Немного душная, но важная вводная часть

Факт — большинство компаний озабочено повышением своей финансовой эффективности. Некоторые считают, что ключ к успеху — клиентоориентированность. Каждый день сотрудники штаб-квартир и региональных представительств оценивают экономику принимаемых решений и придумывают, как повысить лояльность клиента.

По сути, перед нами постоянно стоит множество разнообразных вопросов о том, как достичь роста доходности компании. Принимаемые решения могут быть управленческого уровня:

• Какую сумму инвестировать в бизнес-направление и когда вложения окупятся?

• Сколько мы зарабатываем на продукте A, и не каннибализирует ли он доходы с продукта B?

• Насколько капитализация нашего бизнеса изменилась за последний год?

Помимо этого, мы принимаем (преимущественно в автоматизированном режиме) множество операционных решений:

• Информацию о каком продукте направить клиенту в SMS-рассылке?

• С каким приоритетом обслужить клиентов в условиях ограниченных ресурсов?

• Какую оптимальную цену предложить клиенту за потребляемые услуги?

Чтобы отвечать на эти вопросы, компании придумывают множество всевозможных метрик и оценивают их изменения от потенциального решения. Неизбежно метрик становится много, некоторые из них могут иметь обратную корреляцию, и часто неочевидно, какое действие является оптимальным.