Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 77
«Дальше все зависит от вашей настойчивости, правил принятых в конкретном магазине, а также марки производителя вашего товара.»
Дальше все зависит от ЗЗПП какбэ, а вовсе не от правил принятых в конкретном магазине.
Дальше все зависит от ЗЗПП какбэ, а вовсе не от правил принятых в конкретном магазине.
Боюсь, что вы страшно далеки от российских реалий и необязательности соблюдения законов. ЗЗПП де-факто не соблюдается и для этого используется множество лазеек
Боюсь, что я в отличии от Вас юрист, и всегда добьюсь соблюдения закона, а Вы только сразу можете поставить минус в карму.
а) я очень рад, что вы добьетесь в отличие от 99% людей соблюдения закона, хотя искренне в этом сомневаюсь
б) я не ставил вам минус в карму, не балуюсь этой ерундой
б) я не ставил вам минус в карму, не балуюсь этой ерундой
По-моему, главная лазейка — наглость сервисов и неинформированность покупателей.
В Питере есть магазины, которые адекватно относятся к клиентам. Всех не назову, но из тех, кто адекватно отнёсся к жалобам на сниженный функционал (не «полную неработу») были Ульмарт и Окей. Соответственно, догадайтесь, где я и что буду покупать в следующие разы?
ЗоЗПП резко начинает соблюдаться, как только продавец увидит неиллюзорность Ваших требований.
Имею опыт общения с российскими реалиями, любой более-менее серьезный магазин можно забодать, если подойти к процессу ответственно.
Несерьезный магазин (например, минимаркет в торговом центре, который на печати пишет одно, в документах — другое, по юридическому и фактическому адресу отсутствует и т.д.) забодать сложно и долго, но для этого в Законе существует возможность бодать производителя.
Когда я нарвался на подобного продавца — обратился напрямую в представительство (Fujitsu-Siemens), разрулили за полторы недели. За что им дикий респект, кстати.
Имею опыт общения с российскими реалиями, любой более-менее серьезный магазин можно забодать, если подойти к процессу ответственно.
Несерьезный магазин (например, минимаркет в торговом центре, который на печати пишет одно, в документах — другое, по юридическому и фактическому адресу отсутствует и т.д.) забодать сложно и долго, но для этого в Законе существует возможность бодать производителя.
Когда я нарвался на подобного продавца — обратился напрямую в представительство (Fujitsu-Siemens), разрулили за полторы недели. За что им дикий респект, кстати.
[irony]Опять чернуха про Нокию от Эльдара )))[/irony]
Все-таки Nokia Lumia 800
Привет «связному» города Великий Новгород, которому я с таким скандалом возвращал сломанный телефон подруги. Это был тот еще квест. А еще сервисному центру в Мурманске, который менял стекло на телефоне по гарантии 7 месяцев. В итоге вынес для себя: в России я больше ничего не куплю (из того что можно переслать почтой), открыл для себя Ebay и Amazon. Пока наши магазины перестанут барыжить цену и не начнут соблюдать ЗЗПП.
> оторый менял стекло на телефоне по гарантии 7 месяцев
Вы с них компенсацию стрясли за нарушение сроков (им дается 45 дней)? Не отдают подали бы в суд на них (с прошлого года можно подавать по таким делам без уплаты пошлины на шару), затребовали бы еще до кучи маральный вред.
А вообще у меня был квест недавно (я даже тут в вопросах спрашивал совета) с заменой HDD. В итоге стряс с упырей все, что полагается. Хотя у меня уже было больше дело чести :) чем жажда получить проценты за просрочку.
P.S. В следующий раз как только у меня будет гарантийный случай сразу буду писать заявление со своими требованиями (18 статья ЗЗПП) и только с ними идти в гости к продавателю!
Вы с них компенсацию стрясли за нарушение сроков (им дается 45 дней)? Не отдают подали бы в суд на них (с прошлого года можно подавать по таким делам без уплаты пошлины на шару), затребовали бы еще до кучи маральный вред.
