Техподдержка Logitech или как я мышь менял

    imageПро техподдержку Logitech была уже не одна статья (Часть 1, Часть 2). Вот и я надумал написать о том, как я мышь менял. Сразу оговорюсь, что делаю упор на один нюанс, который в вышеприведенных статьях не указан.

    Началось всё с того, что мышь умерла. Компьютер просто перестал реагировать на подключение приемника. Т.к. документов и коробки от мыши у меня уже не сохранилось, я немного погуглил и написал письмо в Logitech примерно следующего содержания:
    Мышь не работает. Компьютер никак не реагирует на подключение приёмника. Пробовал на двух компьютерах и ноутбуке, пробовал менять аккумуляторы и устанавливать разные версии SetPoint. Перестала работать неожиданно — вечером работала, утром перестала. Вы чем-нибудь можете помочь? Это гарантийный случай? К сожалению чек о покупке не сохранился.


    На следующий день получил такой ответ:
    Благодарю Вас за обращение в техническую поддержку Логитек.

    Прикрепите фотографии(размером не более 1мб):
    — товарного чека, подтверждающего покупку,
    — Вашего устройства, сфотографированного сверху и снизу на листе А4 с написанным от руки номером Вашего инциндента и читаемыми PID и P/N номерами на дне мыши.

    После этого мы сможем заменить Ваш продукт, если встречаны все выше перечисленные критерии.
    Мы отправляем замены только в Москву и Санкт-Петербург. Если Вы живете в одном из этих городов, то нам нужны Ваши данные(пересылка осуществляется посредством UPS). Если вы живете в другом городе, тогда нам потребуются данные Вашего доверенного лица в одном из этих городов.
    — Имя и Фамилия
    — номер мобильного телефона
    — полный почтовый адрес с индексом

    Надеюсь, эта информация была Вам полезной. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите мне на электронный адрес или обратитесь на наш сайт www.logitech.com

    Насчет фотографии чека, не волнуйтесь.


    Вот тут то я и понял подвох такой схемы замены товара. "Мы отправляем замены только в Москву и Санкт-Петербург". А как быть жителям других городов?
    После небольшой переписки, я узнал, что других вариантов нет, и что найти доверенное лицо нужно за 7 дней, иначе мою заявку обнулят.

    Делать нечего, и я нашел доверенное лицо в Питере. Отправил данные и фотографии. Спустя 3 дня получил ответ:
    Николай, я заменил Вам устройство. Доставка курьером от 7 до 10 рабочих дней.

    А на следующий день получил письмо, что мышь уже на пути в Питер.

    Заметьте, меня не попросили раздолбить мышь и прислать фотографии. Я присылал фотографии только целой, хоть и нерабочей мыши. То есть, с таким подходом, можно получить еще один рабочий девайс бесплатно. Не знаю, может это единичный случай, может они просто забыли попросить раздолбать мышь, но, всё-таки…

    2 марта мышь была передана в UPS, 4 марта курьером доставлена по указанному адресу в Питере. Сейчас доблестная «Почта России» доставляет её мне.

    Вот такая вот история. Думаю, компании Logitech нужно немного серьезней относиться к замене девайсов. Ну а если найдется смелый наглец и получит рабочий девайс бесплатно, ждем топика на хабре.

    Удачи!
    Share post

    Comments 91

      +6
      Да ладно уж… Пусть к себе лояльности побольше наделают, она с неба не валится.
        0
        Я думаю это вполне нормальный подход. Они берут ответственность на себя. Да, это риск.
        Джоэль пишет в своем «о программировании», что у него один из пунктов договора гласит следующее: если клиент захочет вернут ьденьги за товар (ПО), они ему будут возвращены при любых обстоятельствах. За все время существования компании никто так и не просил вернуть деньги.
      • UFO just landed and posted this here
          +1
          Я же написал, что ни чека ни коробки у меня не сохранилось
          • UFO just landed and posted this here
            • UFO just landed and posted this here
                +2
                Почему? У них по логистике каждый серийник учитывается? или как это работает?
                  +4
                  Я уже не однократно обращался в магазин, где покупал, правдо бытовую технику, без гарантийного талона. Они по серийнику определяют когда я купил, каким образом оплатил. Вообщем проблем нет.
                  • UFO just landed and posted this here
                      +1
                      Необязательность наличия чека меня так удивила, что пришлось найти соответствующую выдержку:
                      8. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

