда не теряется!
                image

                Надежда не умирает
                image

                  –6
                  Последняя запись — «Прибыло в место вручения». Т.е. не потерялось.

                  Относительно маршрутизации — вы можете пойти работать (в посте есть ссылочка) и улучшить алгоритмы, сделать так чтобы посылки роутились точнее, и доставлялись дешевле.

                  Точно также как в случае доступа в Интернет, самым быстрым вариантом будет выделенная линия, т.е. курьер который с вашей посылкой в Китае сядет на самолёт, проедется по России и будет ждать вас у двери. Только стоить это будет дороже чем 10 таких посылок. По приемлемой цене — то что имеем, хороший в среднем роутинг на котором могут случаться ошибки как в вашем случае.

                  Не надо быть поваром чтобы заметить в блюде соринку. Однако только хороший повар поймёт что несмотря на это блюдо было приготовлено весьма недурно.
                    +15
                    Вы повторили ту же ошибку, что и оператор кол-центра: не разобравшись, наехали на клиента. Посылка посетила мой город. Потом, по каким-то неведомым причинам, отправилась путешествовать по стране на дополнительную неделю. Если это ошибка человеческого фактора Вы могли оба это признать. Если это нарушение бизнес-процессов, их скорректировать, улучшив сервис. Пенять же, «приходите сами и исправляйте», ну так себе отмазка.
                      +1
                      не разобравшись, наехали на клиента. Посылка посетила мой город. Потом, по каким-то неведомым причинам, отправилась путешествовать по стране на дополнительную неделю

                      1. Цитата где «наезд», говоря на вашем языке?
                      2. Я вполне просмотрел трек и вполне увидел что там случилось, в ситуации разобрался. Зря вы пытаетесь утверждать что я сделал — вы не я, вы этого не можете знать.

                      Если это ошибка человеческого фактора Вы могли оба это признать. Если это нарушение бизнес-процессов, их скорректировать, улучшив сервис.

                      Оба варианта вне моей компетенции. Опять же, зря вы пытаетесь утверждать что я могу или не могу сделать — вы не я, вы этого не можете знать.

                      Пенять же, «приходите сами и исправляйте», ну так себе отмазка.

                      Это не «пенять» и не отмазка, вы неправильно интерпретируете высказывание. Я вам скажу напрямую, если это было непонятно из моего комментария выше — такие задачи роутинга вида «доставить быстрее, дешевле, и учесть все ограничения» не решаются оптимальным образом за приемлемое время. Применяемые алгоритмы используют множество эвристик, которые показали свою работоспособность в смысле определённых метрик на определённых сценариях. Когда эта математика накладывается на реальность, неизбежно будут возникать ошибки. Никто не запрещает на них жаловаться, однако это имеет столько же смысла как и жалобы на законы физики после падения кирпича на голову.

                      Akon32
                      Опытный математик посмотрит на решение задачи оптимизации маршрута и скажет «задача решена весьма недурно». Если вы предлагаете посадить почтальонов вручную сидеть направлять каждую посылку на сортировочных станциях — то я вам скажу что это будет дороже и вы сами такую цену за почту не будете платить. Вообще в целом это аналогично жалобе на какой-то баг в программе — полезных программ без багов, написанных за приемлемое время и приемлемую стоимость, практически не бывает, и мало кто станет, к примеру, скидывать в посте про винду фото синего экрана с припиской «настал твой звёздный час».
                      +2
                      Не надо быть поваром чтобы заметить в блюде соринку. Однако только хороший повар поймёт что несмотря на это блюдо было приготовлено весьма недурно.

                      То есть опытный почтальон, глядя на маршрут с петлями, сразу скажет, что "маршрут выполнен в стиле барокко весьма недурно"?

                      +4
                      по вашему РПО 17.03 была недостача в Курске (зафиксированная после прибытия в сортцентр, естественно), потом 20.03 его опять запаковали в емкость в Москве и оно поехало еще раз, на сей раз успешно. И довольно оперативно. Просто вам в треккинге не показали, что оно потерялось, а потом нашлось, поэтому по документам кажется, что оно дважды ездило в Курск.
                        +1

                        Получается, трек не отражает реальный маршрут? То есть трек заполняется исходя из предположения о прибытии, а не из факта наличия посылки в отделении? Как такое может быть? Как номер трека может попасть в отделение, в которое посылка ещё не прибыла?

                          0
                          кучу посылок на отделение собирают в один мешок и его «пропикивают» оптом при получении. и да, бывает что какая-то из предназначенных для мешка посылок в него не попадает. у самого так было, пришел на почту мешок в котором 14 отправлений по описи, по факту — 13, а моя еще две недели где-то пропадала.

