Как часто вы разочаровывались в контакт-центрах? Как это бывает, позвонили узнать о минимальном платеже по кредитке или выяснить, как разблокировать доступ в интернет-банк. Но сразу решить вопрос не удалось. Запутались в дебрях голосового меню. Поняли, что любая кнопка все равно приведет в никуда к замученному неправильным скриптом оператору. Ждали на линии «первого освободившегося сотрудника». Затем 8 раз слушали «Blue Da Ba Dee», когда он ставил звонок на удержание. В результате бросили трубку и запланировали поездку в офис банка.

Вы никогда не задумывались о том, почему в век мессенджеров люди пользуются голосовой связью? По данным Национальной ассоциации контактных центров (НАКЦ), в России за время пандемии 25% контакт-центров не зафиксировали уменьшения количества звонков, а 27% — отметили рост объема обращений на 25%. Понятно, из-за COVID-19 у всех появилось больше поводов для беспокойства: «Когда доставят мой заказ?», «Что с моими ваучерами?», «Вернут ли мне деньги?». Компании вкладывают сотни тысяч рублей в автоматизацию контакт-центров и обучение сотрудников, но что-то идет не так.

Возможно, проблема в подходе. Решения об автоматизации принимаются интуитивно, на основе наблюдений или «методом научного тыка». Между тем в работе контакт-центра много неочевидных закономерностей, за которыми полезно наблюдать не в ручном режиме, а с применением технологий интеллектуального анализа бизнес-процессов (Process Intelligence). В информационных системах контакт-центров собирается много полезных данных – «блуждания» клиентов по IVR (Interactive Voice Response), логи телефонных разговоров (время и длительность, с какого номера звонили) и др.

Сегодня мы разберем на примере контакт-центра банка, как с помощью платформы для анализа бизнес-процессов ABBYY Timeline обратить данные на пользу и способствовать тому, чтобы люди не висели на линии, интеллектуальный ассистент помогал, а не вредил, а операторы быстро решали проблемы пользователей и получали за это премии.

Сентябрь – волнительное время не только для школьников и студентов, но и для нас в ABBYY. Осенью студенты наших кафедр на Физтехе вернулись к учебе, а десятки наших коллег – к преподаванию. Каким будет этот учебный год – не загадываем. Просто пусть все будет хорошо. А в этом посте мы расскажем интересные подробности о Физтех-школе прикладной математики и информатики (ФПМИ МФТИ) и о том, как вместе с ней мы уже не первый год готовим крутых специалистов в области Natural Language Processing (NLP) и Computer Vision (CV).


Первокурсники ФПМИ на фоне самого популярного корпуса МФТИ для совместных фотографий.

Привет, Хабр! Наверняка вы помните посты о том, как наш ABBYY Recognition Server помогал в оцифровке материалов и каталогов библиотек на Сахалине, в Латвии, Великобритании и в других странах. Мы давно не рассказывали об этом продукте, а ведь все это время он развивался. Мы обучили его новым способностям, прокачали его навыки с помощью интеллектуальных OCR-технологий последнего поколения и даже дали новое имя – ABBYY FineReader Server. Объясняем: под общим брендом FineReader мы объединили все продукты для распознавания, конвертации и редактирования документов.

Сегодня ABBYY FineReader Server помогает не только оцифровывать материалы из библиотек и архивов, но и упорядочивать хранение информации в крупных компаниях. Например, группа FESCO оцифровывает бухгалтерские счета и транспортные накладные и отправляет их в единый электронный архив, чтобы быстрее проводить транзакции, а сотрудники PwC прямо с мобильного телефона конвертируют фотографии счетов, договоров и других документов в PDF с возможностью полнотекстового поиска и отправляют их в корпоративные системы. В США юридическая фирма Kantor & Kantor использует это решение, чтобы быстрее находить значимую информацию в тысячах страниц судебных дел.

В этом посте мы расскажем о нескольких новых возможностях ABBYY FineReader Server: как они технически реализованы и для чего крупные компании пользуются ими.