                      Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.
                      +1
                      Могу ответить как разработчик программы для такого учета :)
                      При поступлении товара на него (и на коробку, для удобства кладовщиков в дальнейшем) клеятся собственные уникальные серийные номера.По этим номерам можно отследить потом движение товара по складам, магазинам, момент продажи, ну и возврата и замены, уж если такое случилось.
                  +2
                  так они вроде у Вас копию чека просили… без чека выслали замену??
                    +2
                    Да, без чека.
                +7
                > Ну а если найдется смелый

                теперь это так называется?
                  0
                  У меня смелости (или наглости) не хватает просто так обманом к одному рабочему девайсу получить второй такой же.
                    0
                    Да.
                    Если найдется смелый и отважный герой, способный собственноручно сфотографировать мышь и написать об отсутствии чека, и при помощи этого очень хитрого способа обмануть злобных сотрудников Logitech, которые (ха-ха-ха глупые сотрудники) высылают свою продукцию всем подряд, то честь ему и хвала. :)
                      0
                      Я вашу мысль понял. Конечно, я не призываю всех кинуться обмануть Logitech. Просто меня такой подход несколько удивил, можете считать, что обнаружил баг в системе )) В топике поправил.
                  –1
                  Еще один плюс Logitech, подобным сервисом не пользовался, но клава хорошая. Все бы компаниии меняли гаджеты сразу, а то RAZER DEATH ADDER включает перемотку когда захочет, а саппорт не отвечает.
                    +64
                    Надеюсь, никто не додумается злоупотреблять доверием Logitech. Компания по-человечески относится к людям в нашей стране, не надо все портить. Видимо, у нас менталитет такой, — обмануть, нахаляву, украсть. Я ничего не имею против автора — ему просто пришла в голову такая мысль. Хватит формировать к себе отношение, как к свиньям. Тогда и жизнь будет лучше.
                    Извините, наболело.
                      –2
                      И это говорит человек с таким юзерпиком, щикарно.
                        +2
                        Черт, забыл сказать, что это была шутка.
                        +3
                        Полностью согласен.
                        Лично мне бы никогда и в голову не пришло так обмануть какую-либо компанию.
                        Зачем рубить сук на котором сидишь?
                          –2
                          я чувствую себя обезьянкой, которая не могла разорваться между умными и красивыми.
                          рассудите меня пожалуйста:
                          Я ни в коем случае не стал бы злоупотреблять доверием компании Logitech, но в это же время готов раздавать «экранки» и использовать пиратский софт.
                          с одной стороны мышка стоимостью пару тройку тысяч, а с другой взять киношку рипнуть и раздать да раскидать по файлообменникам.
                            –2
                            а мне хоть бы что :)
                              0
                              давайте ещё по паре палок и успокойтесь наконец.

                              такое ощущение, что у большинства на всё есть лицензии?

                              мала вероятность того то Logitech так же отреагирует на подобную ситуацию, в этот раз просто сыграл человеческий фактор и упущение работника поддержки.

                              Так как мы знаем принцип работы и сервиса этой компании, то скорее всего понимаем, что это единичный случай и именно поэтому никто не станет «злоупотреблять» и пытаться получить второй девайс нахаляву.
                              будь вероятность выпадения «зиро» больше 50 процентов, то скорее всего количество продаж увеличилось бы в разы, так как народ бы смекнул и таким образом покупали бы две по цене одной. ( кстати, хорошо завуалированный маркетинговый ход, который можно включить в ценник. )

                              Я не антиглобалист, но мне одинаково насрать на прибыли любых кампаний, кроме тех, чьими акциями я владею, я посмотрю экранку, установлю пиратский софт, обменяю половину гамбургера на целый (потому что просил без лука) и я получил бы второй девайс logitech если бы «способ» работал.

