Обычно, для того что бы обслужить большой поток людей, нужно N количество сотрудников. В случае автоматизации процесса работы с клиентом, нужен один сотрудник и N количество пунктов самообслуживания.
К примеру: 10 сотрудников это 3х10 = 30$. В то время как один сотрудник и 10 точек самообслуживания будет: 0.14х10+3= 4.4$.
Это хорошо работает при условии, что у сотрудника, есть четкие инструкции на случай каких либо проблем с автоматизацией. Инструкции снимают часть ответсвенности за не стандартное решение.
К примеру: 10 сотрудников это 3х10 = 30$. В то время как один сотрудник и 10 точек самообслуживания будет: 0.14х10+3= 4.4$.
Это хорошо работает при условии, что у сотрудника, есть четкие инструкции на случай каких либо проблем с автоматизацией. Инструкции снимают часть ответсвенности за не стандартное решение.