Там была несколько другая структура, специфичная, и важные письма от клиентов поступали в колл-центр и саппорт с другими правилами безопасности. Карали за спам, пришедший сотрудникам корп.центра и управлений филиалов.
А тут как с паролями — всё не так однозначно. Безопасность, она не в зелёном значке и не в Https, а в инфраструктуре — можете вот почитать небезынтересный материал. Ну и к тому же наша CRM не является web-сервисом, а информационные сайты ещё далеко не все перешли на https. Всему своё время ;-)
ему не составит труда вынести ваши наработки в бинарном виде в голове
В коллекцию цитат просто :-) На самом деле, перегибать тоже не стоит, и выше amarao совершенно справедливо и грамотно написал о паролях. Но, увы и ах, в компаниях не-ИТ профиля к этому могут и не прийти.
Мы же пишем не о себе (хотя через что-то проходит каждая компания). Мы — вендоры, часто работаем с ИТ-инфраструктурой неайтишных компаний и видим, что у них есть проблемы, лежащие на поверхности. Для таких и пишем.
от сотрудников дебилов — не нанимайте их
Если сотрудник не соблюдает безопасность, это не значит, что он дебил. Например, в одной компании взяли на работу 40-летнюю переводчицу, у которой английский и испанский в совершенстве, уверенный японский и прекрасное знание американского делового оборота. Она бесценна, но до этого работала преподавателем в вузах разного уровня и корпоративная безопасность для неё — пустой звук. Конечно, она косячила, и руководитель её отдела была вынуждена засесть в переговорную и строго разжевать все правила, включая хранение паролей и работу с почтой, обращениями и онлайн платежами…
от ушлых сотрудников — приставьте к каждому по маёру и пусть он вводит пароли в систему под запись в журнал
Майоров не хватит :-) Да и ушлых с умными путать не стоит.
Я хочу, чтобы наша CRM соответствовала требованиям клиента, который к нам обратился. И хочу, чтобы он никогда не жалел о своём выборе. Мы за объективность, а не за выпячивание плюсов. Если к нам придёт рекламное агентство, для него плюсами будут производство, бизнес-процессы и наличие специализированной RegionSoft CRM Media, а если к нам придёт, например, тренинговый центр, для него важна сверх подробная карточка клиента и клёвые планировщики. И никак иначе.
Уверяю, за 19 комментариев вас услышали мы, вас услышал генеральный, вас услышал рук. отдела маркетинга. Думаю, если когда-то сопозиционирование будет разработано, вас упомянут с радостью. Но пока, честно, очень много вопросов, включая первую проблему: а какие из 200 CRM сравнивать. Окей, из нормальных, классных 20-30 CRM кого? :-)
Буквально в том году мы наткнулись на один рейтинг, где про нас были негативные отзывы от авторизованных ВКонтакте лиц. Мы провели огромную работу, нашли руководителя этого топа, который просил деньги за место. Нашли «оставивших» отзывы — сплошь брошенные аккаунты парней 18 лет. А он клёво индексировался.
Есть портал, там можно выбрать CRM для сравнения типа такого: ССЫЛКА. НО опять же, нужно знать, какие CRM и почему вы хотите сравнить. Но это вам как воркэраунд, на самом деле, ручаться за чистоту сведений я не могу, потому что портал всё же партнёрский, как я понимаю.
другой вопрос, как и по каким критериям определять лидеров
Именно это я начал вам писать, но не успел, а тут уже и вы. В Яндекс.Директе один топ CRM, шумные конференции устраивает другой топ CRM, берёт в партнёры всё и вся — третий. Пашет как адские папы карло и гонит качественный рабочий софт — четвёртый. На то и есть у человека голова, чтобы думать и искать, делая выбор. Очень долгосрочный и дорогостоящий выбор, кстати.
Мне так не удалось включить «в пул» одну очень качественную, но не «раскрученную» WMS систему.