А вообще у меня был квест недавно (я даже тут в вопросах спрашивал совета) с заменой HDD. В итоге стряс с упырей все, что полагается. Хотя у меня уже было больше дело чести :) чем жажда получить проценты за просрочку.
P.S. В следующий раз как только у меня будет гарантийный случай сразу буду писать заявление со своими требованиями (18 статья ЗЗПП) и только с ними идти в гости к продавателю!
Эльдар, этой статьей вы призываете людей смириться с такой политикой продавцов и сервисов, объясняя это мифическим сговором(хотя не исключаю наличия такового).
Честно говоря, мне непонятно на чьей вы стороне, так как в спорной ситуации надо обращаться в суд, а не надеяться на бога и смирение. В большинстве случаев речь идет о суммах менее 50 000 руб., а значит это мировой суд, в котором такие дела рассматриваются довольно быстро и зачастую решение выносится в пользу гражданина. Тем более иски по ЗПП не облагаются пошлинами, т.е. для гражданина бесплатны.
Мне казалось, что вы, как журналист, должны лоббировать интересы людей, а не производителей и сервисменов.
Честно говоря, мне непонятно на чьей вы стороне, так как в спорной ситуации надо обращаться в суд, а не надеяться на бога и смирение. В большинстве случаев речь идет о суммах менее 50 000 руб., а значит это мировой суд, в котором такие дела рассматриваются довольно быстро и зачастую решение выносится в пользу гражданина. Тем более иски по ЗПП не облагаются пошлинами, т.е. для гражданина бесплатны.
Мне казалось, что вы, как журналист, должны лоббировать интересы людей, а не производителей и сервисменов.
Вы этой статье пытаетесь оправдать производителей и сервисменов, обосновывая это плохими и недобросовестными покупателями, которые замучали несчастных капиталистов своими возвратами.
Встает вопрос, если люди обращаются с возвратом по всяким пустякам, то почему продавцы соглашаются на возврат? По доброй воле? Тогда это их личное дело. А если действительно есть брак, то зачем доводить дело до суда?
Видимо наши продавцы отличаются от продавцов в США, в которой тот же Apple меняет айфоны(да и компьютеры) без разговоров и убеждений. Значит это не так уж и невыгодно, как вы пытаетесь нас убедить. На дальней перспективе — это сказывается на силе и уважении к бренду.
Встает вопрос, если люди обращаются с возвратом по всяким пустякам, то почему продавцы соглашаются на возврат? По доброй воле? Тогда это их личное дело. А если действительно есть брак, то зачем доводить дело до суда?
Видимо наши продавцы отличаются от продавцов в США, в которой тот же Apple меняет айфоны(да и компьютеры) без разговоров и убеждений. Значит это не так уж и невыгодно, как вы пытаетесь нас убедить. На дальней перспективе — это сказывается на силе и уважении к бренду.
Насчёт бензина не скажу, но 40 минут достаточно дешево сейчас, даже если нет безлимита.
Пытался отремонтировать лет 7 назад КПК Asus A730, который словил известный брак (обсуждался на форуме производителя). Агрегат сначала ремонтировали три недели, потом вернули, ничего не отремонтировав, потом забрали опять примерно на столько же. При этом деньги возвращать отказывались. Зато нашлись знакомые в УБЭП, после чего деньги вернуть все же согласились, да :)
Подождите, а где факты? В статье одни выводы.
Если перефразировать — осташеяся часть — это телефоны с браком и без брака, изменившиеся в цене и не изменившиеся.
И на основании этого делаются каки то выводы…
Приведите методику анализа, как разделяли на группы, как формально выявляли зависимость между измнением в цене и возвратами. Тогда можно будет почитать, особенно учитывая, какие интересные исходные данные есть у вас на руках. А пока только ничем не подкрепленные выводы.
Условно миллион телефонов, которые возвращают обратно можно разделить на две большие группы. В первую входят модели с реальными недостатками (браком), их примерно 60 процентов. А вот оставшаяся часть, это телефоны, которые могут иметь брак, но, как правило, также сильно изменились в цене в течение первых трех месяцев продаж.