Как вы, возможно, слышали, в прошлом году ABBYY приобрела компанию TimelinePI – разработчика платформ Process Intelligence. Теперь, помимо интеллектуальной обработки информации, продукты ABBYY помогают компаниям решать новый класс задач – анализировать бизнес-процессы, понимать, как они устроены изнутри и как их изменить в лучшую сторону.

Для нас это логичный шаг. В недрах крупных компаний непрерывно генерируются и обрабатываются огромные объемы данных. Наши решения для корпоративных заказчиков помогают приводить в структурированный вид разнообразные сведения из бухгалтерских, кадровых, логистических и других документов и удобнее работать с ними. А почему бы не только упорядочивать информацию, но и делать на ее основе полезные выводы для бизнеса? Например, понимать, как устроены процессы, выявлять в них неочевидные закономерности, анализировать те метрики, которые раньше не учитывали, да еще и предсказывать, что будет, если автоматизировать процессы с помощью той или иной технологии?

Сегодня мы расскажем, что такое платформа для интеллектуального анализа бизнес-процессов ABBYY Timeline, для чего она нужна, и приведем примеры, как это решение работает и где оно полезно.

Так устроена наша компания, что она не может не развиваться. В прошлом году ABBYY приобрела TimelinePI – разработчика платформы для анализа бизнес-процессов и вышла на новый рынок. А сейчас мы активно переходим на современные облачные архитектуры.

Конечно, пока за рубежом cloud-сервисами пользуются активнее, чем в России. По данным Gartner, в 2019 года мировой рынок публичных облаков составил $242,7 млрд, а в нашей стране – пока 73 млрд рублей (~$1 млрд), следует из отчета «ТМТ Консалтинг», хотя в России этот рынок растет быстрыми темпами.

Наши международные клиенты уже пользуются решениями, которые работают в облаке, например, ABBYY FlexiCapture и Cloud OCR SDK. Они помогают заказчикам автоматически распознавать штрихкоды, извлекать из товарных накладных суммы и даты и многое другое – и делать все это со всевозможных устройств, различных операционных систем, удобно и безопасно. Нам бы хотелось, чтобы наши интеллектуальные решения становились еще доступнее для пользователей. Ведь даже в пандемию компаниям во всем мире все равно нужно обрабатывать счета, готовить налоговую отчетность, сравнивать написанное мелким шрифтом в разных версиях кредитных договоров, а также внедрять решения для удаленного обслуживания клиентов. Чтобы все эти задачи можно было решить в любое время, где угодно и в необходимом объеме, мы взяли курс на интеграцию наших продуктов с облачными технологиями.

Именно поэтому в 2019 году в нашей команде появился главный архитектор – человек с хорошим знанием подходов к созданию архитектуры программного обеспечения в компании сегмента B2B и с большим опытом в построении и развитии облачных сервисов. Им стал Владимир Юнев, в прошлом – облачный архитектор и эксперт по стратегическим технологиям Microsoft, известный в сообществе на Хабре как @XaocCPS.

Мы поговорили с Володей о том, чем занимается главный архитектор ABBYY и его команда, какими навыками и знаниями важно обладать такому специалисту и за какими ИТ-архитектурами будущее.

Многие знают, что ABBYY занимается обработкой и извлечением данных из разных документов. Но у наших продуктов есть и другие интересные возможности. В частности, с помощью решения ABBYY Intelligent Search можно быстро и удобно искать информацию по смыслу в электронных документах из корпоративных систем. Этим уже пользуются крупные российские компании, например, производитель ракетных двигателей АО «НПО Энергомаш».

Многолетняя практика показывает, что время вывода космических двигателей на рынок от момента начала работ составляет от 5 до 7 лет. В то же время для удержания лидирующих позиций необходимо сокращать сроки разработки и изготовления до 3 – 4 лет. Кроме того, усиление конкуренции привело к необходимости существенного снижения стоимости выпускаемых двигателей на 30 – 50%.

Указанных показателей невозможно достигнуть без внедрения современных цифровых технологий. Наиболее передовые компании используют инновационные подходы не только на всех стадиях производства, но и на всех стадиях жизненного цикла их изделий. Чем больше компании уходят в цифру, тем острее становится вопрос: как использовать большие данные с максимальной для себя выгодой?