                              я не знаю много ли таких как я, но уверен каждый из нас хочет в ту страну, тот мир где таких нет.

                              0
                              Насчет раздачи экранок — когда медиакорпорации перестанут требовать дикий прибылей и поймут, что рынок все же меняется, тогда у них будет шанс получить такое же отношение потребителей, как у Logitech.
                                0
                                "… когда медиакорпорации перестанут требовать дикий прибылей… " = когда рак на горе свистнет.
                            0
                            Купил себе на НГ подарок Logitech MX1100. Отличная мышь! Всем рекомендую
                              –1
                              Фото в студию. И что-бы серийник крупным планом :)
                              –9
                              «если встречаны все»

                              Какие же они неграмотные…
                                +26
                                Это говорит человек, пишущий «пробывал» (пруфлинк)
                                  +4
                                  хабраполиция нравов существует?
                                0
                                Сломал у МХ1100 приемник, случайно получилось, что обидно мышь целая, только приемник. Не хотелось ложить мышь на полку, она то целая, думал поинтересоваться, а можно ли у них купить этот переходник, поскольку отдельно он не продается. Письмо пришло стандартное:

                                Спасибо за обращение в техническую поддержку Логитек по поводу mx 1100.

                                К сожалению у вас не гарантийный случай, отдельно преобрести приемник не представляет возможности, однако советую просмотреть онлайновые аукционы и google так как именно там множество клиентов преобретают з/ч.
                                Приносим извинения за неудобства.
                                  0
                                  У них есть универсальный приемник. Правда о цене ничего не знаю.
                                    +1
                                    www.logitech.com/index.cfm/172/6152&cl=ru,ru
                                    Универсальный приемник Logitech Unifying представляется вместе с четырьмя новыми моделями: клавиатурами Logitech® Wireless K350 и Logitech® Wireless K340, мышью Logitech® Marathon Mouse M705 и беспроводной мышью Logitech® M505.

                                    Понятно, что он поставляется с ними, но не понятно совместим ли он со старыми моделями.
                                +2
                                а у меня никак не дохнут =(
                                приходится каждый раз искать кому подарить старую чтоб был повод купить новую ещё более пи*****ю модель…
                                  +1
                                  Свой Logitech выписал с ebay, очень удобная. Если сломается, наверное прийдется просто выкинуть.
                                  А вообще мышки у них классные. И вот ещё что, напаривать данную контору на ещё одну мышь, мне бы и в голову не пришло.
                                  Мне кажется что это идиотизм.
                                    0
                                    Если сломается — пишите в поддержку, что не можете связаться с продавцом (всяко в жизни бывает). Если случай гарантийный — помогут, проверено.
                                    +3
                                    Тоже недавно менял мышь (левая кнопка начала генерировать дополнительные нажатия), раздолбать тоже не предлагали. Выслали замену оперативно, новая мышь работает отлично.
                                      +1
                                      Такая же ситуация была. Мышь иногда стала лишнее нажатие делать. Написал письмо, попросили сфоткать, выслали новую. Ещё с того дня задумался куда девать почти полностью рабочую лишнюю мышь, которая сейчас уже стоит 5 000… ну жалко когда такие деньги лежат без дела. Правда она мне несколько раз понадобилась, играли с другом двумя мышками в Дисайплс :)