Если перефразировать — осташеяся часть — это телефоны с браком и без брака, изменившиеся в цене и не изменившиеся.
И на основании этого делаются каки то выводы…
Приведите методику анализа, как разделяли на группы, как формально выявляли зависимость между измнением в цене и возвратами. Тогда можно будет почитать, особенно учитывая, какие интересные исходные данные есть у вас на руках. А пока только ничем не подкрепленные выводы.
Приведите методику анализа, как разделяли на группы
Ну четко же написано — делим на две большие группы. Меня другое интересует а что будет если поделенного не хватит на две больших группы, а только на две маленьких, или еще хуже на одну большую и одну маленькую.
Если говорить серьезно, то и выводы несколько притянуты а ряд доводов вызывает вопросы.
в магазины в первые две недели было возвращено порядка 3.5 миллионов аппаратов. Почти 10 процентов от всех проданных телефонов. Оглушительная цифра, которая выше среднего брака для каждого производителя, который не превышает 5 процентов.
Так, за 2011 год салоны связи приняли всего около миллиона аппаратов(у меня данные за 9 месяцев, так что общее число это предположение для простоты понимания). Остальные обращения были признаны недействительными или людей сразу отправили в авторизованные сервисные центры.
Но миллион бракованных телефонов это чересчур даже для производителей, которые гонят брак постоянно.<\blockquote>
Вопрос: почему для производителя со средним процентом брака 5% показатель брака в 2.5% это чересчур?
Общий вывод:
— чем ниже цена тем больше покупают;
— чем больше покупают, тем больше сдают;
Следовательно чем ниже цена тем больше сдают, на лицо потребительский экстремизм.
Господин «великий ведущий аналитик» снова в своем репертуаре. Про кривую отказов он не в курсе похоже. Она в эти три месяца тоже прекрасно укладывается и позволяет сделать противоположные выводы.
Статью переписать, назвать «экстремизм производителей» и рассказать через какие круги ада должен пройти покупатель при возникновении гарантийного случая. Производители давно забили на сервис в нашей стране и падение репутации из-за поганого сервиса их похоже не колышет.
Статью переписать, назвать «экстремизм производителей» и рассказать через какие круги ада должен пройти покупатель при возникновении гарантийного случая. Производители давно забили на сервис в нашей стране и падение репутации из-за поганого сервиса их похоже не колышет.
А я однажды купил чудо-кпк Глофиш х600 вроде. Через почти год у него накрылся внутренний динамик. Сдал по гарантии за неделю до окончания гарантийного срока. 45 дней продержали в сервисе, в итоге выписали бумажку о возврате в магазин. В магазине на полученные деньги взял холодильник. На всех этапах мне пытались запудрить мозги, если б не выучил тогда ЗПП наизусть почти, скорее всего не было бы у меня прекрасного холодильника)
Покупали как-то через организацию комп…
В конфиг входила определённая модель блока питания, причём заказали два: на другой машине надо было заменить на более мощный.
Т.к. для организации — комп со сборкой заказали.
Ну и в процессе собирательства выясняется, что один из БП — горелый!
Причём в наличие — только две штуки и было!!!
Т.к. комп нужен был «ещё вчера», а БП второй — терпел, то с нашего одобрямса магазин сделал «рокировку». В итоге горелый отправился в сервис…
Далее следует маразм на ТРИ МЕСЯЦА, отголоски которого до нас доносились «эхом»: сервис производителя откровенно отказывался признавать брак!!!
Хохма в том, что по закону о защите прав потребителя — защищены права ЧАСТНОГО ЛИЦА! Про обязательства по ремонту для отношений «организация-организация» — оговорено, что «По условиям в договоре».
Теперь мега-вопрос: при покупке от организации хоть кто-нибудь заключал договор, окромя «оферты» и счет-фактур и т.д. и т.п.???
Ну? Ну-же???
Ага!
Почти никто и не заключает — исключения такие исключительные, что дальше некуда!
