То есть это я хитрый потребитель-террорист, а не продавец мошенник подделку мне впарил под видом оригинала? Ну могу вам пожелать разориться побыстрее с таким подходом.
Можете скришноты приложить - заказ, отказ в возврате, переписку с техподдержкой? Сейчас понабегут, скажут, что вы все придумали и вообще сами виноваты - мы ж с вами жлобы, за халявой гоняемся (так тут пишут в комментариях, не иначе коллеги Хосрави )).
Вам нужно было в причине возврата указать не "подделка", а "неисправность" и перечислить, что конкретно работает не так - в подделке это найти несложно. В таком случае отказать вам будет сложно. В случае подделки придется доказывать, что это подделка, что муторно.
@gektor2510 Как вы это прокомментируете? Вы же уверяли, что продавца закрыли, но в возврате человеку почему-то отказали. Вам блин какие доказательства нужны, что это подделка? Там достаточно признаков, которые можно и на фото разглядеть. И вы после этого будете уверять, что делаете все возможное?
Отвечу здесь всем поборникам правил, которые отметились и ниже. Как вы думаете, для чего пишутся правила? Нет, не для того, чтобы их нарушать. Правила в конечном итоге призваны сделать сообщество лучше и интереснее для его участников. В статье 200+ комментариев и 100+ лайков. Из них 5 человек пришло и указало мне на правило, еще 25 человек лайкнуло чужой комментарий про это. Чтобы что?
Вот я потратил полтора часа своего время с единственной целью - уберечь других от попадания в такую же ситуацию. Возврат мне одобрили еще с утра, деньги вернули в полном объеме к вечеру. Сделано это было еще до того, как в комментариях появился представитель Озона. Мне эта статья не нужна. Если модераторы посчитают нужным, могут удалить в любой момент. Но почему-то не удаляют - 30 человек отметилось, что им статья не нравится, а 107 лайкнули. Может поэтому и не удаляют? Или вы выступаете за формализм? А что считать жалобой? А судьи кто?
Как обычно у медали две стороны. Я вполне допускаю, что Озон отчаянно пытается найти баланс между тем, как уберечь продавцов от потребительского терроризма, и как уберечь покупателей от мошенников. Пока получается не очень. Мне отстоять свои права удалось, но при этом выдача маркетплейса засрана подделками в некоторых категориях на 80%.
Давайте не нагнетать на пустом месте. Я уверен, что в бизнес-модель Озона не заложено поощрение мошенников и уж точно развитие компании такого размера не может строиться на подобных принципах. Тут скорее в комплексе и проблема роста, и эксцесс исполнителя, и неверные KPI, мотивирующие сотрудников гнаться за метриками в ущерб здравому смыслу.
Вот до кучи мои наблюдения и размышления. Уверен, что вы и так это все знаете: по запросу Apple AirPods2 у вас до 20К р. аж 14 страниц предложений, а выше 20К только 3 страницы. Официальная цена на сайте Эппл составляет 250$ (теперь-то я догадался посмотреть, на что ориентироваться), соответственно меньше 20К наушники стоить не могу никак. И получается, что в выдаче ~80% подделок. Тут взвоют не только покупатели, но продавцы оригинального товара. Кстати, там же я заметил одного продавца и с подделкой, и с оригиналом (если ориентироваться по цене).
Вы вполне могли бы провести показательную порку и привлечь особо рьяных к ответственности за мошенничество, лучше с освещением в СМИ. Несколько громких дел с реальными посадками охладят "предпринимательский" зуд у особо рьяных дельцов.
Надеюсь, вам действительно удастся принять меры, которые решат проблему системно, а не в виде латания дыр и реагирования в наиболее громких случаях.
К слову, это не первый случай в моем опыте с Озон, просто подзабылось. До этого нарвался на подделки Xaomi MiBand и опять же, я не гнался за самой низкой ценой и искал именно оригинальный товар. Но из-за высокого уровня доверия к маркетплейсу у меня не было привычки досконально проверять каждое объявление. Впрочем, возврат мне тогда тоже оформили без проблем.
В целом, хотелось бы пожелать площадке более лояльного отношения к покупателям и более строгого отношения к продавцам. Да, возврат оформили без особых вопросов, но ответы техподержки на некоторые отзывы прям ни в какие ворота. Отговорки "мы проверили сертификаты" и "раз серийник на сайте бьется, значит все ок" должны быть запрещены среди операторов тех.поддержки (мое скромное мнение).
Справедливости ради - заявку на возврат час назад одобрили. И с чем мне теперь в полицию идти? :) Собственно вот и ответ на вопрос, почему дело до судов не доходит. С наиболее буйными стараются не связываться, а кассу делают те, кто терпит.
То есть это я хитрый потребитель-террорист, а не продавец мошенник подделку мне впарил под видом оригинала? Ну могу вам пожелать разориться побыстрее с таким подходом.
Обычно эгоистам, не пишущим "статьи", но указывающим другим, что писать, трудно поверить в альтруистические мотивы других людей.
Чтобы под ним все недовольные отметились.
Сначала подумал: "Ну совсем уже охренели". Потом заметил кавычки...