                                      Статью по-этому поводу я не стал писать, просто видимо клаву нужно долбать, а мышь не нужно. Какое то такое правило.
                                        +2
                                        У меня такое происходило со всеми мышами пока я резался в Diablo 2. У одной даже 3 нажатия генерировалось. Применение для такое мыши я быстро нашел — резаться в Diablo 2 :). Одно нажатие — 2 удара/выстрела/каста, для работы и всего остального она конечно уже не годится конечно.
                                          0
                                          Я чувствую что свою убил в Teeworlds. После того как пришла новая, как то забросил в него играть (ах ну да, проблемы с VSync'ом, да всякие проблемы с институтом...). А так да, чтобы поиграть в самый раз :)
                                          0
                                          Да, тоже лежит старая, жалко выбросить. :) «Почти» работает же!
                                        +1
                                        У меня, у знакомого попросили разломать мышь и прислать фотки поломанно (до состояния невозможности восстановления). Заменили, но это в msk.
                                        У меня, похожая мышь, только с клавиатурой вместе.
                                        Через 2 года стала кнопка барахлить на левой клавише. Была разобрана и перепаяна с боковых. Ещё ещё 4 запасных внутри ;)
                                          +3
                                          Действительно что за мода писать про взломы теперь уже начали писать как взломать тех. поддержку и получить мышь на халяву)

                                          Между прочим многие ругают подобные службы как в сабже, а тут на удивление быстро и оперативно в пример многим компаниям
                                            0
                                            > Заметьте, меня не попросили раздолбить мышь и прислать фотографии.

                                            Может, там просто партия бракованная вышла?
                                              0
                                              Ну она 2 года отработала ))
                                                0
                                                Или, может, модель неудачная, ломается в течении гарантийного срока у всех.
                                              0
                                              Что это, и зачем? Жаль что только шпаргалка, обзорчик, там сравнения подошли бы больше.
                                                0
                                                они попросили фотографии как нерабочего девайса, так и товарного чека, а чека у вас не сохранилось, т.е. вы отправили только фото своей мышки, и после этого вам выслали нового зверька? я правильно понял?
                                                  0
                                                  Да, правильно
                                                  0
                                                  Да вам просто повезло с таким сервисом. Конечно минус то, что нужен или питер или москва.
                                                  Я себе купил KVM свич от тренднета. Он не работает под линью(хотя заявлено что работает).
                                                  Через 2 часа после покупки принес обратно, так уже пол года не могу отдать его или обменять. Дело уже в суд пошло.
                                                  И на продавца и на сам тренднет
                                                    +1
                                                    >Конечно минус то, что нужен или питер или москва.
                                                    хм… еще в январе успешно отправляли в украину. питер или москву рекомендовали, предупреждая что могут быть проблемы с таможней. так и вышло. за пару дней мышь добралась до киева где и пролежала больше месяца. кстати, сегодня с утра она таки добралась до владельца :D

