Обновление платформы SimpleOne 1.31.0 упрощает работу с данными, расширяет возможности настройки и делает взаимодействие с системой ещё удобнее для разработчиков и пользователей.

Что нового:

Персональные и общие фильтры

Теперь вы можете сохранять фильтры в конструкторе условий и использовать их повторно — без необходимости каждый раз настраивать параметры заново. Администраторы создают общие фильтры для всей команды, остальные пользователи — персональные.

Гибкая работа с WYSIWYG

Новые системные свойства позволяют управлять форматом полей WYSIWYG в скриптах и при интеграциях через REST API. Разработчики сами выбирают, как использовать данные — как обычный текст или как форматированный объект. Меньше ограничений — проще интеграции.

Компания СТД «Петрович» совместно с цифровым партнером «Петрович-Тех» запустила программу цифровой трансформации на базе Low-code платформы от вендора SimpleOne. Проект реализован при участии интегратора «Медиа-тел».

Что уже сделано:

✔️Реализовано комплексное решение для управления просроченной дебиторской задолженностью, охватывающее работу всех участвующих подразделений
✔️Создан интернет-портал «Бухгалтерия» в качестве единой точки приема и обработки запросов
✔️Настроены ключевые бизнес-процессы: «Счёт-фактура на аванс» и «Акты сверок»
✔️Достигнута сверхвысокая скорость обработки: благодаря интеграции SimpleOne с центральной финансовой системой компании 99% запросов по процессу «Акты сверок» выполняется в течение одной минуты

🤍Как «Петрович» выстраивает единую цифровую платформу и зачем бизнесу Low-code — читайте на сайте.

SimpleGen — новый инструмент для генерации решений на платформе SimpleOne с помощью AI. Он позволяет создавать задачи, генерировать код и конфигурацию, а также сразу деплоить изменения на ваш стенд.

В материале мы разбираем, как подготовить рабочее окружение, подключить репозиторий и выполнить первую задачу с SimpleGen.

В новой версии SimpleOne ITSM 1.20.1 мы улучшили работу с запросами на изменение. Обновление делает процессы более прозрачными, снижает количество лишних предупреждений и упрощает подготовку изменений для команд.

Одним из главных нововведений стала матрица расчёта влияний инцидентов, которая помогает службам поддержки фокусировать внимание на наиболее критичных ситуациях для бизнеса.

Обновленная система помогает специалисту поддержки более точно определить влияние инцидента на основе заданных вопросов:

● степень недоступности услуги;
● охват события;
● критичность услуги для бизнеса;
● VIP-статус заявителя.

Каждая четвертая российская компания уже зафиксировала рост производительности более чем на 20% благодаря генеративному ИИ. Особенно заметный эффект GenAI дает за счёт автоматизации рутинных обращений, ускорения обработки заявок и систематизации корпоративных знаний.

В новом экспертном материале разбираем, как ИИ меняет корпоративную поддержку и какие измеримые результаты получают компании при его внедрении.

Эксперты МТС Банка выступили с докладом «Построение системы контроля тарифов МТС Банка: от инициативы до внедрения» и рассказали о:

● переходе автоматизации ИТ к автоматизации процессов бизнес подразделений;

● разделении бэклога на ИТ и бизнес задачи;

● примерах автоматизации процессов бизнес подразделений — полноценный ESM;

● кейсе автоматизации операционного кластера в SimpleOne: подходы и ценность для клиента. 

SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG) выпустила новую версию приложения Simple Application 2.0.0, которое содержит инструменты для имплементации модели ESM (Enterprise Service Management, управление услугами в масштабах предприятия). Обновление включает виджет для отображения спецификаций услуг на портале самообслуживания, а также инструменты для создания многоязычных объявлений и автоматической локализации.

SimpleOne совместно с «КОРУС Консалтинг» и Академией SPINCAT провела экспертный вебинар «СПИН — это не про вопросы. Это о системном управлении корпоративными продажами». Специалисты разобрали, как превратить методологию в работающий инструмент управления сделками в B2B-сегменте.

