Управление e-commerce *

Этот гайд — не футурология, а описание уже действующей технологии продаж в ChatGPT. Это — стратегический брифинг на 2026 год, который объясняет, почему ваш P&L скоро будет зависеть от API, а не от A/B-тестов.

Когда копии товаров твоего изготовления начинают продавать под видом оригинальных на маркетплейсах продавцы из Китая, то втайне ты немного доволен. Раз твой товар копируют, значит, он пользуется спросом, и ты все делаешь правильно. Вот только продавцы контрафакта забирают твои же продажи, чем сокращают и так небольшую возможную прибыль, и это если не будет недовольных покупателей. А ведь человек, купивший контрафакт, может поставить минус не только неизвестному продавцу из Китая, но и начать писать негативные отзывы и про оригинальные товары бренда!

Поэтому, когда один из покупателей написал, что под видом нашей продукции продаются китайские подделки, пришлось быстро реагировать на возникшую ситуацию. И самое первое, что советуют делать юристы в таком случае, - это как можно быстрее зафиксировать сам факт подобного нарушения и лишь только после этого начинать писать претензию продавцу или в поддержку маркетплейса.

Данная статья о том, какой многоходовый квест нужно пройти для того, чтобы получить на руки юридически значимую доказательную базу факта нахождения в сети Интернет определенной информации. В моем случае это подтверждение факта продажи контрафактного товара на маркетплейсе, что может потребоваться для возможных будущих судебных разбирательств с продавцом контрафакта или с самим маркетплейсом, если последний будет покрывать подобных недобросовестных продавцов.

Представьте сделку: я даю вам готовую аудиторию из миллионов покупателей, беру на себя доставку, платежи, возвраты. Вам остается только поставить товар на полку. Звучит как мечта любого предпринимателя, правда?

Именно так выглядели маркетплейсы пять лет назад. И миллионы продавцов подписали эту сделку. Wildberries показал пятикратный рост, весь российский e-commerce утроился до 4,8 триллионов рублей. Все радовались.

Но через несколько лет предприниматели начали понимать, что подписали не партнерское соглашение, а долговую расписку.

В этой статье разберемся, почему продавцы начинают уходить с маркетплейсов, нужен ли вам собственный интернет-магазин, и если да — как его создать и привлечь туда покупателей.

Привет, Хабр! Это Андрей Горностаев, руководитель агентства контекстной рекламы КонтекстЛаб. Весной 2022 года спрос на продукцию магазина раций стремительно вырос, но вскоре ситуация изменилась: на рынок вышли частные предприниматели, начавшие продавать дешёвые рации из Китая на маркетплейсах. В итоге компания с сертифицированной продукцией и надёжной репутацией попала в ситуацию “дикого рынка”. В этом кейсе расскажу, как побороть демпингующих конкурентов, найти прибыльную нишу в ассортименте, перестать соревноваться с дешевыми предложениями и грамотно настроить контекстную рекламу. 

Недавно ВКонтакте запустила новый формат контента — шопсы. Это публикации с карточками товаров или ссылками, по которым можно быстро оформить покупку. Формат появился не с нуля: в соцсети уже давно органически росла доля публикаций, где в кадре так или иначе фигурировали какие‑то товары. Однако не каждая такая единица контента способна стимулировать к покупке. Как выявить нужный и сделать так, чтобы человек видел не просто красивую картинку с товаром, а интересный, кликабельный и вовлекающий контент, который действительно ведёт к покупке? Ответ — в правильной разметке.

В этой статье расскажем, как мы искали оптимальное определение shoppable, как работает наш классификатор, зачем мы подключили генеративные модели и каких результатов уже добились.

Материал подготовили Святослав Васильев, менеджер продукта ВКонтакте, и Кирилл Мамонов, руководитель предиктивной аналитики AI VK.

Привет, Хабр. Меня зовут Александр Шеломанов, я менеджер продукта в Uzum Market. Отвечаю за развитие экосистемных стримов — направлений, которые связывают сервисы компании и помогают им работать как единое целое. 

В своей статье расскажу, как мы превратили сервис рассрочек в массовый инструмент для покупок и усилили экосистему за счет офлайн-точек и персонализированных предложений. Причем все это в условиях молодого, быстрорастущего рынка, где пользовательские привычки только начинают складываться.

Таки подумал и решил удалить основную часть статьи.
Мотивация — думаю, что я уже в достаточной степени (да и не я один, судя по обилию статей по данной теме) привлёк внимание к проблеме. В том числе, надеюсь, дополнительно замотивировал продуктологов и технологов компании Bitrix обратить больше внимание как на продуктовую (в том числе UI/UX), так и на техническую составляющую их продуктов. Которые, будем надеяться, в следующих версиях будут лучше. И у людей будет меньше поводов к разочарованию. Я за то, чтобы не просто гнаться за формальным количеством фич, а вылизывать и доводить до ума основной функционал, чтобы им было пользоваться действительно удобно.

