Comments 12
Экономить на качестве - современные тренды :)
Как говориться, поздравляю конечно их, но не от всего сердца. Потому мне, как пользователю, экономия на моем удобстве обращения в поддержку приносит исключительно неудобства.
Подскажите им: если поддержку вообще убрать - можно будет еще кучу миллионов сэкономить!
Пробираться через модные ИИ до сотрудника, чтобы исправить косяк разработчиков сервиса - стало "нормой". И, часто оказывается, что сотрудников нет или он только один на 1 млн клиентов и у него лапки - может только со слов клиента "составить обращение" в вышестоящий отдел, у которого связь только через внутренние сервисы с этой самой первой второй(первая - ИИ) линией "поддержки" видимости предоставления качественных услуг.
Пробираться через модные ИИ до сотрудника, чтобы исправить косяк разработчиков сервиса - стало "нормой".
В статье написано, что ИИ помогает сотрудникам, что на что на мой взгляд без строгих процедур сделает еще хуже, чем ИИ болванчик на входе, потому что после того как ты пробился к настоящему сотруднику поддержки, этот сотрудник поддержки будет не вникая копипастить вопрос в ассистента и так же не вникая копипастить ответ, потому что работает на на потоке.
Сомнительные формулировки конечно. Экономия в миллионы (даже не десятки миллионов или сотни) для такого крупного предприятия, как Яндекс - это совсем не круто. Особенно с оглядкой на стоимость разработки.
Примерно от двух специалистов можно сократить, чтобы начать экономить миллионы в год.
По данным «Яндекса», в 60% случаев операторы выбирают ответы, предложенные моделью.
Давайте я переведу это на человеческий: сначала оператор жмет на кнопку, предложенную нейросектой, потому что это проще, чем ответить вручную. Потом пользователь в ответ на этот бред пишет "вы что там, уху ели, давайте оператора", и следующий ответ пишет уже оператор. Но некоторые операторы настойчивые, и жмут кнопку нейродефекации больше одного раза. Отсюда и 60% вместо ожидаемых 50.
Любопытно. Похоже на что-то вроде корпоративного ассистента для поиска по внутренним документам, вопрос только в точности поиска и уровне персонализации, а так, рабочий инструмент
Закономерные процессы, чем большее ии в инструментах, тем проще
ИИ в техподдержке «Яндекса» помогает компании экономить миллионы