Так вот, как следствие — ремонт сломанного оборудования для организаций может тянуться месяцами и годами!!! Просто тупо в силу того факта, что НАДАВИТЬ НА СЕРВИС НЕЧЕМ!!!
«Сроки? Какие сроки?! Ничего не знаем, ничего не видим! В законе про организации ничего, договора как такового нет, кроме продажи, значит имеем право ремонтировать хоть до посинения!»
Собственно основные бои шли между магазином и сервисом: по факту передачи нам блока питания произведено не было и недостаток обнаружен ДО продажи…
В итоге магазин заменил нам БП на другую модель, а насчёт того — ещё месяц бодался с сервисом…
И фиг-бы такие случаи были единичными!
Несколько лет назад ПОЛ-ГОДА ремонтировали промышленный блок питания!
В итоге заменили на другую модель, т.к. продавец признал изделие бракованным в принципе — слишком много обращений и хроническое отсутствие со стороны производителя запчастей на него…
В конфиг входила определённая модель блока питания, причём заказали два: на другой машине надо было заменить на более мощный.
Т.к. для организации — комп со сборкой заказали.
Ну и в процессе собирательства выясняется, что один из БП — горелый!
Причём в наличие — только две штуки и было!!!
Т.к. комп нужен был «ещё вчера», а БП второй — терпел, то с нашего одобрямса магазин сделал «рокировку». В итоге горелый отправился в сервис…
Далее следует маразм на ТРИ МЕСЯЦА, отголоски которого до нас доносились «эхом»: сервис производителя откровенно отказывался признавать брак!!!
Хохма в том, что по закону о защите прав потребителя — защищены права ЧАСТНОГО ЛИЦА! Про обязательства по ремонту для отношений «организация-организация» — оговорено, что «По условиям в договоре».
Теперь мега-вопрос: при покупке от организации хоть кто-нибудь заключал договор, окромя «оферты» и счет-фактур и т.д. и т.п.???
Ну? Ну-же???
Ага!
Почти никто и не заключает — исключения такие исключительные, что дальше некуда!
Так вот, как следствие — ремонт сломанного оборудования для организаций может тянуться месяцами и годами!!! Просто тупо в силу того факта, что НАДАВИТЬ НА СЕРВИС НЕЧЕМ!!!
«Сроки? Какие сроки?! Ничего не знаем, ничего не видим! В законе про организации ничего, договора как такового нет, кроме продажи, значит имеем право ремонтировать хоть до посинения!»
Собственно основные бои шли между магазином и сервисом: по факту передачи нам блока питания произведено не было и недостаток обнаружен ДО продажи…
В итоге магазин заменил нам БП на другую модель, а насчёт того — ещё месяц бодался с сервисом…
И фиг-бы такие случаи были единичными!
Несколько лет назад ПОЛ-ГОДА ремонтировали промышленный блок питания!
В итоге заменили на другую модель, т.к. продавец признал изделие бракованным в принципе — слишком много обращений и хроническое отсутствие со стороны производителя запчастей на него…
>Теперь мега-вопрос: при покупке от организации хоть кто-нибудь заключал договор, окромя «оферты»
Оферта, содержащая все существенные условия, и есть договор. Если вы акцептуете оферту (например, оплачивая счёт), где не указаны, скажем, правила и сроки возврата или обмена — что тут сказать, ССЗБ. А уж если и сроков передачи товара после оплаты не указано, то вообще слов нет.
Оферта, содержащая все существенные условия, и есть договор. Если вы акцептуете оферту (например, оплачивая счёт), где не указаны, скажем, правила и сроки возврата или обмена — что тут сказать, ССЗБ. А уж если и сроков передачи товара после оплаты не указано, то вообще слов нет.
После прочтения у меня осталось два вопроса:
1) может, были бы адекватнее цены, и «экстремизма» было бы меньше?
2) откуда устойчивее мнение, что только в ДС(2) и крупных городах пашут, а в регионах, простите, все больше хер пинают?
1) может, были бы адекватнее цены, и «экстремизма» было бы меньше?