Скажу не от компании, а от себя: мне очень жаль, что в какой-то компании такой подход…
Опять же, насколько именно топ-менеджеры выбирают CRM?
На самом деле, очень удивительный довод — думалось, вам хочется посмотреть, что есть, чего нет в системе, а тут… Смотрите.
Ну вот было бы сравнение. Какая гарантия того, что это не сравнение от конкурента, где сознательно приуменьшены какие-то вещи? Если от самого вендора — какие гарантии, что он не преувеличивает свои возможности.
Опять же, стандартная схема: клиент называет требования, вендор говорит ему, соответсвует его система им или нет (опять же, нужно и демо).
Если топ-менеджеры выбирают ПО для автоматизации бизнеса (!), важнейший проект в жизни компании по признаку «на слуху» или так выбирают менеджеры, то к компании очень много вопросов. «Лада Калина» на слуху, так что, теперь вы откажетесь от «Бентли Континенталь»? Или «Зара» на слуху, к чёрту Джон Гальяно?
Обоснование-то на других принципах строится. Вам ли не знать ;-)
А как вы относитесь к компаниям, которые строят свою рекламу на сравнении (а иногда и очернении) с конкурентами?
Конечно же, остро отрицательно (про очернение и речи идти не может — это же вообще нонсенс). Исключение могут составлять только исследования с открытой и доказательной методологией. Опять же, у каждого клиента свои требования и цели — по каким параметрам сравнивать? Для себя у нас есть сопозиционирования, мы знаем, в чём мы однозначно лидируем, в чём наравне, чего не хватает, но по нашему убеждению эта информация не должна быть методом конкурентного соревнования.
И можно ли найти публичную информацию о сравнении вашего продукта с конкурентными?
Раньше были какие-то у дилеров, сейчас они безбожно устарели. Есть отличные материалы на Хабре (увы, нам удалось установить личность только одного автора): сравнение десктопных CRM, сравнение воронок продаж, сравнение облачников и десктопов, про типы доработки, про бизнес-процессы. И, кстати, Subrisk как-то грозился, что обновит обзор про бизнес-процессы, но воз и ныне там. Опять же, это довольно старые сравнения, в той же RegionSoft 7.0 мы достигли высокого функционального уровня, и рядом с той же 5.0 сравнение отчасти просто неактуально. Ну примерно как BMW Х3 2003 года и 2018-го. Машина та же, суть та же, а функциональность и характеристики… ну вы поняли.
Ну мы принципиально не минусуем, многообразие мнений — это всегда интересно, и позиция «есть наше и неправильное» для нас неприемлема. Однако минусы на Хабре всегда довольно адекватно свидетельствуют о справедливости суждения.
Мы с вами прекрасно знаем что не всегда удаётся ознакомиться со всеми материалами на хабре по разным причинам
Тогда, вероятно, стоит воздержаться от непрофессиональных комментариев?
Всегда считал что хабровчанам не надо рассказывать о CRM в таком виде.
А что вы не расскажете так, как надо? К слову, статья рассчитана в том числе на аудиторию, происходящую извне, и именно поэтому сложные хардкорные статьи мы чередуем с ликбезными публикациями — формируем контент так, чтобы и технический директор, и менеджер по продажам могли найти своё. Как показывает опыт, люди справляются с навигацией по Хабру.
Мы писали про это очень дискуссионный пост — CRM против Excel. Тут же даже больше, чем трёхмерная таблица — это же реляционная СУБД, любые связи возможны, да. Но хорошая, крепкая CRM — это уже не только про выборки, это про автоматизацию: планирование, оповещение, бизнес-процессы, почта, вся телефония, интеграции, склад, KPI. Это уже настолько универсальная таблица, что её хватает бизнесу практически любого масштаба.