                          и собственно да, мне на почте же персонал на это жаловался, что статус обновляется по всему мешку залпом, и не говорит не только о наличии посылки в отделении, но и возможности ее выдать «вот прям щас» — там еще пол-дня могут всю эту гору китайского хлама раскладывать по полкам для выдачи и доставки.
                      0
                      Когда то давно было одновременно 2 подобных трек номера
                        +2
                        Анекдот вспомнил:
                        «Ждал посылку из Китая. Установил приложение Почты России, по номеру приложение всё отслеживало и в определённый момент прислало уведомление, что мне нужно зайти в ближайшее отделение за посылкой. В предвкушении часовой очереди и склок с бабушками я отправился в путь, но каково было моё удивление, когда в почтовом отделении я не увидел очередей, работала электронная очередь, в зале стояла тишина и были слышны только спокойные разговоры. Персонал работал быстро и все обращались вежливо и дружелюбно, а вместо традиционного часа потратил 10 минут. Я конечно слышал, что Почту России переделывают, но такими изменениями был приятно удивлён.
                        Жаль только посылку мою они потеряли.»
                        +1
                        Интересно когда уже почта прикрутит возможность заранее внести все данные по письму и привязать штрих-код с купленного конверта или напечатать свой?
                          +1

                          Для посылок давно уже есть.

                            0
                            Да, но посылки не письма
                              0
                              Вот действительно это же очевидное решение. + по факту оно добровольно и бесплатно перекладывает работу почты на клиента.
                              НА эти отправления по наблюдениям в очереди тратится больше всего времени. А уж отправление например авторефератов вообще мега квест.
                                0
                                А уж отправление например авторефератов вообще мега квест.

                                В этом деле не так страшна Почта России, как требования аттестационных комиссий…
                                Слышал, что в прогрессивных местах ограничиваются рассылкой по e-mail.

                                  0

                                  На самом деле после внедрения требования размещения на сайте это в принципе потеряло смысл.

                            0
                            Давно уже есть такое. Ускорение обслуживания с вероятностью 50%.
                            50% — что в отделении будут тетенька знать что с этим делать
                            50% — что в отделении такой тетеньки не будет, и вас попросят еще раз написать адрес вручную, или тетенька будет долго перевбивать этот адрес, еще и с ошибками распознавая напечатанный текст, или отправляя письмо каким-то особым способом, с миллионом кликов и подтверждений.
                              +1
                              Где (в РФ применительно к Почте России) такое есть для частных лиц? Тётеньке надо сканером вжик и готово. Если тётенька не может вжик, то это уже ситуация с которой можно работать. Хуже когда нечего вжикать.
                                0
                                www.pochta.ru/letters
                                Это не оно?

                                оно
                                Выбрать откуда, куда, вес, способ доставки


                                внизу появится кнопица «заполнить бланк».


                                  0
                                  А вы попробуйте набрать пункт назначения и вес. Это просто информатор о ценах.
                                    0
                                    А вы пробовали? Я так пару раз в месяц отправляю. Может у нас разные сайты поты россии?
                              0

                              Все принтеры из тех, что я видел, умели печатать на конвертах (ограничители в лотке выставляются под размер конверта). После чего, с некоторыми усилиями, можно заставить MS Word или его аналог печатать надписи на тех местах, где нужно.

                                0
                                Можно купить конверт с окошком и напечатать адрес получателя в нужном месте на обороте листа, но что бы вы не делали всё равно вы придёте на почту и будете ждать пока ваше письмо примут через процедуру ввода адреса, взимания платы и т.п.

                                Теоретически речь идёт о ситуации когда вы подошли к экспресс-окошку или вообще ящику со сканнером там пикнули штрих-код (или двумерный), взвесили и если отправление уже оплачено пошли дальше по делам затратив на всё не больше минуты.
                                  0

                                  Если письмо не заказное, достаточно купить и приклеить марки.
                                  Если заказное — по крайней мере, адрес вбиваете не вы)


                                  Но если писем много — это проблема в обоих случаях.
                                  Вот организации эту проблему как-то обходят, кажется, метод зовётся "франкирование".

                                    0
                                    До сотрудника который вбивает адрес нужно отстоять непрогнозируемое (если не отправлять письма постоянно) время. Можно за пару минут отправить, а можно в очереди час проторчать.

                                    Франкирование это для очень больших организаций. У юриков работающих по договору вроде уже есть возможность заранее вбивать адреса письмам. Так вот было бы неплохо дать это и людям.
                              +7

                              Вы пропускаете важные детали процесса. Например, вы пишите: "Всё начинается со сдачи отправления в отделение.".


                              Нет, всё начинается с безумной очереди в отделении в которой надо отстоять несколько часов. А после этого выяснить, что такого размера тут не принимают и надо есть на главную почту. У которой к этому времени обед. И вообще, заклеили не так и надо всё открывать.

                                +2

                                За последние 6-8 лет не провёл в отделении более часа, даже когда отправлял сразу несколько посылок разом. Получение в среднем вообще занимает минут 10-15, максимум — пол часа. Опыт по 5 разным отделениям.


                                И я не говорю, что ваш опыт ненастоящий, но норма это или отклонение от неё — под вопросом.

                                  +4

                                  Последний раз, когда я был на почте, я отправлял "уведомление о виде на жительство" и это у меня заняло два часа (включая попытку судорожно найти почтовый адрес ФМС, куда надо отправлять, ибо сотрудники почты были весьма нелюбезны в оказании этой услуги).


                                  Впечатления были строго соответствующие Почте России.

