Ну где же Вы видели несколько правильных вариантов ответа? :) В загадках/квестах он всегда один. Если совсем никак, есть третья подсказка с решением задания.
В этот момент я впервые познакомился с поддержкой, и был крайне приятно удивлён.
Спасибо за высокую оценку нашей работы!
Тогда сервер просто отключили без каких-либо нотификаций (взываю к вашей совести, FirstJohn, могли бы и позвонить, ну или хотя бы в почту скинуть сообщение).
В такой ситуации мы уведомляем клиента тикетом. При этом на почту, указанную при регистрации, приходит уведомление о тикете. Странно, что Вы его не получили.
Пожалуйста, назовите id клиента — проверим, что произошло, чтобы такое не повторилось.
Даже банально просьба поставить php и апаче — и был послан нафиг. А зачем тогда нужна тех поддержка?
Вообще это универсальный ответ для тех поддержки — проблемы на сервере? А вы поставьте ISPManager!
Мы не скрываем, что оказываем услуги администрирования только при наличии панели управления ISPmanager. И Администрирование строго регламентировано: http://firstwiki.ru/index.php/Регламент_работы_службы_технической_поддержки
Мы оказываем массовые услуги, и такой подход позволяет покрыть большинство типичных задач. Это существенно снижает стоимость администрирования.
При этом стоит отличать техподдержку от системного администрирования. Панель ISPmanager позволяет автоматизировать большинство задач администратора, и поэтому мы пользуемся ей. Навязываем ли мы её? Однозначно нет. У клиентов всегда есть выбор, пользоваться ей или нет. Но если клиент не пользуется, мы предполагаем, что либо у него нетипичная задача, либо достаточно опыта в администрировании сервера и он сможет осуществить его без панели управления. В первом случае он идёт в компании, специализирующиеся на системном администрировании, а во втором админит серверы сам, сэкономив на панельке.
Для тех, кто админить не умеет, панелька — отличная возможность сэкономить на типичных задачах и с комфортом управлять своими сайтами и почтовыми ящиками.
Вы это называете хорошей тех поддержкой?
Да, поддержка решает свои задачи.
Для нас основной услугой является не администрирование, а предоставление доступных по цене и приемлемых по качеству виртуальных серверов. Их работу мы и поддерживаем, стремимся к максимальному качеству.
Да, мы в курсе таких мошеннических схем. Поэтому, если вопрос касается деструктивных действий, то сотрудник поддержки перезванивает на проверенный номер в целях безопасности.
По поводу бесполезной первой линии не соглашусь. Неграмотные советы они давать не могут, потому что отвечают только на запросы в своей компетенции. А «шпынять по отделам» как раз их задача. Только не шпынять, а передавать компетентному специалисту.
В идеальном мире админы могли бы решать все вопросы, но они заняты тонкой настройкой серверов, переносами сайтов/баз данных и др. Времени на разговоры мало, да и тратить ресурсы нет смысла: когда человек умеет решать сложные вопросы, но по большей части распыляется на простые, получается неэффективно.
Поэтому мы и ввели техконсультантов. Они, как правило, выходят из 1 линии – умеют разговаривать и решать техзадачи средней сложности.
Спасибо, что делитесь своим опытом. В 2012 действительно были серьезные проблемы со скоростью ответов. Однако проблемы на нашей стороне всегда решали бесплатно.
Сейчас мы многое изменили в поддержке. Если надумаете вернуться на Родину, у нас есть подходящая акция «Родина-мать зовёт».
компания позиционирует свою техподдержку как «для обычных пользователей», а я лишь заметил, что пока получается не очень
Вы правы, админам сложно общаться с обычными пользователями. А Служба заботы о клиентах и техконсультанты не всегда могут помочь.
У вас серьезно нет бекапов спустя несколько часов после удаления всей машины? Ну хоть варианты какие-то предложите то. Утешьте человека, в конце концов :)
Да, бэкапы в ответственности клиента. Утешить всегда стараемся, предложить можем только диски для бэкапов.
Хорошая поддержка, на мой взгляд, у RuWeb (не сочтите за рекламу). Без всяких чатов, очередей и телефонов.
Интересно, сколько у RuWeb тикетов в месяц? Ребят, раскройте коммерческую тайну.
Спасибо за высокую оценку нашей работы!
В такой ситуации мы уведомляем клиента тикетом. При этом на почту, указанную при регистрации, приходит уведомление о тикете. Странно, что Вы его не получили.
Пожалуйста, назовите id клиента — проверим, что произошло, чтобы такое не повторилось.
Мы не скрываем, что оказываем услуги администрирования только при наличии панели управления ISPmanager. И Администрирование строго регламентировано: http://firstwiki.ru/index.php/Регламент_работы_службы_технической_поддержки
Мы оказываем массовые услуги, и такой подход позволяет покрыть большинство типичных задач. Это существенно снижает стоимость администрирования.
При этом стоит отличать техподдержку от системного администрирования. Панель ISPmanager позволяет автоматизировать большинство задач администратора, и поэтому мы пользуемся ей. Навязываем ли мы её? Однозначно нет. У клиентов всегда есть выбор, пользоваться ей или нет. Но если клиент не пользуется, мы предполагаем, что либо у него нетипичная задача, либо достаточно опыта в администрировании сервера и он сможет осуществить его без панели управления. В первом случае он идёт в компании, специализирующиеся на системном администрировании, а во втором админит серверы сам, сэкономив на панельке.
Для тех, кто админить не умеет, панелька — отличная возможность сэкономить на типичных задачах и с комфортом управлять своими сайтами и почтовыми ящиками.
Да, поддержка решает свои задачи.
Для нас основной услугой является не администрирование, а предоставление доступных по цене и приемлемых по качеству виртуальных серверов. Их работу мы и поддерживаем, стремимся к максимальному качеству.
В идеальном мире админы могли бы решать все вопросы, но они заняты тонкой настройкой серверов, переносами сайтов/баз данных и др. Времени на разговоры мало, да и тратить ресурсы нет смысла: когда человек умеет решать сложные вопросы, но по большей части распыляется на простые, получается неэффективно.
Поэтому мы и ввели техконсультантов. Они, как правило, выходят из 1 линии – умеют разговаривать и решать техзадачи средней сложности.
Уточните, пожалуйста, номер тикета. Разберёмся, в чём дело.
Опять же просим прислать номер тикета. ISO образ наши специалисты могут бесплатно установить любой KVM тариф.
Обсуждаем это вопрос, но клиенты редко интересуются, спроса нет.
Была проблема с оповещениями, сейчас всегда уведомляем о подарочном пакете администрирования.
Сейчас мы многое изменили в поддержке. Если надумаете вернуться на Родину, у нас есть подходящая акция «Родина-мать зовёт».
Вы правы, админам сложно общаться с обычными пользователями. А Служба заботы о клиентах и техконсультанты не всегда могут помочь.
Да, бэкапы в ответственности клиента. Утешить всегда стараемся, предложить можем только диски для бэкапов.
Интересно, сколько у RuWeb тикетов в месяц? Ребят, раскройте коммерческую тайну.