Хотел бы рассказать о своем опыте настройки «YouTrack как HelpDesk».

Перейдя по ссылке, что я указал выше, вы найдете более менее детальную инструкцию, как развернуть YouTrack с нуля и выполнить его первоначальную настройку. В случае же когда HelpDesk строится для обработки обращений в крупной компании, разработка своих Workflow неизбежна.

Тем, кто работает с телефонией, приложениями связанных со звонками и т.п. время от времени приходится сталкиваться с вопросами: «а можно определять с какого региона этот звонок?» и «а этот номер какого мобильного оператора?»

В общем-то, ответы найти легко. На сайте Федерального агентства связи есть данные о ресурсе нумерации всех операторов связи. Заходишь на сайт, скачиваешь нужный CSV файл и находишь нужную информацию.

Но ведь можно автоматизировать этот поиск? Конечно. И многие аккуратно парсят этот CSV и складывают к себе в базу данных. А затем используют. Я тоже так делаю.

Но недавно с моим коллегой мы решили немного это упаковать и сделать npm для быстрого подключения ресурса нумерации к проекту на node.js.

Ссылка на гитхаб, ссылка на npm.

Далее немного деталей.

Данная статья является продолжением статьи «Криптографические решения. От криптопровайдеров до браузерных плагинов» и охватывает криптографические решения:

• облачная подпись
• отдельные браузеры с российской криптографией
• отдельные почтовые клиенты с российской криптографией
• российская криптография в фреймворках, платформах, интерпретаторах
• настольные криптографические приложения
• средства формирования доверенной среды

Мы уже рассказали вам о мире семантической разметки — о том, какие бывают словари, почему столько стандартов синтаксиса, а также разобрали, в каких продуктах она используется.

Теперь мы решили показать, как микроразметка участвует в жизни существующих сайтов: сделали обзор всех возможностей, которые она дает интернет-магазинам, сайтам СМИ и видеохостингам, и узнали, насколько они пользуются спросом у крупнейших проектов рунета.



Люди, которые отвечают за разработку и всю техническую часть таких сайтов, как Holodilnik.ru, Ozon.ru, Lenta.ru, Interfax.ru и Ivi.ru, ответили на вопросы о том, как на практике происходит внедрение микроразметки и каких результатов она позволяет добиться. А мы со своей стороны рассказали, какие типы мы бы порекомендовали таким сайтам и для чего.

Здравствуйте,

Польза в предоставлении пользователям возможности поделиться вашей ссылкой в социальных сетях очевидна. Однако, жертвовать производительностью и временем загрузки страницы тоже не хочется.



В статье рассматриваются доступные, готовые для использования социальные кнопки, проблемы с которыми мы столкнулись при их использовании, и описан простой способ как сделать свои кнопки для нескольких популярных социальных сетей.

Аурэлио Де Роза несколько дней назад выпустил, на мой взгляд, очень привлекательную статью, которой я хочу с вами поделиться на тот случай, если у вас плохо с английским.

В ряде случаев у компании может возникнуть необходимость обзвонить каких-то из своих клиентов и сообщить им о чем-то, или, например, провести опрос про качеству обслуживания. Данную задачу можно решать разными способами, но мы будем исходить из того, что в данном случае ее нужно решить веб-разработчику, который привык иметь дело с Javascript/веб-сервисами и не сильно хочет вникать в особенности систем IP-телефонии. К счастью для него есть подходящий инструмент, о котором подробнее под катом.

Чем приложение неудобно в нынешнем виде и как его можно улучшить

Как-то раз один из сотрудников Redmadrobot собрался навестить бабушку, живущую в далеком городе, и установил приложение РЖД, чтобы купить билет на поезд. Увидев, что приложение поддается ему нехотя, он решил проанализировать, в чем же дело. Дизайнер Леонид Борисов перерисовал апп и объяснил логику изменений.

Перед разработчикам, которые используют API Яндекс.Карт, довольно часто встаёт задача отобразить много объектов на карте. Действительно много — порядка 10 000. Причем эта задача актуальна и для нас самих — попробуйте поискать аптеки на Яндексе. На первый взгляд кажется: «А в чем собственно проблема? Бери да показывай». Но пока не начнешь этим заниматься, не поймешь, что проблем на самом деле целый вагон.



Вопросы по большому количеству меток с завидной регулярностью поступают в наш клуб и техподдержку. Кто все эти люди? Кому может быть интересно показать на карте больше 10 меток? В этом посте я подробно рассмотрю весь вагон проблем и расскажу, как в API появились инструменты, помогающие разработчикам оптимально показать большое количество объектов на карте.

Не желаете ли узнать о том, что Google знает о вас? Вот 6 ссылок, которые покажут вам некоторые данные, собранные гуглом.

1. Ваш профиль в Google

Google создаёт профиль с вашими основными данными – возраст, пол, интересы. Эти данные используются для показа релевантных объявлений. Вы можете просмотреть эту информацию здесь:

www.google.com/ads/preferences

(прим.перев. – в моём случае гугл не блещет информацией. Я не состою в Google+, а по посещённым мною сайтам гугл не смог определить мой пол, а возраст определил в 65+ лет).