2) откуда устойчивее мнение, что только в ДС(2) и крупных городах пашут, а в регионах, простите, все больше хер пинают?
2) у меня нет такого мнения, работают везде. Но уровень жизни в регионах значительно ниже… вопрос в этом
нет-нет, процитирую вашу фразу:
«в регионах у людей мало денег, но много времени»
За счет чего вы делаете вывод, что времени много (тем самым неявно противопоставляя ситуацию в крупных городах и ДС — «много денег, мало времени»)?
«в регионах у людей мало денег, но много времени»
За счет чего вы делаете вывод, что времени много (тем самым неявно противопоставляя ситуацию в крупных городах и ДС — «много денег, мало времени»)?
я делаю вывод из того, что изложено выше — они как раз и тратят свое время (много времени) на то, чтобы сдавать телефоны
Телефоны с дефектом или просто новые? Не думаете что жителю крупного города и зарплатой в 80-100 тысяч проще купить новый телефон, взамен бракованного, за те же 5-6-10, чем терять на его обмен несколько дней?
А вы сразу причисляете жителей регионов к экстремистам… нехорошо.
А вы сразу причисляете жителей регионов к экстремистам… нехорошо.
Ну, дожили. Законное право потребителя продавцы называют «экстремизмом». Тем временем, в западных странах товар можно вернуть без каких-либо вопросов и даже без чека. Мне кажется, российские ритейлеры с их наценками в 300% и близким к нулевому уровнем обслуживания вообще должны тихо-тихо сидеть и в тряпочку молчать, а не жаловаться в интернете на покупателей.
Насчет запада не знаю, ничего не могу сказать. А вот в российском сегменте торговли электронными товарами наценка в розницу составляет от 15 до 5 процентов. И самое удивительное, что некоторые магазины продают вообще без наценки, но там какие то свои тонкие схемы.
Прекрасно понятна позиция потребителя: вот эти проклятые барыги наживаются на мне, мои кровные денежки кушают и чувствуют себя отлично. Если я верну им телефон или буду компостировать мозги с них не убудет.
Со стороны продавца (особенно в таком конкурентном сегменте как электроника) жесткая, порой выбивающая с рынка конкуренция, огромные затраты и не такой уж сногсшибательный доход, при этом работать приходится по 12 часов в день, и иметь большие, не только денежные риски.
Был с одной и с другой стороны.
И потом, есть реальная проблема с браком, а есть именно экстремизм (или компостирование мозгов). И вот этот самый экстремизм вполне может выбить с рынка маленькие конторы, и повлиять на конечную стоимость товара, так как продавец будет закладывать в цену риски нарваться на мозгоклюя.
Так, что все должно быть в меру.
Прекрасно понятна позиция потребителя: вот эти проклятые барыги наживаются на мне, мои кровные денежки кушают и чувствуют себя отлично. Если я верну им телефон или буду компостировать мозги с них не убудет.
Со стороны продавца (особенно в таком конкурентном сегменте как электроника) жесткая, порой выбивающая с рынка конкуренция, огромные затраты и не такой уж сногсшибательный доход, при этом работать приходится по 12 часов в день, и иметь большие, не только денежные риски.
Был с одной и с другой стороны.
И потом, есть реальная проблема с браком, а есть именно экстремизм (или компостирование мозгов). И вот этот самый экстремизм вполне может выбить с рынка маленькие конторы, и повлиять на конечную стоимость товара, так как продавец будет закладывать в цену риски нарваться на мозгоклюя.
Так, что все должно быть в меру.
Вы перекладываете проблемы с продавца на покупателя. Если магазин не может удержать свои позиции на рынке в условиях конкуренции, то в этом виноват его менеджмент, а не некий мифический «экстремизм». Я призаю, что, действительно, есть такая категория покупателей, которая возвращает купленный товар из корыстных целей, но существование такой категории не должно никаким образом влиять на возможность исполнения своих прав другими покупателями. И, кстати, вы не задумывались о том, что, может, причина неуспеха магазина на рынке — это как раз такое отношение к клиенту, когда в нем по умолчанию видят какого-нибудь «экстремиста» и не идут ему на встречу?
