На связи Олег Черных. 8 месяцев назад я стал руководителем производства в digital-агентстве. Под моим началом оказался отдел из 15 человек, с собственными командами и клубком задач и проблем, которые предстояло распутывать. Одной из первых стратегических задач, поставленных передо мной, стало формирование организационного дизайна отдела – а это создание четкой структуры и системы финансовой мотивации.

Цели формализации. Стремимся к эффективности и прозрачности.
Формализуя процесс пресейла, мы ставили перед собой амбициозные, но достижимые цели. Мы хотели создать систему, которая позволит нам:

Четко распределить ответственность. Каждый член команды должен точно знать свои задачи и зону ответственности. Это поможет избежать дублирования работы и повысить эффективность взаимодействия.

Повысить эффективность пресейла. Четко прописанные процессы и критерии качества позволят нам быстрее и качественнее прорабатывать запросы клиентов, увеличивая конверсию и сокращая время закрытия сделок.

Обеспечить прозрачность процесса. Все участники пресейла, включая клиента, должны четко понимать, на каком этапе находится проект, какие действия планируются и какие результаты ожидаются. Это повысит доверие и упростит коммуникацию.

Мы верили, что достижение этих целей поможет нам не только избежать повторения ситуации с почти сорванным тендером, но и выйти на новый уровень эффективности в работе с клиентами.

Когда звонок раздался за час до дедлайна…

За час до дедлайна важного тендера. Сообщение в личке и экстренный созвон от отдела продаж — «Олег, у нас проблема, ничего не готово!». Знакомо?  Мне — да. Именно так начиналась история, которую я описывал в предыдущих двух частях (которые вы можете найти у меня в ТГ канале). Если вкратце, тогда я столкнулся с ситуацией, когда сдача пресейла казалась под угрозой срыва. Мы оперативно собрали созвон, распределили задачи, выделили ресурсы и, наконец, выдали результат. Но осадочек, как говорится, остался. Я решил самостоятельно разобраться в причинах просроков и провести ретроспективу.

Привет, с вами аккаунт-менеджер Олег, и сегодня я расскажу о медийных кампаниях.

Вы узнаете, что такое медийные кампании в Директ, какие у этого инструмента особенности и чем отличаются от графический объявлений в РСЯ.

Директор или клиент требует подробный отчёт по рекламе, но он не разбирается в этой теме в принципе?

Сегодня я расскажу, как можно превратить сложные цифры в выводы и рекомендации, а также ответить на вопрос:

Как составить простой и понятный отчёт по рекламе, для человека, который «ну совсем не шарит»?