Очень грамотно расписан концепт борьбы с очередями, вполне логичные и здравые предложения. Внутри банка также разработана концепция и план программы по их уменьшению, рабочее название — Очередей.нет. В нем как раз расписаны и цифры проведенных замеров, они проведены по выборке отделений и цели, и план действий, в которым учтено не только развитие системы электронных очередей, но и работа с персоналом и развитие системы удаленных каналов обслуживания (терминалы, банкоматы, интернет-банкинг, мобильный банк).
Планирую в ближайшее время, возможно на следующей неделе, встретиться с руководителем проекта, чтобы понять что уже сделано по этой программе и какие действия запланированы. Обязательно напишу отдельный пост о том, что сейчас делается в банке для уменьшения очередей в отделениях. Попробую обойтись без простыней)
Путь в тысячу ли начинается с первого шага ;). Если дожидаться изменения восприятия всеми 250,000 сотрудниками корпоративной культуры, и только потом начинать помогать людям, то это, наверное, было бы неправильно ;).
Ten, действительно такое имеет место быть.
Но без сберкнижки все таки обойтись можно)
Достаточно заключить универсальный банковский договор, к нему выдается карта платежной системы Maestro — Сбербанк. Моментум.
divanikus, прошу прощения за подобную ситуацию. Напишите нам (в Службу заботы о клиентах) на zabota@sberbank.ru мы обязательно ответим вам и поможем с решением любой проблемы.
С уважением, Екатерина.
Да, читаем и можем влиять на изменение ситуации.
Поэтому ваши жалобы и предложения нам очень нужны!
Огромное спасибо всем, кто активно участвует в дискуссии и предлагает изменения.
VitaZheltyakov, конструктивные жалобы — это подарок для нас. Из похвального отзыва не вынести столько полезного и не улучшить качества сервиса. Уже на ближайшей встрече в субботу будем обсуждать с IT-департаментом полученные жалобы с хабра.
Я очень благодарна всем, кто помогает нам стать лучше. Спасибо!
Насколько знаю, подобное практикуют многие банки и в ближайшее время отменять не планируется. Также вас попросят ввести пин-код в подобных ситуациях и банкомат Альфы и Райффайзена.
Петр, спасибо! Уместные и конструктивные замечания от специалистов, которые сами занимаются созданием сайтов, очень полезны. Сайт не конфетка, но мы в ближайшее время, думаю, вас порадуем :-)
С уважением, Екатерина.
Спасибо огромное, познавательно. Позвольте небольшой вопрос задать — В данном цветом решение не раздражают кнопки с градиентной заливкой? Т.е. дело как таковое не в самом градиенте, а в комбинации цветов?
theostin, спасибо за позитивный отклик! Я рада, что то, что мы предпринимаем для улучшения качества услуг, кое-где уже заметно и приносит свои плоды.
Екатерина.
forgotten, огромное спасибо!!!
Да, я ведь с вами согласна. Сама пользовалась сберовским банкоматом, разобраться непросто и тому, кто «общается» с разными интерфейсами давно, что уж говорить про остальных. Да и с терминалом электронной очереди такая же проблема. Нам очень важно мнение каждого из клиентов, и если одинаковых отзывов на неудобство «общения» с банкоматами масса, то мы их не оставим без внимания и будем менять интерфейс устройств.
hemule, если у вас, ваших близких, друзей, коллег возникнет проблема при использование услуг Сбербанка, напишите в нашу Службу заботы о клиентах zabota@sberbank.ru — я и мои коллеги поможем решить возникшие проблемы. Буду рада вам помочь :-)
zilia, а что тут комментировать? собрались люди и поливают банк, конструктивных предложений единицы, их прочитала, интересно, хотя и не ново. У нас есть проблемы с интерфейсом и не только банкоматов, не отрицаю этого. Вы же понимаете, что интерфейс по всей сети банкоматов не изменишь по мановению ока, будем меняться потихоньку.
P.S. Да, я, действительно, рядом! Читаю абсолютно все комментарии.
Очень грамотно расписан концепт борьбы с очередями, вполне логичные и здравые предложения. Внутри банка также разработана концепция и план программы по их уменьшению, рабочее название — Очередей.нет. В нем как раз расписаны и цифры проведенных замеров, они проведены по выборке отделений и цели, и план действий, в которым учтено не только развитие системы электронных очередей, но и работа с персоналом и развитие системы удаленных каналов обслуживания (терминалы, банкоматы, интернет-банкинг, мобильный банк).
Планирую в ближайшее время, возможно на следующей неделе, встретиться с руководителем проекта, чтобы понять что уже сделано по этой программе и какие действия запланированы. Обязательно напишу отдельный пост о том, что сейчас делается в банке для уменьшения очередей в отделениях. Попробую обойтись без простыней)
С уважением, Екатерина.
Но без сберкнижки все таки обойтись можно)
Достаточно заключить универсальный банковский договор, к нему выдается карта платежной системы Maestro — Сбербанк. Моментум.
С уважением, Екатерина.
Поэтому ваши жалобы и предложения нам очень нужны!
Огромное спасибо всем, кто активно участвует в дискуссии и предлагает изменения.
Я очень благодарна всем, кто помогает нам стать лучше. Спасибо!
С уважением, Екатерина.
Екатерина.
Скажите в каких ситуациях у вас банкомат Сбербанка запрашивает повторное введение пин-кода?
Да, я ведь с вами согласна. Сама пользовалась сберовским банкоматом, разобраться непросто и тому, кто «общается» с разными интерфейсами давно, что уж говорить про остальных. Да и с терминалом электронной очереди такая же проблема. Нам очень важно мнение каждого из клиентов, и если одинаковых отзывов на неудобство «общения» с банкоматами масса, то мы их не оставим без внимания и будем менять интерфейс устройств.
С уважением, Екатерина.
P.S. Да, я, действительно, рядом! Читаю абсолютно все комментарии.
С уважением, Екатерина.