300% — это условно говоря (хотя, скажем, кое-где действительно бывает наценка в 300%, например, на рынке одежды). Я, конечно, понимаю, что для того, чтобы продать товар, надо понести множество накладных расходов. Но мне кажется, что во многих случаях наценка не обоснована ничем, кроме как желанием «хапнуть побольше». Если продавец может позволить себе снизить цену с 20 тысяч до 16 тысяч, то он либо работает себе в убыток, либо эти 4 тысячи — просто накинутая сверху сумма.
Пускай даже себестоимость 16 000, прибыль 25% при продаже за 20 000 и 0% при 16 000. половину продали за 20, половину за 16, средняя наценка составила 12,5. А ведь бывает и ниже себестоимости остатки распродают, чтобы быстрее вернуть вложенные средства, пускай и с убытком.
Смотря о какой категории товаров говорить. Массовая компьютерная электроника, многие фотоаппараты, и т.д. часто стоят сопоставимо с западом. А редкие позиции, бытовая электроника порой могут стоит аномально.
По 18 статье ЗоЗПП при возврате недоброкачественного товара покупатель не обязан предоставлять чек. А вот если возвращается доброкачественный товар по 25-й статье, то там чек должен быть, но не обязательно:
«а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.»
Так что всё зависит от политики магазина. Ну и вообще, наличие чека — действительно самый простой и быстрый способ убедиться, что покупатель не ошибся дверью ;)
«а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.»
Так что всё зависит от политики магазина. Ну и вообще, наличие чека — действительно самый простой и быстрый способ убедиться, что покупатель не ошибся дверью ;)
Путаетесь в понятиях. Основанием для возврата средств является распоряжение уполномоченного на это лица (или решение суда). Чек (или иной документ) является основанием оформить этот возврат как соответствующие расходы или аннулировать уже учтенные доходы в учёте. Бухгалтерский или налоговый учёт — это именно учёт, дело бухгалтеров учесть результаты ваших, как руководителя и/или собственника, имущественных решений для целей управления и правоприменения. Оптимизация налогов, вообще говоря, это уже не их задача
Разве при сдаче товара должен иметь товарный вид?
Если он его имеет — то его ставят на полку, нет — не принимают.
Эльдар давайте побольше уже про нокию а то скучно стало.
Правда считаете, что людям не жалко нервов и времени за 4к рублей?
Если он его имеет — то его ставят на полку, нет — не принимают.
Эльдар давайте побольше уже про нокию а то скучно стало.
Правда считаете, что людям не жалко нервов и времени за 4к рублей?
Законы у нас очень туманно написаны:
Статья 25 ЗОПП
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Телефон включали? Все был в употреблении, менять не будем. Законно?
Но есть еще порядок дистанционной торговли, так там вообще написано что в течении недели товар проданный дистанционным путем может быть возвращен потребителем без всяких условий.
Статья 25 ЗОПП
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Телефон включали? Все был в употреблении, менять не будем. Законно?
Но есть еще порядок дистанционной торговли, так там вообще написано что в течении недели товар проданный дистанционным путем может быть возвращен потребителем без всяких условий.
Воспринял как руководство к действию :) Спасибо!
несколько лет назад кажется в 2009 купил HTC MAX 4G с yota wimax. тогда он стоил почти 42 000 а я еще радовался что ухватил за 39 000 до повышения цены на доллар. а через несколько месяцев аппарат скинул почти 10 000. в итоге через год с трудом продал его за 12 000. думаю это не покупатель хитрит а диллеры в цену риски закладывают нагловато.
Вот вы говорите что экспертиза проводится в крупном городе.
Тогда как же ваше право присутствовать при проведении экспертизы для гарантии того что телефон в процессе экспертизы не будет преднамеренно повреждён, например залит водой? Благо форумы описывают такие случаи.