В ИТ это знакомая ситуация. Вроде бы берёшь человека «на проект», а через пару месяцев он сидит у тебя в офисе каждый день, ходит на планёрки, слушает руководителя команды и получает фиксированную оплату. На бумаге подряд. По факту самый обычный трудовой договор. И именно здесь начинается зона риска.

Российский IT-бизнес любит сюрпризы от государства. Обычно они прилетают в самый неподходящий момент. На этот раз из проекта поправок к Налоговому кодексу.

С 1 января 2026 года может исчезнуть льгота по нулевой ставке НДС для ПО из реестра Минцифры. Та самая, ради которой тысячи компаний годами шли через бюрократический квест, чтобы попасть в реестр.

Привет, Хабр! Представьте: ваше приложение зависло на минуту. Если это интернет-магазин — пользователь просто перезагрузит. А если это система учёта, связанная с логистикой зерна, — остановится вся цепочка поставки, или клиент уйдёт в офлайн к привычным бумажным документам. В этом и есть главная разница между B2B и B2C.

В корпоративном мире каждый сбой бьёт не по одному человеку, а по целым бизнес-процессам. Упала система заказов — встали поставки. Глючит биллинг — компания не может выставить счета. Проблемы с интеграцией — парализована работа с партнёрами.

B2B-системы не работают с толпой — они работают с уникальными процессами каждой компании. У одного клиента простое согласование документа, у другого — 15 подписантов по строгой иерархии. Попробуйте втиснуть это в стандартную B2C-логику — провалитесь. Всё это требует не только высокой надёжности каждой операции, но и умения подстроиться под каждого клиента — предоставить ему кастомизацию.

Если не понять эту разницу с самого начала, потратите годы на переделку архитектуры. А клиенты уйдут к тем, кто понял правила игры сразу.

Привет, Хабр! Fix Price в 2024 году запустил большой проект — начали онлайн-торговлю в ОАЭ. Проект реализуем силами большой интернациональной команды, я Татьяна Космынина и мой коллега Дмитрий Селенков руководим этим процессом, и в этой статье совместно расскажем вам о том, как наша компания вышла на маркетплейсы ОАЭ. Отдельно рассмотрим особенности сетевых продаж на Ближнем Востоке. Разумеется, поговорим и о технических моментах.

Российские CRM быстро развиваются: появляются простые и удобные продукты, а знакомые сервисы исправляют баги и докручивают функционал. Я собрал 10 качественных отечественных решений для разных бизнесов, которые можно брать в работу в 2025 году.

Как вам новости от «Синего Озона»,что теперь просмотр в выдаче слайдов вашего товара приравнивается к клику?

Кто‑то пробовал ОЗЗ (оплата за заказы)?Прикольно, да)? Выхлопа ровно ноль?

Как вам «маневры» Синего офиса в этом году с комиссией по товарным группам?

И то, что «Синий» сделал с хранением КГТ?

Ну да ладно. Кто такое Озон и что оному нужно мы разобрали в первой части статьи (выделить ссылку). Если не читали, обязательно прочтите. Причинно — следственные связи действий «Синего» станут вам более понятными.

Меня зовут Евгений Ковалев и мы живем с «Синим» уже 4 года. Проживание идет так себе) Тревожный персонаж, не постоянный, пьет, курит, играет, вечно синий))) Но об этом было в первой части статьи. (тут снова можно продублировать ссылку)

А если серьезно‑за это время мы научились выживать при СРС в 150 рублей, попробовали «ВСЕ инструменты +1», потратили на трафареты и ВВТ около 70 млн рублей и в этой части статьи мы будем делать из вас экспертов в рекламном кабинете Озон селлер. Рассмотрим самое важное, волнующее — как выйти в ТОП.

5. Ключевые метрики на Ozon

6. Подготовка и запуск карточки

6.1  SEO

6.2 Склейки и болванки

6.3  Фотоворонка

6.4 Поставка 

6.5 Чек лист перед запуском трафика (рекламы)

6.6  Запуск рекламы 

6.7  Самовыкупы

6.8 Запуск рекламы

6.9 Трафареты, ВВТ, ОЗЗ, Спецразмещение, Медийка, Рассылки. Что выбрать и как мерить? 

6.10  Внешний трафик на карточки «Озона»

Предыдущие пункты см. в прошлой части статьи.

