User
Основные изменения:
⚙️ расширенные возможности авторизации с поддержкой множественных SSO-провайдеров;
⚙️ компактный режим просмотра форм и списков;
⚙️ настраиваемые разделители числовых значений для повышения удобства работы пользователей.
3 июля в 14:00 МСК эксперты SimpleOne и Science of HR расскажут о научном подходе к анализу факторов удержания сотрудников и консолидации данных о сотрудниках с помощью системы SimpleOne HRMS
Знакома ситуация, когда процессы разных подразделений — разрозненные, неподконтрольные, а сотрудники тратят часы, чтобы просто понять: «к кому обратиться?». HR живёт по одним правилам, ИТ в Service Desk или ITSM — по другим, АХО — вообще в Excel. Вопросы теряются в переписках, задачи дублируются, никто не несёт полной ответственности за сроки или качество внутренней услуги. В итоге страдает не только конечный потребитель услуги — ваш сотрудник или клиент, но и бизнес из-за низкой производительности отделов.
10 июня на примере Альфа-Лизинг вы узнаете, как компания совершила эволюционный переход от классического ITSM к полноценной ESM-модели, объединив более 9 бизнес-подразделений (ИТ, HR, АХО, бухгалтерию и другие) в единой цифровой среде и повысила операционную эффективность подразделений на 33%, окупив внедрение ESM-платформы за 7 месяцев.
Когда: 10 июня в 15:00 (МСК)
Компания Positive Technologies, лидер в области результативной кибербезопасности, мигрировала на российскую систему управления ИТ-услугами от SimpleOne, входит в корпорацию ITG. ITSM-система позволила организовать поддержку более 10 000 пользователей и 60 бизнес-процессов. Проект реализовали команды системных интеграторов ITGLOBAL.COM, корпорация ITG, и «Медиа-тел».
Positive Technologies является ведущим разработчиком продуктов, решений и сервисов, позволяющих выявлять и предотвращать кибератаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. В компании возникла потребность в модернизации системы управления клиентской поддержкой, до этого использовалось зарубежное программное обеспечение. После анализа российского рынка ITSM-решений эксперты Positive Technologies выбрали SimpleOne ITSM.
«SimpleOne позволила реализовать гибкие процессы поддержки, учитывающие специфику продуктов и сервисов в сфере кибербезопасности. Особенно важным для нас стало внедрение функциональности по управлению лицензиями, инсталляциями и продуктами, реализованной на базе модуля CMDB», — отмечает Олег Замощин, директор сервисного центра Positive Technologies.
Интеграция SimpleOne ITSM от начала активного внедрения до запуска системы в промышленную эксплуатацию заняла 6 месяцев. В ходе проекта команды клиента и интеграторов дополнительно реализовали уникальные решения, например, систему управления многоуровневыми SLA для разных продуктов и категорий клиентов. Для бесшовного процесса обработки обращения была настроена двусторонняя интеграция с клиентским порталом Positive Technologies. Теперь клиенты могут отправлять заявки на обслуживание, получать информацию о лицензиях и давать обратную связь.
🚚💻 Как международный логистический лидер оптимизировал 790 000 транспортных операций в год: секреты управления ИТ-процессами в логистике
А именно:
➖Как добился 99% точности соблюдения сроков доставки?
➖Оптимизировал работу 22 региональных кросс-доков?
➖Успешно перешел с западной ITSM на российское решение?
30 апреля, 11:00 (МСК) — приглашаем на открытый вебинар.
Вы узнаете:
✔️Как цифровизация влияет на эффективность 3PL-оператора
✔️О рабочих практиках управления ИТ-процессами в конкретном бизнесе
✔️Как ITSM-система помогает управлять >700 ТС в транзите ежедневно
✔️Почему отказались от ServiceNow и что получила взамен
🎙 Спикеры:
➖Андрей Никитин, руководитель группы информационных систем, FM Logistic;
➖Иван Казачков, старший руководитель проектной группы ICL Soft;
➖Татьяна Праприна, менеджер по сопровождению ключевых клиентов SimpleOne.