За 90 лет работы НПО Энергомаш накопил вековой объем документов (как бумажных, так и электронных) с ценной информацией о наработках испытателей и конструкторов. Большая часть документов уже хранится в информационных системах компании (ИС). Согласно исследованию IDC, в среднем сотрудники крупных организаций пользуются 5-6 внутренними ИС. Около 36% времени в среднем уходит на поиск информации – в масштабах крупной компании это тысячи рабочих часов в день.

Сегодня мы расскажем, как помогли НПО Энергомаш создать корпоративную интеллектуальную информационно-поисковую систему (КИИПС) на базе ABBYY Intelligent Search – такую же удобную и быструю, как популярные поисковики.

Недавно завершился «Диалог 2020», международная научная конференция по компьютерной лингвистике и интеллектуальным технологиям. Партнером конференции впервые стала Физтех-школа прикладной математики и информатикии (ФПМИ) МФТИ. Традиционно одно из ключевых событий «Диалога» – это Dialogue Evaluation, соревнования между разработчиками автоматических систем лингвистического анализа текстов. Мы уже рассказывали на Хабре о задачах, которые участники состязаний решали в прошлом году, например, о генерации заголовков и поиске пропущенных слов в тексте. Сегодня мы поговорили с победителями двух дорожек Dialogue Evaluation этого года — Владиславом Корзуном и Даниилом Анастасьевым — о том, почему они решили участвовать в технологических соревнованиях, какие задачи и какими способами решали, чем ребята интересуются, где учились и чем планируют заниматься в будущем. Добро пожаловать под кат!

Мы регулярно обучаем ABBYY FineReader PDF новым навыкам. Две недели назад мы рассказали на Хабре, как научили ABBYY FineReader PDF редактировать целые абзацы. Этот пост — о еще одном продвижении нашего продукта на пути к совершенству: программа теперь умеет создавать и редактировать интерактивные PDF-формы.

Раньше ABBYY FineReader PDF мог только заполнять такие формы – заявления на отпуск или визу, резюме, согласие на обработку персональных данных, исследования, опросы и т.д. Но что если компании нужно создать в формате PDF анкету, разработать шаблон документа или отредактировать в готовом бланке несколько полей, чтобы затем отправить его сотрудникам или клиентам? Теперь все это можно сделать в одной программе. О том, как это работает, для чего и кому может понадобиться такая функциональность, мы сегодня и расскажем. Поехали!

Привет, Хабр. Хорошие новости: мы успешно завершили краудсорсинговый проект «Открой историю Большого» по оцифровке программ, афиш и фотографий, которые хранятся в музее Большого театра. Итогами делимся на сайте openbolshoi.ru, а в этом посте рассказываем, как технически был организован проект.

О том, почему мы начали заниматься этим проектом и что сделали на первом этапе, можно почитать здесь. А что же было дальше? После первой части проекта мы благодаря ABBYY FineReader PDF и с помощью волонтеров подготовили файлы программ и афиш в формате PDF с вычитанным текстовым слоем и передали их музею Большого театра. Теперь все данные хранятся в электронном виде, и сотрудники используют их, чтобы искать и копировать нужную информацию. Это быстрее и удобнее, чем перебирать документы в шкафах и перепечатывать текст из оригиналов.

Но как узнать больше о представлениях, а также о людях, чьи судьбы тесно связаны с историей театра? Как собрать статистику:

• какие оперы и балеты за 200 лет ставились на сцене театра чаще всего?
• сколько раз Майя Плисецкая, Федор Шаляпин, Екатерина Максимова, Владимир Васильев и другие известные артисты выступали в Большом?
• на каких инструментах и сколько раз играли знаменитые музыканты?

Помогли технологии Natural Language Processing (NLP), разработанные в ABBYY. Сегодня мы расскажем, как на втором этапе проекта алгоритмы извлекли из программ и афиш необходимые сведения, заполнили поля базы данных, а затем 7500 волонтеров проверили и дополнили информацию. А в конце поста читайте, как сейчас создается электронный архив музея с удобным поиском по всем представлениям и персонам.