                                    0

                                    Ну тогда понятно. У меня просто таких задач не было, типа "неизвестен адрес получателя". А когда известен всё просто: скачал с сайта бланк, заполнил на компе, оформил, распечатал, в самом отделении провёл минимум времени.


                                    Поскольку ситуации в целом не понимаю, хочу уточнить: искать этот адрес — точно задача почты? Ну т.е. я бы не ожидаю, что интернет-провайдер будет для меня что-то искать в гугле...

                                      +1

                                      Конечно, это не их работа. Но они за неё берут деньги (дополнительные), но в чём состоит их неработа за которую они берут деньги, я так и не понял.

                                    0
                                    Ну вам везёт. Скорее всего, немноголюдный район обслуживает ваше отделение.
                                      +1
                                      Или отделение хорошее. Когда стал получать и отправлять не ближайшим отделением, а лучшим по отзывам на Яндекс картах — жизнь наладилась
                                        0

                                        А как Вы получаете чужим отделением? До востребования? А как узнаёте о приходе посылки?

                                          0

                                          По трекингу. Когда пользовался ПР, то делал по принципу: покинуло сортировку в городе утром — забирай после универа, покинуло сортировку в городе вечером — забирай с утра.


                                          Что странно, такое весьма ненадёжное правило ни разу не подвело. (Уфа 78 и 05)
                                          Скорее всего, можно его натянуть и на посылки до востребования.

                                            +1
                                            Да, это для тех что до востребования.
                                            Статусы видны в кабинете на pochta.ru, по приходу уведомляет на email.
                                              +1
                                              Я а/я арендовал там.
                                          0
                                          А у нас одно окно на всё.
                                          в среднем 20 минут на человека.
                                          в городе обычно 2-3 окна, и минут 10 на человека.
                                            0
                                            Только сегодня получали посылку 2 часа в очереди из 15 человек. Из которых непосредственно у окошка проведено больше 15 минут.
                                            Вообще это очень сильно зависит от отделения. На старом адресе выдачу улучшили, там минут 15-20 и из любой очереди ты получишь своё. Но сдать что-то — 15 минут на человека.
                                              +1

                                              Да, в целом все быстро работает в нашем отделении.
                                              Одно но, когда ко мне в гости приехал иностранный гражданин, а я как принимающая сторона должен был уведомить государство о том что я его принял по своему адресу (уведомление о прибытии иностранного гражданина), на сайте МВД и на сайте почты России было написано что услугу по доставке уведомления можно получить в любом отделении почты (на деле там специальный бланк, работник почты должен сверить паспортные и прочие данные и отправить заказным письмом) но вот работники двух посещенных отделений впервые слышали о такой услуге или же не хотели брать ответственность. При них же позвонил на горячую линию, где мне сказали что такую услугу мне обязаны оказать и спросили хочу ли я оставить обращение для дальнейших разбирательств...


                                              В итоге мы с иностранным гражданином сидели 3 часа 20 минут в очереди в МФЦ, хотя на почте да, очереди не было…

                                                +1
                                                У меня в Москве отделение Почты работает очень шустро, дольше 10 минут за последние 2 года не ждал. Обычно не ждал вообще.
                                                А вот что касается отправлений, то конкретно в моем отделении (оно одно такое, или это везде?) получение посылок имеет приоритет перед их отправкой. То есть если человек пришел с посылкой, начал заполнять данные, и тут в зал начинают ломиться люди, которые хотят получить посылку, то с отправкой придется ждать, пока они не кончатся. Не через одного, не живая очередь, а именно строго — сначала все выдачи посылок, потом принимают на отправку. Лично не попадал, но на моих глазах у людей нервы сдавали.
                                                  0
                                                  Из личных наблюдений — на почте очереди в промежуток между окончанием рабочего дня у основной массы населения и закрытием почты (ну а когда еще туда зайти человеку, который работает?).

                                                  Вот и получается что в спальных районах почти все, кто хотят забрать/отправить что-либо могут сделать это фактически в течении 1 часа в день (по вышеназванной причине) и все эти условно 100-200 посылок размазываются не на 10-12 часов, а на 1.

                                                  Ну и плюс еще бабки с коммуналкой, но это исключительно перед 20 числами месяца.
                                                    0
                                                    У нас и в 3-4 часа утра были очереди, когда отделение работало круглосуточно.
                                                    +1
                                                    Регулярно получаю посылки в разных отделениях города. Отделения ПР в среднем укомплектованы на 50% (где-то 70%, где-то 20%), если приходить в свободное от работы время, то есть в час-пик, 40 минут ожидания гарантированны, так как сотрудников не хватает и они занимаются не только выдачей, а приемкой, сортировкой и прочими бумажными делами. Это в случае, если все прошло гладко.

                                                    Получить сотруднику по шапке можно двумя способами, от руководства с лишением и без того ничтожных премий и от посетителей, только вербально. Выбор очевиден. Мотивации как правило не много, так как в рядовых отделениях ЗП бывает по 9тр (нет, нолик я не забыл).