Или, описываете случаи брака. Видел процедуру разгрузки партии телефонов одного достаточно крупного магазина. Когда коробка падает на пол, никто просто не обращает на это внимания. Также идёт на прилавок, как и все. Думаю один-два процента аппаратов вполне могут быть механически повреждены до продажи покупателю.
Тогда как же ваше право присутствовать при проведении экспертизы для гарантии того что телефон в процессе экспертизы не будет преднамеренно повреждён, например залит водой? Благо форумы описывают такие случаи.
Или, описываете случаи брака. Видел процедуру разгрузки партии телефонов одного достаточно крупного магазина. Когда коробка падает на пол, никто просто не обращает на это внимания. Также идёт на прилавок, как и все. Думаю один-два процента аппаратов вполне могут быть механически повреждены до продажи покупателю.
Когда то давно давно менял плату на Нокии 6600 по гарантии.
Ждал дней 40, но всё сделали норм.
Еще в одной крупной сети техники менял фотик году в 2006. Панас на Кенон с доплатой. Очень шумел панасоник. Минут 30-40 и всё ок.
Плюс разок как то по гарантии перепрошивали Сонерик у шурина, он вирус хватанул и телефон превратился в кирпич. Тоже всё сделали бесплатно, дня на 3 вроде сдавал.
Как то не сталкивался с тем, что если есть проблема какая то, то не можешь обменять.
Ждал дней 40, но всё сделали норм.
Еще в одной крупной сети техники менял фотик году в 2006. Панас на Кенон с доплатой. Очень шумел панасоник. Минут 30-40 и всё ок.
Плюс разок как то по гарантии перепрошивали Сонерик у шурина, он вирус хватанул и телефон превратился в кирпич. Тоже всё сделали бесплатно, дня на 3 вроде сдавал.
Как то не сталкивался с тем, что если есть проблема какая то, то не можешь обменять.
Если не ошибаюсь в Штатах действует то ли закон то ли негласное правило о возмещению разницы в цене для товаров которые резко падают в цене кажется до месяца после покупки. И та же Apple в качестве возмещения пользователям купоны на покупки раздавала.
А насчёт поведения пользователей то нельзя называть это эктремизмом. В нормальных странах вы можете возвратить товар без объяснения причин на протяжении двох недель и никто это экстремизмом не называет, да падает маржа, но это как раз повод для производителей и продавцов выпускать качественные продукты, обучать пользователей, повышать лояльность. В Штатах возвраты некоторых моделей смартфонов достигают и 30% и 90%(Palm-ы на WebOS), но это как раз проблема производителей, которые выпустили неудобный/некачественный продукт. На покупку часто влияет реклама, а в действительности товар может оказатся гнилой и производитель заслужено должен получать за это наказание.
Появления аналога BestBuy на територии России/Украины для мене из разряда фантастики.
А насчёт поведения пользователей то нельзя называть это эктремизмом. В нормальных странах вы можете возвратить товар без объяснения причин на протяжении двох недель и никто это экстремизмом не называет, да падает маржа, но это как раз повод для производителей и продавцов выпускать качественные продукты, обучать пользователей, повышать лояльность. В Штатах возвраты некоторых моделей смартфонов достигают и 30% и 90%(Palm-ы на WebOS), но это как раз проблема производителей, которые выпустили неудобный/некачественный продукт. На покупку часто влияет реклама, а в действительности товар может оказатся гнилой и производитель заслужено должен получать за это наказание.
Появления аналога BestBuy на територии России/Украины для мене из разряда фантастики.
Кстати помню в 2006-ом КПК/Смарт HP iPAQ в ремонте провёл более чем полгода, за это время он слетал в Нидерланды, а компания мне на замену предлагала убытый в хлам комуникатор з батареей-конденсатором(роботал 30 мн. после зарядки) и потеряным стилусом, в Штатах у HP сервис такого уровня привёл бы к рыночной доле 0%, а у нас изза кучи уловок даже в суд сложно подать. Торгуют шарашкины ЧП «Рога и копыта» которое завтра ЧП «Рога и копыта-2» и никаких претензий не принимает, а сервис центр «скажите спасибо что вообще вам помогли». При таком отношении компании получают то что заслуживают.