Как и мнение "хомяков" по поводу "жалоб"
Не могу уловить логику. Я нанял ботов, чтоб они мне статью в топ вывели? Чтоб я вернул свои 11700р.? Ну вы голова, смогли меня раскусить!
Интересно, не знал. Справедливости ради - мой вариант устаревший, если верить гуглу, не так давно переименовали.
https://mobile-review.com/articles/2020/swindlers-interview.shtml
Вы случайно не этот персонаж?
Можете скришноты приложить - заказ, отказ в возврате, переписку с техподдержкой? Сейчас понабегут, скажут, что вы все придумали и вообще сами виноваты - мы ж с вами жлобы, за халявой гоняемся (так тут пишут в комментариях, не иначе коллеги Хосрави )).
Вам нужно было в причине возврата указать не "подделка", а "неисправность" и перечислить, что конкретно работает не так - в подделке это найти несложно. В таком случае отказать вам будет сложно. В случае подделки придется доказывать, что это подделка, что муторно.
@gektor2510 Как вы это прокомментируете? Вы же уверяли, что продавца закрыли, но в возврате человеку почему-то отказали. Вам блин какие доказательства нужны, что это подделка? Там достаточно признаков, которые можно и на фото разглядеть. И вы после этого будете уверять, что делаете все возможное?
Отвечу здесь всем поборникам правил, которые отметились и ниже. Как вы думаете, для чего пишутся правила? Нет, не для того, чтобы их нарушать. Правила в конечном итоге призваны сделать сообщество лучше и интереснее для его участников. В статье 200+ комментариев и 100+ лайков. Из них 5 человек пришло и указало мне на правило, еще 25 человек лайкнуло чужой комментарий про это. Чтобы что?
Вот я потратил полтора часа своего время с единственной целью - уберечь других от попадания в такую же ситуацию. Возврат мне одобрили еще с утра, деньги вернули в полном объеме к вечеру. Сделано это было еще до того, как в комментариях появился представитель Озона. Мне эта статья не нужна. Если модераторы посчитают нужным, могут удалить в любой момент. Но почему-то не удаляют - 30 человек отметилось, что им статья не нравится, а 107 лайкнули. Может поэтому и не удаляют? Или вы выступаете за формализм? А что считать жалобой? А судьи кто?
Как обычно у медали две стороны. Я вполне допускаю, что Озон отчаянно пытается найти баланс между тем, как уберечь продавцов от потребительского терроризма, и как уберечь покупателей от мошенников. Пока получается не очень. Мне отстоять свои права удалось, но при этом выдача маркетплейса засрана подделками в некоторых категориях на 80%.
Вы точно пост читали? В каком месте вы увидели желание "урвать качественный товар как можно дешевле"? Я б тогда 3К себе эирподсы наверное выбирал.
Поддерживаю!
Давайте не нагнетать на пустом месте. Я уверен, что в бизнес-модель Озона не заложено поощрение мошенников и уж точно развитие компании такого размера не может строиться на подобных принципах. Тут скорее в комплексе и проблема роста, и эксцесс исполнителя, и неверные KPI, мотивирующие сотрудников гнаться за метриками в ущерб здравому смыслу.
Ну как-то тоньше работать надо что ли...
Вот до кучи мои наблюдения и размышления. Уверен, что вы и так это все знаете: по запросу Apple AirPods2 у вас до 20К р. аж 14 страниц предложений, а выше 20К только 3 страницы. Официальная цена на сайте Эппл составляет 250$ (теперь-то я догадался посмотреть, на что ориентироваться), соответственно меньше 20К наушники стоить не могу никак. И получается, что в выдаче ~80% подделок. Тут взвоют не только покупатели, но продавцы оригинального товара. Кстати, там же я заметил одного продавца и с подделкой, и с оригиналом (если ориентироваться по цене).
Вы вполне могли бы провести показательную порку и привлечь особо рьяных к ответственности за мошенничество, лучше с освещением в СМИ. Несколько громких дел с реальными посадками охладят "предпринимательский" зуд у особо рьяных дельцов.
Спасибо, возврат одобрили еще с утра.
Надеюсь, вам действительно удастся принять меры, которые решат проблему системно, а не в виде латания дыр и реагирования в наиболее громких случаях.
К слову, это не первый случай в моем опыте с Озон, просто подзабылось. До этого нарвался на подделки Xaomi MiBand и опять же, я не гнался за самой низкой ценой и искал именно оригинальный товар. Но из-за высокого уровня доверия к маркетплейсу у меня не было привычки досконально проверять каждое объявление. Впрочем, возврат мне тогда тоже оформили без проблем.
В целом, хотелось бы пожелать площадке более лояльного отношения к покупателям и более строгого отношения к продавцам. Да, возврат оформили без особых вопросов, но ответы техподержки на некоторые отзывы прям ни в какие ворота. Отговорки "мы проверили сертификаты" и "раз серийник на сайте бьется, значит все ок" должны быть запрещены среди операторов тех.поддержки (мое скромное мнение).
Справедливости ради - заявку на возврат час назад одобрили. И с чем мне теперь в полицию идти? :) Собственно вот и ответ на вопрос, почему дело до судов не доходит. С наиболее буйными стараются не связываться, а кассу делают те, кто терпит.
Например, Wildberries, со словами: "Ну наконец-то мы тут порядок наведем" )))