                                                    Букет проблем бывает даже в образцовых отделениях, так как персонал все равно не успевает, сверху наслаивается еще стресс от напряженной работы. Очень часто сталкиваюсь с тем, что забывают обработать письма от администрации города. Сроки по правонарушениям всего 2 месяца с учетом всех этапов от опроса до комиссии, а случаи когда ПР на месяц забыли обработать стопку из 500 писем от администрации или полиции не редки. Это фактически отмена наказания по правонарушению. Страшно представить сколько правонарушений остаются без наказания, только потому, что ПР забила на письма. Жаловаться бесполезно, ситуация не меняется…

                                                    Если с такой корреспонденцией такое обращение, то с обычной и говорить нечего. А логистика да, очень красиво выглядит.
                                                    0
                                                    Печально. У меня в Москве два знакомых отделения, в обоих редко приходится стоять дольше пяти минут. В Подмосковном Чехове ситуация чуть хуже, но тоже больше пятнадцати минут ещё не стоял.
                                                    Вот в конце двухтысячных, помню, и правда по двадцать минут на человека в очереди приходилось.
                                                    +14

                                                    А в конечной точке сидят полтора оператора и говорят: если вам три часа назад пришло сообщение, что посылку уже можно получать, это ещё не значит, что её уже можно получать! Завтра приходите.

                                                      +1
                                                      Ни разу проблем такого плана не было (были другие, смешные, — получаешь что-то (показав трек в приложении) а потом на следующей день или через приходит извещение. Ну хотят бумагу тратить — пусть. А может процессы такие).
                                                        0
                                                        Даже в МСК попробуйте зайти в отделение минут через 30-40 после того, как трек скажет «прибыло в место вручения». В большинстве случаев получите в ответ «мы не отсортировали, приходите завтра».
                                                          0

                                                          Я очень нетерпеливый и всегда получаю посылки в день "Прибыло в место вручения". Только один раз бабуся меня пыталась отшить, но я очень вежливо попросил и она сдалась. В остальные разы все выдавали без вопросов. Выдают по треку и паспорту/эцп, извещение не просят.
                                                          Но, что интересно, пометка о вручении появлялась на 3-4 день только на трекинге.


                                                          У меня видимо какое-то заколдованное отделение. Там все быстро и без скандалов.
                                                          Ребята из 160033 вы молодцы!

                                                            0
                                                            А у меня около 30% попыток получить в тот-же день заканчиваются либо «у нас не присвоено место, не отсортировали приход, завтра заходите», либо длительными поисками и повтором «завтра заходите»
                                                              0

                                                              Зарплата у оператора почтового отделения в моем городе чуть меньше 14 000р, что на 2 000р выше прожиточного минимума.
                                                              Имхо, все проблемы от слабой мотивированности персонала и низкой культуры в сфере услуг, а не каких-то технических недоработок.

                                                                +1
                                                                как человека не мотивируй, работоспособность у него всё равно конечна. соответственно в больших отделениях могут банально не успевать разгребать поток входящего мусора с алишки в приемное время.
                                                                  +1

                                                                  Значит нужно больше человеков, одни разгребают, вторые выдают. Но так как финансирование выдаётся пачкой на отделение, то и после такого финта зарплаты, очевидно, грохнутся ниже прожиточного. Поэтому в него всё и упирается.

                                                                    0
                                                                    Скорость конечна, но все работают с разной скоростью. Я как-то раз отправлял посылку, так девочка её минут за 5 и упаковала и зарегистрировала, разве что на полку не унесла. Правда потом ввели что они должны регистрировать посылку в нескольких программах и тут наверно у всех скорость упала.
                                                              0

                                                              Ну так им приходит мешок с посылками, пропикивают штрих-код мешка, в системе для всех посылок из мешка статус меняется на "Прибыло в пункт назначения", этот же статус видите и вы. Но по факту работники даже не достали посылки из этого мешка, и сделают это в ближайшие 3-4 часа, когда не будет посетителей (нехватка персонала), либо вообще утром перед открытием.

                                                          +4

                                                          Казалось бы, да, но нет. Цирк начинается с прямо с контрольных сроков. Я не знаю чем там чудо-центр занимается, но контрольные сроки доставки в регионы не выдерживаются вообще никогда. Какой в них тогда смысл не ясно.
                                                          Причем, на лицо какой-то мухлёж — большую часть времени отправления проводят в со состоянии "прибыло/покинуло сортировочный центр" перемещаясь туда-обратно. Подозреваю (уверен) что именно таким образом достигается соблюдение контрольных сроков — отмечено, что посылка уже пришла в местный сортировочный центр, а по факту она ещё неделю где-то ходит.

                                                            0

                                                            Выше на такой трек ответили, что посылку как-бы отправили из одного центра в другой, но когда машина доехала в ней не обнаружили посылку, но статус ставится что пришла. Потом статус меняется на предыдущий центр, так как ну видимо забыли загрузить в транспорт или не влезла и все по новой. При этом где-то эти данные хранятся, но в трек не попадают.

                                                            +5
                                                            Контроль сроков

                                                            Сейчас вопросами оперативного планирования занимается ситуационный центр. Его сотрудники отслеживают отклонения от контрольных сроков в режиме реального времени.


