Удаленная телефонная книга может выполнять функции общей телефонной книги компании. Пользователь телефона не имеет возможности вносить в нее изменения, имея доступ только к просмотру записей. IP-телефоны Yealink поддерживают до 5 удаленных телефонных книг.

Количество контактов, которое может содержаться в файле удаленной телефонной книги, не ограничено. Однако при большом количестве записей (5000+ — для всех актуальных моделей IP-телефонов Yealink, 3000+ — для телефонов младших моделей серий T19E2, T21E2, T23P/G, T40P/G) IP-телефон может замедлить работу при использовании справочника.

В отличие от локальной книги, контакты удаленной книги нельзя редактировать ни через экранное меню телефона, ни через его веб-интерфейс. Книга хранится в виде файла .xml/.csv на сервере, а ее редактированием занимается администратор сервера.

Как мы уже говорили ранее, один из основных инструментов создания гибридного офиса — это концепция совместного использования рабочего места, а две наиболее распространенные стратегии в рамках концепции — это хот-дескинг и хотелинг. Идея заключается в том, что бизнес получает возможность гибкого управления офисными помещениями. Но всем ли компаниям выгоден этот инновационный подход?

Здесь есть свои "подводные камни", которые стоит обсудить. К чести современных технологий, большую часть сложностей можно отнести к так называемым "человеческим факторам". Это заставляет владельцев бизнеса более тщательно прорабатывать систему организации труда. С какими же задачами и предрассудками придется столкнуться руководителю при модернизации офиса?

Продолжаем цикл статей о телефонных книгах в IP-телефонах Yealink. Рассмотрим особенности локальной телефонной книги.

Локальная телефонная книга хранится в памяти телефона и является уникальной для данного телефонного аппарата. Книга имеет ограничение на количество записей (1000 записей — на стационарных телефонах, 100 записей — на DECT-трубках) и может редактироваться как пользователем, так и администратором телефонной системы.

Телефоны Yealink поддерживают несколько типов телефонных книг, которые весьма существенно отличаются друг от друга.

Возможность использования одного или сразу нескольких различных типов справочников позволяет разграничить уровни доступа к ним и обеспечить централизованное управление контактами в крупных организациях, а также помогает кастомизировать телефон.

Телефоны Yealink поддерживают 4 типа справочников:

локальную телефонную книгу;

удаленную телефонную книгу;

LDAP;

контакты Google.

Концепция гибридного офиса широко и эмоционально обсуждается бизнесом уже несколько лет. Предполагается, что гибкий график позволяет офисным сотрудникам соблюдать баланс между работой и личной жизнью, а работодатели получают ряд возможностей для экономии средств. Одним из основных инструментов создания гибридного офиса является концепция совместного использования рабочего места.

Многие пользователи «железа» и ПО считают, что такие товары (не только для бизнеса, но и для себя лично) должны быть приобретены раз и навсегда. Например, наши пресейл-инженеры регулярно получают запросы на телефонные станции «в коробке» или в виде «вечного» ПО, чтобы «можно было купить АТС один раз и пользоваться ей „всегда“.

Действительно, многие компании покупают „железные“ IP-АТС и считают, что такая система будет работать десятилетия. Однако момент физического выхода оборудования из строя наступает неожиданно, бюджеты на новое оборудование не запланированы и решить проблему быстро никто не может. В том же положении оказывается компания и в случае морального устаревания старой техники или расширения компании, когда система требует значительного масштабирования.

IP-АТС Yeastar серии S поддерживают функцию удаленной регистрации номеров. Что это дает? Например, при открытии новых офисов эта функция позволяет оперативно развернуть телефонную сеть. Кроме того, гораздо дешевле произвести удаленную регистрацию парка телефонов для небольшого офиса, чем покупать отдельную IP-АТС и подводить линии от провайдера.

Функция позволяет полноценно работать из дома или в командировке. Достаточно предварительно настроить IP-телефоны и софтфоны, чтобы оставаться на связи с офисом в любых условиях. Благодаря этому вы сможете работать в коворкинге, в аэропорту — в любом удобном для вас месте — и экономно использовать при этом линии IP-АТС при междугородних и международных звонках.

Как зарегистрировать удаленный добавочный номер? В качестве примера рассмотрим подключение IP-телефона Yealink. Софтфоны и устройства других вендоров настраиваются аналогично. Как показано на следующем рисунке, IP-АТС Yeastar серии S и пользователи находятся в разных сетях со своими собственными IP-адресами.