Текущая ситуация в мире не повод останавливать диалог, особенно если его можно вести онлайн. С 17 по 20 июня состоится 26-ая Международная научная конференция по компьютерной лингвистике и интеллектуальным технологиям «Диалог». В этот раз она пройдет онлайн и будет бесплатной. Много лет основным организатором конференции выступает ABBYY: мы заинтересованы в развитии компьютерной лингвистики, обработки естественного языка (Natural Language Processing, NLP) и проведении исследований в этих областях. Подробнее о том, что такое «Диалог» и зачем он нужен, мы уже говорили на Хабре.

Сегодня расскажем об интересных событиях, которые запланированы на предстоящей конференции: докладах, темах дискуссий и трех технологических соревнованиях в рамках Dialogue Evaluation – по извлечению семантических отношений из деловых текстов, автоматическому поиску гиперонимов и морфосинтаксическому анализу текстов. Поехали!

Сегодня мы обновили ABBYY FineReader 15 и выпустили его под брендом ABBYY FineReader PDF, потому что он объединяет все инструменты для работы с PDF. По этому поводу публикуем первый пост из серии материалов о фичах программы. В нем мы расскажем об одной интересной возможности, которая не первый месяц есть в программе, но, возможно, не все о ней знали.

Давно ли вы открывали PDF-файлы? Готовы поспорить, что совсем недавно. Скорее всего, на вашем компьютере точно найдется пара сканов, а может, еще и макет презентации, аналитическое исследование или техническая инструкция. Для каких задач обычно используют эти документы? По данным опроса ABBYY, 62% респондентов ищут информацию в PDF, 60% — копируют текст из документа, а 52% — редактируют: вносят в файл правки, исправляют ошибки и опечатки.

Даже сейчас не все знают, что можно редактировать текст в PDF. Да, изменение таких файлов устроено не так, как редактирование обычного текстового документа. ABBYY FineReader PDF с многофункциональным текстовым редактором для работы с PDF и сканами позволяет быстро внести изменения прямо в PDF, без утомительной конвертации файла в другие форматы. При редактировании текст в PDF плавно перетекает со строчки на строчку, как в MS Word. Можно добавить или удалить несколько слов, изменить целые абзацы или даже поменять их местами.

В этом посте мы раскроем технические подробности редактирования многострочных фрагментов текста в FineReader: как мы изменили движок программы, как редактирование устроено изнутри и как оно выглядит для пользователя. Поехали!

Хабр, привет! Меня зовут Олег, и я отвечаю за IT-службу в группе компаний ABBYY. Больше месяца назад сотрудники ABBYY по всему миру начали работать и жить только дома. Больше никакого опенспейса и командировок. Поменялась ли моя работа? Нет. Хотя вообще-то да, но она изменилась еще 2-3 года назад. А сейчас мы технически обеспечиваем работу офисов в 13 странах так же, как и раньше. Просто теперь мы делаем это сидя дома – на кухне, на диване или на балконе, а в офисе только один дежурный. Кстати, вот и он:


Сегодня я расскажу о том, какие задачи сейчас приходится решать IT-службе ABBYY, как нас спасают дежурные в офисах, почему MS Teams и Zoom теперь наше всё, и о многом другом. Добро пожаловать под кат.

Помните историю с утечкой паспортных данных у 500 млн клиентов сети отелей Marriott? Данные могли оказаться у злоумышленников, и гостиничная группа даже обещала оплатить пострадавшим постояльцам расходы на смену паспортов. Подобных случаев происходит немало. Понятно, почему: на сегодняшний день более 50% компаний хранит больше половины своих документов в виде сканов, скриншотов, PDF. Еще три года назад таких документов в организациях было не более трети. По данным нового исследования «СёрчИнформ», 51% компаний отметили, что количество документов в формате изображений увеличилось.

В последнее время чаще всего утечкам в виде изображений подвергаются юридически значимые документы, например, договоры. На втором месте в «группе риска» — финансовые документы: бухгалтерские балансы, отчеты о прибылях и убытках и так далее. Потеря таких данных не только грозит репутационными рисками для компании, но и может привести к срыву сделок. Чтобы уберечь важные данные от посторонних и злоумышленников, в информационные системы компаний устанавливают DLP – системы предотвращения утечек информации.