                                                    З.Ы.: крашить старую мышь не просили
                                                    +2
                                                    Такая же фигня с рулём Logitech G25 :)
                                                    купил с рук, но новый абсолютно — ребёнок не понимал прелестей сего девайса…
                                                    ровно через 2 года после покупки накрылся энкодер — пластмаска ценой в 2 рубля, но найти такую же нереально…
                                                    саппорт долго предлагал варианты, но я таки добился — выслали новый G27 (двадцать пятый сняли с производства) до Питера… уже едет ко мне :) а девайс, надо сказать, недешевый — около десятки…
                                                    в общем большое человечесое спасибо Логитеку — повысили мою лояльность невероятным образом, хоть и не предлагали выслать замену до последнего…
                                                      +1
                                                      Спасибо за статью! У меня недавно появилась проблема со своей мышью Logitech Vx Nano. Ни с того ни с его начала реагировать вместо одного нажатия на левую кнопку так если бы на неё нажали два раза. Думал всёЮ пора покупать новую. А стоила моя мышь ни много ни мало 70 баксов. Жалко однако, но после Вашей статьи решил попытать счастья. Написал письмо в тех.поддержку. Буду ждать ответа. Если поменяют, будет супер!
                                                        0
                                                        Прочитав название топика, сразу подумал что будет гневная статья в сторону техподдержки Logitech :) Испугался, потому что недавно подарили внешне очень похожую M505. Хозяин ненарадуется :)
                                                          0
                                                          А в чем у них различия кроме красной полоски сбоку?
                                                            0
                                                            У 505й меньше приемник, дольше время работы, 2009й год выпуска. Это значит, что её легче купить. Разница в цене около 5 баксов.
                                                              0
                                                              Ясно, спасибо. У меня 505, поэтому заинтересовался. Единственное что в ней сначала напрягало — щелчок скроллом, постоянно попутно нажимались то левая то правая прокрутки
                                                                0
                                                                Такое ощущение, что это переименованная v450 nano.
                                                                Скажите, а что означает вот эта фраза: «Установите крошечный приемник Logitech® Unifying в ноутбук и оставьте его там. Впоследствии можно будет добавить к нему дополнительные устройства.» Разве к приемнику можно что-то подключить?
                                                            +1
                                                            Подождите, я немного не понял, вы говорите что чек у вас не сохранился, но при этом они его требуют. Но при этом мышь вам прислали. Поясните?
                                                              0
                                                              вы не внимательно прочитали пост
                                                              в конце ответа — «Насчет фотографии чека, не волнуйтесь.»
                                                                0
                                                                зачем тогда в начале писать что он нужен ))
                                                                  0
                                                                  я подозреваю, что таким образом логитековцы отсеивают явных халявщиков… :)
                                                                  если человек всё делает по-чесноку, то бояться ему нечего и процедура продолжается
                                                                    +4
                                                                    сотрудник скопипастил шаблонный ответ, потом дописал свою строчку.
                                                                    Ваш К.О.
                                                                –1
                                                                Когда читал текст статьи на главной (до хабраката), мне сразу же представилась разлетающаяся на куски мышка из-за сильного удара тяжелой кувалдой по ней.
                                                                Надеялся увидеть такое видео. Увы…
                                                                  +1
                                                                  Не, Logitech Вам добро сделали, а Вы еще возмущаетесь! :)
                                                                    +2
                                                                    У моего сотрудника одна из дорогих мышек логитековских сломалась (гарантия давно закончилась), так они сказали, что раз гарантия закончилась, мы не можем заменить мышку, но мы вам дадим 50% скидку со следующей купленной вами мышки :) Вот такие они хорошие.
                                                                      0
                                                                      Может я и не прав, но чтобы не провоцировать людей на обман и не портить сложившуюся ситуацию с Logitech, лучше не писать такие посты, а сотруднику с которым вы общались можно было напомнить про необходимость утилизации устройств.
                                                                      Если число обращений будет возрастать откроют сервисный центр. Будет лучше морочаться с пересылкой в него, экспертизой...?
                                                                      Logitech и так молодцы(по крайней мере в моих глазах): последние годы сижу за их клавиатурой и мышкой + последние посты про обслуживание. Такие фирмы надо любить и лилеять :)
                                                                        +2
                                                                        А меня Logitech обломал. Пару месяцев назад я таким же способом обменял сломавшуюся VX Nano. Буквально на днях отказала MX Revolution. Ну, думаю, любимый Logitech не подведет.
                                                                        Но саппорт сказал, что у меня недавно уже была замена, и чтобы заменить эту мышь я должен отправить сломанную в Швейцарию.
                                                                        Что стоимость отправки мышки в Швейцарию чуть меньше, чем стоимость новой мыши они не учитывают.
                                                                        Конечно, напрашивается хинт, с подменой моего адреса, на адрес друга, но уже поздно и глупо это.

                                                                        Logitech вообще неприятно расстраивает, обе мышки не прожили и года.
                                                                          0
                                                                          Ломанием продуктов мы больше не занимаемся, политика изменилась на посылка определенных продуктов на экпертизу.

                                                                          С уважением,

                                                                          Алексей Блюменфельд,
                                                                          Техническая поддержка Логитек.
                                                                          0
                                                                          Ещё один случай с службой поддержки Logitech.
                                                                          Буквально на днях решил заменить обветшавшую МХ 320 на MX 518.

                                                                          Спрашиваю у службы поддержки:
                                                                          Имеет ли мышка MX 518 Optical Gaming настраиваемые кнопки в колёсике (влево и вправо) и реагирует ил колёсико на нажатие, как на других моделях.
                                                                          Например, как у M500.

                                                                          Мне отвечают:
                                                                          Благодарю Вас за обращение в техническую поддержку Логитек.
                                                                          Имеет, как и любая другая мышь через ПО Setpoint.