Эксперты обсудили основные аспекты применения СПИН в корпоративных продажах. Вебинар объединил опыт методологов, системных интеграторов и разработчиков CRM-решений, чтобы показать комплексный подход к автоматизации сложных продаж. Среди участников подкаста Максим Потапов, эксперт департамента CRM и BPM «КОРУС Консалтинг», Александр Стародубцев, владелец продукта SimpleOne B2B CRM, корпорация ITG, и Игорь Шубин, директор Академии SPINCAT, ведущий бизнес-тренер.

Участники разобрали распространённое заблуждение: СПИН — это не просто четыре типа вопросов для встреч с клиентом. В основе лежат результаты масштабных исследований Нила Рекхэма 1970-х годов, на базе которых построены модели управления циклом сложной продажи и инструменты работы с покупателем на каждом этапе. Эксперты показали, как адаптировать СПИН к реалиям российского B2B-рынка и встроить методологию в CRM-систему.

Для реализации методологии на вебинаре рассмотрели SimpleOne B2B CRM — решение, которое содержит готовые инструменты для фиксации потребностей клиента, картирования контактов и управления сложными воронками продаж с учётом лучших практик консультативных продаж. потребностей через оценку вариантов до разрешения сомнений и внедрения. SimpleOne B2B CRM разработана с учётом лучших мировых практик SPIN и Solution Selling, поддерживает двойной цикл сделки (клиентский и со стороны продавца), позволяет фиксировать критерии выбора клиента и автоматически доставляет релевантные материалы продавцам на каждом этапе.

Компания SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG) выпустила обновление B2B CRM 1.8.0. Новая версия системы помогает пользователям автоматизировать создание текстов для маркетинговых материалов и автоматически генерировать информацию для других форм, например, описания проблем клиентов. 

Компания SimpleOne, направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG, завершила масштабную оптимизацию Low-code платформы, основанную на анализе реальных сценариев клиентов. В течение нескольких лет компания инвестировала в развитие флагманского продукта, и по итогам добилась увеличения производительности от первоначальных показателей в 16 раз. Результаты подтвердило нагрузочное тестирование, в ходе которого платформа SimpleOne выдержала нагрузку свыше 1 млн пользовательских обращений в месяц. Производительность соответствует потребностям крупных и очень крупных компаний, которые являются целевой аудиторией SimpleOne.

На платформе версии 1.29.0 появилась возможность указывать множественных поставщиков и потребителей услуг в бизнес-инструментах ESM-платформы.

Компания может в системе определить поставщиками услуг любые внутренние отделы и департаменты, такие как бухгалтерия, HR или АХО, и управлять их портфелями услуг наряду с внешними поставщиками.

В версии 1.29.0 Low-code платформы SimpleOne мы выпустили несколько фундаментальных обновлений.

Одно из них знаменует новую веху в развитии платформы — разделение платформы на ESM и LCAP.

SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG) выпустила версию 1.29.0 одноименной Low-code/No-code платформы с двумя фундаментальными обновлениями. Первым обновлением стала поддержка организации модели сервисных корпоративных взаимоотношений с несколькими поставщиками услуг. Вторым обновлением стало разделение платформы на два самостоятельных приложения, которые содержат бизнес-инструменты ESM-платформы (Enterprise Service Management, управление услугами в масштабах предприятия) и инструменты разработки платформы (Low-Code Application Platform). Это позволит клиентам получать функциональные и технические обновления быстрее и независимо друг от друга.

В новой версии платформы SimpleOne появилась возможность указывать множественных поставщиков и потребителей услуг в бизнес-инструментах ESM-платформы. Теперь компании могут назначать в системе поставщиками услуг любые отделы и департаменты компании, например, бухгалтерию, HR или АХО, и управлять их портфелями услуг. Платформа способствует полноценному управлению корпоративными услугами за счет новых специализированных инструментов для организации сервисного подхода в масштабах предприятия.

На формах задач появился виджет сервисных отношений, который показывает поставщика и потребителя услуги. Сотрудники сразу видят, кто отвечает за решение их задачи и кто получает услугу, что упрощает координацию между подразделениями. Функциональность помогает строить достоверные отчеты по услугам разных подразделений и выстраивать комплексные услуги с участием нескольких поставщиков.

24 октября 2025 года в Москве прошла ежегодная ИТ-конференция SimpleOne Day 25, организованная компанией SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG).

Мероприятие собрало более 400 участников — представителей крупнейших российских компаний и государственных организаций, руководителей ИТ-департаментов, архитекторов цифровых сервисов и экспертов в области Enterprise Service Management.

