Pull to refresh
8
0
LiveTex @LiveTex

Решения для омниканального обслуживания клиентов

Send message
Простите, а почему вы решили, что у нас не работает чат? )
Очень удобно продвигать свою статью под статьями других, даже не побывав на сайте.
Куча исследований, что ни в коем случае нельзя мимикрировать бота под живого человека. Но, некоторых, это видимо не волнует.
По поводу «Написать, мы онлайн!» — действительно, есть косяк из-за новогоднего дизайна виджета — он не меняет надпись на ярлыке при смене статуса. Спасибо, отгрузили в разработку. А по поводу подписки на рассылку — этот поп-ап появляется один раз в сутки, если пользователь подписывается, то больше он его не беспокоит. Все настроено как надо и работает :) Ну и по поводу обязательного email в офлайн-форме — должны же операторы ответить на заявку? Если был бы указан реальный email, то ответ бы пришел на вам почту.
Солидарны с вами. Выпрашивание контактов, назойливые всплывашки и неправильно настроенные автоответы — это темная сторона онлайн-чатов.
Если интересно мы обобщили все эти фейлы здесь.
К сожалению, такое встречается часто. Если настроить правильно сценарии вовлечения и сделать нормальный дизайн виджета, эту проблему можно решить.
Да, согласны. Кому-то проще выражать свои мысли устно )
Мы про ботов в этом материале не говорим. Речь об общении в онлайн-чатах с живыми операторами )
Спасибо за ваш комментарий. Совершенно верно, приступать к разработке чат-ботов без четкого понимания, как с их помощью будут оптимизированы бизнес-процессы — бессмыслено.
Все верно. Геймификация — это не серебряная пуля, о которой писал в комменте kyrie. Именно поэтому, она менее эффективна для маркетологов или аналитиков, и более эффективна для менеджеров отдела продаж. Важна не сама геймификация, а то, что вы с помощью неё пытаетесь достичь. Именно поэтому в самом начале статьи мы формулируем бизнес-цели. Ведь тех же самых бизнес-целей можно достичь и без геймификации.
Например, приложение для iOS Lift, или сервис vyzov.com
1. К сожалению, все это фотошоп =(

2. По-хорошему, квесты в организации должны составляться отделом корпоративного обучения при взаимодействии с бизнес-аналитиками.

3. Нет, топ-менеджмент, не участвует в подобной системе развития. Тут все зависит от степени формализации бизнес-процессов в компании.
К сожалению, это вольная выдумка автора статьи.
Мы призываем на них кракена. Ответом на ваш второй вопрос будет: таких нет =) Смотрите итоги внедрения.
По-хорошему, система уровней должна быть выстроена таким образом, чтобы достижение самого последнего уровня являлось гарантией перевода его на новую должность, где присутствует своя система уровней, которую ему необходимо будет пройти. Нужно понимать, что система уровней ради самих уровней — бессмысленна. Что может сказать динамика роста сотрудника? То, что он действительно достигает поставленных компанией для него целей и добивается результатов. Компании выгодно использовать такого сотрудника по максимуму, и он уже не будет работать менеджером по продажам или рядовым специалистом технической поддержки. Если он достиг высшего уровня, это значит, что ему можно доверить более важные рабочие обязанности. Ведь система уровней — это по сути отображение корпоративной лестницы в компании. Она эффективна не для всех подразделений, однако, она прозрачна как для сотрудника, так и для компании.
1

Information

Rating
Does not participate
Location
Санкт-Петербург, Санкт-Петербург и область, Россия
Registered
Activity