«Мой номер заказа... сейчас, секунду...» — и бодрое «Да, я вас понял, минуточку!» прямо в середину фразы.

Все, кто звонил в поддержку за последние пару лет, это слышали. Выглядит как мелкая недоработка, а на деле это одна из самых неприятных задач в голосовом стеке, и решается она заметно хуже, чем кажется со стороны.

Формулируется она так: понять, что человек в трубке закончил говорить, а не взял паузу. Ниже — про то, почему готовые VAD эту задачу не решают в принципе, что мы перебрали, прежде чем взяться за свое, и где у нас до сих пор не получается.

Дисклеймер: работаю в аутсорсинговом контакт-центре, мы несколько лет делаем свой голосовой стек — телефония, распознавание, ассистенты на LLM. Продукт не называю и ссылок не будет, статья про задачу.