Ну! Это совсем другая история, величиной с три поста минимум. И довольно узкая, поэтому не очень-то будет интересна Хабру. Потому что дело не в цене, дело в глубокой индивидуальности решения, кастомизации, сложности процессов. Граница очень ощутима, лежит она в зоне ТЗ — собираем требования и уже оцениваем сложность проекта и масштаб внедрения. Иной клиент СМБ может стоить троих гигантов по специфике.
И без доступа к этим системам её ценность как работника была бы сильно снижена из-за потери оперативности.
Если сотрудник не соблюдает безопасность, это не значит, что он дебил. Например, в одной компании взяли на работу 40-летнюю переводчицу, у которой английский и испанский в совершенстве, уверенный японский и прекрасное знание американского делового оборота. Она бесценна, но до этого работала преподавателем в вузах разного уровня и корпоративная безопасность для неё — пустой звук. Конечно, она косячила, и руководитель её отдела была вынуждена засесть в переговорную и строго разжевать все правила, включая хранение паролей и работу с почтой, обращениями и онлайн платежами…
Майоров не хватит :-) Да и ушлых с умными путать не стоит.
………………..,-~*’`¯lllllll`*~,
…………..,-~*`lllllllllllllllllllllllllll¯`*-,
………,-~*llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll*-,
……,-*llllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllllll.\
….;*`lllllllllllllllllllllllllll,-~*~-,llllllllllllllllllll\
…..\lllllllllllllllllllllllllll/………\;;;;llllllllllll,-`~-,
……\lllllllllllllllllllll,-*………..`~-~-,…(.(¯`*,`,
…….\llllllllllll,-~*…………………)_-\..*`*;..)
……..\,-*`¯,*`)…………,-~*`~.……………/
………|/…/…/~,……-~*,-~*`;……………./.\
……../…/…/…/..,-,..*~,.`*~*…………….*…\
…….|…/…/…/.*`…\………………………)….)¯`~,
…….|./…/…./…….)……,.)`*~-,…………/….|..)…`~-,
……/./…/…,*`-,…..`-,…*`….,---……\…./…../..|………¯```*~-
……(……….)`*~-,….`*`.,-~*.,-*……|…/.…/…/…………\
…….*-,…….`*-,…`~,..``.,,,-*……….|.,*…,*…|……\
……….*,………`-,…)-,…………..,-*`…,-*….(`-,…
А это в определённых кругах популярный, но накручиваемый рейтинг.
В общем, все идём в квадрант Гартнер и тратим десятки миллионов на внедрение. Ну о же самый понтовый, как иначе! ;-)
Скажу не от компании, а от себя: мне очень жаль, что в какой-то компании такой подход…
Опять же, насколько именно топ-менеджеры выбирают CRM?
Обоснование-то на других принципах строится. Вам ли не знать ;-)
Раньше были какие-то у дилеров, сейчас они безбожно устарели. Есть отличные материалы на Хабре (увы, нам удалось установить личность только одного автора): сравнение десктопных CRM, сравнение воронок продаж, сравнение облачников и десктопов, про типы доработки, про бизнес-процессы. И, кстати, Subrisk как-то грозился, что обновит обзор про бизнес-процессы, но воз и ныне там. Опять же, это довольно старые сравнения, в той же RegionSoft 7.0 мы достигли высокого функционального уровня, и рядом с той же 5.0 сравнение отчасти просто неактуально. Ну примерно как BMW Х3 2003 года и 2018-го. Машина та же, суть та же, а функциональность и характеристики… ну вы поняли.
Пока коротко скажу — у нас не BPMN 2.0, а нативный редактор бизнес-процессов.
Тогда, вероятно, стоит воздержаться от непрофессиональных комментариев?
А что вы не расскажете так, как надо? К слову, статья рассчитана в том числе на аудиторию, происходящую извне, и именно поэтому сложные хардкорные статьи мы чередуем с ликбезными публикациями — формируем контент так, чтобы и технический директор, и менеджер по продажам могли найти своё. Как показывает опыт, люди справляются с навигацией по Хабру.
Их нет.