Мы уже рассказывали на Хабре о том, как работает «СёрчИнформ Контур информационной безопасности» (КИБ) и модуль OCR на базе технологического продукта ABBYY FineReader Engine. Теперь вместе с сотрудниками отдела внедрения продуктов «СёрчИнформ» мы собрали четыре истории об утечках разных видов данных через корпоративные и личные почтовые ящики. И разобрались в том, как их выявить с помощью DLP-системы с модулем OCR.



В одной туристической компании сотрудник пересылал на личную почту файлы в графическом формате.

Круг задач, которые можно решить с помощью технологий ABBYY, пополнился еще одной интересной возможностью. Мы обучили свой движок работе банковского андеррайтера – человека, который из гигантского потока новостей вылавливает события о контрагентах и оценивает риски.

Сейчас такие системы на базе технологий ABBYY используют уже несколько крупных российских банков. Мы хотим рассказать о нюансах внедрения этого решения – довольно нетривиальных и неожиданных вызовах, с которыми столкнулись наши онтоинженеры.

Только не удивляйтесь, но второй заголовок к этому посту сгенерировала нейросеть, а точнее алгоритм саммаризации. А что такое саммаризация?

Это одна из ключевых и классических задач Natural Language Processing (NLP). Она заключается в создании алгоритма, который принимает на вход текст и на выходе выдаёт его сокращённую версию. Причем в ней сохраняется корректная структура (соответствующая нормам языка) и правильно передается основная мысль текста.

Такие алгоритмы широко используются в индустрии. Например, они полезны для поисковых движков: с помощью сокращения текста можно легко понять, коррелирует ли основная мысль сайта или документа с поисковым запросом. Их применяют для поиска релевантной информации в большом потоке медиаданных и для отсеивания информационного мусора. Сокращение текста помогает в финансовых исследованиях, при анализе юридических договоров, аннотировании научных работ и многом другом. Кстати, алгоритм саммаризации сгенерировал и все подзаголовки для этого поста.

К моему удивлению, на Хабре оказалось совсем немного статей о саммаризации, поэтому я решил поделиться своими исследованиями и результатами в этом направлении. В этом году я участвовал в соревновательной дорожке на конференции «Диалог» и ставил эксперименты над генераторами заголовков для новостных заметок и для стихов с помощью нейронных сетей. В этом посте я вначале вкратце пробегусь по теоретической части саммаризации, а затем приведу примеры с генерацией заголовков, расскажу, какие трудности возникают у моделей при сокращении текста и как можно эти модели улучшить, чтобы добиться выдачи более качественных заголовков.

Здравствуй, Хабр! Меня зовут Никита, я работаю над мобильными SDK в компании ABBYY и в том числе занимаюсь UI-компонентом для сканирования и удобного просмотра многостраничных документов на смартфоне. Этот компонент сокращает время на разработку приложений на базе технологии ABBYY Mobile Capture и состоит из нескольких частей. Во-первых, камера для сканирования документов; во-вторых, экран редактора с результатами захвата (то есть автоматически сделанными фотографиями) и экран исправления границ документа.

Разработчику достаточно вызвать пару методов – и вот в его приложении уже доступна камера, которая автоматически сканирует документы. Но, помимо настроенных камер, нужно предоставить клиентам удобный доступ к результатам сканирования, т.е. автоматически сделанным фотографиям. А если клиент сканирует договор или устав, то таких фотографий может быть очень много.

В этом посте я расскажу о трудностях, которые возникли в процессе реализации экрана редактора с результатами захвата документов. Сам экран представляет из себя две UICollectionView, я их буду называть большой и маленькой. Возможности ручной корректировки границ документа и другой работы с документом я опущу, а фокус сделаю на анимациях и особенностях layout-а во время скролла. Ниже на GIF можно посмотреть, что получилось в итоге. Ссылка на репозиторий будет в конце статьи.



В качестве референсов я часто обращаю внимание на системные приложения Apple. Когда внимательно смотришь на анимации и другие интерфейсные решения их приложений, то начинаешь восхищаться их внимательным отношением к разного рода мелочам. Сейчас мы в качестве референса будем смотреть на приложение Photos (iOS 12). Я обращу ваше внимание на конкретные фичи этого приложения, а дальше мы попробуем их реализовать.