Если с термином BYOD отечественная аудитория уже более-менее знакома, одна из модификаций этой концепции — BYOM — пока не вызывает устойчивого узнавания. Итак, что же значит этот новый термин? BYOM расшифровывается как Bring Your Own Meeting, и в основе этой концепции лежит использование существующей инфраструктуры переговорных в сочетании с уже знакомыми пользователям сервисами (Zoom, Microsoft Teams и пр.) и их личными мобильными устройствами (смартфонами и ноутбуками).

BYOM помогает пользователю найти решение в следующих ситуациях:

• нужно переместиться в другую переговорную и возобновить видеовызов, пользуясь аудио- и видео-периферией соответствующего помещения;
• пользователь часто проводит встречи в одной и той же переговорной и не знает, как использовать оборудование в другом помещении: настройки в них могут отличаться, а единого пользовательского интерфейса нет;
• компания использует различные решения для унифицированных коммуникаций и совместной работы, например, при разговоре с клиентом и/или поставщиком.

Компания OmniLine — Платиновый партнер 3СХ — разработала интеграцию 3СХ и Creatio, доступную на маркетплейсе Terrasoft.

3CX CRM Template for Creatio — базовая интеграция популярной СRM-системы Creatio от Terrasoft и коммуникационной платформы 3CX, которая позволяет обмениваться данными контактов Creatio и записной книги 3CX при совершении входящих и исходящих звонков.

Не секрет, что любой зарегистрированный партнер 3СХ получает для личного пользования две лицензии 3СХ редакции Enterprise — на 4 и на 32 одновременных вызова. Эти ключи имеют статус NFR (Not For Resell), то есть их нельзя продать, но можно неограниченно использовать для работы своей компании или в целях тестирования.

Кроме того, все авторизованные партнеры 3СХ имеют «суперспособность» — возможность создавать и бесплатно передавать клиентам неограниченное количество PoC-ключей (Proof of Concept; иными словами, тестовых) любой редакции и на любое количество одновременных вызовов на срок до 45 календарных дней. Этого времени достаточно для того, чтобы настроить и протестировать систему, без спешки познакомиться со всеми нюансами реальной работы, собрать статистику и оценить реальную нагрузку на платформу.

Однако сейчас мы хотим рассказать, какие возможности для тестирования и использования 3СХ в работе есть у каждого желающего вне зависимости от наличия партнерского статуса.

Согласно данным ResearchAndMarkets (2020), до пандемии 95% компаний-респондентов в той или иной форме уже перешли на использование личных устройств в рабочих целях. Кроме того, по данным Microsoft, вне зависимости от официальной политики офиса, двое из трех сотрудников так или иначе используют свои устройства на работе, даже если это запрещено.

Такое поведение легко объяснимо. Во-первых, каждый человек уже знаком с особенностями своего устройства, и при использовании собственного девайса сотруднику не нужно приспосабливаться к другой (возможно, более старой) технологии, к другой ОС и так далее. Во-вторых, это позволяет легче находить баланс между личной и профессиональной жизнью, а также упрощает коммуникации в целом, т. к. не нужно постоянно носить с собой сразу несколько устройств.

Согласно опросам, 65% сотрудников предоставляют клиентам свои личные контакты для связи. 75% сотрудников, работающих с офисными телефонными системами, переадресовывают рабочие звонки на личные мобильные телефоны. С принятием модели BYOD около 30% сотрудников проверяют рабочую почту и чаты до официального начала рабочего дня (около 6:00-7:00).

Самыми популярными мобильными приложениями, включенными в систему BYOD, стали электронная почта, календарь и контакты. По данным Crowd Research, 45% сотрудников используют BYOD-устройства для доступа/редактирования документов, а 43% — для доступа к различным инструментам совместной работы с файлами.

BYOD (Bring Your Own Device) — это IT-политика, которая позволяет и даже поощряет использование собственных устройств для выполнения рабочих задач. Сегодня многие крупные производители создают полноценные сервисы для работы именно в BYOD-режиме, поэтому можно говорить о том, что концепция уже обрела и свой рынок.

Например, производители оборудования для ВКС, в том числе, Yealink, адаптируют свои решения с учетом использования пользовательских ноутбуков при участии в видеоконференциях. Новинка этого сезона в сфере унифицированных коммуникаций, рабочая станция Yealink UC Workstation, поддерживает соединение сразу с несколькими устройствами (смартфон, ПК), позволяя управлять ими из одной точки. Мобильные и десктопные клиенты 3CX и Linkus становятся все более функциональными, фактически приближая возможности мобильных пользователей к функционалу полноформатной офисной коммуникационной системы.

Компания 3CX представляет финальную версию 3CX V18 Release, которая характеризуется лучшим в своем классе качеством связи, отличной производительностью и надежностью. Коммуникации с клиентом — основной приоритет любого бизнеса, поэтому V18 сочетает в себе интегрированные решения как для внутренних коммуникаций, так и для внешнего общения — в чате, голосом и по видеосвязи.