И в 2025 году компании из России не только могут работать на международном рынке, но и находить там новые направления для роста. Старая рыночная истина действует: был бы на ваш товар купец — а способ рассчитаться найдётся. Процесс организации международных платежей усложнился, разделившись на две задачи: задачу подключения к международной платёжной системе и задачу вывода денег на собственные счета. Зато, если всё сделать правильно, компаниям в РФ станут доступны даже те платёжные сервисы, которые не работали с Россией и до санкций. А на стороне клиента всё будет выглядеть стандартно, т.к. они будут взаимодействовать с привычными и знакомыми им платёжными системами.

На своих занятиях в Бауманке и в бизнес-школах я часто показываю студентам свою «коллекцию жизненных циклов» или подборку ярких кейсов, иллюстрирующих, как сложные системы развиваются, стареют и трансформируются.

Это не просто бизнес-истории, а почти биологические метафоры: рождение, рост, зрелость, деградация. Среди них мой любимый кейс: эволюция цифровых платформ.
Он особенно показателен, потому что наглядно демонстрирует, как успех может обернуться саморазрушением если за ним не следует ответственность, конкуренция и баланс интересов.

Давайте обсудим, почему платформа, однажды став доминирующей, перестаёт служить пользователям и начинает их эксплуатировать.

И почему её путь отличается от судьбы обычного ресторана — не только масштабом, но и последствиями.

Скажу сразу — написать данный пост меня вынудила моя полная, тотальная, абсолютная беспомощность в попытке достучаться до техподдержки сервиса Авито и КАК‑ТО убедить их, что работа сервисмена в суппорте не ограничивается выбором шаблона, а закрывать тикет надо его РЕШЕНИЕМ, а не коронной фразой «Мне очень жаль, я понимаю, что ответ вас не устраивает».

Почему пост назван мною именно так? Потому что экономия на человеческой составляющей в системах поддержки пользователей (то есть, чрезмерный перекос от повышения квалификации работников в пользу зарегламентированных скриптов и шаблонов) приводит к тому, что пользователи услуг площадки вынуждены просто... извините за слово, но «утереться».

Автоматизация обслуживания клиентов — важный фактор работы компании, помогающий отстроиться от конкурентов, повысить производительность труда, снизить затраты и удерживать лидерство на рынке в своей сфере.

В статье расскажем, что дает компании цифровизация услуг и какие для этого используются инструменты. Приведем примеры решений для автоматизации обслуживания клиентов.

Когда у компании большой ассортимент товаров, размещать их на маркетплейсах вручную сложно. С такой проблемой столкнулась компания, которая занимается оптовой и розничной продажей автозапчастей — в том числе через Авито.

Расскажу, как мы автоматизировали заполнение карточек товаров на Авито и настроили выгрузку с 1С.

ИИ уже подрывает доминирование Google в поиске, поглощая низкочастотные запросы, но настоящая революция грядет в сфере коммерции.

Узнайте, как ИИ преобразует покупательские пути в пяти категориях и какие технологические гиганты готовы победить в этой новой парадигме.

Внедрение CRM-системы — сложный процесс, требующий погружения в технологии, взаимодействия между сотрудниками и понимания целей бизнеса. Важно не просто выбрать систему, но и помочь компании преодолеть трудности, которые могут возникнуть на разных этапах.

Какие проблемы возникают при внедрении CRM и как наша система помогает их решить — расскажем в этой статье.

Зачем внедрять CRM

Несмотря на развитие технологий и ИТ-решений для бизнеса, Excel по-прежнему остается одним из популярных инструментов. Многие компании привыкли с ним работать и не спешат что-либо менять. Как правило, в таблицах обычно хранятся клиентские данные. Если их несколько десятков, менять что-то, скорее всего, не нужно. Но когда записей тысячи —без CRM просто не обойтись.

Рассмотрим пример в торговом секторе. В крупных ритейл-сетях техподдержка получает миллионы обращений в месяц — вопросы про статус заказа, оплату, возврат товара и многое другое. В этом случае CRM позволит улучшить не только обслуживание клиентов, но и внутренние процессы компании: поможет эффективнее управлять задачами, контролировать работу сотрудников и сократить рутину, связанную с выставлением счетов, отправкой и согласованием документов, формированием отчетов.

CRM также позволяет своевременно формировать лучшее предложение для каждого клиента, выстраивать коммуникацию через разные каналы, повышать уровень лояльности и увеличивать прибыль.

С помощью CRM-системы BPMSoft можно автоматизировать любые бизнес-процессы, забыть о рутинном сборе данных из разрозненных систем и ручном формировании сводных документов. Все данные будут находиться в едином цифровом контуре и доступны в реальном времени.