Основные изменения:
⚙️ расширенные возможности авторизации с поддержкой множественных SSO-провайдеров;
⚙️ компактный режим просмотра форм и списков;
⚙️ настраиваемые разделители числовых значений для повышения удобства работы пользователей.

3 июля в 14:00 МСК эксперты SimpleOne и Science of HR расскажут о научном подходе к анализу факторов удержания сотрудников и консолидации данных о сотрудниках с помощью системы SimpleOne HRMS

Знакома ситуация, когда процессы разных подразделений — разрозненные, неподконтрольные, а сотрудники тратят часы, чтобы просто понять: «к кому обратиться?». HR живёт по одним правилам, ИТ в Service Desk или ITSM — по другим, АХО — вообще в Excel. Вопросы теряются в переписках, задачи дублируются, никто не несёт полной ответственности за сроки или качество внутренней услуги. В итоге страдает не только конечный потребитель услуги — ваш сотрудник или клиент, но и бизнес из-за низкой производительности отделов.

10 июня на примере Альфа-Лизинг вы узнаете, как компания совершила эволюционный переход от классического ITSM к полноценной ESM-модели, объединив более 9 бизнес-подразделений (ИТ, HR, АХО, бухгалтерию и другие) в единой цифровой среде и повысила операционную эффективность подразделений на 33%, окупив внедрение ESM-платформы за 7 месяцев.

Когда: 10 июня в 15:00 (МСК)

Компания Positive Technologies, лидер в области результативной кибербезопасности, мигрировала на российскую систему управления ИТ-услугами от SimpleOne, входит в корпорацию ITG. ITSM-система позволила организовать поддержку более 10 000 пользователей и 60 бизнес-процессов. Проект реализовали команды системных интеграторов ITGLOBAL.COM, корпорация ITG, и «Медиа-тел»‎.

Positive Technologies является ведущим разработчиком продуктов, решений и сервисов, позволяющих выявлять и предотвращать кибератаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. В компании возникла потребность в модернизации системы управления клиентской поддержкой, до этого использовалось зарубежное программное обеспечение. После анализа российского рынка ITSM-решений эксперты Positive Technologies выбрали SimpleOne ITSM.

«SimpleOne позволила реализовать гибкие процессы поддержки, учитывающие специфику продуктов и сервисов в сфере кибербезопасности. Особенно важным для нас стало внедрение функциональности по управлению лицензиями, инсталляциями и продуктами, реализованной на базе модуля CMDB», — отмечает Олег Замощин, директор сервисного центра Positive Technologies.

Интеграция SimpleOne ITSM от начала активного внедрения до запуска системы в промышленную эксплуатацию заняла 6 месяцев. В ходе проекта команды клиента и интеграторов дополнительно реализовали уникальные решения, например, систему управления многоуровневыми SLA для разных продуктов и категорий клиентов. Для бесшовного процесса обработки обращения была настроена двусторонняя интеграция с клиентским порталом Positive Technologies. Теперь клиенты могут отправлять заявки на обслуживание, получать информацию о лицензиях и давать обратную связь.

🚚💻 Как международный логистический лидер оптимизировал 790 000 транспортных операций в год: секреты управления ИТ-процессами в логистике

А именно:
➖Как добился 99% точности соблюдения сроков доставки?
➖Оптимизировал работу 22 региональных кросс-доков?
➖Успешно перешел с западной ITSM на российское решение?

30 апреля, 11:00 (МСК) — приглашаем на открытый вебинар.

Вы узнаете:
✔️Как цифровизация влияет на эффективность 3PL-оператора
✔️О рабочих практиках управления ИТ-процессами в конкретном бизнесе
✔️Как ITSM-система помогает управлять >700 ТС в транзите ежедневно
✔️Почему отказались от ServiceNow и что получила взамен

🎙 Спикеры:
➖Андрей Никитин, руководитель группы информационных систем, FM Logistic;
➖Иван Казачков, старший руководитель проектной группы ICL Soft;
➖Татьяна Праприна, менеджер по сопровождению ключевых клиентов SimpleOne.

Узнайте, как оптимизировать свою логистику на примере лидера рынка!

🔗 Регистрация

#логистика #цифровизация #ITSM #импортозамещение