Новый клиент 3CX и приложение Windows Desktop App

V18 предлагает пользователям не только улучшения веб-клиента, но и возможность пользоваться им в виде нативного приложения Windows Desktop App. Теперь пользователям не нужно устанавливать расширение 3CX и использовать браузер. Новое приложение работает с помощью фреймворка Electron, который также используется в клиентах Microsoft Teams и WhatsApp. Windows Desktop App отлично интегрируется с операционной системой, обеспечивая быструю и надежную работу и позволяя работать с вызовами прямо из текущего приложения, например, CRM-системы, не переключаясь в другое окно.

Задачи интеграции

Продолжение. С первой частью статьи можно ознакомиться по ссылке.

6. Здравоохранение и телемедицина

В ближайшие годы будет расти потребность в удаленном медицинском контроле за течением болезней и мониторинге показателей самочувствия. Forrester ожидает, что это вызовет быстрый рост использования носимых устройств и датчиков, которые помогут отслеживать состояние пациентов с хроническими заболеваниями. В немалой степени этому способствует удобство и сравнительно низкая стоимость подобных устройств.

Кроме того, носимые устройства могут использоваться для сведения к минимуму ненужных контактов в ситуациях, когда риск вирусного заражения особенно высок (например, в домах престарелых и в инфекционных отделениях больниц).

Еще один из сценариев применения IoT в медицине — это внедрение роботов, которые используются в некоторых больницах, например, для дезинфекции поверхностей.

Интернет вещей (IoT) — новая реальность, которая уже не кажется социальным и технологическим чудом. Но умные лампочки и роботы-пылесосы уже мало кого удивляют. Настоящие возможности IoT раскрываются в сфере анализа больших данных или при использовании алгоритмов искусственного интеллекта.

По данным IDC, собственные стратегии цифровизации уже выстроили 2/3 компаний из списка Global 2000, а безусловными лидерами в этой области являются Сингапур, Китай, Новая Зеландия, Дания и Южная Корея. Что касается РФ, по оценке IDC, более 50% российских компаний освоят IoT-технологии до конца 2021 года.

Одним из драйверов роста затрат на IoT (которые вырастут на 11,3% в 2021-2024 годах, согласно прогнозу IDC) будет рост потребностей:

• в подключенных к интернету устройствах для дистанционного контроля и управления;
• в сценариях использования искусственного интеллекта для мониторинга поведения людей.

Развитие IoT стимулирует развитие концепции Digital First, в рамках которой каждый бизнес должен быть максимально развит в интернет-среде. Это значительно расширяет возможности взаимодействия между сторонами различных процессов, позволяя осуществлять автоматизацию доставки покупок, онлайн-обучение и даже трудоустройство в удаленном формате.

В корпоративном секторе IP-телефонии заказчики часто хотят уйти от лишних проводов и розеток, делая офис максимально стильным и удобным для работы. Это объясняет популярность технологии PoE (Power over Ethernet), когда электрическое питание идет к телефону не из розетки 220 В, а по Ethernet-кабелю, передающему данные.

Часто возникает и обратная ситуация — подключить питание проще, чем дать доступ аппарату в корпоративную сеть. В таком случае можно использовать подключение настольных телефонов по DECT или Wi-Fi — адаптер питания телефона подключается в розетку, а связь идет по беспроводным каналам.

Однако могут быть и случаи, когда выгоднее установить именно стационарные телефоны с Wi-Fi-модулем — например, отталкиваясь от бюджета и имеющейся инфраструктуры. Особенно наглядно это проявляется в гостиничной сфере: например, в гостинице уже есть работающая Wi-Fi-сеть, прокладка новых кабелей сложна или вообще невозможна, DECT-базы не вписываются в дизайн, а в отелях с расположением в исторических зданиях любые работы могут быть вообще запрещены.

Еще в сентябре 2019 года консалтинговое агентство IDC прогнозировало, что к 2023 году расходы предприятий на внедрение технологий искусственного интеллекта вырастут более чем в два с половиной раза и составят $97,9 млрд. Пандемия COVID-19 только увеличила потенциальную ценность AI для бизнеса. Согласно исследованию McKinsey State of AI, опубликованному в ноябре 2020 года, половина респондентов заявили, что их организации уже внедрили, как минимум, одну AI-функцию в свои бизнес-процессы.

Эксперты утверждают, что 77% устройств, которые мы используем в настоящее время, имеют встроенный искусственный интеллект. AI-технологии сопровождают людей в медицине, экономике, образовании, науке, розничной торговле, автомобилестроении, производстве и даже в творчестве. Какие же операции мы можем смело доверить искусственному интеллекту, освободив человеческие ресурсы для более важных задач?