Мы делаем сервис для студентов, основной задачей которого является оповещение одногруппников о различных событиях. Для этого в первую очередь мы используем механизм push-уведомлений. Приложение, разработанное для iOS и Android, будет работать как на планшетах, так и на телефонах с этими операционными системами и механизм отправки push-уведомлений не зависит от класса устройтва. До недавнего времени для Windows и Windows Phone приходилось писать два раздельных приложения, однако теперь есть возможность создавать Universal Windows app — универсальные приложения, которые работают как на Windows 8.1, так и на Windows Phone 8.1. Мы решили не отставать от прогресса и разработали Universal Windows app, отправку push-уведомлений на которое мы также хотели сделать универсальной с точки зрения кода.

Встала передо мной задача – сделать постинг ссылок из Андроида в пару-тройку соцсетей. Причем, максимально простой и легкий – чтобы не плодить сущности и как можно меньше заморачиваться с токенами, сессиями и прочая. Задача, действительно, минимум – только размещение ссылки в собственном аккаунте пользователя. Если к ссылке можно легко добавить описания или картинки – сделать, но не упираться.

В силу разных причин были выбраны Facebook, Vkontakte и Google+. Планировала добавить Twitter, но его Fabric к тому времени еще не вышел, а использовать стороннюю библиотеку не хотелось (см. п.2 ниже). Позже добавлю.

В итоге, задача для этих трех соцсетей получилась следующей:

1. Максимально простой программный интерфейс постинга ссылок.
2. Использование только нативных SDK (из тех соображений, что эти знания пригодятся в дальнейшем).
3. Минимум кода – только самое необходимое для работы.
4. Работать все должно вне зависимости от наличия у пользователя установленного клиента соцсети. Но если он есть – использовать диалоговые окна клиента.
5. Пользователю должно выводиться сообщение об успешном или нет размещении записи.
6. Должна быть возможность программно реагировать на успешное размещение записи.

После последнего поста о нашем Android-приложении у некоторых читателей статьи возник вопрос, как именно показать собственную информационную плашку во время звонка? Ну что же, сегодня мы ответим на этот вопрос.

Многие из вас слышали о скорочтении, курсах и методиках, помогающих читать быстрее и воспринимать большие объемы информации в короткие сроки. Сейчас я расскажу вам, как за несколько минут начать читать со скоростью 300 слов в минуту. Речь пойдет о технологии RSVP (Rapid serial visual presentation), что в переводе на русский означает “Быстрый последовательный визуальный показ”.

Итак, уже для многих не секрет, что простая парольная аутентификация не защитит ваши данные от рук злоумышленника. Дело тут не в длине пароля и не в том, как часто вы его меняете. Простой фишинг или вирус на вашем компьютере передаст ваш сложный двадцати-символьный пароль тому, кто его ждет. О сколько вы мучились, вводя его каждый раз в окно логина, потому что хранить его в файле или кеше браузера небезопасно.


О решении проблемы уже все наслышаны. Конечно, речь идет о применении мультифакторной аутентификации (MFA). Факторами могут выступать знания, предметы или биометрические данные (недостаткам биометрии я планирую посвятить отдельную статью). Чаще всего применяется двухфакторная аутентификация, которая использует привычный пароль, а также еще один одноразовый (OTP). Он может быть доставлен пользователю различными способами и действует только для одного сеанса аутентификации. Также, в современных алгоритмах генерации паролей TOTP (по времени) и OCRA (по запросу) время действия одноразового пароля ограничено 30 или 60 секундами, что значительно усложняет задачу злоумышленнику. Способы доставки или автономной генерации существуют различные: от распечатанных списков паролей на карточках или чеках из банкоматов, SMS-сообщений до использования специальных устройств генерации OTP — токенов.

Пару недель назад я начал цикл о том, как делал некоммерческий музыкальный проект (первый пост есть в «я пиарюсь», не буду ставить ссылок), но, к сожалению, в первой же статье увлекся, и вместо того, чтобы рассказывать о том, как делал конкретно его, начал вспоминать эффективные трюки из других проектов. Видимо, именно это вкупе с прописанным акцентом на сам проект привело к тому, что за мной и постом прилетело НЛО.

Однако все то, что было в статье, было по крайней мере малоизвестно, а половина ее была вообще уникальна, как я уверен, и каждый из этих советов может ощутимо облегчить работу с gulp, поэтому мне действительно было бы жаль, если этот материал безвозвратно пропал бы.

Поэтому я постарался убрать все упоминания проекта и повторно публикую (с доработками и правками) статью, которую по сути никто еще не видел. Если вы фанат grunt — почитайте хотя бы вторую часть: то, что вы не любите gulp, не значит, что вы не любите browserify.

Краткое содержание:

1. Простой способ обработки ошибок;
2. Универсальная структура для хранения исходных файлов;
3. Объединение нескольких потоков (например, скомпилированный coffee и js) в один;
4. Создание потока из текста;
5. создание собственных плагинов для Browserify;
6. создание плагинов из плагинов Gulp для Browserify.