Автор лукавит, называя мобильный телефон технически сложным товаром.
В постановлении правитальства, ссылка на которое есть в статье написано (цитирую):
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Так что мобильный телефон ПО ЗАКОНУ можно менять легко. А вот если есть сенсорный экран — то это уже другая история.
В постановлении правитальства, ссылка на которое есть в статье написано (цитирую):
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Так что мобильный телефон ПО ЗАКОНУ можно менять легко. А вот если есть сенсорный экран — то это уже другая история.
Автор неправ в том, что в магазин якобы трудно вернуть гарантийный товар из-за каких-то там внутренних процедур. Процедура одна и она предусмотрена ЗЗПП. Все кто не следует ему — сами себе злобные буратины. В случае, если магазин начинает мурыить и затягивать дело, в него всегда рады вмешаться специалисты Роспотребнадзора. Это веселит клиента и бодрит продавцов.
Проверено неоднократно на салонах Евросети и Связного. Врут, нагло врут, пи*дят, теряются, бубнят что-то под нос, переносят сроки. Но в итоге назначают «ыкспертизу» в сервисном центре в присутствии клиента и возвращают деньги. Ровно те, что были заплачены и никаких убытков они не несут. Сколько получили за говно, столько, попользовавшись деньгами, и отдали. Никакого надувательства продавцов и потребительского экстремизма нету.
Много времени это не требует, если не покупать далеко от дома. Продавцы в салонах отлично курощаются за 5-10 минут, которые я им уделяю по пути домой. Достаточно громко, но вежливо и корректно дать понять посетителям салона, что «тут продают говно и не отдают деньги за бракованный телефон».
Проверено неоднократно на салонах Евросети и Связного. Врут, нагло врут, пи*дят, теряются, бубнят что-то под нос, переносят сроки. Но в итоге назначают «ыкспертизу» в сервисном центре в присутствии клиента и возвращают деньги. Ровно те, что были заплачены и никаких убытков они не несут. Сколько получили за говно, столько, попользовавшись деньгами, и отдали. Никакого надувательства продавцов и потребительского экстремизма нету.
Много времени это не требует, если не покупать далеко от дома. Продавцы в салонах отлично курощаются за 5-10 минут, которые я им уделяю по пути домой. Достаточно громко, но вежливо и корректно дать понять посетителям салона, что «тут продают говно и не отдают деньги за бракованный телефон».
Сети получают колоссальные прибыли от взвинченных на первых порах ценах, и возвраты тут как капля в море.
Когда-то давно покупал ноутбук Asus серии F3 кажется, на него была гарантия 1 год от магазина и два года от производителя. Через 23 месяца после покупки (закон подлости?) он перестал заряжаться, в магазине сказали нести в сервисный центр. Там его приняли по гарантии. Сказали надо менять аккамулятор. Аккамулятор был к тому времени не гарантийный, так что пришлось заказывать новый, за 4000 деревянных. Из-за границы он шел недели три, и, фейл СЦ, тоже не заряжался. Константировали неисправность материнской платы. К тому времени гарантия подходила к концу, я уже вовсю готовился их судом запугивать, но к моему удивлению, СЦ шустро созвонились с производителем, там им сказали, что таких материнок больше не выпускают. Мне выдали заключение, с ним я сходил в магазин, и там получил свои денешки назад. Вот так я пользовался ноутом почти два года нахаляву…
Кстати, за аккамулятор денег не взяли, залог вернули.
Кстати_2, я из НЕДЕФОЛТСИТИ, тут есть жизнь, и если читать законы, вполне можно доказать свою правоту.
Кстати, за аккамулятор денег не взяли, залог вернули.
Кстати_2, я из НЕДЕФОЛТСИТИ, тут есть жизнь, и если читать законы, вполне можно доказать свою правоту.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Потребительский экстремизм или желание сэкономить при покупке товаров на примере телефонов