                                                            Я не знаю как оно «контролируется» сейчас, но у меня EMS посылка из Иваново в Одинцово шла больше месяца! Я иззвонил все телефоны поддержки, на что постоянно слышал один и тот же ответ: «Мы занимаемся вашим вопросом, завтра посылка будет доставлена 100%». Посылка постоянно моталась между разными пунктами выдачи, хотя в отправлении был четко указан пункт выдачи в Одинцово. Ну и великая фраза «Неудачная попытка вручения» мелькала раз 5, при условии того, что с получателем не связывались ни разу.
                                                            Надеюсь, что Почта все таки исправляется…
                                                              +2
                                                              Помимо работы с точностью доставки, мы выстраиваем логистическую систему на международном уровне.

                                                              Моя последняя посылка ехала DHL. Прибыла в Москву, отправилась в Англию, затем в Германию, вернулась в Москву. Маршрут Москва-Москва занял 14 дней.
                                                              В Германии её перепаковали и последнюю цифру в индексе потеряли, заменили на 0, индекс стал недействительным. Из Москвы посылка доставлялась уже Почтой России. Зачем мною на посылке был указан адрес почтового отделения(посылка до востребования) и мой телефон, если на это никто не смотрит? Ей просто придумали новый индекс, отняв 1 от текущего дефективного, и отправили в первое попавшееся отделение в 30 км от моего!
                                                              Я в шоке от такой логистики!
                                                                +6
                                                                Прекрасно устроена логистика. Заказываю посылку с АлиЭкспресс. Посылка приходит в мой город. Скачиваю приложение Почта России, заказываю доставку этой посылки курьером (коронавирус же). Жду. Через три дня приходит сообщение, что посылку я получил, доставку оплатил, статус посылки меняется на доставлено.

                                                                Стоит ли говорить что посылку я в глаза не видел, ничего не платил, а смена статуса не дала мне возможность получить возврат средств на Али?
                                                                  +4
                                                                  Как всё красиво в теории. А вот практика, любой может проверить и убедиться.

                                                                  Трекинг-номер CJ290389022US. Посылка из США в Россию International Priority Mail. Сегодня 28 мая. По данным сайта американской почты, последняя отметка зарегистрирована 23 мая, отправление находится в России и покинуло аэропорт Домодедово в неизвестном направлении. По данным сайта Почты России, последняя отметка зарегистрирована 21 мая, отправление находится в США и ожидает отправки из страны. По данным телефонной поддержки почты России, последняя отметка зарегистрирована 27 мая, отправление находится неизвестно в какой стране и ожидает непонятно какого перевозчика.

                                                                  Такая ситуация продолжается уже неделю, чего, казалось бы, должно было бы хватать для синхронизации трекинга отправителя и получателя.

                                                                  Это вообще как?
                                                                    +1
                                                                    Импорт занимает до 90 дней по документам, вроде бы. В течении этого времени статус может не меняться.
                                                                      +2
                                                                      Вопрос совершенно в другом: почему в американской почте знают про происходящее в Домодедово, а в Почте России – нет?

                                                                      О какой логистике можно говорить, если нет даже актуальных исходных данных?
                                                                    +3
                                                                    Не то место для пиара почта выбрала ))))
                                                                    И да — посылки теряются, нахождение посылки зачастую не соответствует действительности.
                                                                    Не помню случая, чтобы в дверь курьер с посылкой притопал, уведомление о попытке доставить, и канитель с очередями. Приходят посылки в разные отделения (жена по другому адресу) В одном посылки забирать с заднего входа (2 входа в отделение), но чтобы узнать откуда забирать, надо отстоять очередь с центрального, потом топать в лаунж зону и стоять там… В следующий раз, наученный горьким опытом, идёшь забирать посылку (тех же габаритов) сразу с обратной стороны, в итоге отправляют опять стоять очередь с центрального входа и выдают уже там. Больше всего радуют тёти, заклеивающие терминалы электронной очереди бумажками с жирным шрифтом: Приносим извинения, терминал временно не работает, обслуживание идет в формате живой очереди.
                                                                    Отдельная тема заказные письма с уведомлением, когда бабушка божий одуванчик вбивает адрес в базу одним пальцем на протяжении 20 минут, попутно разговаривая с компьютером и коллегами по цеху. Ну а в целом все нормально ) что мы хотим от убыточного предприятия с дотациями от государства.
                                                                      +1
                                                                      Неделю назад заказывал доставку с почты. Курьер пришёл без предупреждения, без перчаток и маски. Ещё и успел покурить в коридоре, пока заполняли извещение. Ну, хоть доставили и то хорошо…
                                                                      Москва.
                                                                        0

                                                                        У нас ещё оплата только наличными, на сайте картой, увы, нельзя.

                                                                          0
                                                                          Я пару недель назад курьеру на карту переводил. Но тут, конечно, заранее не угадаешь, захочет он на карту получать деньги или нет.
                                                                        +4
                                                                        Проблему китайских безтреков решили, или окончительная позиция ПР — что это подарок работникам ПР?
                                                                          0

                                                                          Вот кстати да, удивляет в наше время существование безтрековых отправлений. Они же все сканируются, прямо в статье об этом сказано. Значит хранятся где-то в базе данных. В приложении почты указывается адрес. Это так сложно сопоставить две строки? Хотелось бы услышать про проблемы, мешающие реализовать эту простейшую, но такую нужную функцию.