Организация очередей звонков и распределение звонков по операторам является одной из основных задач колл-центра, обслуживающего входящие вызовы, когда количество вызовов превышает количество доступных операторов (стандартная ситуация для большинства колл-центров). Звонящего ставят в очередь под определенным номером, о чем ему сообщает IVR, и проигрывают музыку, переодически рассказывая об изменении места в очереди и предполагаемом времени ожидания (до того как ответит оператор). Если повезет, то музыка будет приятной, а ожидание не слишком долгим. Хотите узнать как быстро организовать колл-центр с описанным функционалом, не влезая в дебри и сложности IP-телефонии — добро пожаловать под кат.

В сегодняшнем мире тонких клиентов, Интернета, продвинутых веб-интерфейсов появляется все больше задач, связанных с необходимостью совершения звонков из браузера/принятия звонков в браузер. Это, черт возьми, удобно! Сидит сотрудник перед монитором, выбирает клиента, нажимает позвонить — и, пока идет дозвон, на этой же странице просматривает его карточку, освежает в памяти последние договоренности и намеченные шаги.

Или другой сценарий — входящий в компанию звонок. Как здорово, когда ты в качестве клиента звонишь на безликий 8800 и девушка на том конце телефона отвечает тебе приятным голосом — здравствуйте, Алексей (подставить_свое_имя)! Это производит потрясающий эффект. Когда вместо «назовите себя, номер паспорта и имя кота, информация грузится — послушайте шестую симфонию Моцарта» оператор уже поднимая трубку знает, как вас зовут и видит по вам всю информацию. Сервис, что и говорить.

Но есть ли возможность реализовать такую систему без погружения в дебри настройки АТС — максимально быстро и минимальной кровью? Желательно еще, чтобы все разговоры записывались для целей контроля и обучения сотрудников. Ответ — конечно, погнали под кат.

Мобильная индустрия нравится мне тем, что умеет удивлять в любой момент времени. Казалось бы, что нового можно придумать в планшетном форм-факторе? Все диагонали изучены, остается лишь варьировать «внегабаритные» характеристики. Ан нет, в 2012 году Apple показала iPad mini с 7,9-дюймовой диагональю. И, спустя некоторое время, модель подтолкнула бренды из лагеря Android к освоению «неожиданно» открывшейся ниши восьмидюймовок.

Сразу оговорюсь, что речь пойдет не о программах типа link2sd. Принцип похож, но связывать мы будем не программные каталоги, а каталоги данных этих программ, например /sdcard2/Navigon -> /sdcard/Navigon или /mnt/extSdCard/Books -> /sdcard/Books и т.д.
Кроме того, нам нужен рут (куда ж без него). Кстати, после того как я узнал про эту программу, это для меня очередной аргумент за root.

Многие владельцы андроид смартфонов или таблеток с небольшей встроеной памятью наверняка сталкивались со следущей проблемой: вставлена большая sd карта (например 16, 32 или даже 64 Гигабайт), но после установки нескольких тяжеловесных программ наше устройство или очередная программа с наглостью заявляет, что на карте не хватает места. Иногда сама программа небольшая, но после установки лезет в интернет и тянет на смартфон гигабайты данных.
В очередной раз получив сообщение «Нет места» и заглянув на карточку видим, что она практически пуста, зато внутренняя память устройства забита под завязку.
Это происходит потому, что внутренняя память часто используется как каталог по умолчанию для многих программ. Дело в том, что она монтируется как /sdcard, что исторически всегда было внешней sd картой (раньше так оно и было на всех смартфонах). Внешняя же sd карта монтируется в этом случае как /sdcard2, /mnt/sdcard2, /mnt/extSdCard или даже /sdcard/.externalSD. Я так понимаю, что это делается изготовителями, чтобы устройство работало из коробки, т.е. совсем без sd карты.

Многие «недобросовестные» программы всегда хотят читать/писать данные из/в каталог /sdcard/НазваниеПодставить. Редко это можно изменить в настройках программы.
В результате имеем, что имеем, и несколько возможностей чтобы поправить сложившееся положение:

• перемонтировать каталоги: внешнюю sd карту на /sdcard, а внутреннюю на /sdcard2 (нужен рут, если нет в настройках). По моему недостаточно гибкий способ, т.к. теперь уже внутренняя память лежит у нас мертвым грузом. Еще один недостаток этого способа — скорость работы системы.
  Если вы все же решитесь пойти этим путем, внизу я добавил как это можно сделать.
• создать символьную ссылку на внешние каталоги, как нам нужно, например
  ln -sf /mnt/externalSD/Books /sdcard/Books.
  Не работает, если файловая система не поддерживает симлинк (например fat).
• при загрузке андроида примонтировать внешние каталоги на внутреннюю память, используя что-то типа
  mount -o bind /mnt/externalSD/Books /sdcard/Books
  и добавить это в автозагрузку, например используя Autostart (root), чтобы это происходило автоматически при включении или после перезагрузки устройства.

Два последних способа тоже не являются панацеей, т.к. требуют определенных навыков от пользователя, кроме того не достаточно «чисты», например известны проблемы при подключении смартфона к компьютеру через usb (не отмонтируются) и т.д.