Сейчас также над этим думаем. Вопрос невозможно решить. Проблемы на программном уровне. Специалисты техподдержки сами не понимают в чем дело, у них нет похоже логов по ошибкам. Заявку не держат под контролем для устранения проблемы. Просто просматривают все подряд и главное отписаться а не решить вопрос. А каждый пользователь с проблемой создает много тикетов и в результате это накапливается как снежный ком.
Доброе! Похоже благодаря вам получилось до них достучаться и обратить внимание на заявку 20260730373063352. Но проблема похоже глубже. Оператор техподдержки вручную поправил данные и сбросил ссылку на прохождение. При переходе к идентификации сразу пишет "Подтверждение не выполнено". И есть кнопка "Попробовать еще раз" по которой ничего не происходит. Т.е. уже нет обращения к госуслугам - данные получены и хранятся для профиля. Но только их программисту похоже понятно что в этот момент происходит т.к. визуализации проблемы нет.
Мы тоже it-компания. У нас на техподдержке 3 тыс. клиентов по сложным продуктам которые требуют пояснения (не просто быстрого ответа, а часто подключение к клиенту и полную настройку). Понятно что это мало по меркам reg.ru. Но самое главное - реализовать в сложных местах максимальную визуализацию и помощников. Активно добавляем сейчас ИИ который значительно снял многие вопросы с техподдержки. В общем наши трудности пока продолжаются - ждем дальнейших действий от reg.ru
Смотрю инструкцию в beget по подтверждению домена через Госуслуги. Из инструкции: Если не совпали – откроется страница «Данные не совпали» с кнопкой «Попробовать еще раз». И в этой форме отображаются данные, которые были получены из Госуслуг: ФИО, серия и номер паспорта, дата рождения. И пользователь может сам понять в чем ошибка и несовпадение. Это же можно сделать и в reg.ru - но процедуру сделали максимально непрозрачной и без наличия техподдержки. Я очень надеюсь что такое усложнение процесса не связано с продвижением услуги "Доверенный администратор".
Добрый вечер! Это какой-то мрак… На данный момент нет ответов как пройти регистрацию доменов. У нас на reg.ru зарегистрировано 2 домена. Хостинг на beget. Основному домену уже почти 8 лет. Основной домен прошел регистрацию через госуслуги, пришло письмо о прохождении идентификации. На следующий день домен опять появился в списке незарегистрированных в личном кабинете! Повторно прошли регистрацию - опять пришло письмо но ничего не изменилось. В WHOIS сайт отображался как проверен. Техподдержка в чате ничего не ответила. Мы опять повторно проходим регистрацию и в какой-то момент у нас перезаполняются контактные данные для домена. В частности, серия паспорта осталась, а в номер прилетело и серия и номер, затерлась информация о месте выдачи паспорта. В WHOIS теперь отображается что домен не прошел проверку. Паспортные данные восстановили. Если начинать проходить проверку пишет: Подтверждение не выполнено. Попробовать еще раз. И по этой кнопке ничего не происходит! Если проверка на стороне reg.ru почему не указывается каких данных не хватает. Первоначально домен прошел проверку через Госуслуги а теперь не проходит с теми же регистрационными данными. Заявка в техподдержку 20260730373063352 была создана 30 июля 2026, 21:14 - ответа на нее не было. По телефону никто не отвечает.
Если через reg.ru не получится на этой неделе пройти проверку - остается только переносить домены на beget. Там на тикет ответили за 30 минут и сбросили инструкцию по переносу доменов.
Похоже скоро для всех эта ветка будет инструкцией по переносу домена и бесполезности решения вопроса на reg.ru
Сейчас также над этим думаем. Вопрос невозможно решить. Проблемы на программном уровне. Специалисты техподдержки сами не понимают в чем дело, у них нет похоже логов по ошибкам. Заявку не держат под контролем для устранения проблемы. Просто просматривают все подряд и главное отписаться а не решить вопрос.
А каждый пользователь с проблемой создает много тикетов и в результате это накапливается как снежный ком.
Доброе!
Похоже благодаря вам получилось до них достучаться и обратить внимание на заявку 20260730373063352. Но проблема похоже глубже. Оператор техподдержки вручную поправил данные и сбросил ссылку на прохождение. При переходе к идентификации сразу пишет "Подтверждение не выполнено". И есть кнопка "Попробовать еще раз" по которой ничего не происходит. Т.е. уже нет обращения к госуслугам - данные получены и хранятся для профиля. Но только их программисту похоже понятно что в этот момент происходит т.к. визуализации проблемы нет.
Мы тоже it-компания. У нас на техподдержке 3 тыс. клиентов по сложным продуктам которые требуют пояснения (не просто быстрого ответа, а часто подключение к клиенту и полную настройку). Понятно что это мало по меркам reg.ru. Но самое главное - реализовать в сложных местах максимальную визуализацию и помощников. Активно добавляем сейчас ИИ который значительно снял многие вопросы с техподдержки.
В общем наши трудности пока продолжаются - ждем дальнейших действий от reg.ru
Смотрю инструкцию в beget по подтверждению домена через Госуслуги. Из инструкции: Если не совпали – откроется страница «Данные не совпали» с кнопкой «Попробовать еще раз».
И в этой форме отображаются данные, которые были получены из Госуслуг: ФИО, серия и номер паспорта, дата рождения. И пользователь может сам понять в чем ошибка и несовпадение. Это же можно сделать и в reg.ru - но процедуру сделали максимально непрозрачной и без наличия техподдержки.
Я очень надеюсь что такое усложнение процесса не связано с продвижением услуги "Доверенный администратор".
Добрый вечер! Это какой-то мрак… На данный момент нет ответов как пройти регистрацию доменов. У нас на reg.ru зарегистрировано 2 домена. Хостинг на beget. Основному домену уже почти 8 лет. Основной домен прошел регистрацию через госуслуги, пришло письмо о прохождении идентификации. На следующий день домен опять появился в списке незарегистрированных в личном кабинете! Повторно прошли регистрацию - опять пришло письмо но ничего не изменилось. В WHOIS сайт отображался как проверен. Техподдержка в чате ничего не ответила. Мы опять повторно проходим регистрацию и в какой-то момент у нас перезаполняются контактные данные для домена. В частности, серия паспорта осталась, а в номер прилетело и серия и номер, затерлась информация о месте выдачи паспорта. В WHOIS теперь отображается что домен не прошел проверку. Паспортные данные восстановили. Если начинать проходить проверку пишет: Подтверждение не выполнено. Попробовать еще раз. И по этой кнопке ничего не происходит! Если проверка на стороне reg.ru почему не указывается каких данных не хватает. Первоначально домен прошел проверку через Госуслуги а теперь не проходит с теми же регистрационными данными. Заявка в техподдержку 20260730373063352 была создана 30 июля 2026, 21:14 - ответа на нее не было. По телефону никто не отвечает.
Если через reg.ru не получится на этой неделе пройти проверку - остается только переносить домены на beget. Там на тикет ответили за 30 минут и сбросили инструкцию по переносу доменов.