Узнайте, как оптимизировать свою логистику на примере лидера рынка!
#логистика #цифровизация #ITSM #импортозамещение
🚚💻 Как международный логистический лидер оптимизировал 790 000 транспортных операций в год: секреты управления ИТ-процессами в логистике
А именно:
➖Как добился 99% точности соблюдения сроков доставки?
➖Оптимизировал работу 22 региональных кросс-доков?
➖Успешно перешел с западной ITSM на российское решение?
30 апреля, 11:00 (МСК) — приглашаем на открытый вебинар.
Вы узнаете:
✔️Как цифровизация влияет на эффективность 3PL-оператора
✔️О рабочих практиках управления ИТ-процессами в конкретном бизнесе
✔️Как ITSM-система помогает управлять >700 ТС в транзите ежедневно
✔️Почему отказались от ServiceNow и что получила взамен
🎙 Спикеры:
➖Андрей Никитин, руководитель группы информационных систем, FM Logistic;
➖Иван Казачков, старший руководитель проектной группы ICL Soft;
➖Татьяна Праприна, менеджер по сопровождению ключевых клиентов SimpleOne.
Узнайте, как оптимизировать свою логистику на примере лидера рынка!
#логистика #цифровизация #ITSM #импортозамещение
Российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne, входит в корпорацию ITG, объявил об успешном завершении первых в России собственных проектов по масштабному внедрению генеративного искусственного интеллекта (GenAI) в бизнес-процессы клиентов. Теперь SimpleOne выступает корпоративной GenAI-платформой, позволяющей компаниям внедрять технологии генеративного ИИ с помощью low-code, автоматизировать рутинные операции и оптимизировать работу обслуживающих подразделений.
С помощью функциональности для оркестрации генеративных нейронных сетей клиенты SimpleOne получили возможность централизованно управлять набором ИИ-моделей и настраивать их под свои задачи, не погружаясь в технические детали. Благодаря удобному визуальному конструктору с поддержкой ИИ-компонентов даже сотрудники без опыта программирования смогут настраивать автоматизированные бизнес-процессы, выбирая готовые шаблоны из библиотеки.
Российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne, входит в корпорацию ITG, выпустил версию 1.6.0 продукта SimpleOne B2B CRM. Главным нововведением стала разработка универсального адаптера для интеграции с внешними системами, что позволяет получать и использовать данные из различных источников. На базе этой функциональности уже реализована интеграция с сервисом DaData для автоматического заполнения юридических данных о компаниях-клиентах.
Универсальный адаптер позволяет подключать B2B CRM к любым внешним системам, что помогает повысить качество и надежность данных в справочниках приложения. Для работы с внешними источниками данных разработана гибкая архитектура, включающая таблицы интеграций, параметров и трансформаций. Благодаря этому компании могут автоматизировать процессы сбора информации и быть уверенными в точности хранящихся в системе данных.
На базе универсального адаптера в SimpleOne разработал интеграцию с сервисом DaData. С помощью интеграции можно автоматически заполнять полное юридическое наименование компании после ввода ИНН, что сводит к минимум риск ошибок при ручном вводе. Если компании нужно получать и другую информацию из сервиса, администраторы системы дополнительно настраивают интеграцию. Функциональность входит в обновление 1.6.0 по умолчанию и требует только активации.
Рады сообщить, что мы дополнили свою ESM-платформу новым продуктовым расширением – «Светофорные карты показателей» (Traffic Light Scorecard). Этот инструмент предназначен для наглядного отслеживания соответствия бизнес-процессов заданным целям и оперативного реагирования на отклонения.
Здесь мы детально объяснили суть работы нового инструмента, а также в чем разница между метрикой и KPI и почему это важно для любого сервисного подразделения.