Уже начал свой путь в IT? Или все еще залипаешь в смартфоне в поисках той самой вакансии? Сделать первый карьерный шаг и разобраться, чем хочется заниматься, поможет стажировка.

Летом к нашей команде присоединились 26 стажеров – студенты МФТИ, НИУ ВШЭ и других вузов. Они пришли на двухмесячную (июль-август) оплачиваемую стажировку. Осенью многие продолжили сотрудничество с ABBYY в формате стажировки на неполный рабочий день, а несколько человек перешли на постоянные позиции. Стажеры занимаются задачами в департаментах R&D. Мы уже делали мини-интервью с ребятами в Stories в нашем Instagram, а на Хабре не так давно был пост от нашего стажера Жени – о его практике в ABBYY.

А теперь мы попросили трех студентов поделиться впечатлениями от стажировки в ABBYY. Какие опыт и знания они уже получили в компании? Как совмещать учебу и работу и не выгореть? Окей, зумеры, сейчас мы вам все расскажем.

Проблема автоматического поиска текста на изображениях существует достаточно давно, как минимум с начала девяностых годов прошлого века. Они могли запомниться старожилам повсеместным распространением ABBYY FineReader, умеющим переводить сканы документов в их редактируемые варианты.

Сканеры, подключённые к персональным компьютерам, отлично работают в компаниях, но прогресс не стоит на месте, и мир захватили мобильные устройства. Круг задач работы с текстом тоже поменялся. Теперь текст нужно искать не на идеально прямых листах А4 с чёрным текстом на белом фоне, а на различных визитках, красочных меню, вывесках магазинов и много ещё на чём, что человек может встретить в джунглях современного города.


Реальный пример работы нашей нейросети. Картинка кликабельна.

Основные требования и ограничения

При таком разнообразии условий представления текста рукописные алгоритмы уже не справляются. Здесь на помощь нам приходят нейронные сети с их способностью обобщения. В этом посте мы расскажем о нашем подходе к созданию архитектуры нейросети, которая с хорошим качеством и высокой скоростью детектирует текст на сложных изображениях.

Поиск объектов на изображениях? Имея обучающую выборку и минимальный набор знаний о нейросетях, любой студент сегодня может получить решение определенной точности. Однако большинство нейросетей, использующихся для решения этой задачи, достаточно глубокие, а соответственно, требуют много данных для обучения, сравнительно медленно работают на этапе inference (особенно если на устройстве отсутствует GPU), много весят и достаточно энергозатратны. Все вышеперечисленное может быть весьма критично в определенных случаях, в первую очередь, для мобильных приложений.

Баркоды — объекты с достаточно простой структурой. В ходе исследований у нас получилось с помощью сравнительно оригинального подхода искать такие простые объекты весьма точно (мы побили state-of-the-art) и достаточно быстро (real-time на среднем CPU). Плюс наш детектор очень легкий, имеющий всего 30к весов. О результатах нашего исследования мы и расскажем в этой статье.

Какое лето ждет человека, который работает в ABBYY? Яркое и наполненное новыми впечатлениями. Для этого еще в 2008 году мы придумали «Лето с ABBYY» – серию разнообразных поездок, экскурсий и походов. Каждый из нас может найти себе что-то по душе – от экскурсий на «Красный октябрь» и в Центральный музей ВВС в Монино до турнира по пляжному волейболу или SUP сафари в Серебряном бору. Записаться и участвовать может любой желающий, а еще можно позвать родных, детей и друзей.

Как правило, наше «Лето» начинается еще в конце мая с двухдневного автопробега ABBYY Road. И если вы записались на него, то с большой вероятностью попадете в компанию людей, которые нечасто пересекаются по работе, из разных проектов и подразделений – от разработчиков, product owner’ов и дизайнеров до юристов и маркетологов. И во время путешествия ничего не мешает им познакомиться. А еще самому куда-то собраться бывает лениво. Гораздо удобнее, когда продумать маршрут и организовать поездку помогают более опытные путешественники.

В этом посте мы немного расскажем об истории ABBYY Road и о тонкостях организации автопробега, а затем проведем вас по маршруту этого года по Липецкой области, покажем время, километраж, карты и еще кое-что. Поехали!