                                                                          P.S. Для отслеживаемых отправлений, кстати, есть что-то подобное — автоматическое добавление треков в приложение почты по номеру телефона. Значит технически это реализуемо? И почему трековые и безтрековые посылки выдают в отдельных помещениях, причем с треками по территории России посылки идут 2 недели, а безтрековые по 4 месяца. На Почте России работают два полностью независимых подразделения что ли? Просто интересуюсь, в какой котел отправлять дополнительное масло.

                                                                            0
                                                                            Вопрос исключительно зарабатывания денег, технических ограничений никаких нет. Тут сложно пинать почту россии так как трэкинг — это отдельная платная услуга у большинства почтовых служб в мире.
                                                                              +2

                                                                              Так дело не в платности, а в том что половина безтрековых посылок не доходят. Со стороны китая "передано в Почту России". И с концами. И не докажешь ничего — трека ведь нет.


                                                                              Раньше можно было списывать на то, что внутри нашей страны присваивается другой локальный номер, который невозможно передать адресату. Но сейчас, при наличии официального приложения, через которое это можно делать, какие проблемы?


                                                                              Понимаю, что суммы маленькие. Но мне ведь нужна эта вещь, раз ее заказал! Мало того что ждешь 4 месяца (чем вообще можно оправдать такие безумные сроки?), так еще и в конце выясняешь что так и не пришло. А это проблема. Не зарабатывания почтой денег и не платности услуги. Это проблема доставки. Неисполнения почтой своей работы. Появление в приложении локального трека по адресу (раз уж он у почты и так есть) могло бы решить эту проблему. С каким идентификатором подавать заявление о розыске. Сейчас такие посылки это просто подарок почтальонам, без какой либо ответственности.

                                                                                0
                                                                                У меня все безтрековые с Али дошли успешно (вообще всё, что я заказывал — доставили без проблем, это десятки разных вещей за последние годы, от чехлов и ремешков до телефонов). Так что, видимо — как повезёт.
                                                                          0

                                                                          Ой вовремя как пост. Отправление Москва-Пенза. Первый раз отправил по ЕМС с доставкой (~900 рублей), пришло через 7 дней (обещано 1-2, в том числе в том самом нормативе). Второй раз отправил самой дешёвой отправкой (~300 рублей), пришло за 2 дня (правда СМС не было, хотя эту услугу я заказал). И вот как бы вопрос — what exactly the f*** is going on? Как это работает вообще?
                                                                          P.S. Неудачная попытка вручения, о которой говорит vikarti, была в первом случае, мне по телефону жалобным голосом сказали, что так закрывается операционный день.

                                                                            +2
                                                                            Лайфхак по получению посылок и бандеролек в случае, если она на почте, но не хотите ждать пока принесут домой (применим для Питера и Москвы, в городах поменьше не проверял)

                                                                            Приходим в отделение…
                                                                            1. видим огромные очереди на получение посылок (до пандемии было так, особенно после BlackFriday и перед новым годом.) Дельта между номерками на получение доходила до 200 при 2 работающих окнах. Это часа 4 ждать…
                                                                            2. Подходим к окну, в котором нет очередей ( обычно на посылки окна отдельные)
                                                                            3. говорим, я хочу заказать доставку моей посылки. Да, за 100 рублей которая. Только вы мне ее не несите на адрес, я сейчас заберу у Вас ( Далее следует гласный зов… Мааша, принеси, пожалуйста, бандерольку.....)
                                                                            4. Забираем посылку, идем домой сэкономив 4 часа

                                                                            Проверено на 3 отделениях и 50+ отправлениях с Али
                                                                              +1
                                                                              Лайфхак не работает, проверено на двух отделениях дефолт-сити: «не присвоено место, не отсортировали, заходите завтра». А я очень упорно старался, чтобы поменьше заходить в эти филиалы ада. Плюс ваша инструкция очень сильно устарела — в дефолт-сити уже год как почти везде электронные очереди и отсутствие классификации окон по приём/отправление/жкх. Максимум поможет — если отправление не отслеживаемое и вас отфутболят в отдел доставки, порой этот отдел работает мимо электронной очереди.
                                                                                0
                                                                                Внедрение электронных очередей идёт уже 5 лет. Через противление самих сотрудников. Поэтому вводятся разные меры в разных отделениях (часто бываю в разных): аппарат сломан; девушка стоит прямо перед аппаратом и не даёт получить билет; работают все окна и электронная очередь, но обработка в 4 раза медленнее, чем 1 окно из четырёх (итальянская забастовка или как там её?)
                                                                                  0
                                                                                  в культурной столице тоже электронные очереди :) об этом я написал в комментарии. Поясните женщине за стойкой то, что вы платные услуги почты России берете, а не просто за посылкой пришли
                                                                                +1

                                                                                И еще, насчет новой упрощенной схемы получения посылок. Приходит подтверждение с кодом по SMS. Ну ребята, вы чем вообще думали, когда разрабатывали эту систему? Каждый в очереди ждет свое SMS, которое может и по несколько минут идти (привет, Билайн!). Ясно же, что этот код должен быть заранее готов в приложении, у кого оно установлено, чтобы можно было сразу назвать. А еще лучше показать QR код, чтобы не диктовать. Меньше слов, больше дела.