                                                                          Купил, распоковал. Нефига. А я так привык этими кнопками размер кисти варьировать в графических редакторах… Эх…
                                                                            0
                                                                            Может я как-то непонятно спросил?
                                                                            Или может не стоит службу поддержки такими глупостями беспокоить, а шариться самостоятельно в поисках ответа?
                                                                            0
                                                                            А я вот позвонил сегодня официальному представителю Логитек в Израиле — по поводу ремонта/замены наушников — мне сказали сделать так, как сделал автор поста. И сказали, что скорее всего — пришлют новые или дадут разрешение на замену на складе. Т.е. видимо — для Логитек — это нормальная практика.

                                                                            Сегодня напишу, будем посмотреть.
                                                                              –1
                                                                              В декабре 2009 сломалась Logitech MX Revolution — как и у многих стало срабатывать двойное нажатие левой клавиши мыши. В моей ситуации замену произвели без наличия чека. В переписке я просил сотрудников Logitech пойти навстречу и предоставил им несколько косвенных свидетельств того, что мышь я действительно покупал: сделал фото коробки, дал несколько ссылок на записи в блогах, где я рассказывал об удовольствии, которое мне доставляет работа с их продуктом. В результате пользуюсь новенькой мышью.

                                                                              Все-таки будет жаль, если кто-либо будет злоупотреблять доверием Logitech.

                                                                              Побольше бы поводов для таких топиков.
                                                                                –1
                                                                                Побольше бы поводов для таких топиков.

                                                                                А-а-а! Вы желаете, чтобы у людей ломались мыши, клавиатуры и тп?
                                                                                Либо вы очень злой человек, либо шаман конкурентов!
                                                                                  0
                                                                                  Вы правы, я выразился не до конца ясно.

                                                                                  Конечно же, я имел в виду, прелесть ситуации, когда сломавшийся товар можно заменить без унижения, очередей, запредельных сроков, оскорблений и прочих, к сожалению, нередко встречающихся вещей в жизни человека, оказавшегося в ситуации, когда его товар перестал работать как следует.
                                                                                    0
                                                                                    *ирония* там была.
                                                                                0
                                                                                Жаль в Украине по другому, являюсь обладателем пары беспроводных наушников, у обоих через месяца пользования трескалась дужка, при оччень аккуратном использовании. Забросил я их после этого в ящик (с головы спадают из-за трещины). Недавно одумался, заполнил форму через сайт — везите в Киев в сервисный центр, весь ответ… а гар.талона от первых нет (подарок) а от вторых чек выцвел и я его выкинул, коробки и остальное есть. Брак на лицо, а что делать не ясно, в отечественном сервисе их не примут без документов.
                                                                                +1
                                                                                а я вот сейчас пожалуй злоупотреблю их добротой, ибо две мыши уже мертвые валяются.
                                                                                  0
                                                                                  Не так давно тоже менял мышь, при чём куплена она была в конце 2007-го, но произведена в 2006-м. В России на них гарантия 2 года, в Америке — 3.
                                                                                  В итоге они сами (!!!) предложили оформить гарантию по Америке, для чего попросили фото чека.
                                                                                  Мышку ломать не просили. Заменили старенькую G3 на G500.

                                                                                    0
                                                                                    То же самое у меня с гарнитурой, в которой сломался микрофон. Сфотографировал, оформили замену, раздолбать не попросили.
                                                                                      0
                                                                                      У кого есть подобный опыт в Украине?

                                                                                      Автору, на какой адрес электронной почты писать в логитек?
                                                                                      0
                                                                                      Автор, респектище тебе огромное! :) Мою новую мышь уже отправили знакомой в Москву. Сам я из Донецка, Украина. Сфоткал и всё. Никаких вопросов. Мало того такой мыши как у меня у них не оказалось, предложили выслать другую новую и более навороченую Anywhere mouse Mx вместо моей старенькой Vx nano. Ещё раз спасибо!

                                                                                      Only users with full accounts can post comments. Log in, please.