                                                                                Или смотрим инструкцию по онлайн заполнению для отправки: "Распечатайте и приклейте бланк к посылкe". Замечательно. Если не учитывать, что ну какие принтеры в наше время? Что на них дома печатать-то? Они уже отживают свой век. Сделайте чтобы после заполнения формы и оплаты на телефоне был QR-код, содержащий всю эту информацию. Показываешь телефон с QR кодом, оператор тут же печатает и приклеивает. Вот вам и ускорение заполнения, распознавания и перепечатывания всех этих данных в отделении. Очевидные вещи ведь.

                                                                                  0
                                                                                  И еще, насчет новой упрощенной схемы получения посылок.

                                                                                  Получение посылок с SMS-кодом подтверждения — очень быстро и удобно, намного быстрее чем заполнять паспортные данные на бумажке. У меня не Билайн, СМС приходит быстро, номер посылки также сканируют со штрихкода в приложении, очень быстро. Респект Почте России за приложение для мобильных и такую услугу. Если в отделении нет очереди и посылка без наложенного платежа — получается очень быстро, намного быстрее чем раньше
                                                                                    +1

                                                                                    Безопасна ли передача кодов по SMS? Ладно бы ещё push… Если кто-то перехватит SMS и получит заказное судебное письмо вместо адресата, адресат не сможет ни узнать о письме, ни доказать, что не получал.

                                                                                      0
                                                                                      В отношении судебного письма, между прочим, неважно, получал он его или нет. Достаточно того, что оно было в его адрес надлежащим образом отправлено.
                                                                                        0
                                                                                        по push тоже присылают, если приложение установлено. Для такого применения передача кодов по СМС вполне безопасна. Если кто-то научится перехватывать СМС другого человека, он скорее будет в интернет-банк ломиться, чем посылки за него получать.
                                                                                          0

                                                                                          Для судебных писем — безопасно? У меня на этот счёт сомнения.
                                                                                          А в интернет-банке обычно ещё и пароль установлен.

                                                                                        +1

                                                                                        Речь об архитектуре, абсолютно нет разницы присылать смс подтверждения перед самим получением или в приложение заранее. Но в нагруженных отделениях это ускорило бы обработку (смс тоже остаётся для остальных случаев, разумеется).


                                                                                        Упрощённая схема даже в их официальной рекламе позиционируется как возможность получить посылку другим человеком (родственниками и т.д.). Авторизация сделана личной подачей заявления на упрощённую схему, так что с этим всё ок. Код знает только владелец телефона. А сейчас там начинаются у окошка созвоны с другой стороной, чтобы выяснить пришедший смс код. Хотя абсолютно нет проблем приходить уже с ним.

                                                                                          +1
                                                                                          У меня тоже не Билайн, но СМС просто вообще не пришла. Вообще удобно, но действительно непродуманно: называть оператору номер телефона — зачем?
                                                                                          +1
                                                                                          Разве?
                                                                                          У меня при установленном приложении — приходит пуш в приложение а НЕ SMS.
                                                                                            +1
                                                                                            плюсую, но проблема в том, что пуши ТОЖЕ могут тормозить. то есть, похоже проблема глобально серверная. у меня рекорд минут так в 15, что-ли.
                                                                                            +1
                                                                                            «Распечатайте и приклейте бланк к посылкe»

                                                                                            Там предлагают альтернативный вариант, «заполните электронный бланк, и получите штрих-код на телефон, и покажите его оператору».
                                                                                            Правда, тогда оплачивать придётся в отделении, но оплата через карточку — дело секундное.
                                                                                              +1

                                                                                              Вы абсолютно правы, приношу свои извинения что ввел в заблуждение. Не дочитал до этого места. Действительно, можно показать штрихкод, с этим они молодцы.

                                                                                            +1
                                                                                            Мы знаем, что в среднем из Москвы в том направлении поедет некоторый объем корреспонденции.
                                                                                            Уже в мае мы знаем, что в июне из Москвы в Краснодар поедет около 10 тонн писем.

                                                                                            Либо у Почты России есть машина времени, либо правильно писать: «На основе статистических данных мы предполагаем ...» )))
                                                                                              +1

                                                                                              … либо они имеют возможность катать по стране письма, пока сумма перевезённого не достигнет плановых 10 тонн. С "потерями" аналогично.

                                                                                              0

                                                                                              безусловно движетесь в правильном направлении, но проблемы на местах кмк и добавлю в копилку проблем… вот есть посылка ED087866808RU у которой “неудачная попытка вручения”. вроде бы выглядит логично, но...


                                                                                              • 12:40 позвонили
                                                                                                • А можно ли доставить завтра?
                                                                                                • Да хоть сегодня.
                                                                                                • Не сегодня не можем, машины уже разъехались
                                                                                              • 13:43 обновился статус в «Неудачная попытка вручения»

                                                                                              ну в принципе логично, попытались доставить наверно, но:


                                                                                              • на видеодомофоне пропущенных нет
                                                                                              • в дверь не звонили и не стучали
                                                                                              • на телефон опосля не звонили.

                                                                                              за сим вопрос как так получилось то? ошибка оператора? но почему ошибка системная и не раз тут по трэду появлялась?

                                                                                                0
                                                                                                Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Статус о неудачной попытке вручения иногда проставляется автоматически, если курьер не успевает доставить отправление в тот же день. В данном же случае информация в системе отслеживания гласит «Доставка отложена по просьбе адресата» – то есть статус поменялся после вашего разговора с сотрудником. Также для согласования деталей доставки вы можете обратиться на горячую линию EMS 8800-2005-055 самостоятельно.
                                                                                                  0

                                                                                                  Спасибо за ответ, с вашей стороны выглядит штатно. Со стороны пользователя нет. Может отображать статус не «не удачная попытка» а доставка отложена по согласованию с клиентом? Так исключается двоякочтение и лишние вопросы. Или есть какие то исторические причины не позволяющие тк делать?

                                                                                                0
                                                                                                Один раз пришло уведомление на почту, что «Получено адресатом». А я собирался вечером только забрать. Все бросил и побежал на почту — посылка на месте. Похоже, что заранее все отсканировали и приготовили, чтобы просто отдать, но не приятно.
                                                                                                  +2
                                                                                                  Еще в процессе чтения подумал, вот да, ребята делают классную работу, пишут о ней тут, но в комментах точно будет тонна негатива не по теме, а про бабушек в отделениях. Так и вышло ))
                                                                                                  Уже много лет регулярно рассылаю посылки почтой и могу с уверенностью сказать что текущая скорость доставки ни в какое сравнение не идет с тем страхом что был лет 10 назад.
                                                                                                  Если надо переслать посылку из Мск в регион, то почта может быть и проиграет в скорости доставки каким-нибудь иным службам, но вот между двумя регионами я даже не знаю кто готов предложить выше скорость за сравнимый прайс.
                                                                                                  Несколько раз уже пользовался например Boxberry и из Новосибирска до Самары посылка идет без малого 13 дней, почта за 5 успевает, а как-то раз DPD везли из Уфы в Самару (<500км) неделю, так что логистика почты очень даже на хорошем уровне, тут прям респект за работу.

                                                                                                  То, что происходит в некоторых отделениях конечно другая печальная история, хотя я с проблемами давно и не сталкивался, но верю что остались еще старые убогие отделения где-то )

                                                                                                  С введением отдельного окошка для тех кто получает по смске/пушу и возможность оформить и оплатить посылку на сайте, а потом просто отдать без очереди, в моем случае посещение отделения почты стало максимально быстрым и внезапно зачастую быстрее, чем в пункте боксберри/дпд/сдэка где по старинке печатают всякие накладные, заставляют всех писать руками фамилию, дату и т.д.
                                                                                                  Внезапно они на фоне почты уже такими динозаврами в плане технологий выглядят.
                                                                                                    0
                                                                                                    >чем в пункте боксберри/дпд/сдэка где по старинке печатают всякие накладные, заставляют всех писать руками фамилию, дату и т.д.

                                                                                                    Справедливости ради.
                                                                                                    Доводилось пользоваться услугами и СДЭК и Боксберри.
                                                                                                    Во всех случаях процесс происходит вот так: говоришь номер посылки и код из смс, ставишь подпись на бумаге и все.
                                                                                                      0
                                                                                                      Ну вот на почте я просто говорю код и иду. В Боксберри же я говорю код, после этого оператор ищет в стопке или печатает накладную, в которой надо поставить подпись и написать фамилию. Может конкретно наши пункты так тупят, нафига бумажки если уж есть смски непонятно.
                                                                                                        +1
                                                                                                        На мой взгляд, иметь документ с подписью (возможно даже и простой электронной подписью по смс, как в почтабанке например) о получении таки лучше, чем не иметь.
                                                                                                        Тут где-то в треде писали об «успешной» «выдаче» посылки в ПР. Вот я вот про это, для защиты от подобного.
                                                                                                      0
                                                                                                      Создаётся впечатление, что люди в отделениях работают за еду и одежду. Работают строго по зарплате.
                                                                                                      0
                                                                                                      Ну хорошо, почта по России ходит более-менее. Но почему в треке с Алиэкспресса стоит приход в страну назначения (Россия) в феврале, а приход в почтовое отделение в апреле или мае??? С какой целью посылка месяцами где-то болтается?
                                                                                                        0
                                                                                                        На складах таможни она болтается.
                                                                                                          0
                                                                                                          Почему-то только корреспонденция, получаемая через ПР, там болтается.
                                                                                                        0
                                                                                                        Фактически доставить из пункта А в пункт Б не очень сложно. Настоящая проблема в том, чтобы сделать это одновременно и быстро, и недорого.
                                                                                                        Сразу вспоминается «Быстро, качественно, недорого. Выбирайте любые два» (на правах шутки)

                                                                                                        Only users with full accounts can post comments. Log in, please.